有效沟通-试题(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上学习课程：有效沟通说明：课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。1.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：     回答：正确    A.75%    B.85%    C.65%    D.95% 2.沟通中肢体语言所占的比例是：    回答：正确    A.25%    B.7%    C.38%    D.55% 3.对于性格的描述，以下理解不正确的是：    回答：正确    A.是一个人经常的行为特征    B.因适应环境而产生的惯性行为倾向    C.包括显性行为特征和隐性心理倾向    D.包括隐性行为特征和显性心理倾向 4.人格特质在很深层次上影响着：     回答：正确    A.人们的价值观念    B.人们的认识方式    C.人们的行为方式    D.人们的思想信念 5.沟通的第一个角色叫做：     回答：正确    A.发送者    B.生产者    C.传递者    D.接收者 单选题1.与有效沟通连在一起的是：    回答：正确 1. A  组织的关系 2. B  组织的智能 3. C  组织的构成 4. D  组织的规模 2.领导的核心是：    回答：正确 1. A  服从 2. B  命令 3. C  沟通 4. D  执行 3.外在的行为表现的基础是：    回答：正确 1. A  人的理性 2. B  内在的情绪 3. C  人的信心 4. D  人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是：    回答：正确 1. A  88% 2. B  38% 3. C  28% 4. D  18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：    回答：正确 1. A  接收 2. B  发送 3. C  反馈 4. D  消化 6.力量完美型的投诉的特点不是：    回答：正确 1. A  直奔结果 2. B  是目标导向的 3. C  条分缕析，有根有据 4. D  注重过程 7.沟通的四个层次依次是：    回答：正确 1. A  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B  第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C  第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：    回答：正确 1. A  人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B  人们自我思考，有自己的主见 3. C  人们走自己的路，让别人说去吧 4. D  人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是：    回答：正确 1. A  慢 2. B  等 3. C  快 4. D  强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：    回答：正确1. A  75% 2. B  85% 3. C  65% 4. D  95% 11.销售的核心是：    回答：正确 1. A  沟通 2. B  技术 3. C  能力 4. D  耐心 12.沟通中肢体语言所占的比例是：    回答：正确 1. A  25% 2. B  7% 3. C  38% 4. D  55% 13.对沟通的起点是：    回答：正确 1. A  信息的发送者 2. B  信息的接收者 3. C  信息的反馈者 4. D  信息的受益者 14.什么性格的客户投诉最好处理：    回答：正确 1. A  力量型的客户 2. B  活泼型的客户 3. C  和平型的客户 4. D  完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是：    回答：正确 1. A  与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B  与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C  与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D  与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 1.与有效沟通连在一起的是：    回答：正确 1. A  组织的关系 2. B  组织的智能 3. C  组织的构成 4. D  组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：    回答：正确 1. A  下级服从上级 2. B  团结协作 3. C  有效沟通 4. D  人员培训 3.领导的核心是：    回答：正确 1. A  服从 2. B  命令 3. C  沟通 4. D  执行 4.外在的行为表现的基础是：    回答：正确 1. A  人的理性 2. B  内在的情绪 3. C  人的信心 4. D  人的感性 5.力量完美型的投诉的特点不是：    回答：正确 1. A  直奔结果 2. B  是目标导向的 3. C  条分缕析，有根有据 4. D  注重过程 6.沟通的四个层次依次是：    回答：正确 1. A  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B  第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C  第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 7.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：    回答：正确 1. A  人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B  人们自我思考，有自己的主见 3. C  人们走自己的路，让别人说去吧 4. D  人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 8.听众错位的问题主要表现在：    回答：正确 1. A  应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B  应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C  应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D  应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通的原则是：    回答：正确 1. A  沟通从问开始 2. B  重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C  重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D  重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 10.沟通组织很差的一个表现是：    回答：正确 1. A  慢 2. B  等 3. C  快 4. D  强 11.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：    回答：正确 1. A  戴明 2. B  麦克卢汉 3. C  比尔·盖茨 4. D  彼得·德鲁克 12.销售的核心是：    回答：正确 1. A  沟通 2. B  技术 3. C  能力 4. D  耐心 13.沟通中的“洗脑”，是指：    回答：正确 1. A  是一个典型的将想法实现的过程 2. B  是一个典型的将想法转移的过程 3. C  是一个典型的将想法暴露的过程 4. D  是一个典型的将想法倾诉的过程 14.沟通的第一个角色叫做：    回答：正确 1. A  发送者 2. B  生产者 3. C  传递者 4. D  接收者 15.倾听的正确做法是：    回答：正确 1. A  使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2. B  使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 3. C  使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 4. D  使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 专心-专注-专业