XXX公司员工手册(共23页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXX公司员工手册第一章 工作规范第一节  行为准则1、遵守国家政策、法令和公司规章制度，遵守公司各项管理规定和劳动纪律。2、热爱本职工作，全心全意为公司服务，养成良好的职业道德，全面提高自身素质。3、服从分配，服从领导，工作认真负责，坚守岗位，尽忠职守，保守业务秘密。4、关心集体，团结协作，互相帮助，维护集体利益和公司信誉。5、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。6、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听 取意见，不断改进工作。7、工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓职务，不得直呼其名。8、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。9、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。10、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 11、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。12、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。13、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。14、在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。第二节 仪容仪表1、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。2、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。3、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。4、男员工不得留胡须。5、男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致。6、工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。第三节  工作态度1、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责。2、努力提高工作技能和工作效率。3、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。5、待人接物态度谦和，营造良好的工作环境和公司文化氛围。6、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。第二章 行为规范第一节 仪表行为规范1. 着装整洁、佩戴大方；2. 举止端庄、说话和气；3. 待人诚恳、态度热情；4. 语言文明、讲究礼貌。第二节 人际关系行为规范第一条 员工关系一、（一）1. 注意礼节、文明称呼；2. 与人共事、宽厚豁达；3. 团结友爱、相互帮助；4. 恪守信用、言行一致。第三节 员工目标行为规范1. 勤奋学习、不断进取；2. 忠于职守、负责到底；3. 热情工作、恳于奉献。第四节 遵章守纪行为规范1. 听从指挥、服从安排；2. 守法守规、不谋私利。第五节 群体意识行为规范1. 大局为重、维护群体；2. 热心集体、发挥特长。第三章   聘用规定第一节 招聘一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德二、基本政策1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。2、职位或补空职位时，本公司将在可能情况下首先考虑聘用员工，然后再向外招聘。3、工作表现是本公司晋升员工的主要依据。三、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写招聘申请单，经各运营中心人力资源部、区域经理批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。2、人力资源部根据区域经理批准后具体负责实施招聘工作。3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写面试登记表，复试由行政经理及部门主管负责。4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取试用申请表，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。四、以下情况均将被视为不符合录用条件:1. 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；2. 判处有期徒刑，尚在服刑者；3. 被剥夺公民权力者；4. 通辑在案者；5. 经公司指定医院体检不合格者；6. 有欺骗、隐瞒行为者；7. 患有精神病或传染病者；8. 酗酒、吸毒者；9. 不具备政府规定的就业手续者；10. 亏空、拖欠公款尚未清偿者；11. 工作能力不符合要求者；第二节 新员工入职手续1、新员工凭试用申请表到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。2、交两张彩色一寸免冠照片。3、特殊岗位需提供户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。4、如实填写入职人事资料表，并领取公司相关证件。5、在人力资源部领取入职通知单到入职部门报到，入职通知单由部门保管。第三节 试用期1、新聘员工试用期为三个月。2、前十天为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。3、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。4、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在三个月的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。5、试用前十天内员工自动放弃试用或公司前十天内辞退的试用人员，不享受试用期工资。6、经过试用前十天的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。第四节 转正1、员工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。第四章 培训制度第一节 总则及目的为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资 源的价值观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特此制定本制度。一、培训目的：1、塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。 2、引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。3、通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。4、通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件。5、通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的需要。二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。 三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部： 除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在公司范围内选拔产生。1、公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、晋升培训四类。2、由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以积极协助。3、员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。4、人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。5、晋升培训阶段，以个人成绩为标准，符合人员，定期接受公司领导人培训。第二节 培训的分类第一条 上岗培训1、上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。2、上岗培训内容主要包括：l 部门职能与工作目标；l 部门岗位结构和岗位职责；l 岗位应知应会；l 操作技能和工作程序；l 本公司和本部门规章制度；3、上岗培训由各业务部门组织实施。4、上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。第二条 在岗培训1、在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。2、在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。3、在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。4、公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。5、对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。6、管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。7、对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报经理批准执行。8、培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。第三条 待岗培训1、待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。2、待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。3、待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。4、员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。l 多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；l 员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；l 绩效考核中评定为不合格的；5、员工待岗培训按下列程序办理：。所在部门负责办理呈批手续； 。由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；。店长或区经理批准执行。 6、员工待岗培训期间待遇如下：。待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减20，但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。待岗培训员工不享有当年年休假。7、员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。8、待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。第三节 培训的需求分析与计划设计第一条 培训需求分析由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期，通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估进行分析。第二条 培训计划设计1.确定培训目标2.确定参加人员3.确定培训内容4.确定指导人员或单位5.确定如何组织培训6.确定培训使用的辅助设备7.确定培训地点、时间8.预算培训经费第四节 培训对象及内容第一条 新员工培训1.公司的历史与未来2.公司行政与人事制度3.公司的企业文化4.公司内部的组织结构5.上岗知识与技能6.计算机网络操作7.公司产品介绍第二条 所有员工培训1.各部门的岗位职责2.各岗位的操作规范及专业技巧3.团队合作及对企业的忠诚度4.综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念）5.新产品介绍第三条 中层管理人员的培训（一）培训目标1.提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复杂问题。2.使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。3.培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。（二）培训课程的主要内容1.本企业的目标和当前的问题。2.本职位的任务、责任和权限。3.企业年度计划和自己应起的作用。4.专业技术的提高。5.经营核算的基本知识。6.如何激励员工。7.沟通技能和信息传播技能。8.个人职业生涯规划。9.压力与时间管理。10.如何配合人力资源部门作好规划。第五章 工作制度第一节  作息时间1、公司一般实行五天工作制，员工每周休息二天，通常为周六和周日，各部门可根据具体情况灵活掌握；2、部门的工作时间如需变更，须事先征得公司行政部批准；3、员工每天工作八小时，特殊岗位可根据工作需要灵活掌握。第二节  工作纪律1、上班必须佩戴公司工作证，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上班的员工，必须按规定着装；2、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。3、着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。4、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。5、仪容 自然、大方、端庄、头发梳理整齐。7、工作时间不能当众化妆。9、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作。11、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要经本部门主管或主任批准。12、上班时间不得干私活、串岗、扯闲话、说脏话、吃零食等。13、上班时间不准打私人电话、上私人QQ，玩游戏，看视频，特殊情况需向部门主管请示。14、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话。16、严守公司机密、廉洁奉公，维护公司利益和公司声誉。17、注意安全，落实防火、防盗、防风、防雷措施，及时消除各种隐患。18、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。19、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 20、按会议通知要求，在会议开始5分钟前进场。20、开会时要准时到会，遵守会场纪律。会场内不得接打手提电话，通信设施应设置到振动或静音状态。21、要服从工作安排，及时完成领导交办的各项工作任务，严禁拖拉推诿、马虎了事。22、对公司请示工作、提出问题要及时答复，认真办理，小事不超过一天，大事不超过三天，重大事情要作好记录，迅速和有关领导汇报。23、员工必须严格执行签到考勤制度和卫生值日制度。24、上班前一律不准饮酒，如有员工因故饮酒而影响工作，部门负责应劝告其先休息后上班，并扣发当天工资。25、自觉爱护公司财产和他人物品，一次性水杯专供来客使用，公司员工不得随意使用。26、未经部门主管同意，不能动用该部门的电脑、电话、资料等。27、对外来联系工作的同志要热情接待，耐心诚恳，有问即答，不得推诿难，否则给予批评教育。28、上班时间不准会私客、打私人电话，在公司办紧急私人事务会客时间不得超过5分钟，特殊情况需向部门主管请示。29、对布置的每期工作要分组时行检查督办，做到件件有关落、有回音。重大工作部署、主管领导要亲自抓。30、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。31、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。32、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。33、妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。34、上班时间严禁工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。35、下班后要认真关好门窗、切断电源等，做好一切安全防范工作。第六章  辞退管理1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交辞职申请表，经审查后报总裁批准。 2 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发离职通知书3 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。4、 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。 5 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换第七章 辞职管理1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、人事部门将离职手续清单等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。 第八章 调动管理第一节 调动种类与程序1、调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。2、员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。3、普通员工的调动主要是公司内调动；管理人员的调动,除公司内调动外也可以是公司与公司之间的调动。 4、员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。5、任何调动必须按照规定的程序进行。6、所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经总经理或区经理批准。7、公司对于进行内部转移的员工，给予相当于该员工在转出单位当月月工资2倍的搬家津贴，由转入单位承担。第二节 平行调动1、平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2、员工的调动取决于以下（但不限于）情况：l 部门工作量的增减；l 为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；l 员工不能胜任现任职位；l 工作急需；l 新子公司开张；l 其他原因；第三节 晋升调动1、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：3、员工在原职位表现优秀；4、有担任高一级职位的能力和潜力；5、完成晋升职位所必须的教育与培训；6、诚实、正直、态度积极；7、晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人力资源部的审核实施。第四节 降职调动1、降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2、员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。l 不能胜任本职工作。l 由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。3、 降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。4、降职调动应当从严掌握。5、员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第九章   沟通与投诉第一条   员工可就有关公司经营管理方面提出建议，可直接和部门领导交流，也可以书面的形式将建议和意见投到公司意见箱。第二条  各部门负责人要针对本部门员工的思想动态及时与员工进行沟通。第三条  行政部负责接待和处理员工投诉。第四条 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。第五条 员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务第十章 员工发展一、 公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。二、 在职培训为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。三、 内部竞聘四、 晋升机会公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任  晋升制度公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相应增加：1、具备诚信的品质和良好的职业道德。2、工作绩效显著。3、个人工作能力优秀。4、年度考核成绩处于部门中上水平。5、对所晋升的职务有兴趣。6、具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能。7、已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格。8、达到晋升职务所规定的工作阅历要求。 第十一章 安全守则预防公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。专心-专注-专业