《某大酒店5s管理与六常管理考核评分标准》质检细则全面质量管理(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XX大酒店5S/六常评分标准项目序号标准内容扣分备注1天花板1无剥落12无悬吊不要物，无蜘蛛网12墙面1保持整洁，无脏污，乱画12没有悬挂不要物，悬挂物表面清洁13电器开关处于安全状态，表单、通知等定位粘贴14墙体无破损13地面路面1地面无垃圾，无污染，无杂物，无积水，保持清洁12物品定位放置，标识明确13通道有明显合理划分，保持通畅，无障碍物，不占道作业14两侧物品不超过通道线14垃圾桶1定位摆放，标识明确12本身保持整洁，垃圾不超出桶口15盆景1定期摆放，花盆外观清洁12定期浇水，泥土没有干裂13赏叶型植物叶子保持整洁，无枯黄16办公桌椅1定位摆放，隔断整齐12抽屉应分类标识13台面整洁，无灰尘，杂物14离开座椅，台面物品、椅即归位15桌面、办公抽屉不杂乱16与正进行工作无关物品应归位17椅上不得披挂任何物品18桌椅无涂写17文件夹（盒）1定位分类放置，按规定标识清楚，明确责任人12夹（盒）内文件定期清理、归档13夹（盒）保持整洁有序14文件归入相应文件夹（盒）内18文件柜1文件柜分类标识清楚，明确责任人12文件柜保持整洁，柜顶无积尘、杂物13文件柜内物品、资料应分区定位，标识清楚19其它设施1饮水机、取暖器、空调、电脑（套）、打印机、复印机、传真机、等定位放置12以上设施状态完好，无安全隐患，整洁有序13门、窗、玻璃、窗帘保持完好、整洁14门、窗、玻璃无贴纸等现象110消防器材1摆放位置合理、明确、标识清楚、方便取用12定位区内无障碍物13及时更换、状态完好，按要求摆放，整洁整齐14需有台账及负责人111电器、电线、开关、电灯1电器及开关需有标识，无安全隐患12电器、开关、电线保持整洁13电线布局合理整齐，无安全隐患（裸线、线上挂物等）14无长明灯现象15低压灯需有安全罩16大型电器检修时需有警示标识112资料、标识牌1应有固定的摆放位置，标识清晰明确，便于识别12记录、标识牌等挂放或摆放合理、整洁、牢固13标牌、资料、记录清晰准确，具可参考性113桌面1桌面整洁，无杂物12物品定位摆放，标识清晰明确13工作时物品摆放有序，无杂乱114生活用品1定位，整齐摆放，分类标识12茶水壶、杯、烟灰缸等定位摆放，保持整洁13毛巾等定位放置，保持整洁115衣柜1定位，标识清楚12柜内物品叠放整齐，分类放置13柜内外清洁116设备、仪器、仪表、阀门1开关、控制面板有操作标识，保持整洁12危险部位有警示和防护措施13设备仪器有日常记录，无缺项，无涂改，无破损，无掉业14设备仪器保持整洁（目视无明显积尘、污垢、杂物），合理摆放15应保证阀门处于正常使用状态，无明显跑冒滴漏117工具柜1柜体（包括把手）无积尘、杂物、赃污，柜面漆层无破损，标识明确12柜内工具分类摆放，规格、数量标识明确清晰13柜内物品应保持整洁14有合理的容器和摆放方式15各类工具应保证完好无损，保证可使用性16各类工具使用后应及时归位17非使用时应存放于指定区域内118餐厅1转盘光亮、无油迹、运转灵活、摆放餐桌中央22不锈钢光亮、无油迹、无异味、无指纹、分类叠放23餐具清洁卫生、不变形、无异味24筷子无破损、无油迹、无异味、堆放整齐25毛巾餐巾无破损、无污迹、洗烫平整、无异味、堆放整齐、开餐前根据要求叠好餐巾花26桌布无破损、无污迹、洗烫平整、按尺寸分类存放，铺桌时中线对主宾27桌裙无破损、叠痕清晰28工作柜无破损、柜内清洁卫生、物品堆放整齐合理，不放私人物品、柜门关闭正常29抽屉无破损、抽拉灵活，抽屉内物品摆放整齐合理，不放私人物品210桌子无破损、无晃动、清洁211椅子不晃动、光亮无尘、无油迹杂屑、清洁卫生212菜单清洁平整，无油迹、无缺页、无卷边213瓷器清洁干燥、无缺口、无破损214玻璃器皿光亮透明、无油迹、无指纹、无破损215各类用具清洁干净、分类放置216空调风口无吊灰、清洁卫生、无杂物219厨房一食物21材料尽可能选用新鲜的22食物应彻底清洗，调理、贮存场所及器具容器均应保持清洁23食物要尽快处理，然后烹饪供食。做好的食物也应尽快食用24保存时应注意不受外界细菌污染及繁殖，并保存于10以下的冷藏库25食品如果受到老鼠粪、苍蝇、蟑螂等污染，也会引起中毒，因此食品应保存在柜橱及有盖容器内，以免受到污染；包装容器在贮藏中易受到尘埃、昆虫、老鼠等污染，因此必须注意保存。使用时最好预先以含有效氯50ppm以上的水消毒后再用比较安全。此外，外包装不要太厚，以免因散热不良而导致细菌大量繁殖2二人员21厨房人员须有相关管理部门颁发的健康证22每年至少一次的定期健康检查23身体如感不适，应及时向主管报告，如呼吸系统的任何不正常情况(感冒、咽喉炎、扁桃体炎、支气管疾病和肺部疾病)，肠疾，如腹泻；还应报告任何皮肤发疹、生疖等疾病；报告受伤情况，包括被刀或其他利器划破和烧伤等24养成良好的个人卫生习惯。不用指尖搔头、挖鼻孔、擦拭嘴巴；饭前、厕后要洗手；接触食品或食品器具、器皿前要洗手；不可以在他人面前咳嗽、打喷嚏；经常洗脸、洗澡以确保身体的清洁。经常理发、洗头、剪指甲；不随地吐痰、抛果皮废物；注意保持仪容整洁，不留胡须，剪短头发，戴帽后头发不可露出；不可佩戴饰物，经常保持服装干净整洁；并穿清洁舒适的平底鞋25工作时应穿戴清洁的工作衣帽，目的是防止头发、毛线、杂物等混入食品26确保手部卫生，平时要养成洗手的习惯，当工作人员必须用手直接接触食物时，最好戴上完整、清洁的手套以确保食品卫生2三设备，餐具1刀：生食及熟食使用的刀具应分开，避免熟食被污染；磨刀最好每周一次，至少每个月一次。不常使用的刀较干燥，宜涂上橄榄油(或沙拉油)以防锈，再用报纸或塑料纸包裹收藏。22砧板：使用后应用洗洁剂清洗，再用消毒液浸渍，之后再用热水烫或在阳光下曝晒，以起到杀菌作用，最好让砧板两面均能接触风面，使其自然干燥；砧板宜分熟食、生食使用，如果砧板痕迹太多，最好刨平再用23抹布：用清洁剂洗涤，冲洗干净后晒干；也可使用漂白剂24肉类切割，绞肉机：调理工具如切片机，煎炒、油炸等烹饪设备及输送带等均应使用不锈钢材料，不宜使用竹、木质等易生霉菌的材料制作，且每日应拆卸清洗。生锈部分可用15%的硝酸或市面上有售的除锈剂将锈去除后水洗。25器具、容器、餐具：洗涤后必须将洗涤剂冲洗干净，再以热水、蒸汽或次氯酸钠消毒。26食物搅拌机、切菜机、果汁机等：使用后应立即清洗并烘干27洗手槽本身清洁，相关清洁用品用具完备22四烹调设备和工具1炉灶：内外整洁，无油污，无烧焦物，火焰整齐12烤箱：内外干燥整洁，内无水迹，无锈斑13微波炉：内外干燥整洁，内无水迹，无锈斑14油烟机：内外清洁，无油污，无焦斑，及时清抹，每日清洗15各种锅盆用具内外清洁，无油污，无杂迹1五其它1冰箱：内外整洁。冰箱内部应照内部贮藏位置绘图，标明食物的位置与购入时间；冰箱应尽量少开，每开一次应将所需物一起取出，减少冰箱耗电及故障率；冰箱至少应每周清理一次；各类食物应用塑料袋包装或加盖冷藏，以防止其水分蒸发；冰箱非存物箱，食物要冷却加盖才能放进冰箱，且要留有空间使冷气流通；放入及取出饮料时，避免倾倒在冰箱内，以免使冰箱具有不良的气味。有些酸性饮料如柠檬汁还易使金属受到侵蚀12冷冻柜：内外整洁。不可在太阳下直晒；冷冻柜内温度应保持在-18以下；食品应分小量包装后放入。13洗碗机、洗杯机、洗涤池：清洁卫生，按规定消毒24橱柜、架子、推车等：自身清洁卫生，按规定消毒25下水道及水管装置：凡是有污水排出以及由水龙头冲洗地面的场所，如粗加工间、厨房洗涤间等，均须有单独下水道和窨井。饮用水管都应有防倒流装置，非饮用水管应有明显标记。应避免饮用水管和污水管道交叉安装。619员工仪容仪表1整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力12头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹13耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡14面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装15手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴除结婚戒指外的任何手饰16衣服：工装须合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外17围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间18鞋： 穿着公司统一配发的布鞋或深色皮鞋，保持清洁，无破损，且须轻步无声19袜子：袜子无勾丝，无破损，女员工须着肉色袜；男员工须着深色袜110身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水120行为规范一礼貌、礼仪1遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾12客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店13在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好14要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话15在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”16在得到客人的帮助时必须说“谢谢”17给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您”18当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），有什么需要帮忙的吗？”或“请问需要什么？”19任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”1遇到酒店和集团及各分公司领导，必须主动、热情打招呼1二站台及行走要求11面带微笑，挺胸收腹，肩平12两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，轻握于前面（女员工）或背后（男员工）13两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速做出反应14面带微笑，精神抖擞，行走动作敏捷、利落15空手时，要求服务员在餐厅内脚步应轻快无声16手上拿东西时，要求服务员稳步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具1三其它1进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现12参加培训的员工需认真做好笔记13进出酒店主动接受保安检查14尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，你好！”15若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出有关之联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理！16预计客人的需求，帮助客人解决问题。提倡未经客人开口，就采取行动17专心-专注-专业