保安部的管理制度与规定(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上保安部的管理制度与规定（一） 办公室值班管理制度   1、 员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。   2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。   3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。   4、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。   5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。   6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。   7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。   （二） 保安部巡逻管理制度   1、 人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。   2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。   3、 夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。   4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。   5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。   6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。   （三） 保安部各岗交接班制度   1、交班制度。   （1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。   （2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。   （3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。   （4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。   2、接班制度。   （1） 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。   （2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。   （3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。   （4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。   （5） 接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。（四）保安部警械使用管理制度   1、 保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。   2、 各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。   3、 严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。   4、 警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。   5、 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。6、 班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。   （五）消防临近中心值班室管理制度   1、 值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。   2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。   3、 消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。   4、 在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。   5、 其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。   6、 值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。   7、 值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。   8、 定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。   （六）酒店会客登记制度   1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。   2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。   3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。   4、 来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。   5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。   6、 外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。   7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。   8、 值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。   9、 晚上21：30以后来店会客者恕不接待（七）保安部请销假制度1、 保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。   2、 保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。   3、 下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。   4、 晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。   5、 保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。   （八）保安部卫生管理制度与规定   1、 个人卫生。（1） 全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。   （2） 保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。   （3） 每天起床后将个人床铺整理干部整齐。   2、 宿舍卫生。   （1） 各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。   （2） 每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。   （3） 每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。   3、 岗位卫生。   （1） 监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。   （2） 自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。   （3） 自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发现问题及时报设备部进行修理。   （4） 自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。   （5） 地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。   （6） 部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。   （九）保安部员工着装规定   1、 保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。   2、 着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。   3、 着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。   4、 因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。   5、 上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。   6、 上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。   7、 冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。门卫保安值勤管理制度1、提倡共创文明，人人爱护公物，并保管好公私财物，多余现金存入银行。2、门卫保安的工作重点区域为区政府项目部正大门、区政府项目部生活区大门、滨江世纪公寓项目部正大门。3、门卫保安值班人员必须做到按时上岗（包括夜间值班），值勤时须佩带胸牌，身着保安服以资识别。4、值班工作时间不得随意离岗，不得酒后上岗，发现一次扣罚50元。5、门卫保安必须具有高度的责任心，工作中须严把门卫保安关。做到项目人员出入大门必须佩戴胸牌，无胸牌者必须出示身份证，否则不得出入大门。任何 人员来到现场联系工作必须办理门卫保安登记手续后方可进入施工现场，不明身份的有关人员禁止放行，亲友来访亦须办理登记手续。本项目施工班组新增人员必须 凭身份证由班组长带领方可进入项目部。违反本规定一次扣罚50元。6、施工车辆出入大门须缓行，门卫保安有权检查出入车辆，驾驶员应主动停车配合检查。外来车辆出入大门必须先登记，经项目部批准放行。7、器材、设备、物资材料及工人包裹出门，必须持有施工负责人签发的出门证，经检查后放行。无出门证或未经检查的物资不予放行，发现一次扣罚100元。8、凡发现易爆、剧毒物品带入施工现场，应予扣留，并立即报告安全部。9、夜间值班巡逻的人员应及时制止违反防火、防盗安全和本制度的有关行为，必要时可将违法人员送当地公安机关处理。10、奖罚：门卫保安的工资与执行上述各项条例的成效挂钩。保安管理制度。一、总则第一条、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。第二条、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条、公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与*机关部门联系。三、职责一、责任范围：适用于本公司全部所辖区域。二、主要职责1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。2、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。三、岗位职责1、安全主管职责 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。2、保安员职责 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。 维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 监督员工遵守安全守则，规章制度。 加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。 对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或*机关报告。 配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。 支持、协助相关单位门卫履行工作职责。 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作 报告。 安保人员应做到： 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。四、行为准则一、个人仪表1、值班人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。2、站姿正确，坐姿端正。3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。二、礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。5、当值工作期间不准饮酒。五、安全保卫制度一、治安安全管理1、严格按照公司的规定，定时开关大门。1、车辆出入管理 管制出入公司的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正 一般接洽业务或参观访问，以及其它厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。 对于公司人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。 加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。 下班、节假日公司的商务车、大众车钥匙交由保安管理,无派车单严禁交车钥匙，特殊情况须经安全主管或经理同意。2、物品出入管理 物品放行应凭核准的出门证核对无误始得放行，经保安确认之后出门证由警卫室按顺序装订保管。 公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理： 记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。 由携带者亲书理由，注明品名、数量、由何处取得等。 情况严重时，不得让当事人离公司，应速呈报处理。公司内住宿人员携带个人物品出公司时，按下列所定处理： 携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭保安开具出门证放行。 携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行。 记录和物品进出情况登记表填写. 人员管制3、人员管制 协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的考勤记录。 员工在上班时间因公或事(病)假离公司时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。 辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司库区及办公处所秩序。 上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。 外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它公司的营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司的手续，发给会客单，并联络有关部门 接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入公司。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公司。 无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入公司。 所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入公司。 内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在公司辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予严肃处理。 合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。 记录和填写外来人员出入库登记簿。4. 巡查制度 白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度 地避免安全事故隐患。 夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。 交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入值班记录表。 记录和填写巡逻记录表。二、消防安全管理1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录上报有关部门按章处罚。4、应熟记公司内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。6、通过监视器密切监视出入公司人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人 员注意和处理，并记录在案。7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。三、紧急事件之处理原则1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置： 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报*110、消防单位119或救护单位120。 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。六、警卫室管理办法一、警卫室纪律1、警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。2、保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4、无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。二、保安器械的保管由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接 制度并做详尽记录。三、保安器械的领用及交接1、保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2、保安器械的使用规定： 制备保安器械的使用说明书和使用方法。 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。七、附则第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。第二条、本准则经呈奉保卫处长核准后实施，修改时亦同。专心-专注-专业