营运部绩效考核(共8页).doc
精选优质文档-倾情为你奉上营运总监绩效考核表被考核者职务名称日期指标分类考核指标权重量化标准衡量值100自评30%总经理70%扣分原因工作内容加盟店指导30%1、 营运部客户定期回访、巡店、解决加盟店运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响；不回访或不及时反馈解决问题扣5-8分；2、 未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣2-5分；3、 客户投诉一次，扣3分；4、 完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣3-5分；5、 经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。30部门业绩指标20%1、 保证每月部门总业绩指标达成，90%以下扣1分，80%以下扣3分，50%以下扣5；2、 支持的加盟店，预定月度营业额未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%本项扣5分；3、 联盟商家等项目业绩指标未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5。20培训实施25%1、培训教程研发、制作、落地，每月部门研发课程不少于3个，少一项扣2分；2、配合实施公司、直营店、加盟店专项培训，每周不少于1次，少一次扣2分；3、对于部门和门店入职人员，培训、沟通等每周未达到2次扣3分；4、门店等人员申请考核，一周内未予以安排考核的扣3分，考核过后未及时告诉相关人员结果的扣2分。25上级交办的其他任务15%1、 高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务扣25分；2、 上级对交代任务完成结果不满意，扣2-5分/次。15工作态度制度遵守5%遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。5团队意识责任感5%1） 能够与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。5其他奖励总分数上级签字得分评估结果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下绩效工资系数1.51.21.00.90.80.60.50营运经理绩效考核表被考核者职务名称日期指标分类考核指标权重量化标准衡量分值100自评30%上级70%扣分原因工作内容加盟店指导30%1、 负责区域客户定期回访、巡店、解决加盟店运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响,负责区域未回访或不及时反馈解决问题的每次扣5-8分；2、未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣2-5分；3、完整的档案建立，无遗漏，服务需求信息完整,信息不完整或未建档扣5-8分；4、加盟商开业前店铺的选址、人员培训等，未达指标的一项扣3分；5、开业中，对店铺新招的人员培训、管理服务等指导，不合格的每项扣3分；6、开业后，未及时跟踪经营情况及分析的扣3分。7、客户投诉一次，扣5分；8、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。30部门业绩指标20%1、所在部门月度业绩指标达成，90%以下扣1分；80%以下扣3分；50%以下扣5分；2、支持的加盟店，预定业绩未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5分；20培训实施25%1、配合实施公司、直营店、加盟店专项培训，每月不少于1次，少一次扣2分；2、对即将转正的考核人员，要及时沟通确定好，未及时安排考核扣2分，考核不公正造成投诉的每次扣3分。25上级交办的其他任务15%1、 高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务，或上级对完成结果不满意，扣2-5分/次；2、 积极主动配合领导完成能预见的任务，因此而造成的棘手问题，每次扣2分，问题难以解决的，视情况轻重扣2-5分。15工作态度 制度遵守5%遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。5团队意识责任感5%1）与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。5其他奖励总分数上级签字得分评估结果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下绩效工资系数1.51.21.00.90.80.60.50 营运主管绩效考核表被考核者职务名称日期指标分类考核指标权重量化标准衡量分值100自评30%经理40%总监30%扣分原因工作内容加盟店指导30%1、负责直营店加盟店驻店管理、培训、技能提升，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响，负责项目不及时反馈解决问题扣5-8分；2、未按公司调配去相关门店驻店的扣2-5分；3、完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣2-5分；4、驻店期间营业额下降的视情节轻重扣3-8分。6、 客户投诉一次，扣5分；7、 经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。30个人服务指标20%1、 负责加盟店图纸测量导致严重偏差扣3分；2、 带店期间因个人能力问题发生严重纰漏导致客户换人支持2-5分；20培训实施25%1、配合实施公司、直营店、加盟店专项培，每周不少于1次，少一次扣2分；2、公司总部相关人员去店面学习的人员，不积极配合的扣2分，问题解答不清的每次扣3分。25上级交办的其他任务15%1、高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务，或上级对完成结果不满意，扣2-5分/次；1、 对上级交办的任务不能解决的，要及时汇报，否则扣2分。15工作态度制度遵守5%遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。5团队意识责任感5%1）与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。5其他奖励总分数上级签字得分评估结果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下绩效工资系数1.51.21.00.90.80.60.50营运客服绩效考核表被考核者职务名称日期指标分类考核指标权重量化标准主要负责：加盟店回访、加盟店资料管理、加盟店订货、对接贸易公司发货、跟进加盟店反映问题及处理情况、配合本部与公司各部门间的衔接、衡量分值100自评30%经理40%总监30%扣分原因工作内容加盟店服务30%1、负责营运部客户定期回访、解决加盟店简单运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响，未回访或不及时反馈解决问题扣5-8分；2、未及时对接发货导致客户投诉的扣2-5分；3、未及时对接加盟店营销方案及未跟进方案后续效果反馈的扣2-5分；4、完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣2-5分；5、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。30个人服务指标20%1、 未及时配合本部与公司各部门间衔接的扣1-3分；2、 未及时通知、配合制定部门各项发文通知的扣2-5分；3、 不能独立组织策划本部门各项活动及会议的1-3分、20培训实施25%1、配合实施公司、直营店、加盟店专项培，每周不少于1次，少一次扣2分；2、公司总部相关人员去店面学习的人员，不积极配合的扣2分，问题解答不清的每次扣3分。25上级交办的其他任务15%1、高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务，或上级对完成结果不满意，扣2-5分/次；2、 对上级交办的任务不能解决的，要及时汇报，否则扣2分。15工作态度制度遵守5%遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。5团队意识责任感5%1）与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分；2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分；3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。5其他奖励总分数上级签字得分评估结果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下绩效工资系数1.51.21.00.90.80.60.50营运部季度绩效考核表被考核者职务名称日期指标分类考核指标权重量化标准衡量分值100自评30%经理40%总监30%扣分原因工作内容加盟店指导20%1、 加盟店培训对接量2、 加盟店盘活量3、 加盟店进货量4、 加盟店业绩报表5、 加盟店满意度6、 服务星级门店量7、 加盟店粘度与配合度8、 业绩完成比例20个人业绩指标20%20培训实施20%20上级交办的其他任务10%10工作态度制度遵守10%10团队意识10%10责任感5%5紧急事件的应急预案5%5其他奖励总分数上级签字得分评估结果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下绩效工资系数1.51.21.00.90.80.60.50营运半年绩效考核表被考核者职务名称日期指标分类考核指标权重量化标准衡量分值100自评30%经理40%总监30%扣分原因工作内容加盟店指导20%20个人业绩指标20%20培训实施20%20上级交办的其他任务10%10工作态度制度遵守10%10团队意识10%10责任感5%5紧急事件的应急预案5%5其他奖励总分数上级签字得分评估结果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下绩效工资系数1.51.21.00.90.80.60.50营运年度绩效考核表被考核者职务名称日期指标分类考核指标权重量化标准衡量分值100自评30%经理40%总监30%扣分原因工作内容加盟店指导20%20个人业绩指标20%20培训实施20%20上级交办的其他任务10%10工作态度制度遵守10%10团队意识10%10责任感5%5紧急事件的应急预案5%5其他奖励总分数上级签字得分评估结果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下绩效工资系数1.51.21.00.90.80.60.50专心-专注-专业
