2009年工作思路(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2009年工作思路某某市邮政速递公司根据市局2007-2009年速递专业业务收入三年翻番计划，为确保三年翻番目标的实现和今后速递业务能够保持持续、稳定、健康发展，提出如下工作思路。一、2009年发展目标1、业务收入：2008年某某速递预期完成业务收入2385万元，根据市局2007-2009年速递专业业务收入三年翻番计划，2009年某某速递确保完成收入2980万元，增幅25%，力争完成收入3030万元，增幅27%。2、业务结构：对现有业务结构进行调整，做大同城业务规模，逐步提高国内异地占比，保持国际EMS增长，适度控制中速非邮盘子。3、2009年速递专业利润率力争提高一个百分点。分项目标：（详见下表）某某速递各分项业务收入目标业务种类08年目标（万元）09年目标（万元）09年收入占比国内业务906162055%国际EMS31043214%中速快件52561821%非邮5962809%其他48301%合计23852980100%二、主要工作举措1、重点发展国内业务立足于国内异地业务的基础上着重开发同城、经济快件、E邮宝、代收货款等国内重点业务，逐步提高国内业务的占比，争取2009年完成国内业务收入1620万元。（1）同城：在做好银行票据交换、法院专递、保单配送等现有同城业务的同时，大力开发鲜花礼仪、单证照配送和礼品配送业务。目前公司正在与江苏史泰博集团洽谈同城项目的开发工作，承揽该客户的同城配送项目，若洽谈成功，此项目可在2009年带来同城业务收入30万元。（2）国内经济快件：在巩固飞鸿、毽绳厂等老客户的基础上，加大克朗斯、舍弗勒、万庆等潜在经济快件业务客户的开发力度，寻找一些批量交寄、对安全、信息反馈和综合性价比要求较好的大宗客户，做大经济快件的规模。09年预计可完成收入80万元。（3）E邮宝：该项业务于08年3月开始，预计08年可完成收入10万元， E邮宝业务随着电子商务的发展，市场前景较大，09年E邮宝将作为公司的重点发展项目，由同城礼仪部具体负责，利用E邮宝的价格优势，争取民营快递市场，抢占市场份额，预计可完成收入40万元。（4）代收货款业务我公司于2008年5月份开始代收货款业务，目前有签约协议客户5家，据了解，现有客户除了在我公司发运邮件外，同时还在社会公司发运。2009年公司将为客户提供更为细致周到的服务，如为客户提供仓储服务管理，提供包装纸箱等，使客户逐步将产品都交由我们发运，同时寻找和开发目标新客户。2、保持国际业务稳步增长今年下半年国际业务收入增长趋缓，主要是部分中速批量业务的流失。2009年公司将制定相应措施，促进国际业务的发展，力争完成收入1330万元。（1）EMS国际业务：由于国际EMS服务形式比较单一，在高端用户的竞争中不占优势，业务收入日渐萎缩。针对此现状，09年公司将督促各营业部加大国际EMS的营销力度，保持国际EMS的稳步增长。将沙溪、港区列为国际EMS的重点发展区域，利用东京、大阪次日递等国际EMS精品线路，宣传和发展国际EMS。（2）中速业务：重点做好德资企业的拓展工作。目前某某德资企业约有120多家，针对某某地区德企较多的特点，制定特别针对德企的资费优惠政策，重点进行中速营销工作，利用中速通道到欧洲的优势取得更多德企的信任，使我们的中速业务保持稳定发展。同时加大中速佐川、中速阿迈斯业务的宣传，争取在这二项业务上有一个突破。另外对各营业部的重点业务进行监控，对国际业务大客户的流量流向进行实时分析和实时监控，保证收入的稳步增长。（3）国际非邮：为了能够更好的提升我们的服务，提供个性化服务，解决一些国际超大超重件、时限急、价格便宜或有特殊要求的邮件，我们可采用非邮政渠道寄递，保证客户不流失。08年11月公司已对合作较多的非邮渠道进行了梳理， 挑选了一些规模较大、经营正规的非邮公司进行合作。在2009年，我们要充分利用好非邮渠道，以弥补邮政的不足。3、加强公司内部管理，特别是客户管理工作2008年公司陆续出台了一系列内部管理制度，内容包括了车辆管理、物料管理、大客户申报、资费、欠费、营销费用管理等多个方面。在2009年将继续强化公司各项管理制度，加强公司劳动纪律，通过强化专业公司的管理职能，促进速递业务的发展。细化客户管理，实现客户的动态管理模式。对现有客户根据收入规模进行分等，建立和完善客户资料，对不同等级的客户提供不同的服务。一方面深入了解和掌握现有客户企业生产特点，挖掘潜在的用邮需求，提高客户的收入贡献率，另一方面加快新客户的开发和培育，督促客户经理走访客户，通过增加客户的数量来提高收入。同时加强客户欠费管理工作，控制欠费额度。4、建立完善用人机制（1）公司将根据实际情况，制定相应的内部绩效考核办法，将员工收入与绩效挂钩，鼓励多劳多得，激励员工的工作热情。（2）公司计划培养一批营业部主任后备军，在公司范围内选拔表现优秀的员工作为营业部主任的后备力量进行培养，为业务发展实现“无缝”衔接。（3）实行客户经理竞聘制度。09年公司将改变现有作业方式，形成营业部主任、客户经理、揽投员为一体的作业模式，同时根据业务量对客户经理进行分等。对客户经理岗位实行竞聘上岗制度。5、加强公司能力建设（1）加强员工培训，提升员工技能目前公司共有员工66人，其中已经取得大专及以上学历的有40人，占员工总数的61%；已经取得初级及以上特快技能鉴定证书的有10人，占员工总数的15%。09年公司将组织员工系统学习特快业务知识，参加职业技能鉴定考试，力争员工执证上岗率达到80%以上。加强公司员工的培训，特别是营销员的培训。定期举办员工培训班，对员工的服务能力，营销技巧和仪态仪表等方面开展相对应的培训。利用每天的晨会，让营销员进行沟通，让有经验的营销员现身说法，讲解自己在营销中遇到的问题及解决方法，通过实际的案例研究，提高营销员的营销技能，在公司营造一种求学好学、积极向上的氛围。（2）加强基础建设、部门整合成立速递封发部，直接封发处理某某进出口特快邮件。加强公司投递网建设，以提高投递服务水平和能力。三、2009年重点目标项目为了做好09年的速递业务，公司将从抓重点项目入手，实行项目责任制，由各个营业部自报09年目标项目，经研究筛选出2个09年重点营销项目，公司将整合各个部门的资源全力开发、重点管理并跟踪项目的实时进展。1、德企营销项目某某被称为“德企之乡”，目前已有超过120家的德资企业落户某某，其中与我们有业务往来的有60家，公司目前2个百万级的大客户都为德资企业，成为EMS最大的支柱客户群。为继续扩大EMS在这个客户群体中的知名度，08年公司已赞助参与了所有德奥企业参加的“德中同行”某某啤酒节，并计划于12月中旬策划举办EMS重点德奥客户圣诞迎新业务推介会，进一步提升客户对EMS的信任。09年公司将持续加强对德企客户的营销力度，由公司市场部对德企大客户的业务流量流向进行监控并制定相应营销方案，另外在做好现有德企客户的营销、公关、服务的同时加强与德企工商协会的联系，对新注册的德欧企业做到先入为主，不给其他快递企业有可乘之机，争取到2009年底，德企客户占有率提高到60%。2、史泰博同城配送项目江苏史泰博集团某某同城配送项目的洽谈目前正在进行中，在了解了客户配送流程、配送要求后制定相应营销方案，预计于2009年1月份可正式运行，2009年预计可实现业务收入30万元。同城业务是国内重点业务之一，以前某某邮政速递还没有开发过类似的业务，该项目填补了我们在此项业务上的空白，2009年公司计划在史泰博同城配送项目成功运作的基础上再开发一至二个同城配送项目，使同城配送成为我公司同城业务的一个支柱性项目。 某某市邮政速递公司 2008年11月30日专心-专注-专业