快递谈判技巧(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上网店掌柜物流发货秘籍之快递省钱技巧文章索引：物流发货,快递,省钱,技巧  1、想要砍价就要直接跟快递公司的业务员联系，找到他们的方法很简单，打电话给快递公司的客服（至于客服怎么找就不用我教了吧）然后问他们负责你的区域的业务员的电话然后打电话跟他砍价，至于客服是不负责价钱的事情，你再怎么说也不可能给你优惠，他们给你的是对外的报格，其实价钱还有下浮余地的，但是此下浮余地只有跟快递员谈才有，或者你量多一天非常多的件的那你可以直接找他们经理谈价格，2、跟快递业务员学会砍价，可以告诉他这一个件别家公司仅需X元就可以发，你看你这里还这么贵，你便宜点我就用你发，如果你不便宜我就改用他家发了，说话样子要装成老成一点，要让他以为你是个经常寄东西的人。软磨硬泡再加一点连蒙带骗，跟他说我现在在淘宝上卖东西，以后还要经常光顾你的，他一听自然要考虑给你报个低价了。  3、快递一般都是1KG起步（除了EMS和申通）千万不要被忽悠成0.5KG起步了，这样你以后不知道要花多少冤枉钱了。 4、不要只选择一家快递公司，要多选几家综合运用，对比价格网点、服务和速度。手机起码要有10个以上的快递公司或者业务员的电话，电脑中也要收藏有各家快递的主页随时可以查询网点分布，尽量做到没有一家快递能到才发EMS和E邮宝。要了解各家快递的速度，比如广州发北京买家要求隔天能到的你就不能用EMS、韵达、圆通等快递了，这个时候用顺丰才能保证速度，虽然会比较贵一点。而广州发深圳一般的快递都能隔天到，因此就没有必要用顺丰那么贵的快递了，这个时候应该是哪家便宜用哪家。所以经常要多了解各家快递的价格网点和速度，多做比较自然能更好的提高快递发送的效率和节省运费。 5、最好自己先把自己要发的东西先称重，这样对于一些比较重的东西邮费心里就比较有底，也能在买家付款之前跟买家说明邮费，跟业务员熟的话一般1.1KG都是不算续重的，或者只算续重的一半钱。 6、有些比较偏远的地方快递没有办法到只能发EMS，但是你跟邮局的人不熟没有办法得到EMS的折扣，这个时候你就可以找你常发的快递业务员叫他帮你转发EMS，一般起码8折9折是有的，再低就要看你的砍价能力了。还有要注意的一点是转EMS的话要尽早发，一般拖过下午4点就不好说能不能赶上当天的车了。如果你EMS的量比较大的话你可以直接找你们当地的邮政总局的EMS经理谈，最低的我见过是10块/KG，但是这个不是谁都能拿到的折扣，一般需要一定量才好谈。  7、快递对包装要求不是很高，特别是衣服包装时候不用完全非要用纸盒，其实那些在商场买东西送的塑料袋用来包装也是可以的，外面贴多几层胶纸，既防水又不容易损坏，有时候1.1KG的东西你把纸盒换成袋子就便宜很多钱了，这样就又可以节省了很多成本了。邮寄用的盒子可以去你家附近收废品的地方那里去买，价格绝对便宜而且盒子的种类也比较多，再不行的话去一般的杂货店和商店都是有的。嫌麻烦？那就直接到淘宝上找离你最近的卖纸箱的商家，一般价格不会特别贵，又省事。  8、拼快递。听过拼货，团购，没听过拼快递吧。这个很重要，如果你量少，又想获得最低的邮费折扣怎么办？嘿嘿，这个时候你可以淘宝旺旺群和QQ群里面找到你们当地的卖家群，比如我是汕头的，我就去搜索群名里有“汕头淘宝”的群，在里面可以和当地卖家交流和了解到最全面的当地快递的情况（有很多这样的群甚至是快递业务员开的），可以找到当地一些信用比较高的卖家，叫他们介绍快递给你，这些人发的件多价格肯定也就便宜了，你跟快递业务员说是XX皇冠店（你的大客户）介绍来的，多NB啊，快递就是靠这些人赚钱的，怎么也不会驳了他们的面子吧。  9、快递能全国代收款的没几家，顺丰和宅急送是签约用户才能使用（一般是指公司账户），价格也不便宜，广东省内的代收款推荐速尔和飞快达。  10、刚开始做网店量小的朋友建议不要找些太大牌的公司比如申通圆通等，特别是大城市的，几天一单的话他们给你的报价是非常高的，而且没有商量的余地，找些冷门一点的公司多做尝试，等有量了再转投大公司。 （1）、大学地址：        全国很多城市中的大学（少数在市中心）都建在城市的边缘地方，大学要求环境幽雅、地方宽畅，市区域条件不成熟。卖家应该接到买方是*大学，那就应该到各快递公司网站上面查询不派送范围里面有没有此学校，如果因为买家提供的地址没有*区/*路/*镇/*大学*分校得马上联系买家询问详细地址，买家对这些不熟悉，需要所有卖家来提醒。如果是学生请在快递到达的那2天接听陌生人电话，是快递大哥打来的，如果有不接听或者直接挂电话严重影响了快递大哥的工作效率，应该在第一时间回复。提醒卖、买家注意：所有大学门卫、收发室不收快递公司送过去的包裹，就算收也不会打电话通知收件人来拿。所以请买家一定留正确的手机号码，快递员会预先电话联系送件。（2）家庭地址：        很多买家习惯在淘宝上面留家庭地址，但是往往是造成快递延误的致命原因。其实快递公司的上班时间也是在白天09：00（8点上班，分好送的件，再走一段路程，在到达买家）到20：00为可以送到快递的时间段。遇到白天上班不在家的买家就头大了，就算有家人，一般是老人，签收快递的时候没有检查快递包裹破损正常情况的辨识能力（签收后不可以再找快递麻烦的，大家会为了各自的利益争论的没有好结果），也会有家人不在家的情况。提醒卖/买家：遇到家庭地址请稍微考虑下快递公司是否可以正常送到家里。必须留正常手机/白天有人接的电话。 （3）卖、买方不可以不重视快递的运输状态：         国内的快递一般到达时间按照距离远近为1-4天，如果超过到达时间没有到达，请在快递公司的查询网站上面预先查询快递转运情况，然后找熟悉的快递公司人员查询（熟人效率高50%）。遇到没有正常送到的情况请联系收件的快递查询说明*天已经到达了那里，这样与快递公司沟通就变的很有效率。如果网站上面显示24小时没有再转运记录-即表示该快递有不正常原因：如快递超区域-没有办法转运，快递包装破损，快递遗失。请卖买家马上与快递公司联系，了解原因并及时追踪处理结果。避免造成快递的再次伤害。（4）卖家请注意包装：        由于很多交易是发至省外城市，快递公司需要4次以上的装卸转运。难免货物会受到不同程度的挤压-挤压的结局关键看外包装纸箱的结实程度（小包裹不会受很大的挤压，防范于未然），特别是化妆品/奶粉/有瓶状或者罐状或者有菱角的东东的需要很好的（隔离包装-指避免货物互相受挤压磨擦-刮花或者撞坏货物，特别会是在签收时候看不出来里面的情况哦。）需要用报纸或者泡沫胶垫其他保护填充物做好填充-得塞满、塞紧。提醒卖家：包装安全胜过暴利单，小心使得万年船。买家在收到包装完好的货物时候赞一个MMGG包装的真好，是个负责任的卖家，以后猛来买。（5）请卖家在发快递时候提醒收快递的业务员：        目前国内快递市场竞争激烈，无形中快递公司的老板已经不可以主宰快递业务员-由寄快递的主宰快递员工资的高低，寄快递的是快递公司的财神爷。可以要求快递员做一些实际性的工作（可以要求快递员回仓库后加固东东的包装，少次数的要求快递员提供完全包装（快递公司的仓库里面有部分包装材料，但是没有小纸箱，需要用厚纸箱片裁剪包装货物，有填充物），要求快递员在纸箱上面写：勿压、轻放、易碎、内有玻璃等，显眼的大字标识。与快递员说明里面是那种东西，需要怎么包装才安全，是违禁品怎么转运-一定得说明，防止货物在运输转运中受到伤害。（6）快递不可以运输高价值货物：        所有全国性快递公司人员参差不其，国内城市贫富差距太大（穷生奸记，富长良心），快递公司里面谁都不可以保证寄到外省的(手机、MP3、MP4、高档手表、所有数码产品/高价值货物只可以走邮局EMS)不会被人偷走。因为全国快递公司互相赔偿的标准是500元一票的内部遗失补偿（500以上的货物需要用原包装包好，打好封条，写上精确的重量*.*KG，提醒快递员需要现场检验货物后签收）。必须第一时间跟踪快递的转运情况，提醒买家在签收时候核对包装情况，核对货物到达签收的重量，发现问题拒绝收货并与送快递的说明货物原因。发生遗失后第一时间与收件公司查询联系，再问收件快递员经理电话，需要及时要求快递公司寻找货物转运情况。付款方式，押金，理赔，送达时间，辅料等。在付款问题上，一般是月结方式。押金：在签订合同之前，应估算一下公司以后日常快递业务价值金额，适量地收取押金。因为有些物件关系重大，必须提高警惕。理赔：在快递业务中，有可能会出现物品丢失损毁的情况。这就要求在合同中把出现此种情况的相应赔偿金额作出规定。在谈判过程中，双方也应就此进行协商。还有就是物件延误。诸如以上这些情况，所造成的损失的赔偿办法，双方都应该讨价还价。 总结第一点，人际关系至关重要。与快递业务人员处好关系很重要，很多快递公司对外报价是一种价格，业务员手上能够灵活掌握的又是另一种价格。    后来每一次的接触我都试图再行压价，但终究因为量不大而没能成功。    在我开店半个月后，有了一定的量，这时候再次跟业务员压价，就有了一定的筹码了。我跟业务员强调自己是在淘宝做生意的，现在是刚开始做，这样的量算是小的，以后越做量会越大的。而且淡淡的提醒业务员现在快递的竞争也是激烈的，有很多的快递公司，目的就是告诉他“你不降价的话我也可以找其它快递公司”，有些威逼利诱的味道，嘻嘻。当然，最主要的是心中要有数，举一两个自己了解到的情况，比如，某某快递公司到浙江只要8元，你们怎么要12元啊，或者说某某公司到厦门只要6元，你怎么要8元啊，等等，但是这些举的例子一定要是得到证实的，如果没有得到证实的就千万不要说某快递公司的名称，否则人家一听就知道是假消息，完全不会买你的帐的。因为心虚，而举的一两个例子又确有其事，那么业务员就认为你已完全掌握价格，这种情况下让他把到各地的最低价报给你，就八九不离十了，当然如果碰上比你更精明的业务员的话那么谈判技巧就有待更进一步提高呵。    总结第二点，一定的量是谈判的筹码。而要保持一定的量，就要尽可能的选择同一家快递公司，一旦分散了，对于单家快递公司而言，量就少，没有一定的量，那么价格方面就不一定能拿到优势价格的。    由于客户的不同需求，以及一些外在的因素，有时候不得不考虑选择新的快递公司，这时候的价格的谈判也是必需的，没有一家快递公司会直接将价格降到最低的。我前面谈到的快递公司一直都是用申通的，后来我找的有圆通公司及另一家小快递公司，但不管理哪家快递公司，谈判技巧都是一样的。    这时候由于有了一定的基础，而自己对自己的生意也有了一定的把握，这时候的谈判与之前心中没数的情况又不一样了。如果说前面的是迂回战术的话，那么后面的就可谓单刀直入了。快递到不了的地方推荐使用，新快递公司价格的谈判。首先通过网络查到该公司的电话，通过客服找到相关区域的业务主管，因为价格的灵活掌握在于业务员而与客服无关，所以必需要找对人再去谈价格。电话接通后，单刀直入的告诉对方：“我是在淘宝网上开店的（快递公司都知道在淘宝上开店的量挺大），原来一直跟某某快递公司合作，合作得都挺好的（要让他感觉不是由于合作不愉快而要换快递公司），但是由于有些客户要求，想要用你们公司的快递，所以也想试试跟你们合作，关键就是看你们的价格，（要让他感觉可用可不用他们公司的快递）如果你们的价格有优势的话，我也可以考虑以后都转给你们公司做。我现在的量最少的时候每天XX单，多的时候每天XX单（有时候需要把量夸大些，让他心动下，但也不要太过于夸张），你看看你把价格报给我，省内的多少钱、江浙沪广东北京多少钱、其它城市的多少钱？（因为这些地区都是比较敏感的）”好了，对方一听，一口气把底牌给亮了，貌似很专业，他也无需拐弯抹角了，通常价格就不会报太高，但也有留一手的，这时候你就接着说，“某某公司省内才多少钱啊，你怎么这么贵啊，还有江浙沪广东等地，人家才多少啊，你这价格太贵了，你看看这种价格你们能不能做。还有某某快递公司还有提供包装带和透明胶带，你们也有提供吧，行的话就这么定了吧。”嘻嘻，就这样，我拿到了很低的价格，比淘宝推荐物流的透明价格要低哦。当然顺丰快递价格贵，也无法压价的，这招不管用呵。专心-专注-专业