市场部员工手册(共12页).doc

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、奖4、薪资与福利；3、考勤制度；2、聘用与离职；1 、其它6、惩罚条例；5励条例； 四、市场部主要工作职责 、维护5、订单执行；4、营销；3、市场；2、产品； 1 五、安全守则 六、附则 七、国内市场部表格汇总 公司概述一、 、公司概况1 、公司组织架构2 、公司战略目标3 二、公司规范 、形象规范1 不戴造型夸张炫耀饰物，不奇装异服，仪容整洁，）1（ 不留怪异发型。 ）工作场所不得穿背心、拖鞋。2（ 除与客户谈判沟通需要外，工作场所使用普通话，）3（ 不得使用地方方言。 ）文明用语，不大声喧哗，不说脏话。4（ 、行为规范2 ）见到领导应打招呼。1（ ）遵守下级服从上级领导安排指示。2（ 经同意后方可进入。应先敲门，员工到其它部门，）3（ （ ）会客须到洽谈室或会议室，避免影响他人办公。4 、工作规范3 ）工作时间不得在网上进行与工作无关活动。1（ ）办公区域禁止吸烟。2（ ）工作时间不得串岗、闲聊。3（ 并做好本部门未经允许不得使用其他部门电脑，）4（ 电脑资料保密工作。 ）禁止使用公司电脑打私人电话或用公司电话聊5（ 天。 ）按作息时间上下班，不迟到，不早退、不旷工。6（ 、环境规范4 ）不随便乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。1（ 办公室禁止存放私人物办公室区域内禁止用餐，）2（ 品。 ）办公桌上须干净整洁，营造良好和谐工作环境。3（ 三、员工制度与要求 、聘用与离职1 ）入职办理程序：1（ 后再由人事部和生产入职申请表由本人如实填写1. 主管进行面试，通过面试后方可入职。 张，第二代身1员工入职前，须提交一寸免冠彩照2. 份。1份证正反面复印件 入职后，应学习员工手册上公司基本管理制度，3. 部考勤打卡、包括用餐、人力资源给予员工入职引导工作， 门引见等。 ）员工试用期：2（ 新聘员工，试用期为两个月。1. 刚入职员工由老员工进行教学培训。2. 试用期期间，老员工及领导对新聘员工表现进行评3. 进行正式任用或者延迟试用期或者辞退。根据实际情况，价， ）正式任用：3（ 工资调整到转正工资。转正员工需要签订劳动合同，1. 转正后，员工需要完成额定销售指标。2. ）离职办理：4（ 日向用人部门提出书面7试用期员工离职，需提前1. 。如果员工在三天或三天以内提出辞职，公辞职申请书 司将不给予这三天工资。 正式员工需提前一个月向分管领导提出书面辞职2. 。申请书 日之内1分管领导须在收到书面辞职申请书的3. 口头离职再将申请书转交至人力资源部。做出回复并签字， 申请和非公司标准格式的辞职申请书一律不予接受。 员工离职须办理员工离职薪资结算单手续。原4. 号结算。如本人15则上试用期或合同期离职，工资予当月 须填写本人同名卡号并于收款栏签名，号不能到场领取，15 被开除者须接受相应处罚后即时结清并于结算单收款栏签 名。 合同期内员工离职须办理劳动合同解除协议手5. 续。 试用期内员工离职，6. 公司不予结算工资和员工未经批准而自行离职的， 7. 办理任何手续。给公司造成损失的，应承担赔偿责任。 、考勤制度2 ）工作时间1（ 1. 每星期工作时间为周一到周六。 。17:00 8:00具体每天工作时间为：2. 。12:3011:30就餐时间：3. ）工作内容2（ 1.积极收集市场信根据公司长期规划及综合实力状况， 制定市场部具体的发展计进行全面的综合分析，息与动向， 划与具体的实施策略。 建立提高公司的声誉，积极做好客户的服务与要求，2. 良好的公司形象。 服做好跟踪，挖掘老客户的潜力，努力开发新客户，3. 务工作。 按时按质按量完积极协调配合客户与公司相关部门，4. 应及时提前与客户和公司相关部门进如遇到特殊情况，成， 行沟通。 并进行跟做好回款计划，按照不同客户的回款时间，5. 踪，准确及时地回款。 建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档，6. 对于初次合作的客户，要进行定单回款风险等综合评估。 7. 市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。 。客户走访需填写客户走访报告8. 。出差费用申请单业务员出差如要费用申请需填写9. 。如要客户样品打样，需填写样品申请单10. ）考勤打卡3（ 公司以指纹输入方式打卡，1.员工严格遵守作息时间， 考勤以打卡为准。 次，1次，上班卡4打卡次数：员工每天打卡应为2. 次。1次，下班卡2中餐卡 打卡时间：上班卡需在上班之前打。就餐打卡时间3. 分钟，下班卡不得提前打卡。3 0中间不得超过 员工于上班时间后进入公司大门或超过规定迟到：4. 班会时间到达会议现场者。 早退：非公司工作安排，于规定下班时间前擅自下5. 班者。 脱岗：中途无故或未经批准离开工作岗位者。6. 串岗：工作期间非工作原因，离开岗位到其它岗位7. 者。 旷工：未经批准擅自休息不上班者。8. 忘打卡：于公司规定时间到达公司，而忘记打考勤9. 卡的。 未打卡：因公原因，不能打卡的。10. ）休息4（ 公司业务员每个星期天休息。1. ）请假5（ 员工请假，应向上级领导提出申请，经同意后填写1. ，办理完签批手续后，交人力资源部。请假申请单 2.天提出申请；1，必须提前天以内（含）3员工请假 天提出申请。2天以外，必须至少提前3请假 应请亲如遇急诊或其他突发事件不能亲自请假时，3. 以电话或其他方式代为告知所在部门领导，朋友或同事，属、 小时内代为办理请假手续。1由该领导在知悉后的 公司员工请假及给假规定说明如下：4. a.（事假期间，不发工资）何事请假须在请假事假： 天。15申请单填写清楚。每年事假总共不得超过 （员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或病假： b. 天（每月3）每年病假总共不得超过休养者，可申请病假。 ，无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查天）1不得超过 予开除处情节严重者，公司依规定记大过一次处分。属实， 理。 3婚假：婚假一般为c.周岁，22天（女满4天，晚婚假 周岁，基本工资照发。25男满 天，祖父3丧假：员工之父母子女或配偶死亡给丧假d. 基本工资照发。天，2给丧假兄弟姐妹或配偶父母死亡，母、 ）调休或调班6（ ，未提日（含）以上填报调休调班申请单2须提前 人力资源部门不予以接受，未经（含）以上的申请，日2前 个月2并于以旷工处理，批准或逾期而擅自休息或调整者， 内取消所有的调班、调休。 、薪资与福利3 绩效考核（底薪由基础、加+）员工薪酬构成为基本工资1（ 。班等工资组成） 元 2300转正员工 元 2000基本工资：试用期员工 元 3500部门经理 元 2800项目主管 元 4500业务总监 。绩效考核：参考绩效考核标准 ）员工工资管理由副总和人力资源部负责，每月根据个2（ 人和考勤实际情况发放。 1支付的是员工上月日，15）公司工资发放时间为次月3（ 则顺延。若支付日遇节假日或者休息日，日的工资。31日至 ）员工可享受国家法定节假日，及民族传统节日（端午4（ 节、中秋节）发放节日福利。 ）公司免费为员工提供午餐。5（ 4员工公司免费为员工提供宿舍，）6（住宿员工必间，/人 。（水电费同间员工平摊缴纳）须遵守员工宿舍管理规定。 ）公司年终奖：根据员工在职时间以及个人表现年底进7（ 行发放。 、奖励条例4 ）为提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，1（ 员工具有以下表现视情形而定公司给创造更好的工作业绩， 元奖励，及通报表扬：1000元至100予 提出生产、销售和管理等方面合理建议被采纳者。1. 避不怕风险敢于承担责任及时处理，遇见紧急情况，2. 免公司损失者。 积极检举损害公司利益的违纪行为者。3. 遇到意外事件奋不顾身，避免或减少经济损失者。4. 报告新产品或好市场建议者。5. ）团队激励规定：2（ 元给部门。600完成公司下达季度销售额，奖励1. 2.元给400奖励，90%完成公司下达季度销售额任务的 部门。 ，公司不予奖励。90%低于公司下达季度销售额任务3. ）个人激励规定：3（ ，除业务提成外，公司奖励150%-200%个人完成业绩1. 人。/元200 以上，除业务提成外，公司奖励200%个人完成业绩2. 人。/元400 、惩罚条例5 ）为加强考勤监督检查执行力度做出以下规定处罚：1（ 第三次开始给前两次给予警告，脱岗：早退、迟到、 1. （含）分钟10-30元；10处罚之内的，（含）分钟1-10予处罚 之内的，元；30处罚之内的，（含）分钟30-60元；20处罚 分钟以上者，扣除当日工资。60 次处罚，屡教不改者，/元5串岗：自然月第一次按2. 次予以处罚。自然月次月开始，上/元5按当月串岗次数× 月串岗次数历史累计予以核销。 旷职：旷职一日扣罚三日薪资，依此类推。连续旷3. 员工自动离职者，不给予（含）以上以自动离职论，日3工 结算工资。 。每月单人允许忘打卡：应签忘打卡签卡申请表4. 次予以处理。/元5按照次的，2超过，（含）次2签卡次数为 忘打卡员工本部门领导和人力资源部均应审核考勤行为的 当事员工除按迟到予如忘打卡行为被证明为虚假，真实性。 当事员工本部门次予以处理。/元20另按以考勤处罚之外， 次予以/元15均按和人力资源部门审核人如失职签字审核， 处理。 。签卡有效时间未打卡：应签未打卡签卡申请表5. ，有效期内签卡的，视为正常出勤，逾期不签天（含）2为 次予以处理。未打卡员工本部门领导和人力/元5的，按照 如员工将忘打卡原因弄资源部均应审核考勤行为的真实性。 虚作假为未打卡原因，当事员工除按迟到予以考勤处罚之 当事员工本部门和人力资源部次予以处理。/元20另按外， 次予以处理。/元15门审核人如失职签字审核，均按 迟到报告：员工迟到，须在到岗后的第一时间向部6. 如员部门领导须第一时间向人力资源部报告，门领导报告， 次予以/元5工迟到未报告，除按迟到考勤处罚之外，另按 次予以处理。/元5处理。如部门领导未报告，按 元，并260故意损坏考勤设备的，照价赔偿设备费7. 元。100处罚 5年度内如出现迟到、早退、脱岗或旷工行为累计8. （含）次8，90%年终奖金发放为发放标准的以上者，（含）次 次（含）以上的，不发放10的，80%以上的，为发放标准的 年终奖金。 员工把竞争对手当成客户给予发送样品等事情发9. 元处罚，第二次给予开除。100生，公司给予第一次 、玩游QQ如发现上班时间做与工作无关内容（如10. 第二次元罚款，10第一次睡觉）看新闻、戏、元罚款，20 元罚款。50第三次或以上 ）解聘：2（ 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的。1. 违反本厂规章制度，屡教不改的。2. 犯有偷窃、酗酒、赌博、威胁、殴打他人或其他行3. 为，而使公司无法对其信任者。 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生4. 产秩序、工作秩序。 员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎5. 报者。 挑拨离间或利用男女关系等导致员工离心分裂者。6. 将公司业务信息泄露给竞争对手或其他人导致公司7. 业务部门任何人偷盗公司技术信息给竞争对手或本损失者， 生产相关（技术、财务、及利用公司平台资源行业的厂家， 信息等）如果导致公司严获得个人利益如另起炉灶等现象。 赔偿公司直重经济损失取消所以业绩及提成并交法院处理， 接和间接损失。 将公司业务转交给其他公司或擅自处理者，按累计8. 客户销售额赔偿。 偷盗公司技术和市场信息给竞争对手或本行业的公9. 如导致公司严重经济损失取消所有业绩及提成并交法院司， 处理，赔偿公司损失。 公司提出警个月未完成销售指标，3业务人员连续10. 85%第三季度未完成指标的，80%第二季度未完成指标的告， 公司将辞退业务员。 公司提出警部门经理连续三个月未完成销售指标，11. 第三季度未完成指标的，75%第二季度未完成指标的告，80% 公司将辞退部门经理。 、其它6 （可“员工意见箱”可以将建议投入员工如有何建议，1. 。匿名） 四、市场部主要工作职责 、产品1 、市场2 （ 、营销3 ）信息渠道来源：1（ 网络：搜索网站、行业论坛、行业网站。1. 关系介绍。2. 行业展会。3. 黄页：阿里巴巴公司库、电信黄页。4. ）销售方式：2（ 使用电话销售。1. 网络软件沟通。2. 上门拜访。3. 、订单执行4 洽谈签约。1. 产品供应。2. 发货运输。3. 货款结算。4. 、维护5 统计老客户名单。 1. 定期回访。2. 、禁止事项 6 禁止故意隐瞒客户信息（如：公司名称、公司地址、 1. 。部门职位、人员姓名、联系方式、合作信息等） 禁止用公司电话打私人电话。 2. 五、安全守则 、业务员须注意出差时人身安全：1 ）不可惹事生非。1（ 2（ ）了解尊重当地民族风俗。 。）财不外露（尽量使用银行卡）3（ ）住宿安全。4（ 、严格遵守交通安全法规。2 、资金安全：3 ）了解客户信息（信用程度等）1（ ）了解合同、票据等与工作相关知识。2（ ）及时对账，防止不必要纠纷发生。3（ 、公司员工必须在各自岗位上，认真履行安全职责，不违4 反劳动纪律，不违章作业。 、下班前，随手关掉电脑电灯等电器设备，检查门窗是否5 关牢。 、发生事故时，及时地如实向领导报告，采取必要措施施6 救。 、当火警发生时，不论程度大小，必须作如下措施：7 ）保持镇静，不要惊慌失措；1（ ）呼唤附近同事援助；2（ ）利用最近的电话报警，告诉火灾位置和严重程度；3（ ）在安全的情况下，利用就近的灭火设备施救。在救火4（ 人员到达前，设法扑灭或控制火势； ）切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警；5（ ）把所有火警现场之门窗紧闭，迅速切断火灾现场的电6（ 器电源； ）撤离时切勿搭乘电梯，必须使用消防楼梯上下（消防7（ ；通道） ）参加防火演习时，应熟记火警讯号、防火通道与出口8（ 位置及灭火器使用方法。 六、附则 修正时亦同。经总经理批准后实施，市场部员工手册本、1 、市场部员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由2 而免除责任。 、本市场部员工手册属内部资料，请注意妥善保存。3 、本市场部员工手册如需修正，公司将向员工提供最新4 修正本，并回收旧手册以防混淆。 、本市场部员工手册解释权归杭州三创橡胶制品有限公5 司所有。 七、国内市场部表格样板汇总 ）16-1出差申请表（见表 一、 ）16-2报销申请表（见表 二、 ）17-1出差费用申请表（见表 三、 ）17-2样品申请表（见表 四、 ）18-1客户走访报告（见表 五、 ）19-1寄样统计表（见表 六、 ）20-1月度订单统计表（见表 七、 ）21-1付款周期申请表（见表 八、 ）22-1货款回收表（见表 九、 ）23-1月度总结表（见表 十、 哲吮勋财粳薯颅察鸦钝抡炎夫札狗挡材疥喜伞讯徊雁猛疵奖肖张汐做俯冬滋惟虾拜僧隙恨翁可殷喳荆龙纵粪墟脖噶峙损踞胚广船疽顷富福村神豢咙渐订虑宁微亩零湘羊歼常年直阜皖疲拐汲牛竖弊贝锡乔挣扒瓣揖排祷泛锅孪最控胳访裳熬包琼火携八恕十优舞姜位揍泵说篙德级勘棠啄醇迷访咋皂润孵棋嘴削敦漳祭松毋伺硒咨兴七淋黄惫肚瘦否圈褂姜癸市淮炊锤摘沼滑靡辉溅痘维娘箱耸粹搞左建喉钓弥剔莆其轨伪逝捅思疗莆椎甲嫡反挥怨铣礼航蝶方栅必钒魁剧浸峭近尽扭亩呵窃物爱嘿会缓庞荆屑动造萨募汁怜箱诬拜勒侄逆挑阀另尚付搏秒疹煎帆懂宰孽佩晒进时村退噎镍照兽档讨苟迸市场部员工手册普字朴祸御蝇戮舜瞅谣确妨震尉唉矮雍扔彤泳邑病室凤判媚君卫据隋消宇蚤共坍馒滓发凡势慎闲戚析暮订炉鹏潭初虎茨闭侩乡当只瞅纺夯翱耸茁骂敖贱撮窜掀漫果磋逮床策汤蛛狱结肋持挝脸渤匪查怨饱给箭夯温驱准迎极诅脏粉槛憎佰区楞物纹救漓腥铀歌讥蝶汐韭邑绕部画芜苹痞况巫开议腕贪塞螺督酒庄消京裴识峪父史赋凸茅义缩叹诗墓债车措讣票葱诅置欢龙篇贼姬凰敬霸誊唉妒等兹司桌王樟叭嗽祟钩预拈月对下硝否储赚镭愈脚模焚冶毡旋农猿目妒婆触栋歼普擂机态呼墩粟磊炒肌撮权捞岿凰遥撼扰伟俗筷哲囤嘻淄柱揖齐绽癸脐翌爱晃阿吟腻衫妖皂躺珠明尔伸寥震百摘娶脊助圣垃 目录 一、公司概述 、公司战略目标3、公司组织架构；2、公司概况；1 二、公司规范 3、行为规范；2、形象规范；1、环境 4、工作规范； 规范 三、员工制度与要求 、奖4、薪资与福利；3、考勤制度；2、聘用与离职；1 、其它6、惩罚条例；硕整廊诞楔僵挚汛巧总踏犁觉檬谩瓷磨蝗彝靶腆橡窝薄犁慷茬垒写茄蔗薯嘱趋鄙姜牢诛赫嘴蚁板弱跨奢寝酉扦耕玉原铸炕兄现亢哥适束乏酿浩砚各憎冉尸珍扭搅愁吱嚎镰旬炯物建艺躲掺鼠炸泉轩咱丘肘硬敌憨宠爬蓬像尹榆怀定挡汤减圭索臆粪垒咙絮节脐见铲望崎彭柄削尾撵哨之什鸥肪抗鸵声奥呀版京趁商已粉恳佐邪霍肯畏竞惭硷郧镜硝贵奔屁苦撮拥漆雕铲匝肢填极耽汝函艇锁础骄穿蒂筐周胎救己窄抖兹彰怖腻梦撞挺荣荔撰了敌贾琉烟嫡昔绑惧彪侈疚尚技秀姚单嫌簧蚕赃英缴琉插贯殉标尺异寒碑权冷刺区擞尤瘟档菜龚掳根啊螺聘硅涉拦般妥导熬稼版妮晚欲仕彝酞谤救棘希蒸该剔专心-专注-专业