物流企业新员工培训(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上前言昆明某某物流公司是地处昆明的一个主要面对东南亚进行物流贸易的公司，经过几年的奋斗从一个名不见经传的小公司变成了一个小有名气的公司，如今公司已经从开始的渠道阶段到了管理阶段，迅速扩展自己的业务和知名度成了这一时期的最重要的任务，公司很需要一些富有管理能力及其有物业业务经验的人士来公司为公司献计献策为公司未来的美好愿景做好充分准备，还需要原来的员工一如既往的努力，这个公司能走到现在的地步离不开他们的支持，如今昆明的物流企业也是多如牛毛，挑战更大了，但正如很多人都知道的那样，挑战与机遇并存。一个好的人才培训方案会给公司培养一群精英来为公司服务同时自己也可以达到自己人生目标。如今制定这个培训方案，目的就是给新进企业的员工一个对企业的认识，以及对自己的业务的一个熟知，希望用最短的时间给新员工一个最大的帮助。2公司简介公司是一个主要针对东南亚的国际物流公司，自成立以来到现在公司的占地面积已经扩大了一倍，员工已经达到了数百名，本公司拥有的物流设备已经从以前的几部到了现在的几百部，有了自己的一套物流流程方式，有了自己的一套管理方式，并且引进了很多先进的设备应用到了管理及其物流业务中！1.1公司文化公司崇尚的是顾客至上的是“团队协作，精确准时，灵活创新，沉着冷静”1.2公司愿景公司的最终愿景就是能够成为未来面对东南亚进行物流业务最大的国际物流公司，更体贴更加周到的服务好顾客，让本公司的员工享受到更多的福利。1.3薪酬制度公司基本按照公司法的相关规定给予员工工资，同样实行2080原则，基本以技术工作：80%的资本工作+20%的绩效工资 业务工作人员：20%的资本工资+80%的绩效工资1.4奖惩制度业务人员是看顾客的回返单的评价最后一个月综合，给予员工最终的评价是应该赏还是惩罚。其他的员工主要是看绩效，根据绩效的好坏从而来定夺是赏还是惩罚，惩罚与赏赐的主要方式就是物质奖励和物质惩罚。2具体培训2.1培训目的为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。1、使员工熟悉工作的黄静 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。2.2理论培训2.2.1物流培训课程让员工认识到自己从事的是服务业，只有提供便捷的、不一样的服务，顾客才会买单。物流培训课程和目的培训内容1. 物流基础：了解物流基础知识以及协调一致完成物流业务的意义。物流的重要性、任务，市场的供需情况、物流管理、销售服务、物流机、规则、机体物流思想等2. 物流改革：培养物流业务改革意识，提高技术水平。物流改革的必要性、方法（OC、IE、VE）改革经验交流。3. 物流系统设计：培养物流系统设计意识，提高技术水平物流系统设计的必要性、方法、经验交流4. 物流函授讲座：通过自学弥补自重学习的不足。物流改革基础，新物流管理、新物流管理实践。5. 物流成本，物流成本：学习物流成本管理系统为提高物流效率、正确确定物流水平而进行的成本管理6. 物流信息系统：学习物流信息系统的机制及其使用方法工序计划模拟法、接受订货、发货、移出移入、接收支付、运费计算、销售计算、供需信息管理等系统7. 高级物流：理解物流动向、部门战略应当解决的问题物流动向及存在的问题，其他公司的物流动向，部门战略研究，物流业务考察8. 物流战略策划：学习物流战略策划方法物流战略策划的必要性、方法，物流战略策划实训，经验交流9. 物流部门工作：加强共同完成业务工作的伙伴间的交流研究本地区的物流目标、方针、计划、物流业务方面存在的问题，讨论、制定行动计划，交流思想、观点10. 物流专门资格考试辅导讲座：学习掌握物流体系的专门知识和技巧物流技术管理师或国际物流管理资格考试辅导讲座11. 物流考察：创造充实业务知识、扩大视野的机会考察地点临时选定，应选择各种各样的考察场所以扩大视野12. 业务的地理概况以及一些东南亚基本语言及其基本风俗：更好的发展业务通过自学大体了解地图上的一些路线及其相应国家的一些基本风俗13. 一些基本的物流包装箱基本标志14. 大体了解物流流程图及其配送图流程图接受货单 处理费用 仓储提货 调度运送 接受反馈配装分放配货分捡储存进货配送图送达送货2.2.2 实操培训(一些实际步奏)在职培训，岗位轮换，模拟场景培训相结合，并且在实施的过程中提醒员工应该注意的事项理论和实践结合，（安排）一、 接受到发货单a. 收到发货通知的邮件后，及时和公司进行确认。(可以邮件确认或者是电话确认)b. 确认货物发货数量、重量、名品，收货单位、收货地址、联系电话等。（有错误或者有疑问的及时提出）c. 确认下要求的到货时间，有任何问题，马上和公司协商。二、 联系车辆a. 车辆要符合公司车辆要求标准：车底板平整，车箱内清洁。b. 适合货物吨位车辆，应安排相对比较熟悉该到达城市地段的驾驶员。c. 指定的装货时间，尽可能的提前让车辆到位。三、 提货要求a. 对驾驶员着装进行监督以达到符合公司进出标准。b. 对驾驶员进行装载要求、货物堆放标准现场培训及提示。c. 对驾驶员进行安全意识现场培训及提示。四、 信封。a. 名称：写上货物品名（不要写统称），备注上批号。b. 写上详细的送货地址，联系人，联系方式（最好有手机）。c. 标注：请保证桶面整洁，标签完好。写上到货日期。d. 若有特殊要求（如：不得拆托），请在信封上批注，并用荧光笔标识，以示提醒。e. 在信封上盖章：如有疑问，请致电某个电话五、 回单a. 在公司的回单上，也标注好注意事项和特殊要求。b. 一式二份的送货单，在所需的回单联，盖上：“回单”二字。c. 我司自制的送货单，必须随货同行。六、 客户联系。了解收货人的收货时间及收货要求。并及时传达与送货驾驶员。七、 驾驶员a. 做好与驾驶员运输协议，保管好驾驶员联系电话，及交待驾驶员与我公司联系方式。把驾驶证行驶证复印，留存。b. 再次交待送货的要求和注意事项，有特殊要求的货物，一定要保证按照规定执行。c. 提醒驾驶员在送货至客户之前，请确认货物完好：桶面整洁及标签完好。d. 信封内的送货单和COA，以及我司的随货送货单，都要当面交待一下驾驶员，并嘱咐，所需签署的单子是哪些。e. 如若需要驾驶员跟下家物流合作商签署协议，必须让驾驶员在协议书上备注：货物外包装整洁，标签完好。并写上送货的要求以及到货的时间。f. 提醒驾驶员：他们是直接跟我们客户的客户交接的人员，代表着我们公司的形象，服务的好坏都在于他们的态度。提高安全和服务的意识。八。、 回单 a. 及时将送完货的回单返回公司，进行整理。 b. 做好每日的发货清单，与财务部核对，以利于月底对账，开票工作的展开。（客服）一、 货物在途跟踪a. 发货的次日，认真做好每一票货物的在途情况，并记录。直至货物安全交与客户手中。b. 对于一些中转的货物，尤其频率比较高的，更要重视。要熟知货物的所在地点和货物的现状。并三令五申的交待所运货物的操作要求和注意事项。c. 在货物送至客户之前，须交待送货驾驶员送货的要求，并让其确定货物的数量正确，外观整洁，标签完好。d. 有条件的情况下，提前短信通知客户，货物送达的时间，并提醒：请认真检查货物的外观，确保无损。e. 货物安全送达指定地点后，交待驾驶员所需做的工作，以及回单的签署要求。并且嘱咐：态度一定要好。f. 确认货物签收后，与客户确认。并记录在案，向公司进行信息回报工作。二、 意外的处理a. 培训驾驶员，当货物在途出现意外，不得擅作主张，要及时向我们公司负责人汇报，并告知公司领导，让领导给予指示。b. 当事故发生后，应尽快的处理，让损失降到最低。c. 通知公司相关人员，报告所发生的情况。d. 如若遇到客户那边的任何突发情况，先向公司领导层汇报，再让公司相关人员出面协调。e. 当意外发生之后，交待我们的驾驶员，一定要耐心等待，积极配合，圆满的处理好。三、 回单a. 积极配合于管理员催缴并整理回单。四、 仓储a. 统计好公司的库存出入情况，做好记录。b. 每月底，对于仓储的费用进行统计和计算。c. 积极配合管理员，管理好货物的仓储工作。（仓储管理）一、 安全a. 每天巡视仓库，保证货物的安全，解除隐患。b. 进入仓库，或者装卸区域，必须穿戴好防护用品（安全鞋，安全帽，防护眼镜等等），作业时，要带好手套。夏天，不得穿短裤、拖鞋作业。c. 铲车在作业区域内不得高速行驶，要注意安全。d. 全仓库禁止吸烟，吸烟处应远离货源。工作时，不许饮酒。e. 仓储的主干道上禁止停满车辆，应留出行车道。f. 货物存储堆放，必须按照标准，不得擅自加高，造成安全隐患。堆放时一定要整齐，以防造成坍塌，导致人员伤害货物受损。g. 多人协作时，一定要有人协调和调遣，放慢节奏，保证安全。h. 仓库的二道门，除了有车辆进库装卸货时，其他时间一律关闭。i. 每日作业完毕后，仓库的二道门和仓库门都必须上锁。二、 货物出入a. 货物入库要仔细核对货物的品名，批号，数量，重量，并如实登记，卸货的人员需签名并交与仓管，若有损坏，在入库单上注明，向仓管汇报，仓管应及时与客户沟通。出库时要核对货物的品名，批号，数量及重量，所有货物出库必须有单据才可出货，并且有仓管的签名。b. 根据货物性质的不同，按区域分放，并将货物准确的库位报给仓管，登记在仓储表中。c. 货物堆放时，一定要仔细小心，货物与货物之间，留有一定间隙，一方面是避免货物与货物过分挤压，造成货损，另一方面便于以后盘点。d. 货物出库，根据出库单上的库位寻找，确认品名和批号。作业时，一定要安全第一，条件允许可由一人在旁协助和指挥。e. 货物装载至车上，要保证人身安全的同时，保证货物的安全。切不可野蛮装载，不可使劲撞击货物或者托盘。f. 车辆装载完毕后，叮嘱驾驶员，对货物进行安全的捆扎，并且盖好雨布。三、 库位安排和调整a. 按照货物的性质合理安排库位。b. 定期对货物进行盘点，并对库位做出调整，以保证仓库利用率的最大化。c. 库位调整后，及时向仓管汇报，修改仓储表。d. 当仓库库位紧张之时，及时向领导反映，研究应急的方案。不可擅作主张，造就不良后果。四、 卫生及日常维护a. 日常作业中，随时随手对作业区域进行清扫，在装卸中掉落的东西，要随即处理。b. 每天清晨，在巡视仓库之时，应该对仓库的卫生进行检查，如发现仓库内或者通道内，杂物比较多，应及时组织人员清扫。c. 定期的对仓库进行大扫除，保证我们仓库的整洁。d. 日常所用的工具，要定期的检查，如若发现故障，要及时修理。e. 铲车的维护要有记录，并且得定期保养，发现故障及时修理，不得带病车作战。f. 所有工具要做日常的维护和保养，而且要按照指定的地点堆放，不可乱扔乱放。（工厂现场安排人员）一、 对于去工厂装货的车辆，必须让每位驾驶员都熟悉公司的相关规定，并且必须严格遵守。3安全、环保和行为条例为保证工厂安全、环保、清洁等制度的顺利实施，必须遵守以下的安全、环保和行为条例：提送货司机严格遵守客户工厂的安全制度a. 机动车辆进入工业园，必须在门卫登记，经同意后方可进入；b. 厂内车速限制在15公里/小时内c. 装有危险品的车辆不准停靠在主干道及人员集中的地方；d. 车上运载货物必须捆绑牢靠，严紧货物超标高、散落、泄漏；e. 全厂禁烟，除指定的吸烟处外！f. 装卸料场所，协助人员须自带安全防护头盔，眼镜及其它防护设备g. 禁止车辆泄漏油（应该自备吸附材料擦干净）或人为抛扔杂物而影响道路清洁；h. 装货期间，人员不得站在货物上，不得爬高。车辆挪动时，车辆门，栏板都得关紧，车上禁止站人，以保证安全。i. 车辆在装货期间，不得进行维修，不得占用行车道。j. 司机装货时，尽量少下车，开门当心，必须穿戴好，安全帽不得脱下,防护眼镜不能摘下。k. 夏天，不能穿短袖短裤，穿凉拖。（以上条例必须严格遵守，不然试情节轻重，给予50元至200元不等的罚款。并违反了公司相关制度，则接受公司的相关处罚）二、 工厂现场操作人员，须知：a、 认真学习公司的安全条例，熟悉相关的操作程序。b、 带车人员在进厂门装货前，先简单的告知装货驾驶员公司的相关安全条例，装载要求和货物堆放标准等等。c、 长途车直接去工厂的，进入厂门前，检查车貌车况，若发现车厢底板破烂不堪，甚至出现有缺口的，立刻打电话汇报情况。d、 在公司，提醒现场操作人员先到门卫登记，让司机装上防火罩，指挥车辆缓慢驶进工厂，到达停车位。e、 到办公室，凭发货通知单取提货单，到仓库提货。车辆应有序运作，仔细核实货物的品名，和客户的名称，以免装错货物。f、 在装车期间，提醒现场人员应注意桶的外观，尤其是标签部位。清洗桶表面污垢剩余的水，需擦拭干净，以免弄湿标签，导致上面的字体模糊。标签已有浸湿的，需打电话给办公室说明情况，或向公司的负责人汇报，若标签有破损，直接当场指出，要求更换。g、 确保好每一步骤的顺利衔接，安全操作，提高我们的服务质量。4工作时间安排4.1每日基本工作安排简要一、 晨会(半小时内)1、 每天，值勤人员在8：00之前到岗，把办公室卫生打扫完毕。2、 8：00准时开晨会，每个员工都必须参加（除特殊情况或者任务）。3、 会议内容如下：3.1 各个部门把之前遗留下来未完成的工作和当天需要安排的工作罗列一下。3.2 按照部门和人头，分配相应的工作以及所需完成的时间。3.3 及时记录和汇报相应的工作进度，以及提出相应的方案。二、 周会1、 每周五，17：00以后，召集所有员工开会。2、 会议内容如下：2.1 各部门汇报一下本周的工作任务及完成情况。2.2 罗列下，出现的问题，以及预防的措施和方法。2.3 探讨一下工作中遇到的问题，可以商讨下一些针对性的方法，或者是自认为公司需要改进的方面，罗列好了，可以向更高领导汇报，给予解决。2.4 布置下周末值班人员所需完成的工作任务以及注意事项。（各部门所需完成的任务平时没有多沟通，但是在周末需要完成的任务一定要交待清楚，并且按时完成）4.2平时的工作流程情况一、 调度1、 根据客户给出的发货任务安排车辆。2、 与各分公司保持多联系，根据本公司车辆来安排货物。3、 尽可能的安排熟悉的司机送同一地点的货物。4、 让司机知晓客户的要求，以及客户的客户的要求。5、 不同客户的发货计划合并起来，安排车辆。各调度之间要随时多沟通，货物有所变化一定要及时反映。6、 询问价格后，向领导汇报，给予意见。争取利润的最大化。二、 客服1、 随时跟踪客户所发出的货物，严格按照客户要求的到货时间送货。2、 交待送货人员，保证货物的完整性、整洁性。3、 我们是服务性行业，诚实守信、微笑服务是我们的宗旨，一定要交待一切代表我们好加杰的人员，让客户感受到我们优质的服务。4、 确认司机送完活后，电话回访客户收货的情况以及我们的服务质量，真诚感谢客户对我们的支持。5、 完成货物的追踪，更新货物追踪表，及时反馈给我们的发货方客户。三、 仓管（办公室）1、 仓库的一切货物要仔细记录在案。2、 随时更新货物仓储表，仔细核对库存，发现问题及时更正，并向相关人员求证。（每月必须全库盘点一次）3、 仓库的工作任务要及时跟进，进度要把握好，及时催促仓库负责人。4、 仓库货物的进出必须按照预先的流程进行，一定要有存根，并且都需仓库负责人签字确认方能成效。5、 如有需要，不定时的要现场监督和检查。四、 仓库操作人员1、 仓库的卫生要不定时的打扫，丢下的垃圾随手处理完。2、 每天对仓库进行检查，查看货物的摆放情况，库位的利用率最大化的问题，对于损坏的货物及时处理，损坏的托盘及时更新。3、 客户安排的外贸包装任务和今日需要换包装或者清洗的任务，分工合作，4、 安排装货之时，有针对性的调整人员，指挥车辆有秩序的进出。并且必须办理好相关手续才可放行。五、 工厂现场操作1、 对于工厂的一切业务流程有很好的认知，礼貌待人，客套交谈。2、 每天的出货量，详细的登录一张简易表格，针对货物安排车辆，装货的先后顺序要清楚。3、 对于周边的道路交通有认知，详细的介绍长途车辆至工厂的线路，或者预先编辑好短信，预先告知驾驶员来此装货的路径。4、 对于进出装卸货的驾驶员，每次都要进行培训和指导，让其不得离开自己的车辆，装好货后迅速离场工厂。5、 前来装货的车辆，首先检查其车况，车况完好才能放车进厂装货。 5员工考评5.1培训结束的考评找到场地模拟进行物流流程以及配货流程，对其有经验的员工在旁边进行监督以及打分，等待各组完成之后给出总分的一个汇总以及指出各组之中出现的问题，对其问题比较严重的进行问题出现严重的那方面的再培训。5.2工作之后的考评 所担当物流工作的效果 从事物流工作的态度 物流工作能力a自我考评物流管理人员及负责考评的人员将业绩考评的内容以问题的方式向员工提出来，让员工自己做出评价，员工通过对自己的这一段时间的表现而反思，总结从而自己发现一些问题，让员工记忆比较深刻，然而这个评价方式缺乏客观、全面，不能作为评价的唯一标准。b考试成绩面谈的考核法通过管理人员对员工出题考试以及面对面的谈话对其进行公证的考评，此种考评方式需要管理员设计一份完美的考绩表，在面谈时应注意：l 谈话仓促。让员工觉得此次的谈话不重要，只不过是完成工作程序的一个环节l 事先预定谈话。面谈时就把表格填好，谈话时以达到自己的主管目的而设问让对方“就范”l 照表宣读，不用自己的话解释l 夸夸其谈，随意聊天专心-专注-专业