零售终端培训员工辅导技巧图(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 懂得洞悉何时员工需要辅导 竖立一个正确的督导员风格 有效地跟进员工的表现目的什么是在职辅导？以一套有效的沟通态度和技巧与同事面谈，协助他们利用他们的资源，加强好的表现。改善不符合要求的行为。帮助支持持鼓励沟通爱惜触觉敏锐.辅导员应具备条件：工作经验丰富/具有说服力对人有兴趣、爱心以身作则有耐心/兼容并包通过看、听、感觉、成果等所得到具体表现，去检验员工行为是否符合公司要求。从来很少人发自内心去佩服、学习冷淡无情的人。 在员工欠缺、有待改善的方面有足够的实例与技巧说明。并不是所有人均可以主动积极地承认、改善错误。只说不做的人最令人讨厌。什么时候需要辅导?* 精神紧张时* 思想混乱时* 状态低落时* 成绩卓越时在日常工作中，多观察员工的行为表现,当员工表现未符合公司要求时，我们应施予指导，但如果他们表现得出色的话，也应多加鼓励及赞赏。辅导三步曲做好准备安排面谈。 辅导面谈-鼓励式/教育式。 跟进表现。准备安排工作注意事项参考个人资料准备面谈内容预约时间/地点 *较大、重要的辅导切忌临时、仓促地进行，要给予员工时间与心理准备！我应该怎么讲/做？辅导面谈步骤：1、 营造亲切气氛：2、 说明面谈目的、原因：3、 提出问题，分享感受：4、 找出原因：5、 商讨解决方案：6、 落实行动计划及跟进方法营造气氛：是否员工一直很喜欢与你真心交流，或是每次你找员工交谈他们都有抗拒情绪！说明原因：让员工复述你所看到的在其身上发生的事情，并强调事情的后果及严重性！分享感受：以同理心、同情心关怀、说明一些其他人均会同样发生的实例。计划时要留意的地方：知悉该员工的性格类型、做事风格，以及近期目标、心态，对其影响大的事情。A 鼓励式回应：当员工做得对时，应该采用鼓励式回应。1、即时 2 、明确指出良好表现 3、让员工再叙述一次过程 4 、引导员工讲出其重要性 5、分享你的感受 6 、表示支持及鼓励 7、关心员工感受及回应 8 、讨论跟进方式 回应方式避免： 1 、夸张 2 、敷衍 3 、过时 B 教育回应：当员工表现不正确时，采用教育式回应。1、即时 2 、描述已发生的事实 3、明确指出与公司政策不同之处。 4、引导员工指出可产生的坏影响 5、询问原因 6 、表示明白其原因但重申公司立场 7、与员工商讨改善方法和所需时间 8 、要求员工作出承诺 9、分享感受 10 、表示支持及鼓励 11、关心员工感受及回应 12 、安排定期跟进入检讨面谈 避免： 1 过时 2 含糊 3 讽刺或怜悯跟进表现：1、 定期观察员工表现：2、 利用员工培训记录卡： 3、 当有改善时给予鼓励：4、 有需要时提供意见及指引：讨论：知悉上述要点后，你将准备辅导员工那些工作问题？5、 安排定期跟进面谈，讨论进度：专心-专注-专业