XX地产集团客户俱乐部操作方案(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上“XX地产集团俱乐部”操作方案XX地产集团2012年2月1、“XX地产集团俱乐部”简介 XX地产集团是以房地产为主的专业开发公司，多年来致力于发展优质物业，获得业主的良好口碑。为进一步提升公司品牌形象,成立俱乐部, 通过提高业主权益的含金量，以体现其尊贵性为核心,营造“自由、尊贵、品位、享受”文化新生活为主题，丰富业主的文化生活。本会将成为本公司和业主、业主和业主之间沟通与交流的一道重要桥梁。XX地产集团本着“以客户为中心”的经营理念，真正从消费者的利益出发，准确把握市场需求。俱乐部的成立，其最大的意义是通过提高业主权益的含金量，体现其尊贵性，从而增强业主的忠诚度、自豪感和价值感；同时也为项目招募更多的目标客户并关注本项目、及充分传递本项目的信息。把客户层面最大程度地向社会推广，同时带领本项目的整个社区服务文化不断走向完善，成熟，将“XX地产集团生活”演绎成一种高价值生活的代名词。会员将得到本公司寄送的“XX地产集团俱乐部会员卡”，加入俱乐部的人士将免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的“高质量、高品质、高享受”的活动,并享受本公司及旗下公司的购房与服务优惠。同时，XX地产集团将与知名商企签定优惠承诺书，每一个商企盟友都会向俱乐部的会员提供最实在的优惠服务。业主填写入会申请资料后自动成为金卡会员，其他入会者通过我们资格的审核后方可成为俱乐部的一员。2、俱乐部性质：XX地产集团俱乐部是由XX地产集团创办的高端俱乐部，会员均由各行业内的精英阶层人士组成。3、俱乐部的目标： 以传承传统文化为己任，以体验XX地产集团生活为目标。4、俱乐部宗旨：汇聚精英人士并通过定期举办各种高端品鉴沙龙、邻里文化、主题论坛等多种形式的活动，分享成功者的心路历程，共建财智人生的精神大厦，打造专属会员的能量巨大的高端圈层生活，成为精英阶层最具影响力的高端人脉俱乐部。5、俱乐部发展对象：XX地产集团俱乐部是依托XXXX项目客群为会员发展对象，云集包括广州、深圳、北京、上海、杭州、南宁等范围内的政界、商界、金融界、文化艺术界大批成功名士，社会精英。俱乐部将设立入会条件，并严格审核会员资格。6、会员权益Ø 可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；Ø 购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；Ø 可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；Ø 可以自由选择参加俱乐部举办的各类公众社会活动，包括俱乐部的定期或不定期推出的特色消费服务项目，并享受优惠折扣；（在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受8折优惠，团体客户可享受额外九折优惠，如俱乐部的会议和度假、企业活动等。）Ø 可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；Ø 可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；Ø 可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；Ø 可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访，免费进行个人或企业、产品宣传7、入会程序 申请：按规定填写会员信息采集表并提交给XX地产集团俱乐部。 审批：会员申请需经过XX地产集团俱乐部审核批准，方为有效。 会员资格：会员资格自审批通过之日起生效。 会员卡：会员申请批准后，将获得会员卡一张。8、会籍Ø所有会籍及延期申请须经本会批准；Ø本会有权酌情做出或保留有关批准；Ø本会会籍不得转让或代理。9、会员守则Ø本守则对本会的所有会员均有在会约束力，在会期间须遵守会员守则。Ø本守则并构成本会与每位会员间的一份合约，一旦签署申请表格并且得到本会确认，即成为本会会员。 会员必须遵守俱乐部章程，维护俱乐部利益，积极参加俱乐部活动。 会员必须遵守俱乐部举办活动的各种规定。 会员在参加俱乐部组织的各种活动时，须携带会员卡并向俱乐部工作人员出示。 10、会员证Ø会籍申请被接纳后，将获得本会发出的一张具有授权资料的会员证； 会员收到会员证应立即于证上签名，而会员证上的签名须与申请表上的签名相同；Ø会员证只供会员使用，不得转让。倘若会员证遗失或损坏，须立即通知本会，本会收取工本费补发新证。11、会员资格延续及终止 俱乐部定期对会员资格进行审查，通过者可延续会员资格。 会员重大犯罪行为，或严重损害本俱乐部利益或拒不履行会员义务劝解无效的，俱乐部有权取消其会员资格。 12.设施与服务Ø会员被批准入会后，即有资格接受、享用及参与本会提供的各种优惠和主题活动。如让会员参加各类主题活动；定期举办商务/休闲沙龙等，加强会员之间交流沟通，共同体现高品质生活的享受。 13. 会员积分奖励规则：1） 积分标准：Ø 会员首次购买XX地产集团下属的物业，每一千元积1分；Ø 凡成功推荐购买XX地产集团开发的物业（被推荐人已付清首期），每一千元积1分；Ø 会员本人再次购买特房地产下属的物业，每一千元积2分；Ø 推荐亲友成为XX地产集团意向客户（未成交），每次可获奖励积分1分；Ø 参加XX地产集团俱乐部举办的各类活动，每一次积5分。Ø 推荐非会员亲友（符合入会条件）成为XX地产集团俱乐部会员，每次可获奖励积分5分；Ø 对XX地产集团俱乐部或XX地产集团提出合理化建议并获得采纳实施，可视建议情况获奖励积分5-20分；Ø 为XX地产集团俱乐部会刊或XX地产集团内刊投稿，除按集团规定发放稿费，每次可视稿件质量获奖励积分1-3分；Ø 为XX地产集团俱乐部或XX地产集团的工作提供友情帮助，每次可视情况获升级积分1050分；2） 具体奖励方法如下：会员的积分不断积累，会员的身份可以不断升级，根据不同的会员级别，本会特设立相应的奖励。Ø 金卡会员满1000分：获赠1000元的商家消费券；满3000分：升级为至尊金卡会员。所享权益：Ø 可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；Ø 购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；Ø 可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；Ø 可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；Ø 可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；Ø 可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；Ø 至尊金卡会员满2000分：获赠5000元的商家消费券；满5000分：升级为至尊钻石卡会员。所享权益：Ø 可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；Ø 购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；Ø 可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；Ø 可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；Ø 可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；Ø 可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；Ø 可以自由选择参加俱乐部举办的各类公众社会活动，包括俱乐部的定期或不定期推出的特色消费服务项目，并享受优惠折扣；（在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受8折优惠，团体客户可享受额外九折优惠，如俱乐部的会议和度假、企业活动等。）Ø 可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访。Ø 至尊钻石卡会员满5000分：获赠10000元的商家消费券；免费享受任何俱乐部举办的活动。所享权益：Ø 可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯；Ø 购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣（具体折扣待定）；Ø 可以参加XX地产集团俱乐部积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；Ø 可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动；Ø 可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格；Ø 可以享受定期的健康检查，健康、美容知识专家讲座；Ø 可以自由选择参加俱乐部举办的各类公众社会活动，包括俱乐部的定期或不定期推出的特色消费服务项目，并享受优惠折扣；（在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受6.8折优惠，团体客户可享受额外8折优惠，如俱乐部的会议和度假、企业活动等。）Ø 可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访，免费进行个人或企业、产品宣传。以上三种等级的会员均有以下来源：业主会员： XX地产集团的业主，只需填写入会申请资料就可以直接成为业主会员。客户会员： XX地产集团的意向客户，真实填写入会申请表，经严格审核，通过后将成为客户会员。圈层会员： XX地产集团的业主的圈层朋友可以填写入会申请表，并在介绍人一栏填写业主姓名，经严格审核，通过后将成为圈层会员。组织会员： ·高端俱乐部/组织（省/市企业家俱乐部、各省市商会等） ·绩效企业（烟草、电力、电信、汽车、房产等绩效行业）高层注：消费券可作为购房折扣、物业管理费、合作商家的消费券、未来会所的消费券等。不可折为现金。14.更改会员守则本会有绝对酌情权随时更改会员守则，并以本会认为合适的任何方式通知您任何上述的更改。15.退会 如您打算退出会籍，请将您的会员证随同您的退会文字通知，交予本会即可。16.个人资料 会员提供个人资料予本会纯属自愿。若认为个人资料涉及隐私问题，您可向本会要求查阅及更改资料。 如您的个人信息有所变更，请您及时联系*客户俱乐部更新您的信息； 本俱乐部将为申请人及会员的个人资料保密，若无您的授权，本俱乐部将不会将您的个人资料泄露给任何第三方。 17、会员积分证明兹证有 先生/女士因推荐 购买 （被推荐人已付清首期或余额）而在精英置业会获得积分 分，累计积分为 分。18、联盟商家XX地产集团将与知名商企签定优惠承诺书，每一个商企盟友都会向俱乐部的会员提供最实在的优惠服务。19、本会终止运作本会有绝对的酌情权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。在任何情况下，您不得亦不能因本会终止运作而向本会或XX地产集团提出任何性质的索价或要求。20、日常运作机制：会员定期活动：l 商务/休闲沙龙l 各类运动主题聚会 如钓鱼比赛、高尔夫比赛、乒乓球、羽毛球比赛等l XX地产集团鸡尾酒会l 自驾游/名车越野体验l XX地产集团业主精英论坛l 各种文化、生活主题讲座 日常关怀：l 业主生日party 重要节日活动：l 在中秋、端午、新春、元旦、情人节（中外）、感恩节、父亲节、母亲节、五一、十一、圣诞、企业家活动日等重要节日，应有针对性地开展节日主题活动，例如浪漫情人西餐节、中秋赏月宴、元旦倒数晚会、企业联欢会等。 通过举办这些活动， 既加强了上流圈层交流，又充分发挥了俱乐部的平台作用。增加会员之间的交流，形成会员之间的凝聚力，扩大本会的社会影响力。 会刊：专心-专注-专业l 确定XX地产集团季刊为XX地产集团俱乐部会刊，作为XX地产集团俱乐部的信息平台。 通知形式：所有活动的具体安排主要以短信的形式通知。部分重要活动将以DM形式通知。21、俱乐部筹备工作1组织架构成员包括：市政府官员（可邀请担任名誉主席）； XX地产集团领导层； 销售部； 业主代表。设立职务：会长、副会长、秘书长、副秘书长设立部门：顾问团、会长团、秘书处、发展宣传策划部、活动部、会员部、外联部会长工作职责1.贯彻落实俱乐部的发展方向和宗旨，领导俱乐部为俱乐部会员服务;2.主持召开俱乐部会议，完成届任内的工作任务、目标;3.督导俱乐部各部门遵纪守法，确保俱乐部工作安全、守信、有序;4.审核批准俱乐部的年度工作、重大事项、签发俱乐部的重要文件，发布重要消息;5.完成俱乐部的其他工作事项。副会长工作职责1.协助会长履行工作职责；2.按分工完成会长交办的工作任务；3.在俱乐部日常事务中起模范带头作用；4.正确履行俱乐部副会长的权力和义务，为俱乐部工作出谋划策，如期参加俱乐部有关会议;5.完成俱乐部交办的其他工作事项。秘书长工作职责1.全面负责俱乐部各部门的日常工作；2.协助会长完成俱乐部的工作，制订俱乐部发展规划和年度工作计划，并组织实施；3.指导副秘书长开展工作，协调各部门工作，加强俱乐部工作人员的思想作风建设；4.负责俱乐部的会员发展和组织机构建设，指导会刊和网站工作；5.审核批准俱乐部的财务预结算和重要工作项目，增收节支；6.协调各方关系，完成俱乐部其他有关工作事项。副秘书长工作职责1.协助秘书长完成俱乐部的日常工作；2.按照分工，完成主管、分管的俱乐部工作；3.在俱乐部日常事务中起模范带头作用；4.正确履行俱乐部副秘书长的权力和义务，为俱乐部工作出谋划策，如期参加俱乐部有关会议；5.完成俱乐部交办的其他工作任务。2俱乐部委员会研究并确定置业会章程及会员申请表格；3了解俱乐部成立相关法律条款；4联系合作商号；5成立俱乐部服务部门；6设计制作相关资料报纸广告；网站制作；俱乐部章程；会员申请表格；会员证；其它书面文件（会员积分证明等）。22、俱乐部成立及推广计划需要加强对俱乐部的推广，加强与合作商家的力度，以提高会员卡的使用覆盖面。导入阶段（报纸宣传）：1. 报纸宣传：俱乐部成立前期在XX地产集团月报做全版广告。（以XX地产集团产品广告与俱乐部广告契合：某时间段参加俱乐部的有购卡、购房优惠）2. 网站宣传：在XX地产集团的网站上发布消息，并建立专门的俱乐部网页介绍，接受网上报名；同时设置XX地产集团俱乐部论坛。3. 内容：发布俱乐部成立的信息，介绍俱乐部的简介与服务等。4. 重点：目的在于引起消费者对XX地产集团俱乐部的认识与期待，吸引购房者的注目与行动。持续推广（活动展示）：注：此活动展示及推广可在柳州等地同时举行，结合项目推广来开展。1 展示地点：选择比较适合目标客户群活动的地点（例如各大知名企业、各大俱乐部、商会开会的会场等）进行巡回展示。2 展示目的：Ø 让社会公众知道俱乐部的推出。Ø 提高知名度，提高楼盘地位，令消费者从中感到信心与实力。Ø 树立良好的品牌，进而扩大项目社会影响力。3 展示活动：Ø 展示现场接受入会申请。Ø 影视资料：从视觉方面传递公司的实力及以往开发业绩。（企业篇、品牌篇、楼盘篇、服务篇等）俱乐部配合宣传资料：Ø 俱乐部宣传小册，内容包括：1. 俱乐部的简介和内容的介绍。2. 俱乐部的服务细节。3. XX地产集团月报、XX地产集团季刊销售中心：Ø 售楼部专门设立俱乐部申请场所，并提供申请表格供客户现场申请入会。Ø 入会现场设有专人介绍俱乐部的内容及申请的细则，并派发俱乐部申请手册。Ø 售楼部VIP房和桂花树下场地的应用：打造私密、优雅的环境，专属的感受，温馨的服务，Ø 饮品：XX地产集团花茶（洛神花茶+山楂茶配）、定制自酿红酒Ø 客户档案：员工熟悉客户个人档案，熟记客户的喜好。23、总结俱乐部如何为会员提供一系列“高质量、高品质、高享受”的主题活动，在会员中产生强大的凝聚力，关键是要有一定的经营观念和实力，有为客户服务的精神。 XX地产集团俱乐部的运作关系到项目及品牌的影响力能否扩大，所以，需要花力度做到实处，而不是简单地宣传做噱头。同时，我们必须不断总结、改进俱乐部工作，使俱乐部的工作更加完善和规范，与会员之间的沟通更加畅通和及时。并可以与各商会、俱乐部等相关组织形成联谊和互动，产生更好的推广效应。