2011-2015历年卷烟营销师理论汇总(共41页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上2011年-2014.10理论试题汇总一、单项选择题（2011.2）D 1. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构A 2. 库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比 B、存销比稳定指数C、库存可销天数 D、库存量C 3. 企业最直接的竞争者是那些()的公司。A、对不同目标市场推行不同战略 B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略 D、对相同目标市场推行不同战略A 4. 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌 B、金牛品牌 C、瘦狗品牌 D、问题品牌A 5. ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场 B、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场D 6. 年度需求预测的结果不包括()。A、年度卷烟总销售量的预测值 B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值 D、每日的销量预测值D7. 下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担D 8. 货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是()品牌。A、常规类 B、瓶颈类 C、关键类 D、杠杆类C 9. 社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素B 10. 关于单品需求预测的表述不正确的是()。A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量C 11. ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵 B、麦肯锡矩阵 C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵B 12. 市场营销的过程就是创造()的过程。A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品C 13. 在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌C、消费者对产品的需求尚未明确 D、消费者对产品的需求非常明确A 14. 设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小，通常在()之间。A、0-10 B、0-20C、0-50D、0-100D 15. 以下选项不属于集体座谈优点的是()。A、有利于扩大与会者思路 B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透 D、节省时间和费用支出B 16. 下列表述正确的是()。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性C 17. 下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求B 18. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型B 19. 公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户()策略。A、甄别 B、覆盖 C、服务 D、扶持C 20. 零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A、过去 B、同比 C、未来 D、环比A 21. "四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力C 22. 企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、管理组织 B、营销管理 C、营销组织 D、组织结构A 23. 单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。A、同一品牌 B、同一品类 C、同一规格 D、同一标准A 24. 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道 B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好 D、卷烟销售渠道C 25. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量D 26. 制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。A、设计者 B、供应商 C、消费者 D、客户D 27. 经营规模、主销品牌和()属于零售客户的经营情况。A、零售业态 B、商圈类型 C、配合程度 D、销售结构D28. 卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A、消费者 B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局 D、零售客户A29. 选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查 B、专项监测检查 C、服务追溯检查 D、服务反馈检查A30. 在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。A、品牌经理 B、采购经理 C、研发经理 D、财务经理D31. 对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为 B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好 D、卷烟产品属性测试B32. 设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注() 。A、客户价值 B、企业自身的需求C、客户分类 D、企业发展战略D33. 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是满足高级别客户的需求 B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求 D、投放是品牌推广的渠道策略B34. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图D35. 以下不属于烟草专卖品的是()。A、卷烟 B、雪茄烟 C、烟叶 D、烟机零配件D36. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤D37. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性A38. 麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示()。A、市场规模 B、市场份额 C、吸引力 D、竞争实力B39. ()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查B40. ()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素B41. 服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度A42. 在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值 B、客户让渡价值 C、客户需求 D、客户规模D43. 下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡B44. 消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求 B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求 D、市场的相似特性C45. 绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向D46. 第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。A、品牌认知 B、品牌忠诚度 C、品牌价值 D、品牌知名度A47. 不属于绩效管理对员工作用内容的是()。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情D48. 在进攻型市场，企业应布局()产品。A、战术型 B、战略型 C、销量型 D、尖刀型C49. 社会库存分析中的总量和类别属于 ()维度。A、客户 B、市场 C、产品 D、销售D50. ()左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图A51. 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变B52. ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法 B、综合因素划分法C、系列因素划分法 D、主导因素划分法C53. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划A54. 服务蓝图的核心思想是()。A、关注客户的服务设计 B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计 D、关注销售的服务设计C55. 规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向A56. 下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择C57. 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值B58. ()是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。A、分管调研的公司高层 B、调研执行负责人C、片区现场负责人 D、一线执行者A59. 卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于()。A、指令性上限计划 B、指令性下限计划C、以销量定计划 D、指导性计划C60. 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次 B、对象 C、设计 D、定位一、单项选择题（2012.6）A 1. 无选择地大面积终端投放称为()投放。A、宽渠道 A2. 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于()。A、互动营销 C3. 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。 C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位 C4. ()是区域市场发展规划的必要补充。C、工作要求与考核评价 D5. ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。D、随机型竞争者A6. 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高D7. 保证绩效计划完成与落实的过程是()。D、绩效实施与管理C8. 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。C、服务者B9. ()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。B、替代品牌 C10. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。C、半年A11. 下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。A、薄弱环节B12. 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将()整合在一起。B、企业利益和员工个人利益B13. ()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。B、社会发展因素C14. 如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取()。C、系统化改造法C15. 卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织()的基本特点。C、高效和创新D16. 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。D、管理导向 B17. 建立惩罚机制的理念是()。B、知错能改D18. 关于货源定位模型表述不正确的是()。D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略D19. 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。D、灵活性A 20. 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的()。A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力C21. 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是()。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化C22. 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为()。A、提供各品牌情况对比的信息查询服务 B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导 D、提供某店核心品牌的销售走势D23. 服务追溯要求()，最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找 B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找 D、从结果开始逐步往回找A24. 关于集中投诉描述不正确的是 ()。A、需要分部门处理投诉 B、通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量C、便于记录、分析、总结原因 D、便于找出处理投诉的解决对策C25. 关于道德的说法中，正确的是()。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系C26. 货源采购中，()品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A、常规类 B、瓶颈类 C、关键类 D、杠杆类A27. 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道C28. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。C、品牌规划A29. 西方管理学界将()与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。A、标杆管理法 B、PERT网络分析法C、系统管理理论 D、行为科学管理理论C30. 绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向D31. 关于存销比稳定指标分析正确的是()。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡C32. ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵 B、麦肯锡矩阵 C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵A33. 不属于营销组织管理目标的是()。A、满足零售客户的需求 B、对市场需求做出快速反应C、使市场营销效率最大化 D、代表并维护消费者利益B34. ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法 B、综合因素划分法C、系列因素划分法 D、主导因素划分法C35. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量B36. 对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是()。A、辅助订货 B、经营指导 C、问题处理 D、情感维系D37. 对网络订货现场调查理解不正确的是()。A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实B38. 单品订足率是反映各卷烟品牌()的指标。A、重复采购占比 B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比 D、上柜销售覆盖面C39. 问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题 B、描述性问题 C、假设性问题 D、跟进式问题A40. 在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法叫做()目标。A、结构化分解 B、系统化分析 C、专业化分解 D、层次化分解B41. 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定()。A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划D42. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构C43. ()是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些品牌名称前加上企业的名称。A、单一品牌架构 B、多品牌架构 C、主副品牌架构 D、分类品牌架构A44. 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照()烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。A、国务院 B、省级 C、市级 D、县级C45. 在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品的需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌C46. 需求预测的()原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，结合定性分析A47. 管理好渠道中的()是分销渠道成功的核心。A、信息 B、设备 C、服务 D、决策C48. 烟草行业职工应该坚守的行业精神是()。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献D49. "专职和兼职相结合" 的基本原则是()。A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式A50. 通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高 B、越低 C、不变 D、多变A51. 在品牌营销中，()是构成品牌形象的内容基础。A、产品或服务的功能 B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者 D、产品或服务的传播者C52. 是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象战略 B、品类创新战略 C、品牌组合战略 D、品牌传播战略C53. 以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是()。A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告A54. 品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡C55. 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值C56. 某市烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为()。A、理性目标 B、总体目标 C、感性目标 D、品牌目标B57. 某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指()。A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率B58. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图D59. 卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取()产品。A、战术型 B、战略型 C、销量型 D、尖刀型D60. 一个组织设立的行政层级的数目指的是()。A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度一、单项选择题（2012.8）A1. 对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式B2. 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。A、假设法 B、议题法 C、分解法 D、逻辑法A3. 区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。A、客户 B、市场 C、产品 D、销售C4. 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升C5. 下列不属于烟草制品是()。A、卷烟 B、烟丝 C、烟叶 D、雪茄烟B6. 服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。A、领导政绩 B、员工绩效 C、单位效率 D、机构职能B7. 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。A、客观 B、主要 C、次要 D、非常B8. 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其()的职能，确定各自的权利和责任。A、设计和生产 B、协调和控制 C、加工和销售 D、控制和配送A9. 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有()。A、功能需求满足 B、货源供应 C、订货送货 D、意见处理D10. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构B11. 以下()属于摘要性报告的内容。A、详细介绍 B、目录 C、详细结论 D、局限性A12. ()属于危险化学品安全管理条例第三条规定的危险化学品。A、爆炸物品 B、民用爆炸品 C、放射性物品 D、城镇燃气C13. 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()因素。A、竞争 B、宏观 C、经营 D、人为C14. 服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节D15. 以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是()。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节D16. ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者B17. 通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()。A、填写说明 B、甄别部分 C、正文部分 D、附录部分D18. 以下不属于企业的品牌来源的是()。A、品牌开发 B、品牌并购 C、品牌联盟 D、品牌管理A19. 绩效管理的()在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。A、目的 B、过程 C、方法 D、原理A20. 企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是()。A、流程问题 B、考核评估问题 C、效率问题 D、激励约束问题C21. 对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。A、市场 B、顾客 C、品类 D、品牌C22. 卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量A23. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案B24. 督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向C25. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划A26. 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估B27. 服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度D28. 以下()不是座谈调查的特点。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题A29. 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变D30. 绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。A、企业 B、领导 C、员工 D、组织D31. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性D32. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤A33. 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在()之间。A、0-10 B、0-100C、0-200D、0-1000B34. 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化A35. 科学发展观的本质和核心是()。A、以人为本 B、全面、协调、可持续发展C、统筹兼顾 D、发展A36. 下列不属于产品特点的是()。A、产品的商标 B、产品的技术服务方面的要求C、产品项目的关联性 D、产品种类C37. ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵 B、麦肯锡矩阵 C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵A38. ()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌C39. 地市级烟草公司()是经济运行的核心单位。A、订单部门 B、网建部门C、营销中心 D、综合市场信息部门C40. 在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的()。A、品牌总销量 B、品牌总销售额 C、市场增长率 D、市场占有率D41. 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征D42. ()主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类A43. 在需求预测的()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果D44. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。A、不可感知性 B、差异性C、不可贮存性 D、缺乏所有权特性A45. 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是调控市场的渠道管理手段 B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放 D、投放要满足客户的所有货源需求D46. 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果B47. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型B48. 自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈 B、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估B49. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图C50. ()不是专项调研中片区现场负责人的职责。A、培训后给辖区客户经理进行任务分解B、调研实施期间的过程控制与进度控制C、甄别被调查人D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填A51. 品牌所辐射市场范围的大小是指()。A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场增长率 D、市场收益率C52. 在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌 B、青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确 D、青睐于我方品牌B53. 在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的()需求。A、占有 B、效用 C、时间 D、地点D54. 企业采用联合品牌架构的好处有()。A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果B、可以风险共担，共享市场C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应”D、相互借势，具有扩展效果B55. 在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点()。A、满意度高、关注度高 B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低 D、满意度低、关注度低A56. 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C57. 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值C58. 卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织()的基本特点。A、直属化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化C59. ()是区域市场发展规划的必要补充。A、前言 B、规划基础分析C、工作要求与考核评价 D、附表D60. 绩效反馈一般遵循()原则。A、PERT B、PDCA C、SWOT D、SMART一、单项选择题（2012.9）D 1. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构A2. 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值