河南大学物流信息管理考试重点(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物流信息管理期末重点第一章 绪论1. 如何解释信息的真伪性？说明在什么情况下可能出现伪信息。（简答）信息有真信息和伪信息，即真实信息和虚假信息之分。伪信息的产生一般有3种形式，片面的理解和没有与环境联系起来的错误理解，信息在传递过程中造成信息损失或受到“噪声”干扰，信息发出者发出了片面或错误的信息。2. 物流信息的作用有哪些？（简答）（1） 物流信息有助于物流行动各环节之间的相互衔接（2） 物流信息有助于物流各环节之间的协调与控制（3） 物流信息有助于物流管理和决策水平的提高3.物流信息化（名词解释）物流信息化是指利用先进的信息技术处理、整合企业内部的物流业务流程，使企业物流向规模经营和网络化运作的方向发展，实现企业内外信息资源共享和有效利用。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化、物流信息生成的自动化以及物流信息的网络化等。对一个企业来说其物流信息化应包括：物流信息网络化、物流过程信息化、 物流管理信息化 、物流经营信息化、物流设施自动化。4. 信息资源的三要素：信息生产者、信息、信息技术。（选择）5.信息是普遍存在的，但信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能称为信息资源。（判断）6.物流信息的特征：（1）信息量大。（2）更新快。（3）来源多样化。（选择）7.物流信息技术可分为以下几类：（选择）（1）物流信息标志与采集技术，如电子标签、条形码、RFID、语音识别、视觉识别等。（2）物流信息传输技术，如EDI、Web技术、电子订货系统、电子资金转账、GPS、GIS等。（3）物流信息储存技术，如数据库技术等。（4）物流信息处理技术，如数据仓库（DW）、数据挖掘（DM）等。8.信息系统的基本功能可归纳为信息采集、信息传输、信息处理、信息存储、信息输出5个方面。（选择）9.物流信息系统的最终目标是提高对客户的服务水平和降低物流的总成本。（判断）10物流信息系统是为物流系统服务的，是由计算机软硬件技术、物流信息技术、物流信息资源及其管理人员所组成的人机系统。（选择）第二章 信息的组织与管理1. 什么是信息增值原理？说明信息增值的表现。（简答）信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。2. 根据马斯洛的人类需求理论，阐述人对信息的需要。（简答）美国心理学家马斯洛提出了需要层次论,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。后来又进一步阐述了该理论，把人的基本需要扩充为七个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要。一般而言，需要层次是逐级上升的，当下级需要获得相对满足后，追求上一级需要的满足便会成为驱动行为的原动力。信息需要的内容分为两类，即对信息内容的需要和对信息服务的需要。3. 为什么说企业应该树立“三分技术，七分管理”的观念来确保系统的安全性？（简答）在信息系统的安全和控制方面，技术并不是最为关键的问题。技术只是提供了安全和控制的基础，而如果缺乏好的管理政策，即便是最好的技术，也无法带来可靠的安全性。安全管理指的是确保计算机安全工作的非技术因素，是通过组织、有关的规章制度、规则或流程的贯彻落实来到保证信息安全的目的的。信息安全工作只有得到管理层的重视，控制活动才能得以顺利开展。信息安全三分靠技术，七分靠管理，建立有效的信息安全管理组织机构是信息安全管理的基础。4.信息获取过程一般分为四个步骤，即确定信息需求、选择信息来源、采集信息和保存信息。（选择）5.信息收集的方法：（1）观察咨询法（是最基本、最常用、最简便，也是最实用的一种方法；咨询的形式既可以采取面谈，也可以通过电话访谈，还可以利用书面咨询。）；（2）回顾检索法；（3）相互交换法；（4）有偿购买法。（选择）6.选择信息渠道受到的影响因素有：渠道的方便程度；提供的信息的文本价值及吸引程度；传播信息的速度及准确度；获取信息的习惯；经济条件及成本效益等。（选择）7.信息交流（名词解释）信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。8信息传递规律（选择）（1）信息流加速运动规律：具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。（2）信息扩散原理：信息扩散的多向对称性、 信息传递的密度递减法则。（3）信息梯度分布规律：指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。9.信息交流模式（选择或判断）拉斯韦尔模式（5W）、香农韦弗模式（噪音）、施拉姆模式（双向共享）、维克利模式（4信宿、9路径）10.信息组织，也称信息的序化或信息整序。（判断）11.信息组织（整序）过程：信息选择-信息标识-信息排序-信息储存。（选择或判断）12.编码是把一定意义的信息转化为代码的过程。（判断）13.信息查询行为就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。（判断）14.信息查询行为规律：可近性。易用性。先内后外。经验第一（经验性）。（选择）15.企业信息根据内容不同可以将企业信息划分为企业技术信息、企业管理信息和企业文化信息。企业文化信息包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境和企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心。（选择）16.SECI模型包含了四种转化模式，即潜移默化（Socialization），外部明示（Externalization），汇总组合（Combination）和内部升华（Internalization）。（选择）17.物流信息系统受到的主要威胁可能来自技术、组织和环境因素及不良的管理决策。（选择或判断）18.信息安全的基本属性：保密性；完整性；可用性；可追溯性；不可抵赖性；真实性。（选择）19.保证信息安全有三个支柱，即技术、管理和法律法规。（判断）20.按照国际信息系统安全认证联盟的划分，信息安全由五层屏障组成：（选择或判断）（1）物理屏障层；（2）技术屏障层；（3）管理屏障层；（4）法律屏障层；（5）心理屏障层。21.信息资源的价值在于它的集约程度（量），序化程度与开发程度（质）。（判断）第三章 信息采集与识别技术1.自动识别技术：自动识别技术是一种高度自动化的信息或数据采集技术，对字符、影音、条码、声音、信号等记录数据的载体进行机器自动识别，自动地获取被识别物品的相关信息，并提供给后台的计算机处理系统以完成相关后续操作。自动识别技术是用机器识别对象的众多过程总称。完整的自动识别计算机管理系统包括自动识别系统、应用程序接口(中间件)和应用系统。（名词解释）2.条码是由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定的信息。（判断）3.一维条码按应用不同可分为商品条码和物流条码，商品条码包括EAN码和UPC码。4.条码识读系统一般由数据源、条码识读器、计算机和应用软件等组成。5.射频识别技术（RFID）系统通常由标签、读写器、计算机通信网络组成。6.EAN-13用于一般商品识别，是最常见的编码，由13位代码组成。EAN-128编码的数据字符数量不超过48个。7.ITF-14码只用于标识非零售的商品，其对印刷精度要求不高，比较适合直接印刷于表面不够光滑、受力后尺寸已变形的包装材料，如瓦楞纸箱或纤维板上。8.RFID分类：根据供电方式不同，RFID分为有源射频标签(主动式标签)和无源射频标签(被动式标签)。根据信息储存方式不同，可以分为只读标签和读写标签。9.RFID射频识别系统大致可分为四种类型：EAS系统、便携式数据采集系统、物流控制系统和定位系统。（1）EAS（电子商品防盗系统）是一种设置在需要控制物品出入门口的RFID技术。当未被授权的人非法取走物品经过出口时时，EAS系统会发出警告。（2）便携式数据采集系统是使用带有RFID阅读器的手持式数据采集器采集RFID标签上的数据。（3）在物流控制系统中，RFID阅读器分散布置在给定的区域，并且阅读器直接与数据管理信息系统相连，信号发射机是移动的，一般安装在移动的物体、人上面。当物体、人流经阅读器时，阅读器会自动扫描标签上的信息并把数据信息输入数据管理信息系统进行存储、分析和处理，以达到控制物流的目的。（4）定位系统用于自动化加工系统中的定位，以及对车辆、轮船等进行运行定位支持。10.射频识别标准体系主要由4部分组成，分别为技术标准、数据内容标准、一致性标准和应用标准。RFID技术标准主要包括基本术语、物理参数、通信协议和相关设备等；数据内容标准主要包括编码格式、语法标准、数据对象、数据结构和数据安全；一致性标准包括设计工艺、测试规范和试验流程；应用标准包括在工业制造、物流配送、仓储管理、交通运输、信息管理和动物识别等领域的应用标准。11.RFID中间件是具有特定属性的程序模块，不包括硬件设备。12.IC卡具有突出的3S特点，即Standard（国际标准化）、Smart（灵巧智能化）和Security（安全性）。13.在生物识别技术中，掌纹识别的差错率是万分之一，指纹识别的差错率为十万分之一，而虹膜识别的差错率仅是120万分之一。14.负责中国商务条码的组织、协调与管理的机构是这个物品编码中心（ANCC）。第四章 信息交换与定位技术1.简述GPS定位原理。（简答）答：GPS利用到达时间测距原理来确定用户的位置，这种原理需要测量信号从位置已知的发射源发出至到达用户接收机所经历的时间。将这个称为信号传播时间的时间段乘以信号的速度，便得到从发射源到接收机的距离，接收机通过测量从多个位置已知的发射源所广播的信号的传播时间，便能确定自己的位置。2.信息平台功能定位信息服务功能、资源整合功能、在线交易功能、物流作业管理功能、辅助决策功能3.电子数据交换EDI：电子数据交换EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。（名词解释）4.EDI系统的功能模块由报文生成与处理模块、格式转换模块、通信模块、联系模块。5.GIS的构成：硬件系统、软件系统、地理空间数据、用户、应用模型。6.GIS的功能：数据采集与输入、数据编辑与更新、数据存储与管理、空间数据查询与分析、数据输出与表达。7.缓冲区是地理空间目标的一种影响范围或服务范围，具体指在点、线、面实体的周围，自动建立的一定宽度的多边形。8.GPS系统特点：定位精度高；功能多，应用范围广；覆盖全球；全天候工作，抗干扰性，保密性强。第五章 信息系统建设与管理1.米切将管理信息系统的连续发展划分为四个阶段，即起步阶段、增长阶段、成熟阶段和更新阶段。2.什么是企业资源计划系统？（简答）答：ERP又称企业系统，是电子化业务的技术中枢，是企业中与销售订单处理、库存管理和控制、生产和分销计划以及财务相关的事务处理框架。其管理思想的核心是实现整个供应链和企业内部业务流程的有效管理。3.客户关系管理（CRM）是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念，集成了最新的信息技术，应用与客户相关的各个领域对业务流程进行整合，实现最大化客户资源价值。4.电子商务是物流、信息流、资金流和商流的集合。电子商务物流管理系统是指利用互联网技术、信息自动识别与采集技术、空间数据跟踪定位技术等，来实现空间数据和非空间数据动态信息的交互管理的物流管理。5.企业物流主要解决4个方面的问题：客户服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略。6. 结构化生命周期法的特点：（1）强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的系统分析设计问题，即所谓的自顶向下、逐步求精的观点。（2）强调开发过程各个阶段的完整性和顺序性，强调应严格地区分开发阶段，一步一步地严格地进行系统分析与设计，这样是每一步的工作都能及时地得到总结，发现问题可及时反馈和修正，从而避免了开发过程的混乱状态。（3）缺点：过于耗费资源、缺乏灵活性、无法适应需求的变化。7.面向对象方法3个概念：面向对象编程；程面向对象分析；面向对象设计。8.基于组件的开发方法基于组件的开发方法是一种通用的系统开发方法，其关键是集中建立小型完备的代码模块（组件），这种代码模块能够在一个组织内跨越许多应用被重复使用。基于组件的开发方法从根本上改变了系统开发生命周期的理念。9.项目管理是指对项目的计划、指挥和对资源的控制（人、设备、资本、物料等），它的目的是在项目的技术、成本、时间和资源约束之内达到项目的目标。10.甘特图用水平线段表示任务的工作阶段；线段的起点和终点分别对应任务的开工时间和完成时间；线段的长度表示完成任务所需的时间。11.信息系统开发应对风险的四项基本措施为规避、接受、转移和减轻。12.物流信息系统的收益可划分为直接收益与间接收益。直接收益是指系统被应用后直接带来的货币价值，可以通过比较系统应用前后的生产率、资金周转率、库存等指标测算出来；系统的间接收益：（1）为企业决策者提供及时准确的信息；（2）增强组织对环境变化的反应和适应能力；（3）提高管理人员的办公效率和管理水平；（4）促使企业管理标准化、规范化。13.系统的效率指标：（1）业务吞吐量；（2）处理速度；（3）系统可用性；（4）准确率；（5）系统响应时间；（6）可维护性。第六章 系统分析与设计1.系统规划的内容：（1）信息系统的目标、约束及总体结构。 （2）单位（企业、部门）的现状。（3）业务流程的现状、存在问题及在新技术条件下的流程重组。（4）对影响规划的信息技术发展的预测。2.制定战略规划的方法：（1）面向低层数据的规划方法 （2）面向决策信息的规划方法（3）面向内部流程管理的规划方法 （4）面向供应链管理的规划方法3.业务流程图。4.数据流程图绘制的基本思想是自顶向下，逐步求精。5.实体联系（ER）模型中，实体用长方形表示，联系是两个实体间存在的一种关联，由菱形表示。能够唯一标识实体的属性称为实体标识符，实体标识符也称为实体的主键。属性用椭圆型表示，加下划线的属性为标识符。联系也会有属性，用于描述联系的特征。6.过程数据分析法是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。首先确定过程与数据类之间的三种关系：（1）使用关系，用U表示；（2）生成关系，用C表示；（3）没有关系，用空格表示。U/C矩阵用过程标识行，数据类标识列。7.功能层次图不考虑具体的功能结构与调用，只展示任务的分解，不涉及数据的流动。8.系统设计遵循的原则包括系统性、灵活性、可靠性和经济性。9.模块结构图是用来描述系统的模块划分与层次，表示模块的调用关系、模块间数据流与控制流的传递关系，以及模块与外界或数据存储的信息接口的规范化图形，是结构化系统设计的一种重要的图表描述工具。（名词解释）。10.模块结构图与数据流程图的区别在于：前者表现的是上下级模块之间层次化的调用和控制关系；后者表现的是逻辑处理功能顺序和数据在系统内的流向，而不表示各级控制关系和调用关系。二者的联系：从数据流程图可以导出结构图，策略有两种，即变换分析和事务分析方法。11模块内聚、模块耦合、模块的控制范围与影响范围，都是评价结构图和模块分解设计合理性的重要指标。12. 信息技术架构有非集中式架构、集中式架构、分布式架构、客户机/服务器架构四种类型。13. 面向对象的分析与设计方法统一建模语言。14. 静态结构图，包括对象类图、对象图、组件图和配置图。动态行为图，包括交互顺序图、交互协作图、状态图和活动图。15.衡量编程工作主要包括以下几个指标。（1）可靠性。包括其检错、纠错、容错和从故障中恢复的性能。（2）可维护性。改正错误、改进性能、扩充功能的容易程度及其可移植性。（3）可理解性（可读性）。（4）效率。16. 程序测试的目的是为了发现程序的错误。测试的关键问题是如何设计测试用例。17. 程序测试实验法四个主要的测试方法：（1）静态测试 （2）白箱测试 （3）黑箱测试 （4）穷举测试，18. 数据准备的内容及要求包括：（1）各种数据的归类整理要严格科学化，特别是对基础数据的统计工作，具体方法应程序化、规范化；（2）计量工具、计量方法、数据采集渠道和程序都应该固定，以确保新系统运行有稳定可靠的数据来源；（3）各类统计、数据采集、报表应标准化、规范化；（4）将各种准备好的数据装入新系统。19. 试运行的工作主要包括：（1）对系统进行初始化处理，并输入各原始数据记录；（2）在试运行过程中，详细记录系统运行的数据和状况；（3）对实际系统的输入方式进行全面考查，可从输入的方便性、效率性、安全可靠性，误操作的保护等多个方面进行；（4）将新系统的输出结果与原系统的处理结果进行仔细核对。（多选）20.系统的转换方式通常有？哪种系统转换方法风险最大？为什么？（简答）答：系统的转换方式通常有3种，（1） 直接转换（2） 并行转换（3）分段转换。其中，直接转换风险最大。直接转换，指在确认新系统准确无误后，确定一个时刻，停止原系统的运行，并将新系统取代它投入正常运行。这种方式转换过程简单快捷，费用低，但风险很大。一旦新系统发生严重错误而不能正常运行，将导致业务工作的混乱，造成巨大的损失。并行转换，指完成系统测试后，一方面原系统继续运行，另一方面新系统同时投入运行，通过新老系统并行运行一段时间后，再停止原系统的工作，让新系统单独运行。这种方式安全保险，但费用高，转换过程中需要投入两倍的工作量。分段转换，指新系统投入正常运行前，将新系统分阶段分批逐步代替原系统的各部分，最后完全取代原系统。这种方式实际上是前两种方式的折中方案，既可以保证转换过程的平稳和安全、减少风险，又可以避免较高的费用，但也存在新老系统对应部分的衔接不平滑的问题。第七章 典型物流管理系统1.订单周期被分为四个阶段，即订单传递、订单处理、拣货与组合、订货交付。2.宏观运输信息，包括各国、各地的交通法律和规则、路况信息、地理状况等。（选择）微观运输信息：运输品信息、货源信息、运输载体信息。3.智能运输系统是将先进的信息技术、计算机技术、数据通信技术、传感器技术、电子控制技术、自动控制技术、运筹学、人工智能等学科成果综合运用于交通运输、服务控制和车辆制造，加强了车辆、道路和使用者之间的联系，从而形成一种定时、准确高效的综合运输系统。（名词解释）。4.典型的决策支持系统由三个部件组成：模型管理、数据管理、用户界面管理。5.仿真技术是一种描述性技术，是系统整体能力的一种评价方法，也是一种定量分析方法。（判断）©整理者：吴桂鑫 修订者：刘权专心-专注-专业