员工职业化培训课程(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上员工职业化培训课程本文由shikouddw贡献员工职业化培训课程人力资源部职业态度 人在职场 职场礼仪 职业技能Open开放的心态 积极参与互动 让我们用心沟通Close封闭的环境 不受外界干扰 请将手机设置为静音有趣的计算如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字 母，分别等于百分之1、2、3、424、25、 26。 那么我们就能得出如下有趣的结论：Hard work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K= 8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+1 1%=98%Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11%+14%+15%+23%+12%+5%+4 %+7%+5%=96%Love（爱情） Luck（好运）L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%Then这些我们通常非常看重的东西都不是 最完满的，虽然它们非常重要。那么，究 竟是什么能使我们的生活变得圆满呢？是Money（金钱）吗？M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%是Leadership（领导力、领导阶层）吗？L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%那么，什么能使生活变得100%圆 满呢？Attitude（态度）A+T+T+I+T+U+D+E= 1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5% =100%正是我们对待工作、生活的态度能够 让我们的生活达到100%的圆满！职业化培训之职业态度成功是一种态度态度决定一切保持积极心态做一个精神健全的人。 信念的力量坚信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。态度决定行为，行为决定结果积极的态度会产生什么结果？ 消极的态度会产生什么结果？成功 坚韧 自信 进取激发 创造力友善 勤奋勇气 失败 自卑 抱怨 忧虑 嫉妒自我 封闭失望扼杀 才能差别/ 差别/差异美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意 义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的 差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差 异！很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成功或 失败。”如何塑造阳光心态培养一种习惯，努力发现生活中 美好的一面。 忘记所有的不愉快，学会谅解和 宽容。 学会利用现有资源把事情做好而 不是消极等待。 懂得关怀和服务他人。 生活就像一面镜子，你对她笑， 她就会对你笑。如何赶走消极心态过去不等于未来 警惕消极用语 全面了解自己，正确评价自己。 全面了解自己，正确评价自己。 从成功的回忆中找回自信。 从成功的回忆中找回自信。 转移注意力，缓解心理压力。 转移注意力，缓解心理压力。 用行动证明自己的能力和价值。 用行动证明自己的能力和价值。积极的心态创造人生！ 消极的心态消耗人生！一个小故事小猪哪去了？在追求人生目标的过程中， 在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，小猪哪去了？ 不要忘了时刻提醒自己，小猪哪去了？自己心目中的目 标哪去了？ 标哪去了？认真地思考自己想拥有什么样的人生。 认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标， 的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而 达到一个目标后，要不断进取， 废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向 更高的目标挑战。 更高的目标挑战。青蛙的故事启迪总是记住那些充满力量的鼓励的话语，因为 所有你听到的或读到的话语都会影响你的行 为。 当有人告诉你，你的梦想不可能实现时，你 要变成“聋子”，对此充耳不闻，心里鼓励 自己：我一定能做到！ 永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人 说的话，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦 想与希望！如何建立你的职场自信心保持积极的心态。 保持积极的心态。 时时激励自己，决不轻言放弃。 时时激励自己，决不轻言放弃。 建立良好的人脉资源。 建立良好的人脉资源。 坚持学习，充实自己，成功无捷径。 坚持学习，充实自己，成功无捷径。 一旦确定目标，立刻付诸行动。 一旦确定目标，立刻付诸行动。目标确定后,重要的是采取行动.一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈 一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈 63 阿密市，约有2千多公里，他到达了迈阿密市， 阿密市，约有2千多公里，他到达了迈阿密市，在那儿一 些记者访问了他，他们想知道， 些记者访问了他，他们想知道，这种长途跋涉的想法是 否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？ 否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答道，“真的， 走一步路是不需要鼓起勇气的。 老人答道， 真的， 我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步， 我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步， 然后再一步，再一步，我就到了这里。 然后再一步，再一步，我就到了这里。” 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去，否则 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去， 无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。 无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。迈出你的第一步职业化培训之人在职场做一名优秀员工我为什么要工作? 我为什么要工作? 我知道今天工作的意义吗? 我知道今天工作的意义吗? 我在为谁工作? 我在为谁工作? 我的工作目标是什么?薪水?发展?还是 我的工作目标是什么?薪水?发展?还是年轻的“资本”有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、 有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜 力、有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、 有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、 去适应、去明确方向。 去适应、去明确方向。年轻的“负资产”浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、 浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、 盲目攀比、没有方向、急于求成。 盲目攀比、没有方向、急于求成。第一个习惯：积极主动 第二个习惯：以终为始 第三个习惯：要事第一 第四个习惯：知彼解已 第五个习惯：统合综效 第六个习惯：不断更新 第七个习惯：双赢思维简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐： 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一个人得到了 一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。 一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭 起篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了， 起篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了， 很快，他饿死在空空的鱼篓旁。 很快，他饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥 挨饿，一步步艰难地向海边走去， 挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片 蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气都用完了， 蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气都用完了，他也只能 眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。 眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。这个故事还有另外一个版本： 这个故事还有另外一个版本：win-win 双赢他们经过谈判，没有各奔东西， 他们经过谈判，没有各奔东西， 而是商定共同去寻找大海， 而是商定共同去寻找大海，他们 每次只烤一条鱼，经过长途跋 每次只烤一条鱼， 来到海边。从此， 涉，来到海边。从此，两人以捕 鱼为生，几年后， 鱼为生，几年后，他们盖起了房 组成了各自的家庭， 子，组成了各自的家庭，有了自 己建造的渔船， 己建造的渔船，从此过上了幸福 快乐的日子。 快乐的日子。什么是团队？互补的技能 共同的工作方法共同的目的和业绩目标一定数量的成员相互承担责任如何成为团队中受欢迎的一员？热爱工作，勇于承担责任。 热爱工作，勇于承担责任。 换位思考，了解他人需要。 换位思考，了解他人需要。 善于学习，共享资源。 善于学习，共享资源。 永远服从于工作。 永远服从于工作。 良好的职业道德。 良好的职业道德。职业发展通道纵向职业通道：部门、 纵向职业通道：部门、公司内晋级 岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训） 岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训） 横向职业通道：跨部门、 横向职业通道：跨部门、跨公司的调配 岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘 岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘 ）、 非岗位变动发展机会： 非岗位变动发展机会： 工作范围扩大、工作责任加大、 工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入个人SWOT分析优势(Strength) 优势劣势(Weakness) 劣势机会(Opportunity) 机会威胁(Threat) 威胁员工职业生涯规划书员工个人自我分析与评估确定自身职业发展目标 和行动计划主动了解职业发展与学习的机会主动与主管沟通，坦诚交流，主 动获取相关信息及反馈自我总结与回顾， 持续不断地努力。自我实现、职业生涯规划成功职业化培训之职场礼仪有“礼”走遍天下公司员工是否懂得和运用基本商务礼 仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出该公司的企业文化水平和经营管理 境界。仪容仪表头发：干净、整齐，不留怪异发型， 头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长 发。 眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁 净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。 嘴：会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。 脸：男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。 男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。 指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。 指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。着装小忌西服袖口上的商标没有拆； 西服袖口上的商标没有拆； 在正式的场合穿着休闲服； 在正式的场合穿着休闲服； 西服、衬衫、领带、袜子、 西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协 调； 女士长筒袜有破损； 女士长筒袜有破损； 工作时穿着过于暴露、透视、短小、 工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身 或奇装异服。 或奇装异服。姿势站、走男士站姿： 男士站姿：双脚平行 打开， 打开，双手握于小腹 肩平，身直。 前，肩平，身直。 女士站姿：双脚并拢， 女士站姿：双脚并拢， 膝盖打直， 膝盖打直，双手握于 腹前。 腹前。 男士行走：抬头挺胸， 男士行走：抬头挺胸， 步履稳健、自信。 步履稳健、自信。 女士行走：脊背挺直， 女士行走：脊背挺直， 步履轻盈自然。 步履轻盈自然。姿势坐姿女士坐姿：双脚交叉或并拢， 女士坐姿：双脚交叉或并拢， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑， 面带微笑，两眼直视说话对 象。 男士坐姿：一般从椅子的左侧入座， 士坐姿：一般从椅子的左侧入座， 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或 紧靠椅背，挺直端正， 后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚放平。如坐在深而软的沙发上， 双脚放平。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 切忌：二郎腿、脱鞋、 切忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自 己的桌椅上或架到别人桌椅上。 己的桌椅上或架到别人桌椅上。姿势握手姿势：右手、手掌垂直、五指并用 姿势：右手、手掌垂直、 次序：先尊后卑、先长后幼、 次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 力度：适度 力度： 时间： 时间：3秒钟 眼睛：注视对方 眼睛：姿势握手手脏、手湿、 手脏、手湿、手凉 用力过大或毫无力度； 用力过大或毫无力度； 时间过长、摆动幅度过大； 时间过长、摆动幅度过大； 戴着手套握手、握完手后擦手； 戴着手套握手、握完手后擦手； 戴着墨镜、旁顾左右； 戴着墨镜、旁顾左右； 不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手； 不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手； 异性之间握手面积超过1/3 用双手握手。 异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。 1/3、你会接电话吗？铃响三声内； 铃响三声内； 说话声音大小适度； 说话声音大小适度； 你好开头、再见结尾； 你好开头、再见结尾； 自报公司、部门； 自报公司、部门；如：你好，太仓金源 你好， 确认对方公司、姓名，询问来电事项； 确认对方公司、姓名，询问来电事项； 如帮助同事接听电话，要做好电话留言； 如帮助同事接听电话，要做好电话留言； 等对方挂断后再挂。 等对方挂断后再挂。你会打电话吗？准备好电话号码，想好要说的内容； 准备好电话号码，想好要说的内容； 如拔错号码，要向对方致歉； 如拔错号码，要向对方致歉； 拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍； 拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍； 如对方不在，可留言由其他人代为转告； 如对方不在，可留言由其他人代为转告； 礼貌致谢，结束通话。 礼貌致谢，结束通话。会议礼仪遵守时间 有秩序地就座 聚精会神 避免“噪音” 避免“噪音”干扰 积极参与讨论 发言要简练 做好记录厂区禁忌工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟； 工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟； 不使用普通话和礼貌用语； 不使用普通话和礼貌用语； 资源浪费，长明灯、长流水； 资源浪费，长明灯、长流水； 喧哗打闹、摄影或带人参观； 喧哗打闹、摄影或带人参观； 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物； 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物； 对来访客人无礼、怠慢； 对来访客人无礼、怠慢；职业化培训之职业技能有效的沟通沟通的定义为了达到设定的目标,把信息,思想,情感 在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.沟通的12字诀： 沟通的12字诀： 12字诀 了解对方真义 充分表达自我沟通的步骤预先准备及时反馈强调重点注意反应沟通禁忌翘二郎腿 打哈欠、伸懒腰 用手指掏耳朵 不断抖脚 双手抱胸、抱头 坐的太近或太远 左顾右盼、眼神游离 表情冷漠有效沟通的几点启示1、营造一个和谐的气氛； 2、沟通方式不要一成不变； 3、随时注意对方的反应； 4、提问的技巧； 5、学会聆听； 6、反馈要具体； 7、达成意见或行为上的共识。坦白、诚恳、关心、平等、尊重积极的聆听学习用三种耳朵来听别人说话1、听听他们说出来的； 听听他们说出来的； 听听他们不想说出来的； 2、听听他们不想说出来的； 听听他们想说又表达不出来的。 3、听听他们想说又表达不出来的。当你说话时，你只能说 一些你已经知道的事情； 当你聆听时，你可以了 解别人知道的事情。积极的回应注意力集中 眼神 点头 身体语言 适当的记录 鼓励性语言与领导沟通的形式和技巧接受指示 目的、反馈、 目的、反馈、确认 汇报 客观、准确、反馈及时 客观、准确、 商讨问题 平等、互动、开放、 平等、互动、开放、准备充分 表示不同意见 确切、简明、扼要、 确切、简明、扼要、完整与同事沟通的态度和技巧主动与同事沟通， 主动与同事沟通，交流思想和意见 以诚待人 对事不对人 同事之间主动帮助 主动热情、宽容大度、 主动热情、宽容大度、掌握分寸时间管理“时间管理” 所探索的是如何减少时间浪费， 以便有效地完成既定目标。时间杀手1、工作缺乏计划性； 2、分不清轻重缓急； 3、做事拖拉，找借口逃避工作； 4、缺乏自律、懒惰； 5、白日做梦、虚度光阴； 6、工作中闲聊； 7、做事无条理； 8、个人的消极态度。时间的特征昨天是已过期的支票： 明天是尚未到期的期票； 今天是随时可用的现金， 请妥善使用！时间管理法则一：明确目标有目标才有结果，一定要明确目标。 有目标才有结果，一定要明确目标。 如何制定目标： 如何制定目标： 具体的 可衡量的 可达到的 相关的 基于时间的时间管理法则二：计划原则最重要的计划原则是形成书面文字有效计划五步法： 有效计划五步法： 把工作、 1、把工作、行动及日期写下来 2、估计行动时间的长短 3、预留弹性时间 做出决定：优先原则，缩短时间， 4、做出决定：优先原则，缩短时间，工作转移 检查， 5、检查，将未完成的工作推迟时间管理法则三：分清工作轻重缓急处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程 度”。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡 献 大小。在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情 的“轻重”，再考虑事情的“缓急” 。时间管理法则四：掌握重点时间20% 80%成效切记： 在有限的时间 里做有限的重 要事情80% 20%时间成效时间管理法则五：与别人的时间相配合我们作为团队组织中的一员，毫无疑问地要与周 边部门或人发生必然的联系。在这种情况下，我 们需要互相尊重对方的时间安排，也就是说要与 别人的时间取得协作配合。 提前做好计划安排，多一份从容，少一份慌乱。时间管理法则六：制定规则、遵守纪律1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个 工作应于何时截止。 2、即使没有规定截止的日期，自己也要树立 一个何时完成的目标。 3、由于不得已原因而不能按期完成时，一定 要提前和相关负责人、部门取得联系，将影 响缩小在最小范围内。巧用时间的诀窍每天要回顾，急事需优先。 对于很棘手的任务，先从一小部分入手。 考虑一天的日程安排，采用相应的工作 方法。 工作日化整为零，每段30分钟。 重温日程安排，评价工作效率， 安排日程时，留点时间用于思考。 预测工作用时，看看是否准确。 随时做日程记录。最后让我们共同分享 让我们共同分享要有目标和追求经常保持微笑学会宽恕他人保持高度的自信心乐于助人要有幽默感学会和别人一同分享喜悦学会和各种人愉快的相处有几个知心朋友常和别人保持合作，并从中获得乐趣最后，不要财迷祝愿大家： 快乐工作！天天进步！同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转让或转借的;登鹳雀楼唐代：王之涣白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。译文及注释译文夕阳依傍着西山慢慢地沉没， 滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。若想把千里的风光景物看够， 那就要登上更高的一层城楼。注释鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传说常有鹳雀在此停留，故有此名。白日：太阳。依：依傍。尽：消失。 这句话是说太阳依傍山峦沉落。欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。穷：尽，使达到极点。千里目：眼界宽阔。更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）这首诗写诗人在登高望远中表现出来的不凡的胸襟抱负，反映了盛唐时期人们积极向上的进取精神。其中，前两句写所见。“白日依山尽”写远景，写山，写的是登楼望见的景色，“黄河入海流”写近景，写水写得景象壮观，气势磅礴。这里，诗人运用极其朴素、极其浅显的语言，既高度形象又高度概括地把进入广大视野的万里河山，收入短短十个字中；而后人在千载之下读到这十个字时，也如临其地，如见其景，感到胸襟为之一开。首句写遥望一轮落日向着楼前一望无际、连绵起伏的群山西沉，在视野的尽头冉冉而没。这是天空景、远方景、西望景。次句写目送流经楼前下方的黄河奔腾咆哮、滚滚南来，又在远处折而东向，流归大海。这是由地面望到天边，由近望到远，由西望到东。这两句诗合起来，就把上下、远近、东西的景物，全都容纳进诗笔之下，使画面显得特别宽广，特别辽远。就次句诗而言，诗人身在鹳雀楼上，不可能望见黄河入海，句中写的是诗人目送黄河远去天边而产生的意中景，是把当前景与意中景溶合为一的写法。这样写，更增加了画面的广度和深度。而称太阳为“白日”，这是写实的笔调。落日衔山，云遮雾障，那本已减弱的太阳的光辉，此时显得更加暗淡，所以诗人直接观察到“白日”的奇景。至于“黄河”。当然也是写实。它宛若一条金色的飘带，飞舞于层峦叠嶂之间。诗人眼前所呈现的，是一幅溢光流彩、金碧交辉的壮丽图画。这幅图画还处于瞬息多变的动态之中。白日依山而尽，这仅仅是一个极短暂的过程；黄河向海而流，却是一种永恒的运动。如果说这种景色很美，那么，它便是一种动态的美，充满了无限生机的活泼的美。这不是所谓“定格”，不是被珍藏的化石或标本。读者深深地为诗人的大手笔所折服。后两句写所想。“欲穷千里目”，写诗人一种无止境探求的愿望，还想看得更远，看到目力所能达到的地方，唯一的办法就是要站得更高些，“更上一层楼”。“千里”“一层”，都是虚数，是诗人想象中纵横两方面的空间。“欲穷”“更上”词语中包含了多少希望，多少憧憬。这两句诗，是千古传诵的名句，既别翻新意，出人意表，又与前两句诗承接得十分自然、十分紧密；同时，在收尾处用一“楼”字，也起了点题作用，说明这是一首登楼诗。从这后半首诗，可推知前半首写的可能是在第二层楼所见，而诗人还想进一步穷目力所及看尽远方景物，更登上了楼的顶层。诗句看来只是平铺直叙地写出了这一登楼的过程，而含意深远，耐人探索。这里有诗人的向上进取的精神、高瞻远瞩的胸襟，也道出了要站得高才看得远的哲理。就全诗的写作特点而言，这首诗是日僧空海在文镜秘府论中所说的“景入理势”。有人说，诗忌说理。这应当只是说，诗歌不要生硬地、枯燥地、抽象地说理，而不是在诗歌中不能揭示和宣扬哲理。象这首诗，把道理与景物、情事溶化得天衣无缝，使读者并不觉得它在说理，而理自在其中。这是根据诗歌特点、运用形象思维来显示生活哲理的典范。这首诗在写法上还有一个特点：它是一首全篇用对仗的绝句。前两句“白日”和“黄河”两个名词相对，“白”与“黄”两个色彩相对，“依”与“入”两个动词相对。后两句也如此，构成了形式上的完美。沈德在唐诗别中选录这首诗时曾指出：“四语皆对，读来不嫌其排，骨高故也。”绝句总共只有两联，而两联都用对仗，如果不是气势充沛，一意贯连，很容易雕琢呆板或支离破碎。这首诗，前一联用的是正名对，所谓“正正相对”，语句极为工整，又厚重有力，就更显示出所写景象的雄大；后一联用的是，虽然两句相对，但是没有对仗的痕迹。所以说诗人运用对仗的技巧也是十分成熟的。 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