管理信息系统-第十四章练习题(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第十四章习题14.1单项选择题14.1.1 以下关于企业信息系统今年来发展变化的说法正确的是（A）a. 规模扩大、局部细化、进入各界、面向社会b. 自动化程度提高、定量功能增多c开发水平提高、开发成本下降d品种不断出新、更新换代速度加快14.1.2 无线移动通信技术已经在经济活动中进入实际应用，其中与百姓直接相关的应用是（D）a. 手机短信 b. 技能培训c 物流远程监控 d. 金融交易与金融服务14.1.3 Intranet是目前企业互联内部各类信息系统时常用的基础设施，对于（A）的 企业尤为重要。a. 分支机构分布较广 b. 员工数较多c 客户数较多 d. 供应商较多14.1.4 Extranet是合作企业之间交互信息的基础设施，在以下Extranet的好处中（C）是最为重要和最具价值的 。a. 上游企业可以查询其客户的原材料库存信息，以便及时供货b. 下游企业可以查询自己订单的执行进展情况，以便安排好生产计划c使供应链中企业的协同效果应有显著的提高d. 为电子商务系统作用的更好发挥提供技术支持14.1.5 数据仓库与数据库对比，有许多其别。以下最为显著的或被认为的标志性的区别是 （B）a. 能有效地被管理的数据的量b. 数据组织方法c. 前者管理的数据是历史态的，后者管理的数据是运作态的 d. 应用领域14.1.6 数据仓库中数据的充分利用是 建设数据仓库的主要目的。目前在这方面与数据仓库最为相关的是 （D）a.决策支持系统 b.企业资源计划c.新产品研究开发 d.商务智能14.1.7 关于商务智能技术，我们一般认为主要是（C ）。a.数据加工技术和信息处理技术b.人工智能技术和机器学习技术c.数据挖掘技术和在线分析技术d.知识转化技术和知识传播技术14.1.8 商务规律探索是商务智能技术的一项重要作用，以下可以被认为是能由商务智能技术探索的商务规律是（A）。a.客户流失与客户服务之间的关系b某产品在不久的将来，市场需求会激增c.某类客户的价值有下降的趋势d.某地区的市场有继续开拓的潜力14.1.9 客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（B）就是一个例子。a.客户细分 b.销售服务自动化c.营销方案的决策支持 d.新产品研发项目的支持14.1.10 社会信用管理系统是信息系统在应用面上的新拓展，相对于以往传统的社会信息管理，社会信用管理系统最主要的优点在于（D）。a.能快速地得到信用评估结论b.能同时接受多个征信服务c.能对信用不佳者产生更大威胁作用d.能得出更可靠和可信的信用结论14.1.11 电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，是政府机关在网上办公和办事的信息系统，对提高政务透明公开具有重要意义。以下功能中，最能体现起优越性的是（C）。a.政府机构内部公文的网上流传与自动处理b.财政的预算决策与监控记录c.网上运作的政府采购招投标改d.开辟了百姓拜访和求助的新途径14.1.12 企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业灵活应变能力和竞争力。对此的有关描述不正确的是（A）。a.企业增加了信息管理部门，使部门级管理力量得到加强b.中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利和能力加强c.企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷的得到贯彻执行d.企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通拿出对策14.1.13 信息系统对于企业业务流程再造的支持作用是显著的。以下（D ）可以认为是企业应用信息系统后取得的业务流程再造结果。a.企业的生产计划不再有政府来安排b.库存占用资金减少c.客户对商品品种和样式有了更多的选择d.客户到银行存取款不再需要填写存款单或取款单14.1.14 网上银行是信息化的产物，是对传统银行的重大变革。网上银行（C）。a.为避免大量银行员工下岗，而不可能超过传统银行的经营规模b.交易方式变了，但交易品种还是一样的c.是一种新的企业模式，也是一种虚拟企业d.由于虚拟而看不见、摸不着，不会有大量的客户与其交易14.1.15 信息系统为学习型组织的实现提供了有力的支持，以下最能反映这一支持的是（B）。a.信息系统提高了工作效率，使组织成员有更多的时间学习和应用知识b.为组织成员提供了学习、创造和应用知识的技术环境c.知识系统积累了大量的知识，为组织员工的工作提供知识源泉d.使员工的个人知识转化为组织知识，进而促使组织向学习型组织转变14.1.16 信息系统对于经济发展的影响可从信息系统需求与供给两端的许多例子来说明，（D）就是一个很好的例子。a.供给端向需求端提供的支持使后者竞争力得到加强b.需求端的需求使供给端有了更多的市场机会c.供给端的发展为需求端有了更多的选择机会d.需求端得到供给端的支持而形成新的经济增长点14.1.17 信息系统在教育领域的应用，对偏远地区的教育发展有重要意义，这主要表现在（C）。a.方便灵活的电子化教学系统，使学生能根据自己的情况安排学习计划b.双向交互式的电子化教学系统可以显著地提高教学效果c.简单应用的电子化教学系统给学生提供了学习的新途径和机会d.自动化的电子化教学系统可以节省学生在学习上的开销14.1.18 电子商务系统的应用会遇到商家对客户的身份是否合法，订单生效后被抵赖等问题。因此，除了要有可靠的技术支持外还要有严格的法律保障，所谓数字签字即是技术手段之一。目前我国关于数字签字有效性的（ B）。a.法律还在加紧研究和制定中b.法律已经制定生效c.处理暂时还只能参照相关法律d.处理还是依靠道德规范的约束14.1.19 我们将信息资源看作战略资源，因此加大开发和利用的力度。认为信息资源是战略资源，以下（B ）等理由可以加以说明。a.信息是无穷尽的资源b.信息的资源转化性质对于社会可持续发展具有重要的战略意义c.信息的易复制性质使我们能大批量传播信息d.信息的易传递性质使我们能快速传播信息14.1.20 从信息资源管理的角度考察，企业信息化数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。以下例子能恰当地表示这些阶段的是（A ）。a.客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析b.办公自动化、企业资源规划、客户关系管理c.工资计算、绩效考核、福利计划d.产品数据管理、产品辅助设计、新产品研发支持14.3 名词解释题14.3.1 无线移动通信14.3.2 无线通信标准14.3.3 Intranet14.3.4 Extranet14.3.5 数据仓库14.3.6 商务智能14.3.7 社会信用管理系统14.3.8 电子政务14.3.9 电子政府14.3.10 虚拟企业14.3.11 学习型企业14.3.12 信息资源管理14.3.1 无线移动通信是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信，通信内容包括语言、数字、文字、图片和图像等定点通信所包含的所有内容。14.3.2 无线通信标准是关于无线通信设备和Internet之间接口的软硬件标准，该标准为众多企业开发相关的无线痛惜技术设备和软件提供技术规范。目前著名的无线通信标准是由诺基亚和摩托罗拉等公司发起成立的“WAP论坛”所制定的WAP（wireless application protocol）。14.3.3 Intanet是一种利用Internet技术连接企业内各种局域网的企业内部网，为企业信息基础实施的重要组成，被形象地称为企业内部的Internet。Internet提供Internet所具有的功能与工具，具有来良好的系统那个集成能力，能解决企业各层次信息系统发展不协调而难以统一所造成的问题。14.3.4 Extranet即企业之间的互联网，也叫企业外部网，是若干相互有合作关系的企业在某种约定的基础上，通过租用公共信息网络设施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通用信息网络。14.3.5 数据仓库：数据仓库是以面向主题的多维数据结构对组织的数据进行集成管理的技术。数据仓库是在数据库的基础上，为解决组织中数据的积累引出的海量数据的管理和利用问题而产生。数据仓库由存储的数据、数据手机、数据管理、数据查取和在线分析处理等部分构成。数据仓库为组织中数据的深层次开发和利用提供了最新的技术途径。14.3.6 商务智能是将商业活动数据转化为游泳信息，进而提炼孩子是，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘、在线分析处理等技术。商务智能是使数据仓库中数据产生价值的传导方法，其主要作用是有规律的探索、机会的发现和问题的识别三个方面。14.3.7 社会信息管理系统是以提高社会诚信度为目的，应用信息技术实现的为社会各界服务的信息系统。社会信用管理系统建立在信用档案的基础上，以市场化征信模式运作，是社会信用体系的重要组成。14.3.8 电子政务是政府机构全面地、系统地采用信息技术，建立在政府与社会信息资源集成共享和政务一体化的基础之上的网上办公和办事系统。14.3.9 电子政府是整个政府试题的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能等的全面电子化。电子政府表现为虚拟政府，内部实现电子化运作，对外通过开放的信息系统平台和互联网的信息网络，行使政府功能，使社会各界在不与政府部门直接接触的情况下了解政府，不受时间和空间限制地与政府进行交流。14.3.10 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，能够部分的或全部地替代物理的企业系统而行使其功能的信息系统。网上银行、网上书店等是较典型的虚拟企业的例子。虚拟企业与客户的整个服务和交易过程不直接接触地在网上进行。目前虚拟企业能够提供传统企业所具有的大部分服务和一部分产品交易，但也能够提供传统企业无法提供的新服务和新产品。14.3.11 学习型企业是一种将知识作为企业战略资源，由企业全体员工共同参与开发、共享、利用、和创新的企业组织模式。这种企业模式在知识系统的支持下，通过知识媒介将企业员工联系起来，为企业营造员工学习、创新和应用知识的互进氛围，为企业的知识学习和应用进入良性循环能产生重要的作用。14.3.12 信息资源管理是将信息作为一种资源所进行的规划、开发、组织和利用的一系列活动的总称，信息资源管理也包括相关的信息系统建设管理和信息人员管理，它强调信息、信息技术及信息人员等多要素的复合性集成管理，强调信息商品与信息经济的概念，侧重信息领域的经济学理论应用，突出从经济角度进行信息资源的管理。14.4 问答题14.4.1 请简要描述企业网站与电子商务的关系14.4.2 Extranet带来好处的同时来，也为企业信息的安全保密带来了麻烦，请简要回答如何看待这对矛盾。14.4.3 数据仓库的建设和商务智能技术的应用有很大的投资风险，企业在不具备那些条件的情况下不应该介入？14.4.4 客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？14.4.5 为什么说社会范围的信用管理系统相对于行业或企业的信用管理系统能更有促进信息用体系的建设。14.4.6 人们很容易将电子政务和电子政府混淆起来，请简述两者的区别。14.4.7 我们已经看到，企业对信息系统要求越来越来高，也越来越以来信息系统。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。14.4.8 一个企业实现了一套销售价格优惠方案决策支持系统，该系统对该企业的销售决策权利的分配和销售管理会产生哪些影响？14.4.9 BPR简化了业务流程，但要完成一项管理业务，一些要素是必不可少的，尽管这些要素在管理人员的流程中不见了，但实际上是转移到了信息系统中。请就此举例说明。14.4.10 目前虚拟企业能直接向客户提供的产品还很有限，请举例说明哪些产品较适合于目前的虚拟企业。14.4.11 请就学习型企业是较难实现的企业模式做简要分析说明。14.4.12 制造型生产企业如何适应客户的多品种、小批量需求发展趋势？14.4.13 传统企业对信息系统的需求催生了信息系统服务业，请简要分析说明。14.4.14 电子商务系统在我国的应用没有很快地普及开来，与发达国家相比较，你认为主要原因有哪些？14.4.15 当人们方便地使用电子邮件或手机短信等进行联络时，面对面的交流逐步被简介的交流缩代替，如此以往，对人与人之间的感情会有怎样的影响？14.4.16 由于人们的书写越来越多地使用Word之类的文字处理工具，这对于书法，甚至一般的手工书写有重大的影响，人们将对传统的书写方式越来越生疏。请就此现象简要地谈谈你的看法。14.4.17 电子商务系统、网上营销系统、免费电子邮箱等给我们带来许多便利，但也给我们的隐私保护带来了困惑。请简要解释这对矛盾。14.4.18 信息系统在教学中也得到了越来越多的应用，请你列出你使用过的教学类信息系统，包括各种电子教学软件等。14.4.19 请简要解释政策和法规建设与信息系统发展之间的关系。14.4.20 信息系统对政府思维方式和行为方式的影响比凹陷在哪些方面？14.4.21 请简要回答“信息资源谁先得谁就主动和领先”的说法的依据。答案：14.4.1答：电子商务的实现需要一个电子交易平台或窗口，如电子商务中供需信息的交互、交易洽谈、开订单和确认、订单执行过程与结果信息的转达、交易后的服务等。而企业网站能为电子商务提供如此的电子交易平台。企业网站为电子商务提供基础设施的支持，电子商务是企业网站的一个主要应用，两者具有密切的、相互促进的关系。14.4.2答：相互合作的企业为了共同的利益进行信息交互必须以相互信任为前提，这是Extranet有效运行的基础。信息安全保密问题只能通过采取安全保密措施予以解决，不能因此而放弃信息交互和相互合作。企业可以制定有效的规则和规章，采用安全保密技术来防止信息泄密、篡改或破坏德不孤事件的发生，以确保企业内部信息的安全。14.4.3 答：数据仓库用于管理数量庞大的数据，商务智能技术建立在数据仓库之上，如果企业还没有积累大量的电子数据，那么数据仓库就会失去应有的价值，商务智能技术就会失去发挥作用的基础。由于电子化的企业历史数据的积累需要相当时间，企业不宜过早介入数据仓库和商务智能技术。14.4.4答：客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。14.4.5答：信用管理要对信用评价对象做出可信的信用评价，需要全面的依据信息。在整个社会里活动的信用评价对象，信用依据信息分布面广泛，一个行业或一个企业难以获得如此要求的依据信息。而社会级的信用管理系统，相对来说，信用评价依据的信息要广泛和全面得多。因此也就能更有效地促进信用体系的建设。14.4.6答：电子商务是指政府内部业务和对外服务等事务的电子化，而电子政府则是整个政府实体的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能等的全面电子化。电子政务是电子政府的重要组成。14.4.7答：随着环境的变化，企业涉及面越来越广，经营活动越来越复杂，因此对信息系统提出了越来越高的要求。同时，企业广泛的涉及面和复杂的经营活动，人工管理已 越来越不能适应。企业为在变化的环境中求生存和发展，必然加深对信息系统的依赖。14.4.8答：该企业在销售决策权的分配上，部分权利会向下层管理人员和业务人员转移，对销售管理也会有相应的正面影响。14.4.9（略）14.4.10答：目前虚拟企业能提供的产品还限于信息产品或非物质的产品，如电子图书、电子音响作品、金融产品等。14.4.11答：学习型企业被认为是颇难实现的企业模式，主要是因为不仅仅涉及技术问题，还涉及企业文化和员工基本素质水平等问题。如果没有最起码的企业文化背景和员工素质，那么再好的知识系统也无济于事。但一旦建立起初步的学习型框架，并进入良性循环，企业员工的素质就能得到很大的提高，企业文化也会有一个新的飞跃，进而有利于学习型企业的完善和成熟，两者相互促进。14.4.12答：对于制造型生产企业，应该从柔性制造的新生产方式来思考适应客户的多品种、小批量需求发展趋势。柔性制造要以先进的信息技术为手段，建立可以通过参数等灵活调节的产品设计系统和生产和生产过程系统。其中还包括生产设备的改造，形成可重组的适应性很强的生产制造系统。14.4.13答：信息系统服务业企业向社会各界提供信息系统的商品软件、系统硬件等产品，提供信息系统的规划、分析、设计，以及实施好维护等服务，也提供有关信息系统的咨询、培训等服务，有些企业还提供信息系统的运行和管理等服务。14.4.14答：电子商务系统之所以在我国没有很快普及起来的主要原因有：（1）我国的信用体系尚不健全和完善。（2）我国消费者的传统消费观念和习惯在短时间内还难以发生打的变化。（3）我国与电子商务相配套的物流体系也不理想。14.4.15答：无论如何，通过电子手段的人际交流无法实现人际直接交流所具有的感情色彩，因此随着信息技术和各种信息系统在人际交流方面的深入和广泛应用，会减弱人的感情交流。但人对感情的需求是本能，因此也无论如何，电子手段的人际交流不会对人际交流的感情产生根本的影响。14.4.16答： Word之类的文字处理工具的普遍使用确实会使传统手工书写逐步消退，这是客观发展的规律。从文化传承角度讲，手工书写的消退是遗憾的。但手工书写有其亲切和个性等特有的内涵，在许多场合是不可替代，因此在相当长的时间是不会消失的。14.4.17答：电子商务系统会收集我们私人信息，如个人基本情况、消费习惯等，我们又不很情愿提供这些信息。因为在不很规范的情况下，通过网络信息系统提供产品和服务的公司滥用私人信息的问题还是存在的。该矛盾的解决需要一个长期过程，一方面国家要加快保护个人隐私信息等法规的制定，另外消费者也要尽量在意识上和技术手段上避免不必要的个人隐私信息外流。14.4.18（略）14.4.19答：随着信息技术的进一步发展，信息系统应用的深入，将促使有关的立法工作更全面地展开，法规和政策也将日益完善。反过来，在信息法规和政策的约束与指导下，信息技术和信息系统也将获得更稳定的健康的持续发展。14.4.20答：信息系统对政府思维方式和行为方式的影响主要表现在全民参政议政的重视、权力至上观念的淡化、民主意识的加强、重要决策的群体化机制等方面。14.4.21答：因为谁先得到信息就能先利用信息先采取行动，谁就具有主动权；谁先得到丰富和准确的信息，谁就能从从更高的层面思考和统筹全局，在竞争中处于有利地位。反之，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权，在竞争中总是处于不利地位。14.5 应用题14.5.1 某制造企业经济实力较强，应用信息技术开发和运行管理信息系统已有十余年历史，现有MRP。系统升级发展起来的ERP系统和计算机辅助产品设计系统等，其中ERP系统的客户交易记录较齐全，但客户基本信息不完善。由于数据量打，系统运行性能不如以前。该企业最近面临竞争对手争夺市场的威胁，领导正酝酿如何进一步推进信息化，增强竞争力。请你就此背景，提出一个供该公司参考的下一阶段信息化的建议。14.5.2 一个成立不久的商业企业，为了打开市场，对客户非常重视和关怀，但也遇到了应收账款过大的问题。对于一个进入行业时间不长的企业，这对矛盾很男处理。如果依靠自己考察客户的信息情况，会力不从心。因为信用为题涉及面广，一时难以建立起庞大和复杂的信用管理系统。对于该企业的矛盾，你认为应该采取怎样的对策予以解决。14.5.3 某企业是一个大型的制造企业，在行业中占有举足轻重的地位。该企业经过多年的关系积累，以相对固定地与多家供应商、配套企业及经营商建立了默契的合作关系。但目前合作的信息交换手段还停留在较传统的传真和电话等通信技术上。近年来同类企业的发展很快，竞争日益激烈，该企业出现合作效率不能适应竞争环境和伙伴离散的倾向。为此，该企业为了巩固原有地位，设想应用现代信息技术建立更为有效的供应链体系。请你为该企业的设想提出参考意见。14.5.4 信息系统都是建立在某种文化背景之上的，这在信息系统的运作模式和运作风格都有反映。因此，我国国有企业购置国外软件公司的信息系统应用该软件，就面临着企业文化受到冲击的问题。对此我国多数企业还未给矛重视，但有些企业则表现出担忧。请就该问题，从一个咨询服务者的角度，想表现出担忧的企业领导提供简要的对策。14.5.5 网上营销已经开始走入我们的日常生活，这种营销方式会对我们产生深刻的影响。但网上营销是新生事物，目前还不是很成熟和规范，必然也会带来许多问题。现在我们假设某客户通过网上营销系统订购了自己想要的时尚服饰，但送货上门后，客户与网上营销公司就供货与需求不相符合的问题发生了争执。请你列出：（1）网上营销将对我们普通消费者可能带来的影响。（2）上述争执的可能起因。14.5.1解：该企业已有大量完整的历史信息积累，且面临着现有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度看，该企业已经到了信息系统升级换代的阶段，其中尤为关键的是数据库系统的升级。建议该企业在近期就数据库系统的建设、数据挖掘技术在线分析技术等的应用进行立项研究，这些项目的目标应该定位于客户关系信息的充分开发与利用，从中提炼出商务知识，以支持企业新产品和新服务的研发。由于项目的投入较大，技术要求较高，时间也紧迫，检验该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅的方式。在项目内容上强调如何利用历史数据及其所提炼知识，集成已有的ERP和CAD等系统，进一步挖掘它们的功能，更好地发挥已有投资的作用。14.5.2解：该企业没有实力建立自己的客户信用管理系统，但实际上即使有实力建设，效果也是很有限的。该企业为解决应收账簿难回收和急于开拓市场的矛盾，目前最好的办法是委托面向全社会的具有广泛信息档案基础的信用管理服务机构，代为评估重点客户的信用情况。对于评估结论不理想的客户，宁可放弃。因为企业在发展初期，资金周转是一个重要的支撑。在接受咨询服务的过程中，该企业也应该积累相关客户的信用信息和信用评估方法，以便自己能部分地解决客户信用的考察工作。14.5.3解：该企业实际上已经建立起了符合供应链思想的企业联盟，只是合作手段较落后而竞争力不强。该企业应该在原有合作体系的基础上，尽快与合作伙伴共建Extranet基础设施，加强合作企业之间的信息交互能力，以巩固合作关系，提高协同效应。由于Extranet涉及多个企业的共建共管共用的问题，建设项目要处理好以下几个方面的关系：（1）要建立合作企业的相互信任，开放必要的交互信息，如下游企业的库存数据、上游企业的客户订单进程信息等。（2）统一合作企业之间交互信息的代码，其中最主要的是物料代码、企业和部门代码、订单号等。（3）制定必要的信息交互规则，使开放的信息在合法的规范的约束下共享。（4）合作企业采用统一的信息安全措施，包括Extranet内部各网络的入口和Extranet对外的接口都要有先进的安全措施。（5）合理安排Extranet项目费用，原则上应该由核心企业承担公用部分的投资。14.5.4 解：我国国有企业的文化是在长期发展过程中逐步形成的，有其长处和特色，但也有与国际发展趋势不相适应的成分。国外先进国家的信息系统应用软件确实有相应国家文化的烙印，引进这些软件必然会对国有企业的文化产生冲击。作为要开展企业信息化的国有企业，首先要认识到引进国外应用软件有有利和不利两个方面，但有利面大于不利面。其次要将自己的文化与引进软件包含的文化做一个对比分析，看区别在哪些地方，两者文化不同点的哪些部分对于长远发展更有利，哪些较不利。然后再就自己文化的哪些方面应保留，哪些方面应该吸收国外软件的文化成分或进行结合改进等作出决定。一般国外应用软件在运作模式上是可以吸收和借鉴的，运作风格则差别较大而不一定照搬。在引进应用软件时应该向阮件商提出自己的文化特色要求，目前软件商品的运作流程和表现形式具有一定的可调度，因此一般可以满足企业的要求。在商品软件的实施过程中，企业也应该做好改变落后习惯做法的宣传引导和相应配套工作，确保自己文化的局部更新成功。如果引进软件将使自己文化的核心或基础产生冲击，而这些文化又不是能轻易放弃的，那么应该暂缓引进，或修改购置方案，或采取购置与专门开发相结合的方法来应对。14.5.5 解：网上营销的出现可能会对普通消费者产生以下影响：（1） 消费观念发生变化，如由求实用为主转向求实用和求时尚兼顾，被动角转向主动角色。（2）消费习惯发生变化，如以感觉为主导转向以方便为主导，更重视商品的比较选择。（3）购买行为发生变化，由集中购买为主转向随用随购。（4）个性化需求更易得到满足。产生上述客户与网上营销公司的争执的原因可能有：（1）网上营销公司没有如实地或全面地介绍客户所购服装的属性信息，尤其是客户在网页上无法感觉的手感、衣料质地等信息。（2）网上营销公司在推销上存在不规范或不合法行为。（3）客户可能没有仔细地阅读网上营销公司的服装产品信息而轻易作出购买决定。（4）客户在订购上操作上发生错误，向网上营销公司提交了错误的订购信息。（5）客户确认购买或看到商品后反悔而想取消购买。专心-专注-专业