公司销售部管理规章制度(基础)(共13页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上公司销售部管理规章制度第一条 总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，明确工作职责和明确激励制度，特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。本制度最终解释权归公司销售部。 本制度包括销售部办公室管理、行为准则、考勤汇报、工作流程、绩效考核、奖罚原则和方式、销售部组织形势、管理原则、费用报销办法流程、保密制度等方面作出明确规定。本制度自制定之日起开始执行。    第二条 销售部组织架构 销售副总（销售总监）负责管理整个销售部工作，销售主管，销售员及助理主管、销售助理。第三条 销售部岗位职责销售副总（销售总监）：1、坚决服从执行总经理工作安排。2、综合分析市场信息，进行合理市场预测，为总经理提建议和参考。3、在总经理指导下，制定企业的销售战略、具体销售计划。4、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。  5、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。  6、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。  7、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。  8、根据市场具体情况，汇报总经理同意后，制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。  9、发展与协同企业和合作伙伴关系，建全销售渠道。  10、协助上级做好市场危机公关处理。  11、协助总经理制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。  12、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。13、销售部内部办公环境的管理工作。14、销售部人员的行程安排、考勤工作。15、销售流程管理和合同审核，并组织招开公司内部各部门协调会议的工作。16、领导交办的其它工作。销售主管：1、协助销售副总（销售总监）制定销售政策和销售方案并具体落实实施；2、客户开发、协调沟通，产品销售、回款工作；3、产品信息、行业信息、客户资料和销售政策信息的反馈工作；4、客户与公司的协调工作；5、协助销售副总（总监）管理销售人员；6、公司交办的其它工作；销售主管经理：1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；      3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；   6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；   7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；   8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；   9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；   10、协助内勤人员建立、健全客户档案；   11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；   12、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。   13、协助制定推广活动方案，并协助组织实施。14、协助处理售后工作。15、公司交办的其它工作；销售经理：1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；2、按计划组织实施计划销售任务；      3、维护完善经销网络，积极开发新客户；4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；   6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；   7、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；   8、协助内勤人员建立、健全客户档案；   9、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。10、协助处理售后工作。11、公司交办的其它工作；助理主管：1、协助销售副总（销售总监）制定销售政策和销售方案并具体落实实施；2、协助主管领导进行办公环境管理；3、整理反馈信息，落实管理政策，催督业务人员的工作进程；4、整理保管信息档案，客户资料；5、客户信息收集、电话访问；5、协助主管领导管理对销售助理进行管理；6、业务员报销票据的一层审核；7、关注销售部人员思想动态，及时沟通解决；8、参与公司销售政策的制定和监督实施细；9、动态分析销售及回款情况；10、领导交办的其它工作；销售助理：1、开拓渠道获得客户信息工作；2、点对级业务支持、信息跟踪催督工作；3、新信息归纳整理和信息资料反馈工作；4、电话拜访和网络信息分流工作，档案整理工作；5、办公环境的维持工作；6、公司交办的其它工作；第四条 销售部人员素质要求 1、品德好 2、很强的语言驾驭能力 3、人格魅力 4、很强的组织计划管理能力协调能力 办公环境秩序、仪容仪表及行为标准第五条 上班时间必须着统一制服,工作服应保持干净整齐。 第六条 着制服时不可敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,打领带必须规范端正。 第七条 制服外衣袖、衣领,衬衣领口处,不可露出保暖内衣等内部衣物,制服外不可显露与工作无关的物品。第八条 勤洗理,保持身体、面部、手部的清洁，上班前不准吃有异味的食物,应保证口腔清洁。 第九条 头发要保持洁净整齐,男员工两鬓不超过耳朵上沿,颈后头发不得超过衣领,不得 蓄胡须或胡渣，女员工不得染成特殊颜色，工作期间要求束发，忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体、合适,不可在工作场合如办公室、展示区等地化妆。 第十条 上班时间必须佩戴工作牌。第十一条 按公司整体作息时间提前十分钟到岗，整理内务；第十二条 办公室内不允许接打私人电话，视情节处以二元到五元罚款；第十三条 接打电话要文明，不要影响其它人工作，其它工作人员不在位，公事电话要帮助接听并做好记录，进行交接；第十四条 办公桌面要整洁，办公桌不允许存放私人物品; 第十五条 长时间离岗（下班），必需关闭电脑、饮水机、下班后最后一个人离开负责关闭总电源和灯，借阅文件用后归还不过夜；第十六条 接打电话和接待来访，注意礼貌用语，内容记录清晰准确不含糊；第十七条 展示大厅、办公室应保持地面清洁,不得随地泼水,乱丢纸屑杂物等。 第十八条 文件和资料使用完毕或各程序的工作完成后及时归档,下班后物品应归位摆放, 桌面清洁无杂物,不得在控台桌面及办公室桌面摆放无关物品，工作期间桌面打开文件不得超过三个。 第十九条 离开时桌椅要归位,桌上资料要及时收理,如因特殊情况不能及时归位和收拾,可要求当天值班人员协助处理。第二十条 上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。 第二十一条 注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部员工坐立行要求:站立时应抬 头挺胸,不寻腰驼背;坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不拖地走。 第二十二条 出入办公室或接待室,行走及开关门要轻,进入其他办公室时,要轻轻敲门,得到允许方可进入。 第二十三条 上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的事,上班时问不准玩手机游戏, 玩弄其他物品,不看与工作无关的杂志,不准聚众闲谈等。第二十四条 遵守会议纪律,参加公司举办的各种会议聚会,必须准时到会,不得无故迟到、早退或缺席,在公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳, 不得哄谈、吵闹,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行。 第二十五条 积极参加公司组织的各种集团活动,要有参与意识和团队精神,如因特殊原因不能参加,必须事先说明。 第二十六条 在正式或公众场合,应遵循领导优先的原则.工作原则第二十七条 遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。 第二十八条 工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼诚恳，耐心细致，尊重客户, 不卑不亢。 第二十九条 努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公务。 第三十条 禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。 第三十一条 员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。 第三十二条 正确处理与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位的吃饭、喝茶、娱乐等邀请,也不得接受其馈赠或向其挪借款项,一经发现将予以辞退,给公司造成损失的, 追究其法律责任。出差及费用报销制度第三十三条 业务人员出差期间，有行程报表，行程报表作为销售费用报销核帐数据之一，由销售助理负责核对票据有效性。第三十四条 业务人员出差，要依据每天工作情况，认真填写行程单，日报表，客户拜访信息记录表，周报表和调市场情况分析表等，作为绩效考核一部分。第三十五条 出差主要交通方式是铁路，夜间乘车六小时以上，白天乘车八小时以上，可以乘卧铺，无铁路交通或特殊情况可以乘大巴车，特殊情况乘高铁，向直管领导请示后可以报销。第三十六条 市内及周边出差，如驾驶私家车，按拜访客户的距离采用用油补贴，每公里 元。第三十七条 全国市场分区为A类，B类和C类地区，区分日补助金额。A类包括北京、上海、广州、厦门、天津、大连昆明、杭州等城市，补助标准为 元每天，其中住宿补助 元，需要发票报销；B类为省会城市，及经济发达地级市，差旅补助为 元每天，其中住宿补助 元每天，依发票报销。其它为以类城市，差旅补助为 元每天，其中住宿补助为 元每天，依据发票报销。其中，长途车票，住宿发票日期和行程单必需对应，否则视为发票无效。第三十八条 发生特殊费用，如礼金、餐费等项目，先申请得到领导批准使用，否则不与报销。第三十九条 报销流程为，业务员帖单，长途车费、住宿等费用，帖单时附出差行程记录单，特殊费用，如出租车费，餐费、礼品费用等，需要领导签字方可帖单。帖单后，由销售助理核对金额，及出差行程记录，确认后签字，将由主管领导审核，最后总经理签字才可报销。第四十条 关于电话费用之规定工作流程制度第四十一条 拜访客户，需要切实掌握客户资料信息，联系方式及客户潜力分析，客户工作方向分析和客户性格分析等内容，并填写客户拜访表。第四十二条 签定代理协议或合同时，应以公司协议文本为依据，末竟事宜手写，手写内容要有指模或者公章才能生效。第四十三条 合同经过领导审核后，方可盖公章生效。第四十四条 信息获得为绩效考核依据之一，要及时备案，填写信息档案。第四十五条 客户成单后，七天，一个月，三个月，六个月和一年，几个阶段进行客户电话回访，听取意见，及时整理反馈并留档。第四十六条 末达成交易客户，要根据情况，做出电话回访的时间安排，及时掌握客户动态。第四十七条 信息取得后，电话联系，了解客户资料，填写档案表格，并投寄资料或者拜访。会务制度第四十八条 销售部每天早上开早会，每周有周例会，每月召开一次月度工作总结会。第四十九条 业务部门每天早会内容包括，业务部行为准则、同事分享、及一天重要工作协调安排。第五十条 周例会总结一周业务进展情况，分析市场动态，总结一周的工作情况，安排下周的重点工作。第五十一条 月总结会总结当月工作情况，分析计划完成情况原因，分析原因，调整下月工作策略和方式，制定下月工作计划。培训学习第五十二条 上岗前，由人资部门组织上岗培训之外，销售部要组织内部技能，行业动态，专业知识培训。第五十三条 工作过程中，每一个月组织一次内部人员经验交流培训，业务人员讲解案例实操过程，互动交流，提高销售技能。绩效考核第五十四条 销售部员工绩效考核分两个版块，数据考核，以实际工作中数据为依据，如业务员的销售，回款，客户拜访量等具体数据，占绩效权重的百分之八十，销售助理的电话信息量数据等，占绩效权重百分之六十；而纪委执行情况，工作热情度等几方面，做为软考核，由业务部领导，总经理，业务波及其它部门领导综合打分考核，业务人员的考核权重占百分之二十，销售助理人员的考核权重占百分之二四十。考核结果和奖罚制度，另行规定。信息保密制度第五十五条 公司的客户资料，潜在客户群体资料及客户联系方式，是公司花费大量人力物力取得的，是公司财产，销售部人员有保密义务，泄露和损毁公司产品资料，客户资料是非法侵占它人财产行为，公司有权力进行包括罚款，开除等处罚方式，严重的送司法机关追究法律责任。第五十六条 公司员工离职时，必需把手机内保存资料交回公司，并约定联系客户规避期。本制度为宏盛源公司销售部内部执行制度规范，最终解释权在本公司销售部。 领导指示： 年 月 日沁园春·雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克专心-专注-专业