现代商务礼仪吕维霞(共26页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上现代商务礼仪吕维霞篇一：现代商务礼仪现代商务礼仪考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错2.电子商务不需要注重写作能力.错3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;上下楼时都让领导,来宾走在前方;3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心.对2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.【课后选择题】1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素B,与别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对【案例分析】一连串的细节表现使她得到提升在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(a).a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切篇二：现代商务礼仪现代商务礼仪考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错2.电子商务不需要注重写作能力.错3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理.2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c).商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a).上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;上下楼时都让领导,来宾走在前方;3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B).认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B).a,认清主客场原则B,尊重他人原则c(:现代商务礼仪吕维霞),真诚原则d,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(c).a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B).a,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国B,希腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心.对2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养.【课后选择题】1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范,因为会显得草率而轻浮B,男士可以,女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B).a,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意”3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的(B)原则.a,正式和整洁原则B,个性原则c,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意(c).a,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(a).a,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会c,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素B,与别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该(B).a,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境c,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B).a,穿黑色西装,以显示成熟,稳重B,合理穿着西装,但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁d,穿休闲服即可,以显时尚9.下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要的(c).a,一定要打领带B,一定要穿皮鞋c,一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对【案例分析】一连串的细节表现使她得到提升在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(a).a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切c,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意(a).a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(B).a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该(B).a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(c).a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中(B)a,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品c,向同事谈论自己的功绩经历d,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该(B).a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该(a).a,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍c,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是(c).a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(d).a,”时间就是生命”,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用c,不要谈及私人问题d,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音第四章日常见面礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对4.与泰国人见面行握手礼.错5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度.对8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对【案例分析】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向.2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如”谢谢你”,”幸会”之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重.【课后选择题】1.如果在书写marywhite(玛丽怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的(c).篇三：浅析现代商务礼仪“礼节仪态”系别：商学院专业：会计班级：学号：姓名：摘要“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”当今现代商务礼仪的重要性则更是日益显现，它衡量人类文明程度的准绳，是个人交际技巧和应变能力的反映，也是现代商务交往谈判的润滑剂。礼即礼节，礼貌，仪即仪态，仪容。它是社会文明程度的标志，更是一个人的内在体现。一个素质高，有教养的人，必定是一个讲究礼仪的人。他被人尊重，受人欢迎，人际关系和谐。随着现代社会经济的高度发展，人们对商务礼仪的要求越来越高。礼仪是走向成功必备的基本素质。本文旨在通过对商务礼仪的起源、发展、要求、作用等研究，以使读者认识商务礼仪的重要性及运用。关键词:商务礼仪起源发展运用赠礼Summary“ourcountryistheritualisGuochang,JiashangLiisbig,thebodyisLibodyis,theheartisLiXintai.”Theinportanceoftodaysmodernbusinessetiquetteareincreasinglyapparent,whichmeasurethedegreeofcivilizationofhumanprinciples,isareflectionofpersonalcommunicationskillsandflexibility,butalsothemodernbusinesscom-municationnegotiationlubricant.ceremonyetiquette,manners,theinstrumentmanners,appearance.itisasignofsocialcivilization,butalsoreflectedaperson'sinner.ahighquality,educatedperson,mustbeapeopletoobserveetiquette.Hewasrespected,popular,interpersonalharmony.withthehighlydevelopmentofmodernsocietyeconomy,peoplemoreandmorehightotherequirementofbusinessetiquette.Theetiquetteistheessentialqualityforsuccess.Thispaperaimstoorigin,development,demandandfunctionofthebusinessetiquette,suchasresearch,inordertomakereadersknowtheimportanceofbusinessetiquetteanduse.Keywords:businessetiquetteorigindevelopmentusingthegift.中国自古以来就是文明于世界的礼仪之邦，纷纷被其他国家效仿者。而现在随着经济贸易全球化的推动发展，其作用更是日益彰显，而对于一名与经济贸易交往密切联系的个体来说，对商务礼仪的熟练掌握也是必不可少的。换句话说，有“礼”走遍天下。因此，我们必须对商务礼仪的各个方面进行研究，力求使读者更好的理解和运用。一商务礼仪的起源首先，商务礼仪是礼仪的一个方面，那么就得探寻礼仪的起源，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪，礼仪也和祭祀和社会等级的发展有关系。中国自古就以交际礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。二商务礼仪的发展商务礼仪最开始是来源于人的自我保护主义、自利主义。人们因为害怕自己的言行举止得罪人，引来不必要的麻烦而对自身的言谈举止、仪容仪表、神情动作等进行规范，使得自己的表现能够得体，不得罪人，从而达到保护自己的目的。商务礼仪可以有从两个方面来体现。首先是来自社会组织、社会团体、企事业单位的管理者为了达到管理的目的，通过礼仪来对人进行规范。其次是个人为了让自己表现得更为大方、合理，通过自我管理来制定自己的一套为人处世之道，来达到自身外在形象的塑造，达到沟通交流的目的。商务礼仪收到西方国家影响，是商务人员理应遵循的行为规范和准则。随着我国加入wTo组织，国际贸易不断加大，国际交流不断加强，文化的交流在不断扩张，我们在保持我们优秀的传统文化与礼仪的同时，也要表现我们对于别的国家的文化的尊重，适当改进与他们进行商务活动中的行为规范与准则，实现合理沟通，形成一个国际上普遍都能接受的商务三商务礼仪的运用1.服饰礼仪的应用在正式场合里，我们要从头到脚注意自己的礼仪。服饰礼仪是商务礼仪的重要礼仪，通过我们的服饰能够体现出对人的尊重。端庄、大方、庄重是在正式的商务场合服饰的风格。男性一般是选择深色的西装，通常是黑色，还有配套精细的领带。女士穿衣尽量选择简单而又不复杂，高雅不低俗的服饰，不能穿得太露。化妆不能太艳，眼线、眼影尽量选择深色的，不能过分前卫，又不能太落窠臼。2.会面礼仪的运用会面是商务的基本活动，也是重要的活动。会面的礼仪从握手、表情、语言等方方面面表现出来。初次见面，先握手，同事要平等地正视对方，面露微笑，随后双手将名片放在对方看的方向递上名片，以示诚意。与此同时，要双手接过对方名片，仔细端详名片，将名片内容进行恰当重复，以表示互相认识，最后将名片放入名片夹里。3.交谈礼仪的运用商务活动免不了交谈，交谈是体现一个人的气质的时刻，而任何交谈都有一定的礼仪。在交谈之前，要有请对方先入座的姿势，动作谦虚，面带笑容。在交谈过程中首先要注意语言的规范性，尽量做到尊重对方而又不贬低自己，有礼貌而又不谄媚，目光坚定，面带微笑，高雅大方。注意不讲粗话，不讲低俗语言，不用网络非主流用语。根据商务活动的需要，言语灵活，应答如流，该装傻时就装傻，该精明时也要精明。4.体态礼仪的运用第一印象是很重要的，往往在前六秒就会形成一个第一印象，而这个第一印象很久都不会改变，所以我们要塑造自己良好的第一印象。第一印象的外在形象固然重要，但是从第一眼中就能透露出个人的气质。因此，我们要外在装扮要落落大方，男士站姿阳刚大气，女士站姿温柔坚定，高雅大方。在商务活动中，要尽量体现一个职场人应有的眼神、气质与风范，平常一定要加强训练，多加积累。四商务礼仪中的礼物赠送1.礼物赠送和收受技巧在进行商务赠礼时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装，赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。2送礼的禁忌由于世界各国文化背景不同，社会习俗迥异，各民族间的文化差异同样也表现在国际商务活动的礼物赠送上。缺乏对这些差异的了解很可能影响到国际商务活动的顺利展开，甚至会给交往双方带来一些意想不到的尴尬和麻烦。五不可忽视的商务礼仪的死角夸大事实，过分谄媚对方，恭维对方，显得做作别扭男士不能留长长的指甲，不干净还容易伤到人。男士不能留长头发，不利索。头屑满身分，特别是黑色西装上不满白色的头屑，给人印象大打折扣。女士就餐前最好要卸妆，把口红擦去。同时，甩头发也要注意，如果无意中“扫”到对方，也是件很尴尬的事情。不注意公共场合的卫生、生活习惯。公共场合大声喧哗或者狂笑。这是最令人忌讳的，每个人在公共场合下，都应该有所矜持，至少不应该打扰到对方的活动。六国际商务中要注意的礼仪出席商务活动不能迟到，不能早退，要表达对主办方的尊重退席时要等重要嘉宾退席后再退席，如果必须要提前离场要轻声对主人说明，道歉然后悄悄离开。服饰要端庄大方，适合商务活动的主题。男士是西服，女士是高雅晚礼服。选购适当的礼品，结合主人的爱好、工作要求以及道德范围内的礼品。见面打招呼首先自我介绍，然后邀请对方介绍，礼貌地交换名片。见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。交流语言要是普遍使用的语言，如果不会，配备翻译。了解所在国家所在地方甚至是主人的一些生活习俗，特别是对特殊的民俗风情的礼节要注意。七商务礼仪对于大学生的重要性2.1提升个人的素养比尔?盖茨讲”企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。2.2方便我们的个人交往应酬我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。2.3有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。八结束语商务礼仪是商务交流的基础，商务礼仪必不可少。本文主要介绍了商务礼仪的起源、发展以及相关要求与规范。通过这些规范提出平常我们应该需要学习的地方，从而更好地在商务活动中表现自己。当然，本文的研究还比较浅显，介绍的只是最基本的商务礼仪知识，存在一定的漏洞。但是，本文最重要的目的是希望能通过本文的介绍，能够引起人们对于商务礼仪的重视，能够从现在开始训练自己，并为这个训练提供一些注意事项，为人们提供借鉴。参考文献2金正昆.商务礼仪教程m.中国人民大学出版社，1999.3李斌.国际礼仪与交际礼仪m.世界知识出版社，1985.6叶淑霞.和外国人沟通技巧m.海天出版社，1995.7郝钦海课程目标及教学原则J首都经济贸易大学学报，2006（6）8特里·伊格尔顿文学原理引论m北京：文化艺术出版社，1987专心-专注-专业