门店员工仪容仪表与形体标准(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上门店员工仪容仪表与形体标准编 号SOM-试行-05版 本1修改状态0页 次1/31. 目的：为确保员工在工作期间着装整齐和形体规范，以符合相关法律法规要求，体现个人和所在部门及本公司的良好形象，特制定本标准。2. 适用范围：公司各门店。3. 职责：3.1服务部负责人负责对员工的着装、个人卫生等情况予以监督。 3.2各部门工作人员需遵照此标准执行。4. 工作程序4.1男员工仪容仪表标准程序细则1头发11梳理整齐，大方，不留怪异发型，不染怪异色，两鬓角不压耳，后发长不过颈。2面部21每天刮脸修面，不留胡须。3手31保持手部卫生，指甲清洁，不留长指甲。4工作服41整洁，衣扣、裤扣要扣好，上衣干净，衣领、袖口没有污迹，内衣、内裤不外露。42制服的纽扣注意随时检查，不能有掉扣现象。5鞋袜51袜子无破损,穿深色袜子。黑色布鞋，鞋袜清洁无异味。6胸卡61胸卡无破损，统一佩带在左胸前。7饰物71除婚戒不佩带任何其他饰物。门店员工仪容仪表与形体标准编 号SOM-试行-05版 本1修改状态0页 次2/34.2.女员工仪容仪表标准程序细则1头发11梳理整齐大方，发不过肩，到肩长发应束起或盘起，佩带素发饰，不染怪异发色，正确佩带头花。2面部21淡妆上岗，脸、颈、耳朵干净。3手31不留长指甲，不涂指甲油。4制服41衣领袖口没有污迹，衬衣干净整洁，内衣内裤不外露。5鞋袜51冬装穿深色袜子，夏装穿裙子时要穿肉色连裤丝袜，袜子无钩丝、无破损。穿黑色布鞋，鞋袜清洁无异味。6胸卡61胸卡无破损，统一佩带在左胸前。7饰物71除婚戒不佩带任何其他饰物。4.3. 服务部站姿标准程序细则1站立1.1身体端正，抬头、挺胸、收腹，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，双肩平直。女服务员双臂自然下垂，交叉于腹前，右手搭在左手上，男服务员双臂自然下垂，背于身后，右手搭在左手上。2两脚姿势2.1女员工：站立时脚跟靠紧，双脚分开呈“V”字形，30度左右，膝和后脚跟分别靠紧。2.2 男员工：双脚分开，距离与肩同宽。3调整姿势3.1站立时间较长时，可使身体重心偏移到左脚或右脚，使其中一条腿肌肉放松。门店员工仪容仪表与形体标准编 号SOM-试行-05版 本1修改状态0页 次3/34.4. 服务部走姿标准细则11上体正直，身体重心可稍向前，头正、颈硬、双目平视。肩部放松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动，摆幅不宜过大。12走时步伐要轻稳。两脚行走的线迹应是正对前方呈直线（或紧邻的平行线），步幅适度，前一个脚的脚后跟距后一个脚的脚尖为一个半脚长左右。13脚步要利落，有鲜明的节奏感，忌跑忌跳。14服务员一般要靠右行走，如遇宾客，应自然注视，主动问好，并放慢行走速度，以示礼貌，不要与宾客抢道而行。5. 相关文件5.1 岗位职责与工服流程5.2 服务提供规范与标准6. 记录 无专心-专注-专业