2020最新-教育培训机构-开展线上课程的问题及应对方案.docx

精选优质文档-倾情为你奉上2020最新教育培训机构开展线上课程的问题及应对方案（共13页）停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择。应急 2 月这段时间，针对已经报名的学员，留住他们是最重要的！因为如果退费， 现金流吃紧就算了，后面的复购就很难了，所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住，而且 2 月、3 月复课的时间还没定。春季招生是有困难的，做好口碑，还有本地圈子的公关是很重要的，要多在朋友圈去释放正面消息。同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑让家长和孩子都有事情可做。对于很多线下机构的校长来说，第一次面对紧急事件，虽然有了解决方案，但在具体执行中还是遇到诸多问题。针对校长朋友们的问题和痛点，每个机构的进度不同，遇到的问题不同，希望通过解决这些共性和个性的问题，真正的帮助到各位校长。特地整理以下 26 个问题及应对方案，希望能给各位校长带来启发。第一部分 线上课程的设计、定价和推广问题 01：线上 1 对 1 课程怎么定价？线上课程的价格制定有什么参考意见吗？ 文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？问题 02：线上课单节课时费如何设计？线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？问题 03：线上课程怎么做学情外化？想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送， 什么内容可以吸引到家长？问题 04：K12 线上课时如何设置？问题 05：旁听的人怎么限制？授课时，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？专心-专注-专业问题 06：线上和线下怎么平衡？线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理？问题 07：很多线上课大机构都推 0 元，我们是借助第三方线上平台肯定没有学而思等大机构强大，如果我们也选择 0 元那消耗不起，资金链会断。如何应对以学而思为代表的大型机构线上课程竞争说直白点，如果学而思网校，猿辅导这一类免费和咱们抢客户，我们如何应对？问题 08：降费会不会有反作用？自动降费是不是承认自己机构效果不好？问题 09：推广怎么凸显优势？在各机构都在推广线上时，如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？第二部分 线上课程的运营问题 10：运营中怎么做活跃？线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？问题 11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃？问题 12：用户不接受线上课怎么办？付费用户难以安抚，用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？问题 13：转线上课不被接受怎么应对？线下转线上直播来消课是否影响口碑？ 有校长朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好问题 14：需要教学材料的课怎么解决孩子自控力？家长们认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，线上课需要孩子更多的自控能力第三部分 早幼教、素质教育线上化难点解析问题 15：托育机构转线上课，应该注意什么？ 问题 16：如何获得流量和变现呢？问题 17：3-5 岁的分班如何设置？3-5 岁的线上课每个班多少个孩子？每次多长时间？问题 18：面对疫情幼儿园如何运营，保证课消? 问题 19：少儿口才培训适合转线上吗？问题 20：早教适合在线平台上课吗？问题 21：需要动手的课程怎么做线上课？如何保障学生都能跟上进度？ 问题 22：舞蹈和口才课能转线上课吗？问题 23：艺术类课程怎么转型线上课？ 第四部分 线上团队管理和薪资核算问题 24：远程授课的教师如何管理？问题 25：教师的薪资结构是否需要调整？ 问题 26:兼职老师如何把控？第一部分 线上课程的设计、定价和推广问题 01：线上 1 对 1 课程怎么定价？线上课程的价格制定有什么参考意见吗？ 文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？建议：比纯线上教育企业低一点，6000-10000 是市面上一对一年课的价格，不要比这个高，让用户能接受。市面上的这个 6000-10000 包含 32/36/54/72 课时都有，每家不一样。线下机构此次疫情期间临时采用线上方式授课的客单价，建议不要高于本机构正常线下课程的价格，为线下正课价格的 50-90%是合理区间。如果线上正常耗课，各位校长朋友们一定要注意课后辅导，增值服务做到位，尽最大可能获得孩子和家长的满意。问题 02：线上课单节课时费如何设计？线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？建议：线下课改成线上课的费用问题，有两个方案：方案一：如果你提供的各种服务非常到位，价格不调整也可以，其实我们现在看到的一些机构，他们采用的就是这种方式。方案二：在原有的线下课程价格的基础上折扣，比如打八折或者是打个几折。或者可以线上课程 2 个课时抵扣线下课程 1 个课时。另外，如果学校价格不做调整，可以这样设计：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上，可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。问题 03：线上课程怎么做学情外化？想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送， 什么内容可以吸引到家长？建议：（1）关于内容：正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，（2） 标准化外化模版：最好提前给老师们做些模版，统一下标准，做好统一的外化工作，比如截图、文字、排版、点评的内容；（3） 公益先行：口吻以学生和家长利益为重，歌颂本次疫情的勇敢英勇事迹， 传播社会正能量问题 04：K12 线上课时如何设置？建议：按照国家相关法规要求，K12 的在线课程每一节课不得超过 40 分钟，每节课中间必须休息至少 10 分钟，而且在小学和初中阶段，直播不得晚于晚上九点。问题 05：旁听的人怎么限制？授课时，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？建议：（1）看使用的工具。如果在线上的课程，时间合适的情况下家长陪同是正常的，不可能所有的课程只能学生听，家长听不到。家长可以选择不听，但是家长如果想听他可以在旁边听的，这肯定是没办法限制的。（2）现在很多线上工具里面是有家长监听功能的，也就是相当于给了家长一个账号，学生可以单独上课，家长可以使用家长端在另外一个房间甚至在家长工作的办公室都可以在线接听，这是正常的。关于会不会一下进来很多不相干的人问题，一个学生买一个账号，他跟自己家里的弟弟妹妹一起学习也是有的，这个是办法避免的。问题 06：线上和线下怎么平衡？线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理？建议：（1）机构适应了线上的模式很棒，相当于你手里的工具和武器更多了，如果学生喜欢使用线上方式，甚至可以拓展源，突破空间限制，从一个区扩展到一个市，甚至可以扩展全国、全世界。（2）学生适应了线上的模式，不代表着他们就一定不会使用线下模式。对学生来说，尤其对于中小学生，父母还特别介意学生的眼睛，他们不希望学生上很多的线上课程，更希望学生是能够跟老师有一个更近的交流，所以这不是什么问题， 线下愿意正常上你线下课程的学生不会走，如果他转到线上，只会更多的扩充生源。问题 07：很多线上课大机构都推 0 元，我们是借助第三方线上平台肯定没有学而思等大机构强大，如果我们也选择 0 元那消耗不起，资金链会断。如何应对以学而思为代表的大型机构线上课程竞争说直白点，如果学而思网校，猿辅导 这一类免费和咱们抢客户，我们如何应对？建议：线上的教育机构，也不是一直做公益，最终还是要推出正价课！学而思做得好，我们理应向别人学习。但是不要怕，学而思也是商业公司，能免费多久？ 学而思网校去年和猿辅导的网上广告大战已经拖累整个好未来集团去年亏损了； 做好自己的特色才是硬道理，小企业的生存法则永远是做聚集部分精准客户做精细化服务；换做我是校长，我会派人随时跟进深度学习学而思的网课，花钱报名， 像学生一样去学习，然后招生时这样打广告：欢迎所有在学而思学习的学员到我这里来，我这里提供根据学而思网课设计的课后深度练习和个性化答疑解惑你看有没有感兴趣的？小机构竞争生存之道，就该抱大腿！广告就一句话：全城征集一百名学而思学员，针对性练习让你学而思网校学了更有效！问题 08：降费会不会有反作用？自动降费是不是承认自己机构效果不好？建议：可以正常消课，家长担心效果不好，那么效果就是机构和老师要抓的重点， 备课、课件更下功夫，有经验的好老师应该有这个自信给到家长。当然，会有一些免费回馈保障课来更大程度保障效果。针对这几点可以尝试：优化教学设计和课件设计，加强课前、课中、课后的互动，提供教学报告，让教学效果可视化； 教学过程中注意休息间隔，增加保护视力的互动，如眼保操等；免费赠送孩子作业辅导、家庭教育知识讲座等。问题 09：推广怎么凸显优势？在各机构都在推广线上时，如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？建议：可以从以下四个方面去思考着手（1） 设计图片：图怪兽创客贴一键生成，做点好看的图片（2） 课程名字：紧跟时事/深奥高端/可爱时尚（3） 师资介绍：自己有名师就推名师，没有名师和大品牌合作，使劲给自己贴金（4） 一直做公益分享，使劲让家长帮你拉人，及时整理汇总干货资料，找好人设打造 IP 坚持就是胜利第二部分 线上课程的运营问题 10：运营中怎么做活跃？线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？建议：以下的方法简单实用：（1） 效果外化主要靠素材，作业批改，前后对比，家长反馈，截图或者学习测评（2） 学习质量监管，首先要模块化，讲、评、测、练，都要有专门的模版和交付（3） 每个知识点量化分数、评星、分级也很重要，这些都是质量标准化的基础（4） 线上学习氛围：排队+模版回复，最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用，水军先刷一排，加红包，一般都可以做到蛮好的效果。（5） 水军开场在活跃的一开始，可以水军先做引导，一问一答，把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来。一个群，根据需要，通常会布置若干个个水军。问题 11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃？建议：日常活跃的内容可以考虑几个方向1.日常打卡，每日一练2. 疫情防治小知识/安全须知小知识3. 接龙，汉语接龙、图画接龙，各种接龙4. 课后作业展示，（发群里和朋友圈送课时）5. 录视频演示作业，1 分钟内，（发群里和朋友圈送课时）6. 先找几个熟悉的家长录下来，然后在群里做示范。问题 12：用户不接受线上课怎么办？付费用户难以安抚，用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？建议：（1）尽可能安抚。送课转移视线，一对一私聊，但是可以对孩子做免费测评，强调下持续学习的重要性（2） 控制影响。如果用户不接受，那就要做好准备，谨防这个用户宣传和扩散，不要让他牵出其他人也一起退费（3） 做好退费处理。这种就是到最后可能还是要退的，所以要提前设计好退费规则，沟通过程尽量一对一私聊或者电话，不要留文字问题 13：转线上课不被接受怎么应对？线下转线上直播来消课是否影响口碑？ 有校长朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好建议：适当降价结算，开展两节线上抵一节线下课，开学再赠送几节线下课。重点是如何获得家长的认同感（1） 尽最大限度保证线上课的教学效果（2） 提供线上的增值服务，如学习报告、加强课后服务、视频回放等（3） 适当降低费用，跟用户说好做课程延期处理，送增值的东西，安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座和礼物（4） 真诚沟通机构所遇到的挑战和努力非常时期正是大浪淘沙，只要真正能为客户着想，客户必定会买单。挑战是巨大的，是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流， 即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受。估计在这次疫情后，会有很大比例的学员从线下转到线上，对于互联网教育机构是个飞跃的节点，纯线下市场会大幅度萎缩。最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家。另外，持续优化线上课的效果：（1） 每天内部模拟演练，复盘，改进授课技巧（2） 如可能，除了上课，增加辅导老师小班辅导甚至 1 对 1，目标就是家长满意（3） 如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1 对 1，单纯大班课很难赢得家长满意的效果问题 14：需要教学材料的课怎么解决孩子自控力？家长们认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，线上课需要孩子更多的自控能力建议：（1）低龄段 1 对 1 或者 1 对 4 以下的小班课能够管理好孩子，多用小道具，英语授课可以用娃娃、木偶、图片等孩子们喜爱的实物。（2） 对于低龄孩子，除了在教学过程中要加强互动（多提问、送礼物等），还要设计更有吸引力的课件，另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的，这也是加强亲子关系的好时机。（3） 小年龄段没上课，给他们讲故事，做社群，让他们自由发挥，然后打卡。第三部分 早幼教、素质教育线上化难点解析问题 15：托育机构转线上课，应该注意什么？建议：转型之前应该知道以下几点：（1） 你机构的线下课程是否适合做线上？做郑重的评估。（2） 你的老师，是否能适应线上教学？线上的老师，必须是单口相声演员。一个有经验的线下老师，至少要磨合十次以上，才能开始适应线上教学。（3） 线上授课和线下授课是两个完全不同的体系。除了授课，学员服务、教务流程都不一样 ，机构要足够重视。除了看到线下转线上的好处，也要多想想转型的风险，并采取措施规避。例如如果家长大面积不认可，如果教学事故频发，如果在线服务跟不上，线下教培机构和家长原有的良好信任，也会在一次次的事故中损失殆尽，家长也会离你而去。头部的教培机构，比如新东方，好未来之所以能直接从线下迁移到线上，直接做OMO 转型，是因为他们已经做了几年的铺垫和实践。所以，转型一定要循序渐进， 急而不乱，做好完全的准备。问题 16：如何获得流量和变现呢？建议：线下机构，借用线上的方法来做获客，用社群来做服务，增强粘性，储备流量，建立信任和口碑，疫情过后线下转化，看起来更现实一些。而这对传统线下机构而言，尤其是刚刚大范围兴起的很多托育机构而言，已经是挺大的挑战。问题 17：3-5 岁的分班如何设置？3-5 岁的线上课每个班多少个孩子？每次多长时间？建议：一般 3-5 岁的线下课最多 8 个孩子，线上课程和内容有关，基本 3-5 岁线上课在 6 个孩子左右，超过 6 个不太好控制，而且要求是家长一定要去在场的。另外，原本线下课的课程设置了多长时间线，线上根据课程要完成的时间设置， 但最多 40 分钟之后要有一个休息，至少休息 10 分钟，再开始第二节课。问题 18：面对疫情幼儿园如何运营，保证课消?建议：目前的情况下，幼儿园是困难最大的。因为一般幼儿园是按天结算学费， 孩子不来园区，很难按这种原有模式操作。而家长对孩子可能生病的风险是高度戒备，建议转型线上课的过程中，突出特色课程内容，变换课消计费模式(比如把每天或者每月的学费拆分为若干课时数，再设法消课)问题 19：少儿口才培训适合转线上吗？建议：是可以的，口才转型线上的机构，如何做课程筹备呢？还是要看合适自己的工具，市面上工具太多了是直播还是录播最多能承受什么样的报价自己有多少预算会有多少学生和班级很多事情要自己先确定。别着急去找平台，只有先把自己的需求理顺，一共多少学生要用，同时最多几个班开课，在对接时才能一口回答上来。因为各家情况不一，没有最合适的平台，只有争取找到相对合适的。问题 20：早教适合在线平台上课吗？建议：早教也可以做线上授课，让家长进行互动，教师端拍摄基础课程内容和动作，学生端让家长协同打卡之类，然后育儿讲座。艺术类的和早教需要操作的没有那么复杂。问题 21：需要动手的课程怎么做线上课？如何保障学生都能跟上进度？建议：需要动手的课程，现在有一些的平台的工具，动手课程是可以用的，小班课每个孩子都是有摄像头是可以看到的。（1） 配置要求老师配一个比较清晰的摄像头，能够让每个孩子看清楚动手操作的步骤，每一步怎么操作。（2） 课程节奏对于老师，要一开始就强调好课堂纪律，比如老师要求大家动什么就动什么，做到什么程度要拿给老师看，类似这样才能更好地掌握的情况。这要求老师上课时一定要强调清楚：什么时候动哪一个部分。类似于像折纸类就要求非常清楚，往哪一个方向动，折到哪一边。或者积木类，用哪一块，要保证每个孩子提前拿到教具。（3） 多次节点确认这些内容建议老师最好上课之前磨课多次，把这个每一个细节都记清楚，保证每个孩子都能听得懂。保障孩子跟上进度其实跟线下授课时一样，每一个环节，要留多长时间给到孩子，什么时候要观察到他做到哪一步，可以让孩子或家长陪伴身边的时候拿一个摄像头，摄像头能够看得到。问题 22：舞蹈和口才课能转线上课吗？建议：口才完全可以线上，荔枝微课平台可以参考，舞蹈用跆拳道一样的方式， 动作讲解到群里，拍基础视频然后让家长辅助。荔枝微课适合口才这种简单的课程跟进，方便操作。如果科目多，还是要选择合适的平台。口才需要打卡，可以安排群内示范和跟进动作，一次一个小时的内容，好操作的可重复的，要点发布到微信的家长群，也可以一对一跟踪，然后让家长作为家长助教辅助教学，美名为亲子课堂。问题 23：艺术类课程怎么转型线上课？建议：简单来，不当成消课，当成福利和家长维护。美术可以线上消课，但是音乐课有点难，不能消课的就跟踪，能消课的就 1 比 2 消课。（线上两节课换线下一节课）第四部分 线上团队管理和薪资核算问题 24：远程授课的教师如何管理？建议：（1）统一授课工具及软硬件要求，如小班课可以使用 ClassIn，zoom 等，打卡使用鲸打卡，音频、录播、训练营等使用小鹅通，请提前选好；相关的软硬件要求及网络要求要给到各位老师相应的标准（如涉及到数学类需手写计算或者手绘类的可能需要配备手写板，艺术手工类可能需要使用手机直播或配备相关的摄像头），并确保按标准执行，授课之前完成相应的软硬件准备；（2） 做好相关培训，并在授课之前做好相关准备，学会使用授课工具，各种使用的软件均有使用指导，组织老师学习使用并检查掌握情况；完成线上的课程备课及试讲：线下原本的备课+线上的适应，建议上课之前进行线上的磨课，组织多位教师在线上研讨，并进行线上试讲；（3） 做好教师线上培训克服紧张情绪，多练习；观摩线上优秀老师的授课，总结有哪些可以学习借鉴之处，并学习；准备好教案，原本的内容可能都是板书，现在需要提前准备好 PPT，考虑到线上的特点，PPT 做好规定的模板，如 PPT 背景统一，不要太花哨底色不要太暗， 字体不要太小，每页内容不能太多，可以结合教材内容让学生看教材；由于学生不在现场，看不到学生的现场反应，要做好授课节奏的调节，如可以看到学生的影响，要提醒学生关注，并适当提问；如果是大课，可以考虑要求学生打 1、2 来回复是否听懂，提问的问题可以多设置选择题或者客观题，让学生通过简单的选项或者数字就可以打出来回复；上课的同时要多关注公屏上的发言；合理使用授课工具中提供的小工具，如提问学生之后可以送一个小奖杯；每次上完课之后及时总结经验教训，提出改进意见，下次课及时优化改进。（4） 学生准备：教材、教具、软硬件要求至少在上课前 2 周完成教材、教具及练习册等到位，并附一张清单；收集好各位学生在家上课的地址；至少上课前 1 周完成教材寄送，并通过微信群等方式告知家长，提醒检查认真核对是否有缺失；对学生上课的软硬件提出要求，并要求在上课之前完成相关准备，给到相应的文字指导，最好有指导老师在上课之前提醒做好统一的调试，确保上课可以正常进行；第一节课即强调课堂纪律，如需关注上课内容，姿势做好，家长陪同不能有声音等，课上如何配合回答问题，课后如何及时完成作业。（5） 日常管理及授课管理原则上按照各机构原本上班的要求；特殊情况：每日汇报自己情况，是否可以完成当天任务及准时上课，如有突发情况需确定应急机制或及时安排第二负责人；配备好主讲老师及辅导老师，辅导老师+主讲老师的配合，辅导老师要提前 1天在微信群里通知学生准时上课，提前 15 分钟进课堂，并提前半小时就位，主讲老师也需要至少提前 15 分钟尽可能，做一些课前热身，如上节课的内容回顾， 放一些轻音乐及 PPT，PPT 上可告知上课时间及上课的要求；如授课内容需要录制，务必做好相关录制工作；课后辅导的要求：不管是辅导老师还是主讲老师负责，建议授课学生的微信群， 微信群建立时需要给到微信群的管理规定，如改名，如可以咨询哪些问题，多长时间内解答等，对于家长提出的问题需要及时做好解答（建议是 4 个小时之内， 不影响第二天上课的话，晚上10 点之后的问题可在第二天早上10 点之前解答）；做好应急方案，如出现网络故障或个别学生不会使用等，需技术人员做好支持协助，辅导老师做好家长的安抚工作；如老师不能及时上课，需安排第二负责人上课或者给到后续的解决方案（取消课程顺延还是要补课等）为了解决授课老师的工作，还可以组织多位老师轮流录制练习题的解答视频， 以录播的形式提供给家长；教务管理人员，做好老师上课的课时记录，以及迟到早退记录等。问题 25：教师的薪资结构是否需要调整？建议：（1）根据原本教师的薪资结构而决定：老师绩效大多都是基本工资+课时费；如果是这样的话，只要老师保证相关的课程服务原则上不建议做调整；（2）特殊时期需要老师做好相关的工作，可能会增加一些辅导及应对家长问题的工作；如果是这样，可以考虑根据各位老师的情况按照 KPI 的打分情况给到一定的激励，如果是不能保证完成任务的老师可以按照原定的绩效方案做惩罚。问题 26:兼职老师如何把控？建议：兼职老师如何把控，跟班级群的管理一样，日常的线下课程如何管控，线上的课程就同样管控。结语：停课以来，很多机构焦虑如何转型线上。课程转线上，难度不言而喻，对于团队的要求，家长的心态，服务的难度，教学环节质量的保证都是挑战。危机总是给予我们成长的警示，对于我们每位教育机构的负责人都该思考一下未来教学产品和教师团队在线上和线下融合中该如何配置，如何打造自己的双核竞争力。