现代管理学(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上简答题1、简述现代管理的基本特征。随着生产力的发展人类社会实践活动动趋于复杂管理也随之渗透到社会生产和生活的各个领域人类的管理实践活动进入现代阶段，其特征是系统化管理。民主化管理。科学化管理。法治化管理，以人为本。追求效率。2、简述资本主义社会管理的特点。资本主义制度确立以后，社会生产力取得了巨大的发展，加之自然科学及社会科学的进步，使管理呈现出新的特征：科学管理。分权管理。法制管理。经济管理成为管理的重点。3、简述科学管理的局限性。（1）泰勒对人的看法是错误的，（2）重视技术因素，忽视社会因素，（3）其所谓的“标准定额”，实际上只有少数人才能完成，大部分人完不成标准定额；泰勒制未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。4、简述经验主义学派的基本观点。经验主义学派又称经验主义，其代表人物是美国的彼得·德鲁克，该学派认为：有关企业管理的科学应当以企业管理的实际为出发点，以大企业的管理经验为主要研究对象，认为成功的组织管理者的经验最值得借鉴。5、简述蓝海战略理论的基本内容。钱·金和莫博涅创立的蓝海战略理论的基本内容包括红海战略与蓝海战略。红海是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，蓝海是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业因此获得利润高速增长的机会。蓝海战略是新型的战略使企业有可能重构市场和产业边界，开启潜在的市场需求，从而摆脱红海。提出了制定和执行蓝海战略的原则。包括重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求遵循合理的战略顺序、克服关键组组织障碍寓执行于战略等，它们构成了个完整的战略制定与实施系统。6、简述决策中枢系统的主要任务。确认决策问题明确决策目标组织决策方案的设计4选择决策方案7、简述学习型组织理论。彼得·圣吉首次系统地提出了全新的“学习型组织”概念，成为学习型组织理论的代表人物，其主要观点是：指出学习型组织是按照学习关系构建起来的有机组织，是一种新型的组织形式。该理论的创新之处在于：提出了建设学习型组织的五项修炼，即实现自我超越改善心智模式建立共同愿景加强团队学习进行系统思考。8、简述人事考评中常见的偏差。有：主观好恶偏差晕轮效应偏差近因效应偏差刻板印象偏差暗示效应偏差集中趋势偏差9、简述物质激励方式的优势与局限性。物质激励方式强调通过发挥物质激励的作用，来调动下属的工作积极性，是经济手段在领导活动中的具体运用。其特点是：平等性、有偿性、间接性。在领导实践中，物质激励方式的积极作用是显而易见的，具体表现在：满足了下属人员的最基本需要，能够最迅速有效地调动员工的积极性。同时物质激励方式也存在着一定的不足表现在（1）不能全部满足人的需要（2）当人的生活水平达到一定高度时，持续单运用物质激励方式可能错误地引导人们的需求甚至将管理组织引向歧途（3）若背离按劳分配原则和公平原则，则有可能挫伤下属人员的积极性。10、简述激励的原则。美国学者小克劳德·乔治认为，运用激励手段，必须遵循如下原则：目标明确提前参与从实绩出发，及时交流重在鼓励真诚相待表扬要坦率、真诚多与人交换意见，及时解决潜在危机思想开放少批评（11）尽可能激发人们的工作兴趣（12）消除不必要的威胁与惩罚（13）宽宏大量（14）关爱员工（15）不要怕放权。11、简述网络计划方法的作用。有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作节省工作人员的精力，使其把主要精力放在关键工作上能够合理地安排计划中的各项工作，从而以最少的投入完成计划任务有利于使计划自始至终都处于人们的监督和控制之中能够有效地使用电子计算机，从而大大提高制订计划的效率。12、简述目标管理的特点。注重管理实效，是一种成果管理实行参与制度，是一种民主管理实行自我控制，是一种自觉管理。13、简述方案前提分析法的步骤。方案前提分析法是一种行之有效的分析方法，其步骤是分析方案，找出各种方案的前提假设在找出各种方案的前提假设之后将前提假设提交会议全体参与人员讨论（3）在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合集思广益，做出比较科学的选择。14、简述信息技术发展对现代管理的影响。现代管理信息系统对管理领域的影响是深刻而又全面的主要表现在：管理者直接参与管理信息系统提高决策能力改变着组织的结构改变着组织内部的权力关系引起组织交流方式的变革15、简述社会调查研究的原则。进行社会调查研究应遵循以下基本原则：（1）客观性原则，（2）实证性原则（3）整体性原则16，简述管理学的学科特征。管理学作为一门新兴的，独立的学科，在广泛吸收其他学科的科学成就的基础上，形成了自己的特色管理学是一门理论性与应用性相统一的学科管理学是一门定性和定量相统一的科学管理学是一门社会属性和自然属性相统一的学科管理学是一门软科学管理学具有鲜明的时代特征；17、如何正确对待非正式组织的管理。对待非正式组织，要利用其积极作用，防止和克服其消极影响。一分为二，区别对待坚持无害支持的原则目标结合为我所用，18、简述职位分类在人事管理中的作用。职位分类作为人事选拔的依据，有利于克服人事选拔中存在的主观性盲目性职位分类增强了人事管理工作的针对性，有助于提高人事管理工作的科学性和有效性职位分类促进了人事管理工作的法治化有利于组织成员的相互监督制约，也为社会监督提供了条件与可能。39、简述自我实现人假设的基本内容。自我实现人假设是建立在马斯洛“需求层次论和阿吉里斯的“不成熟成熟理论”基础之上的，其基本内容是：人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性更好地适应环境，人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果个人的自我实现同组织目标的实现是一致的20，简述控制系统设计的要求。管理控制系统的设计要考虑以下几个方面：计划的要求组织结构。关键控制点。未来趋势。主管人员的个性。21.简述查尔斯·巴贝奇管理思想的主要贡献。查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，其对管理理论的贡献主要在于，关于工作方法的研究：更全面更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因：关于报酬制度的研究：特别强调劳资切出了固定工资加利润分享制度，从而调动劳动者的工作积极性。22.简述决策的程序发现问题确立目标拟订方案选择方案23.简述人事考评的要求。人事考评结果关系到人事奖惩、人事升降，人事培训，因而必须保证公正客观、透明，具体要求是考评标准要明确、具体，具有可操性考评原则要具有适应性、可靠性考评方法要具有针对性、可行性考评结果要及时反馈考评工作要体现民主性和透明度24.简述波特劳勒模式的基本观点。波特劳勒模式是由美国行为科学家莱曼·波特和爱德华·劳勒所提出的一种激励模式，其基本观点是：工作获得报偿的价值和个人觉察的努力以及获得奖励的概率决定了一个人的努力程度。个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小，工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度，奖励的价值应以工作绩效为标准。一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。25.简述系统分析的原则。在进行系统分析时必须遵循以下基本原则：（1）整体性原则。（2）优化原则（3）模型化原则。（4）层次性原则26、简述决策理论学派的主要观点。突出了决策在管理中的重要性，分析了组织在决策中的作用，阐述了决策过程，提出了决策的准则，归纳了决策的类型，研究了信息对决策的影响。27、简述西方组织理论的发展阶段。古典组织理论阶段。古典组织理论主要包括：以泰勒为代表的科学管理组织理论，以法约尔为代表的一般管理组织理论和以韦伯为代表的科层组织理论。行为科学组织理论阶段。行为科学组织理论也称新古典组织理论，主要包括：以梅奥为代表的人际关系组织理论，以巴纳德为代表的组织平衡理论，以西蒙为代表的决策过程组织。系统科学组织理论阶段。该阶段影响比较大的有：以卡斯特、罗森茨韦克为代表的系统分析组织理论和以劳伦斯伍德沃德为代表的系统权变组织理论，创新发展阶段。该阶段出现了以彼得·圣吉为代表的学习型组织理论。28、简述协调的过程。一般来说，管理协调的过程包括以下环节：了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。采取措施，消除矛盾与冲突，这是协调的最，后一个环节，也是最关键的环节。29、简述绘制网络图的步骤。确定目标，收集、研究编制网络图所需的资料，划分工序项目，确定每一个工序的时间定额或劳动定额，确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等，绘制网络图，可分五步：第一步，勾画草图；第二，检查调整；第三步，给节点编号；第四步，进行综合平衡，选择最优方案；第五步，按最优方案绘制执行网络图30，简述程序控制的原则。在实现有效的程序控制的过程中，必须注意以下几点将程序视为一个系统，将程序减至最少，保证程序的计划性，要关注程序运行所需的费用，控制程序运行，使程序具有权威性。31、简述学习现代管理学的途径。1）以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提，2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件，4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。32、简述理性决策模式的内容。理性决策模式的思想渊源可追溯至古典经济学理论，又被称为科学决策模式，其主要内容是：提出了“最优决策准则”。设计了严格的决策程序。要求决策运用科学方法。把决策过程看成是一个理性分析的过程33、简述决策树法的优缺点。决策树法作为一种行之有效的决策方法，其优点是1）决策树为决策者提供了更全面、更直观的信息，便于决策者做出最佳的选择2）能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。便于决策机构集体研究，可以周密地考虑多种因素，有利于做出正确的抉择决策树法的缺点主要有：a）使用范围有限。b）使用时主观因素较大。34、简述人事分类的发展趋势。职位分类与品位分类各有利弊，人事分类的发展趋势，是在明确它们各自适用范围的条件下，使两种方法相互结合相互渗透，这表现在两个方面：1）采用职位分类的组织，正有意识、有目的地逐步改革调整职位分类的结构，简化职位分类的程序，2）实行品位分类的组织，开始借鉴职位分类的做法 。35、简述Y理论的基本内容。麦格雷戈提出了一种新的理论，即Y理论，该理论把管理工作建立在对人的特性和人的行为动机的更为恰当的认识基础之上，其基本内容是：员工并非天生厌恶工作的，而是自觉勤奋，喜欢工作的。控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。激励在需要的每一个阶梯上都起作用。在正常情况下，人们不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任。领导的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧和才能得到充分发挥。36、简述科层组织的基本特征。法定权力为基础严格的等级制度职业化原则专业化原则照章办事原则任命制与由职择人原则公私分明原则。37、简述领导素质的宪法模型。关于领导特质理论，美国领导学者德克兰提出了领导素质的宪法模型，他认为随着时代的发展和环境的变化，领导者某些特质也会随之变化但其中的优良品质则会保留下来，这些优良品质主要包括：德克兰认为领导者必须具备良好的个性，诸如诚实、公正、开放、有道德等。德克兰认为领导者要富有创造性思维和想象力，并且能够把理想转化为现实目标。德克兰认为成功的领导者在行为表现上存在一定的共性，如勤奋工作、目光远大、开拓创新积极向上善于沟通组织成员容忍别人犯错等。自信是领导者取得成功的一个关键因素，健康的自信有助于领导者承担风险。38、简述协调的原则。以人为本。客观公正。灵活机动。注重整体。39、简述系统分析的方法论。系统分析的方法论主要包括以下几个方面：行为研究。价值研究。规范研究。可行性研究。40、简述观察的基本要求。要明确观察的目的和确定观察的指导思想。选择好观察的对象、地点与观察的范围。要积极地进行观察。要进行有思考的观察。41、简述决策与预测的关系。预测为决策服务，正确的决策是建立在科学预测的基础之上的，科学的决策必须有科学的预测。预测贯穿于决策的全过程，预测在决策过程中的每一个阶段都发挥着不可或缺的作用。预测和决策是有区别的，预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择；预测强调客观分析，决策则突出领导艺术；预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。42、简述组织扁平化发展趋势的原因。20世纪90年代以来，西方国家纷纷减少管理层次裁减高中级管理人员，形成组织结构扁平化趋势，其原因是：（1）许多企业迫切要求改变管理层次过密管理人员过多、管理费用过高的状况，（2）技术进步使一部分人员的工作成为多余，（3）来自于激烈竞争和产品生命周期缩短的压力，迫使企业不得不精简管理层次来提高决策和反应速度，（4）要使基层职员获得更大的自主权、发挥其主观能动性也必须精简中间管理层次。43、简述公平理论的缺陷。（1）只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。（2）由于种种原因，公平本身极其复杂，公平理论不能提供具体标准，主要表现在：公平与个人的主观判断有关。公平与个人所持的标准有关。公平与绩效评定有关。公平与评定人员有关。44、简述全面质量管理的工作程序。（1）计划环节（2）实施环节（3）检查环节（4）处理环节。45、简述德尔菲法的应用程序。应用德尔菲法一般要经过以下几个步骤（1）设计函询调查表，（2）组成专家小组，（3）进行函询调查，（4）分析统计结果。论述题1、试述后期行为科学理论的构成。后期行为科学理论主要是从以下三方面展开研究的（1）人的需要、动机行为。有关人的需要、动机、行为方面的理论也就是激励理论，主要包括：内容型激励理论，如马斯洛的需求层次理论、麦克利兰的成就需要理论和赫茨伯格的双因素理论。过程型激励理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论等。行为改造型激励理论包括斯金纳的强化理论和凯利、韦纳等人提出的归因理论。（2）人的特性。有关人的特性方面的理论代表的有：麦格雷戈的X理论Y理论、沙因的人性假设理论等领导行为。有关领导行为方面的理论代表有：勒温的领导方式理论、布莱克和穆顿的管理方格理论等。2、试述竞争战略理论的内容。代表人物是波特，他所著的竞争战略和竞争优势是企业发展战略理论方面的经典著作。其主要内容有：假设条件。企业拥有类似的资源和能力，各类资源在企业之间是流动的；企业外部环境相对稳定，产品生命周期较长；企业战略理论应动态化。竞争力的分析模型。波特认为，竞争规则总是以五种力量的形式出现。这五种竞争力量力量是：潜在进入者、替代品的威胁、购买方、供应方、现有竞争者，它们共同构成了竞争力的分析框架。企业的基本战略。根据五种竞争力，波特提出了成本领先、差异化和专一化三个基本战略，其根本目的就是保证企业在竞争中的优势。3论述领导权变理论。领导权变理论形成于20世纪六七十年代，权变即是行为主体根据环境因素的变化而适当调整自己的行为，以期达到理想的效果。（1）领导权变理论的概念，所谓领导权变理论是指领导者在不同的条件下，如何选择领导方式以期达到理想的领导效果的理论：（2）领导权变理论的观点，领导权变理论认为，领导是在一定的环境条件下通过与被领导者的交互作用去完成某一特定目标的行为，因此其领导的成效依赖于领导者本身的条件、被领导者的条件、环境的条件三个因素的交互关系，领导者必须要选择相应的领导方式适应环境的需要，才能取得预期的效果。主要的理论有：菲德勒的领导权变模型理论：目标路径理论；科曼的领导生命周期理论， （3）领导权变理论的贡献，其贡献在于：使领导具有更强的艺术化色彩：使对领导的判断不再局限于道德标准。4、论述定量决策方法的优缺点。定量决策方法建立在严格的科学论证的基础上，相对于定性决策方法，其优点在于：提高了决策的准确性、最优性和可靠性。数学工具、数学模型的运用，避免了决策的主观性，使决策更加精确。使领导者把注意力专门集中在重大复杂的战略决策方面，从而提高领导者决策的正确性和可靠性。同时定量决策方法也存在一定的局限性表现在：在许多决策问题中，有些变量根本无法量化，导致无法运用数学手段来解决。数学手段较为深奥，决策人员掌握起来不容易。由于运用数学手段或计算机，花费大，定量决策方法的应用范围有限，只适用于重大项目或具有全局意义的决策问题。5、论述问卷法的优点和缺陷。问卷法的优点：问卷调查的样本具有较强的代表性能够较大范围内进行问卷调查具有很好的匿名性，有利于收集真实的社会信息便于对所得资料进行定量处理和定性分析，从而减少人为的误差问卷法的缺陷：回收率有时难以保证。问卷调查资料的质量往往参差不齐，难以保证。6、试述需求层次理论的内容。亚伯拉罕·马斯洛在人类动机理论一书中，提出了需求层次理论。其基本内容是：（1）人类的基本需要。马斯洛认为人的需要按重要程度和产生顺序依次可分为五个层次：生理需要、安全需氨归属需要、尊重需要以及自我实现需要其中生理需要是需求层次系统的基础，处于最低层，而自我实现需要是人类最高层次的需要.（2）人类需要层次之间的递进关系。马斯洛认为，人的需要构成了一个从低级向高级发展的阶梯，处于低层的生理与安全需要属于物质需求处于高层的归属需要、尊重需要和自我实现需要属于精神需要，人们首先追求的是较低层次的需要，只有在较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现一般人都是按照需要的层次关系逐级追求逐级满足，并且，越是低层次的需要越容易得到满足，越是高层次的需要满足的难度越大（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性。人类需要具有动态性、发展性，个体在不同的成长阶段有着不同的需要，人类需要的体差异性还表现在对高层需要，尤其是我实现需要的认识不同。7.试述领导方式理论的基本观点。美国行为科学家伦西斯·利克特和他的同事们，对企业的领导模式进行了长期的研究，在此基础上，利克特提出了领导方式理论他将管理的领导方式归结为四种类型，即；（1）专制权威式这种领导方式权力集中在最高一级，决策权只限5于最高层，下级只有执行权，且上下级之间缺乏沟通与信任，下级对领导者心存戒惧。（2）开明权威式：这种领导方式权力控制在最高一级，但授予下级一定的决策权，领导者与下属之间是一种类似于“主仆般的信任，由于上下之间的交往不是建立在地位平等和相互信任的气氛之上的，因此，下属仍有警戒、恐惧心理。（3）协商式:这种领导方式重要问题的决定权仍在最高层，次要问题可由下属决定，领导者对下属抱有相当程度的信任，双方的沟通较多，具有较高的信任度。（4）群体参与式:利克特认为这种领导方式最具有参与性，各个部门可以广泛地参与决策，领导者对下属有完全的信心与信任，信息在组织间流动比较畅通。 利克特将前三种领导方式统称为权力主义领导方式只有第四种才是效率高的领导方式，他主张领导者要不断地向组织成员提供经济激励安全激励、自我激励、创造激励以此来促使组成员完成组织的目标8、试述一般管理理论的主要内容。法国的法约尔是一般管理理论的代表人物，代表著作是工业管理与一般管理，一般管理理论的主要内容有：区分了经营与管理的概念。法约尔认为经营是指引导或指导一个组织趋向目标，经营包括管理活动；而管理活动则是指组织内行政人员所从事的计划、组织、指挥、协调和控制活动。强调了人员能力的相对重要性。法约尔认为，技术商业、财务、安全、会计管理这六种活动能力是所有组织成员都应具备的，但对不同层次和不同组织的人员来说，这些能力的相对重要性不同。概括分析了管理的五种职能。法约尔认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，其中，计划是最重要的管理职能；企业中的组织包括人力和物力的组织；组织作用的发挥离不开指挥；而之后的协调与控制，就是要统一、调节、规范所有的活动。阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。法约尔强调管理教育的必要性与可能性，认为当时缺少管理教育的原因在于缺少管理理论因而他强调建立管理理论的重要性。提出了管理中的14项原则：法约尔所提出的14项原则在管理中具有普遍意义，即：劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；合理的报酬；适当的集权和分权；秩序；公平；保持人员稳定；首创精神；人员的团结；跳板原则9、试述组织生命周期理论。格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期，组织成长发展有五个必经阶段，在不同阶段必须有不同的组织战略和组织结构与之相适应，以维护组织的稳定与发展。（1）创业阶段:这是组织的幼年期，在组织诞生初期，其阶段特征是：规模小机构简单；权力统切由创业者决策指挥；“成长经由创造力”；管理者一般属技术型或业务型，不重视管理，在创业阶段后期，组织内管理问题频发领导者无能为力，组织陷于“领导危机”。（2）聚合阶段：这是组织的青年期，该阶段特征是：组织发展迅速，成效显著；管理水平有所提高；“成长经由命令”，在聚合阶段后期，组织内上下之间的矛盾不可避免，组织陷于“自主性危机”。（3）规范化阶段：这是组织的中年期，该阶段特征是：组织已有相当规模生产经营扩大；“成长经由授权”，规范化阶段后期，本位主义盛行，过分分权与自主管理使组织陷入了“失控危机”。（4）成熟阶段为克服“失控危机”保证政令统一组织必须采取集权管理，将已下放给中下层的管理权力重新收回以集中行使。成熟阶段后期，组织机构臃肿，组织陷于“官僚主义危机”或“硬化危机”。（5）再发展或衰退阶段:此阶段组织的发展前景既可以通过组织变革与创新重新获得再发展，也可以趋向于更成熟、更稳定，也可能由于不适应环境的变化而走向衰退。为确保组织的活力与生机，一方面必须加强组织文化建设；另一方面应采取系统的变革措施。10、试述头脑风暴法的优势与局限性。头脑风暴法，即专家会议决策法分为两种基本形式：直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。头脑风暴法在很多方面都具有它的优势：在发挥创造力方面，头脑风暴法能够有效发挥专家的整体创造力，从而避免群体成员屈从大众和权威，使群体决策的创造性得到保障在共享信息方面，头脑风暴法通过专家之间的信息交流，保证决策信息准确有效；同时通过专家之间的信息组合，可得到更多的信息量在考虑问题方面，头脑风暴法以专家会议的形式，在考虑问题时更为全面，提出的方案也更具体更完善。头脑风暴法也不是十全十美的，存在着一定的缺陷：实施头脑风暴法的实施成本较高采用头脑风暴法要求参与者有较高的素质在实施头脑风暴法的过程中，容易受“潮流”思想的影响从而否定掉本来有价值的新想法。11、试述领导四分图理论。领导四分图理论是田斯托格弟和沙特尔提出的一种领导方式理论，他们将众多描述领导行为的因素归结为“抓组织”和“关心人”两大类，他们：认为这两类行为的不同综合构成了四种不同的领导方式，（1）低组织低关心。一般来说，这是一种效果最差的领导方式，因为这种类型的领导者既不重视组织，也不关心人。（2）低组织高关心。这是一种以人为中心的领导方式，领导者对人十分关心，但对组织效率却缺乏关心。（3）高组织低关心。这是一种以工作任务为中心的领导方式，领导者非常重视组织的效率、工作任务和目标的完成，但忽视了人的需要和感情。（4）高组织高关心。这是一种理想的领导方式，领导者对人和组织效率同等重视，在保证完成任务的同时，又，能满足人的需要。专心-专注-专业