2021年4月自考00892商务交流二试题及答案含评分标准.docx

自考押题vx344647公众号顺通考试资料绝密启用前2021 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流（二）试题答案及评分参考（课程代码 00892）一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。1B 2C 3D 4C 5A6B 7A 8B 9C 10D11C 12D 13B 14A 15A16A 17D 18C 19A 20B二、案例题：本大题共 1 小题，共 20 分。21（1）技巧和行为：确定会议讨论的主题（1 分）。明确讨论的范围（1 分）。确保与会者不跑题，并且每次只有一个人发言，必要时可以打断讨论（1 分）。尽可能公正， 自考押题vx344647公众号顺通考试资料绝对不能和与会者争论（1 分）。确保其他成员能理解会议进展的情况（1 分 ）。（2）特点：熟悉议程，充分准备，明确自己的责任（1 分）。积极参与讨论，发言体现逻辑思维和分析能力，清晰扼要，不要偏离会议主题（1 分）。以开放的心态，认真倾听别人发言，给予他人发表意见的机会，有能力和意愿适应别人的语言（1 分）。认识到交互作用过程是双向的，要灵活和宽容（1 分）。注意沟通障碍的存在，并努力克服它们（1 分）。具有恰当的时间意识，考虑会议的安排和地点，在恰当的时间发言（1 分）。具有合作的愿望，以实现群体目标（1 分）。（3）收件人（1 分）。发件人（1 分）。主题（1 分）。日期（1 分）。机构名称（1 分）。正文（2 分）。签字、附件、抄送等（1 分）。三、案例题：本大题共 1 小题，共 20 分。22（1）商务信函的目的：提供或寻求信息（1 分）。确保完成任务（1 分）。维持或增进与顾客和供应商之间的良好关系（1 分）。有效商务信函的特点：语言简洁明了（1 分）。表达具体（1 分）。准确和完整（1 分）。礼貌而得体（1 分）。商务交流（二）试题答案及评分参考第 1 页（共 3 页）（2）信头。存档号码。日期。信内地址。称谓。主题行。正文。结束语。签名。附件。说明。注：每点 1 分，答对任意 8 点即得 8 分。（3） 客户综合满意率%答 22 图 YZ 公司客户综合满意率图评分标准：（1）采取 0 值线。（1 分）（2）数值显示准确。（2 分）（3）清晰的标识。（1 分）（4）图示的表现性。（1 分）四、综合题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。23（1）通过认真倾听对方的提问或表达，可以获得并准确理解对方表达和传递的信息。（2 分）（2）通过认真倾听对方对于自己提问的问答，可以了解对方的看法和态度。（2 分）（3）有些时候，口头沟通者需要探查和倾听听众的回答来明确观点。（2 分）（4）口头沟通者对自己的发言进行总结，并倾听听众的反应。（2 分）（5）必要时，需要认真倾听不同意见，并且进一步解释和增进理解。（2 分）24正式会议是指按照双方共同商定的时间、遵照规范的礼仪和程序进行的内容较为正式的会见，通常用来解决某一问题或达到某个目的。（2 分）有效策略：（1）明确会议的主题和目标，避免含糊与盲目的参会目的。（2 分）（2）邀请合适的参会者，并进行角色分工。（2 分）（3）制定并公布合理的会议议程，控制好会议进程与时间安排。（2 分）（4）做好会议记录，并分发会议简报，做好会议的宣传和总结，避免形式主义。（2 分）五、综合题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。25内部沟通指组织内成员之间进行的信息交流，即组织的某项工作、任务或制定某一策略需要该组织成员共同努力完成，为了更好地完成任务而进行的信息交流。（1 分）内部沟通的具体形式：（1）会议（1 分）。（2）报告（1 分）。（3）调查（1 分）。（4）培训（1 分）。（5）面谈（1 分）。（6）书面沟通（1 分）。（7）团队旅游（1 分）。（8）员工生日会（1 分）。（9）节日或司庆活动（1 分）。商务交流（二）试题答案及评分参考第 2 页（共 3 页）26正式沟通渠道是指公司管理层为了向员工传递政策、指示或者希望传递的信息，以及接收来自员工的信息而建立的沟通渠道。（4 分）正式沟通渠道的沟通活动：（1）发布指令（1 分）。（2）公司规章与报告（1 分）。（3）日常业务交流（1 分）。（4）意见与讨论（1 分）。（5）内部刊物（1 分）。（6）电子媒介（1 分）。六、综合题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。27 视觉辅助手段是帮助演讲者实现演讲目标、对所阐述的观点进行视觉强调和强化展示的辅助工具。（3 分）视觉辅助手段的类型：（1）PPT 演示文稿（1 分）。（2）多媒体投影仪（1 分）。（3）白板（1 分）。（4）挂纸板（1 分）。（5）视频（1 分）。（6）投影仪（1 分）。（7）电视机（1 分）。28（1）年龄。（2）教育背景。（3）职业。（4）民族与信仰。（5）收入水平。（6）社会地位。（7）对演讲主题的熟悉程度。（8）对演讲主题的态度。注：每点 2 分，答对任意 5 点即得 10 分。七、综合题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。29内部网是以互联网为基础的、属于某一组织并只能由该组织的成员或其他经授权使用的人员才能进入的网络（3 分）。其商务沟通中的优点：（1）使用内部网技术允许将有价值的信息在员工之间以一种快速有效的方式进行分配，并帮助他们有责任感地履行各项任务。（1 分）（2）内部网节约了互动的时间，员工能够在适合他们的时间里获取信息，而不是一味发送邮件并等待回复。（1 分）（3）内部网使得组织中的各种员工能够从他们的个人工作站点方便地访问组织内部文件，共享数据。（1 分）（4）内部网的一个重要好处就是节约成本。（1 分）（5）内部网允许员工用丰富多样的应用格式，以及视频和音频查看文件。（1 分）（6）内部网可以与多媒体程序一起使用，使得沟通和信息共享更加快捷。（1 分）（7）内部网能通过查看信息促进平等的企业文化，有助于在不同部门之间保持良好的沟通，也便于操作的即时更新。（1 分）30移动通信设备的特性：（1）没有时空限制（1 分）。（2）操作便利（1 分）。（3）可定位性（1 分）。（4）真正的个性化设备（1 分）。移动通信设备在商务沟通中的应用：（1）开展营销活动（2 分）。（2）加强与员工的沟通（2 分）。（3）辅助管理职能（2 分）。商务交流（二）试题答案及评分参考第 3 页（共 3 页）