2022年正商地产客户满意度问卷调查.pdf

1 正商地产客户满意度调查问卷尊敬的各位业主 / 住户：您好！十分感谢您对正商地产的支持与厚爱，为了解您的心声和建议，请您填写此份调查问卷，并提出宝贵意见，我们将诚挚地考虑您的意见，以不断提高和改善我们的服务水平。谢谢！正商地产品牌与客户管理部一、您的个人信息1. 姓名：联系方式：2. 小区名称：楼 座 号：3. 您的身份：准业主业 主4. 从事行业：私营业主公司白领企业高管事业单位人员政府公务员公司老板自由职业其它5. 置业目的：自住投资解决孩子入学其他二、您对的正商地产的综合满意度：很满意满 意一 般不满意很不满意1、您是否熟悉正商地产品牌？非常熟悉熟悉有点印象听说过完全不知道2、您是否知道正商地产正在推出的楼盘？知道有点印象，但不熟悉不知道3、您几次购买正商地产推出的楼盘？第一次第二次第三次4、您在购房时所考虑的功能性因素是那些？（可以多选，最多选择三项）地段景观户型设计性价比工程质量配套设施物业管理其他5、您在购房时所考虑的情感性因素是那些？（可以多选，最多选择三项）开发商品牌形象朋友推荐小区文化氛围开发商恪守承诺开发商人性化服务精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 2 没有这方面的因素其他6、您对正商地产品牌的评分如何？（5 分制，最高分5 分，最低分1 分）正商地产：5 分4 分3 分2 分1 分7、您认为正商地产公司承诺的兑现程度如何？完全兑现大多数兑现一般多数未兑现完全未兑现8、您将来是否会将正商地产的楼盘推荐给亲朋好友？肯定会可能会说不清可能不会肯定不会三、正商产品调查1. 小区环境与规划：很满意满 意一 般不满意很不满意小区景观环境美观：小区整体布局合理：小区内道路设计合理：您的停车需求能得到满足：活动设施和场所能满足您的需要：2. 房屋设计：很满意满 意一 般不满意很不满意楼体外观美观：楼体间距合适：单元公共部分美观大方：采光设计：通风设计：房型合理实用：管线布置合理，使精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 3 用方便：3. 房屋质量：很满意满 意一 般不满意很不满意房屋主体质量：原配门窗质量：屋面防水质量：管线端口质量：公共设施质量：4. 您对改善产品品质的建议：四、正商物业调查1. 您对物业管理工作总体满意度：很满意满 意一 般不满意很不满意2. 客户服务：很满意满 意一 般不满意很不满意接待礼仪：工作态度：投诉处理：反馈回访：3. 安全管理：很满意满 意一 般不满意很不满意保安服务态度：车辆交通管理：公共秩序管理：小区治安装况：消防安全管理：4. 公共环境清洁服务：很满意满 意一 般不满意很不满意保洁服务态度：景观绿化养护：小区公共环境清洁：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 4 5. 维修服务：很满意满 意一 般不满意很不满意维修及时性：维修人员态度：公共设施维保：维修质量：6. 社区文化活动：很满意满 意一 般不满意很不满意社区文化活动内容及效果：社区文化活动时间适宜性：7. 物业管理意见征询：（1）您对物业采取措施治理地面乱停车、占用消防通道现象是否赞成，您对此有何意见及建议？（2）您对提高物业服务还有哪些其他建议：四、正商会员俱乐部1. 您是否了解正商会员俱乐部？是否2. 您是否阅读过正商会会刊正商汇？是否3. 您对正商会员俱乐部总体工作是否满意？很满意满 意一 般不满意很不满意4. 您通过何种途径了解正商会员俱乐部？售楼中心正商汇正商家网 站朋友介绍5. 您是否了解正商会的积分计划、精是否精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 5 选商家信息？6. 积分兑换方式？购房优惠实物奖品储值卡其他7. 您是否参加过正商组织的各种活动？是否8. 您最希望参加的活动是：文艺演出球类比赛棋类比赛户外旅游特色讲座楼盘参观商家联谊公益活动其 他8. 您希望通知活动的方式是：电 话短 信社区公告网络手段9. 您对正商会员俱乐部以后的工作有何建议：六、您对正商地产的其它建议业主签名：2011年01月05日精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -