执行与结果——从九段秘书开始(鑫都培训).pptx

段秘书工作法开始执行与结果从总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议什么是任务？什么是结果？ 一到九段秘书给出了不同的答案一到九段秘书给出了不同的答案123456789引子 老总安排秘书通知销售经理参加老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，紧急会议，秘书秘书打电话挨个做了通知，但打电话挨个做了通知，但开会时开会时几个重点几个重点区区域域的销售经理没有来，的销售经理没有来，于是问于是问秘书，秘书说秘书，秘书说：我我打电话通知他们了打电话通知他们了，不知道，不知道为什么没来为什么没来？最后最后一查才一查才知道：知道：有的有的销售经理临时出差了销售经理临时出差了，有有的把开会的把开会的事情的事情忘了忘了电话打完就电话打完就可以了吗？可以了吗？发通知1只接受任务，叫做什么就做什么只接受任务，叫做什么就做什么Email满足部分期望1一段秘书发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议王经理，老板王经理，老板通知，明天下通知，明天下午开会，请别午开会，请别忘记了！忘记了！知道了！知道了！二段秘书2确认下明天的会议好的2发通知后，再打发通知后，再打电话与参会的人电话与参会的人确认，确保每个确认，确保每个人被及时通知到人被及时通知到落实到人抓落实三段秘书3会前会前3030分钟提醒与会者参会，对临时不能参加分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理会议的人，立即汇报给总经理保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整3重检查还有一小还有一小时开会，时开会，请准时到请准时到没问题，没问题，我们都能我们都能够到！够到！四段秘书4四段秘书才基本算是称职！1会议室大门贴上会议时间2预约投影，保证资源到位3会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常勤准备满足期望满足期望喜欢五段秘书5了解会议的性质及议题将相关资料发给与会者提高会议效率这样的秘书比较讨上级 提前量来点客户价来点客户价值，这些会值，这些会议资料提前议资料提前送去！送去！六段秘书 做记录6做好详细会议记录有时还需做录音备份6便于执行与考核定下的事儿记定下的事儿记下来，要落实下来，要落实 ，一个都不能少！一个都不能少！七段秘书 发记录7发给与会人员将会议记录7避免“抓大放小”定下的事儿记下来，要定下的事儿记下来，要落实落实 ，一个都不能少！，一个都不能少！八段秘书 定责任8将会议确定的任务，一 一落实到责任人定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总经理汇报向主管方向迈进向主管方向迈进所有会议决议都有结果这是谁干的？这是谁干的？这不是会上说这不是会上说结果呀？结果呀？九段秘书9把上述过程做成标准化的“会议”流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系下一下一个主管个主管就是就是做流程你共享经验与复制团队是九段秘书的标志人走流程在，人人皆是我我走了，你我走了，你按照我，做按照我，做的的流程流程办就办就不会出大事！不会出大事！谢谢九段高手！我谢谢九段高手！我会努力成为你！会努力成为你！九段秘书进阶发通知发通知一段一段20002000元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段22002200元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段26002600元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段30003000元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段36003600元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段46004600元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段60006000元元发记录发记录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段85008500元元定责任定责任发记录发记录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段1200012000元元123456789结论基本完成出色完成超额完成新手成手高手注重内容过程注重结果绩效9九段秘书，九种结果学习了九段秘书工作法，我们来思考几个问题：学习了九段秘书工作法，我们来思考几个问题：我属于几段？我属于几段？我我想要想要的结果是的结果是什么什么？我我的做法是否能的做法是否能保证得到保证得到这个结果这个结果？人类总是为失败找借口，不为成功找方向。人类总是为失败找借口，不为成功找方向。 马云每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。人所不能负的责任，我亦能负。 林肯在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关于困难的长篇累牍的分析。于困难的长篇累牍的分析。 杰克韦尔奇 执行力是企业组织和个人贯彻落实企业执行力是企业组织和个人贯彻落实企业决策的决策的力度力度。 执行力就是执行力就是按质按量按质按量完成自己所被指定的完成自己所被指定的工作和任务。工作和任务。 执行力就是员工在执行力就是员工在每一个阶段每一个阶段都都一丝不一丝不苟苟地切实执行！地切实执行！ 迈克尔戴尔谨 记 世界上无数的人拥有卓越的智慧，只有少数有执行力的人才能获得成功。执行力有8字方针：认真第一，聪明第二。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的环境中，往往会适得其反，得不到自己想要的结果。 这个简单的道理，你懂得！ 没有执行力，一切都是空谈，永远不能进步！执行力的重要性！员工执行力三原则 100100%接受任务接受任务 （接到命令不找借口） 100%100%立即立即执行执行 （接到命令马上执行） 100%100%承担承担责任责任 （为自己的错误买单）如何提高个人执行力？ 执行没有任何借口执行没有任何借口 现在、立刻、马上执行现在、立刻、马上执行 执行执行过程过程需要加强跟进需要加强跟进，要跟进，跟进，再，要跟进，跟进，再跟进跟进（不要前紧后松也不要前松后紧，要坚持跟进！） 执行需要注意细节，要细节，细节，再细节执行需要注意细节，要细节，细节，再细节（认真做事只是把事前做对，用心做事才能把事前做好。）知道与做到 2004年仲夏，世界上最成功、最强势的“全球第一CEO”，在北京举办了为期4天的“2004年杰克韦尔奇与中国企业高峰论坛”。 在这次有2000多名中国工商界精英参与的头脑风暴中，许多人都希望从杰克韦尔奇那儿得到“一招灵”式的秘诀，但他们大多都失望了。而下面这段经典而简短的对话，却永远留在了许多人的脑海里：有中国企业家问： “我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距却那么大？” 这位通用电气前总裁、20世纪全球最杰出的经理人一字一句地回答说： “你们知道了，但我们做到了。” 企业的强大员工的执行力 企业靠员工提供的结果生存，员工提供了什么样的结果决定了企业获得什么样的出路！做强做大是一个结果，而这个结果只能从员工处获得。 执行力的培训就是要获得强大的结果，获得持续的结果，通过强大员工的锻造，造就一个强大的公司。没有功劳，没有功劳，也有苦劳！也有苦劳！这些都不是结果这些都不是结果 拼命拼命结果结果 苦劳苦劳结果结果 加班加班结果结果挥汗如雨挥汗如雨A挖坑挖坑B放树放树C培土培土A+ B+ C 植树植树？职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！我按照要求做了我尽最大努力了我该做的都做了看似做看似做了，但了，但就是就是没有没有结果结果！西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”西点军校美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到 500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评 价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关 系来衡量!这就是明确告诉学员：请给我结果！态度不是结果态度不是结果职责不是结果职责不是结果任务不是结果任务不是结果理由不是结果理由不是结果顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。“外包思维外包思维”是职业化的起点！是职业化的起点！外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果都等于零如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；但是，如果别人做到了，这个钱你来付！上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因！敢于和自己较劲 发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难！别人打你一巴掌，先不要忙着声讨“打你的手”，而要反省自己“挨打的脸”。 如果矛盾双方责任各占50，你也要先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变10，他就会改变30，所以“你敬他一尺，他还你一丈”。万一你改变了50对方还是一点不变，怎么办？你还是要坚持“与自己较劲”。当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，有可能你通过改变自己而改变了世界！ 认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二执行的24字方针执行的16字原则 结果提前 自我退后 锁定目标 简单重复对自己不严格，就是对自己不负责！对他人不严格，就是对他人不负责！要业绩，不要借口；要行动，不要梦想！合理的是锻炼，不合理的是磨练！段秘书工作法你你