8D工作方法应用技巧(ppt 60页).pptx

培训资料8D应用技巧韩兵宇培训资料了 解 解 决 问 题 技 巧 用 于 何 时、 何 地 及 如 何 用 解 决 问 题 的8 条 准 则知 道 解 决 问 题 的 准 则 的 主 要 过 程 与 工 具评 估 并 使 用 一 系 列 用 以 解 决 问 题 的 系 统 的 方 法了 解 如 何 在 现 场 所 应 用 解 决 问 题 的 技 巧培训资料第一节第一节 引引 言言一、基一、基 本本 质质 量量 战战 略略为 战 略 而 计 划控 制 过 程 解 决 问 题 改 进 过 程培训资料 二、问二、问 题题 无无 所所 不不 在在1. 即 使 为 了 保 持 现 有 的 质 量 水 平，老 问 题 也 必 须 以 等 于 或 大 于 新 问 题 产 生 的 速 度 来 解决。2. 问 题 是 正 常 的。培训资料一、一、 解解 决决 问问 题题 的的 定定 义义 明 确 经 常 提 到 的 准 则； 用 特 定 的 程 序 向 解 决 推 进； 用 工 具 来 提 供 事 实 且 便 于 了 解 过 程； 二、解二、解 决决 问问 题题 涉涉 及及 的的 内内 容容 准 则 过 程 或 步 骤 工 具第第 二二 节节 解解 决决 问问 题题培训资料三、三、 如如 何何 有有 效效 地地 解解 决决 问问 题题四、四、 着着 重重 小小 组组 解解 决决 问问 题题培训资料 第第 三三 节节 解解 决决 问问 题题 的的 八八 条条 准准 则则 ( 8 ( 8 D )D )培训资料1.1. 成成 立立 小小 组组 的的 必必 要要 性性 2.2. 小小 组组 工工 作作 方方 法法 要要 考考 虑虑 的的 重重 要要 因因 素素成 员 选 择程 序 与 规 程其 它 的 支 持D1. D1. 使使 用用 小小 组组 方方 法法培训资料 A. 确 定 目 标 B. 明 确 任 务 与 期 望 C. 确 定 需 求 D. 征 求 专 家 意 见 E. 有 采 取 行 动 的 权 利 F. 确 定 优 先 次 序 G. 坚 持 要 管 理 人 员 的 支 持 H. 为 成 功 而 计 划3 3. . 小小 组组 方方 法法 的的 基基 础础培训资料4.4.评评 估估 小小 组组 的的 方方 法法5.5.小小 组组 方方 法法 的的 工工 具具 人 员 交 流 技 巧 集 体 献 计 献 策 排 列 图 检 查 表 其 它培训资料D2. D2. 说说 明明 问问 题题 1. 1. 描描 述述 问问 题题 客 户 关 于 这 个 问 题 实 际 说 了 什 么 工 程 师 或 专 家 关 于 这 项 事 说 了 什 么培训资料 找 出 客 户 用 操 作 定 义 找 出 是 / 否 用 客 户 的 话 用 专 家 的 话培训资料 问 谁、 什 么、 何 时、 何 地、 为 何、 如 何 与 多 少 修 改 对 问 题 的 说 明 使 之 易 懂培训资料简 化收 集 数 据用 操 作 定 义 说 明 差 异找 相 关 因 素 比 较2. 2. 说说 明明 问问 题题 的的 步步 骤骤培训资料3.3.修修 改改 问问 题题 说说 明明包 括： 谁； 什 么； 何 时； 何地； 为 何； 如 何； 多 少；培训资料4. 4. 评评 估估 问问 题题 说说 明明 的的 合合 适适 性性培训资料检 查 单 排 列 图 直 方 图 流 程 图 控 制 图 集 体 献 计 献 策 能 力 研 究 操 作 定 义5. 5. 用用 于于 问问 题题 说说 明明 的的 工工 具具培训资料D3. D3. 临临 时时 抑抑 制制 措措 施施(1)实 施 并 验 证 临 时 抑 制 措 施 用 以 保 证 迅 速 实 行 有 效 的 抑 制 措 施，以 将 客 户 与 不 合 格 造 成 的 影 响 隔 离。培训资料2. 抑 制 时 的 重 要 行 动 培训资料 设 计 检 查 计 划 同 意合 格/ 不 合 格 标 准 考 虑 供 应 人 力 物 力 在 已 开 始 的 检 查 得 出 的 结 果 基 础 上 调 整 监 视 预 期 的 结 果培训资料监 视 原 来 问 题 有 无 变 化 确 定 有 谁 负 责 检 查 何 时、 何 地、 如 何、 多 少 等 记 录 全 部 结 果 实 施 合 适 的 措 施培训资料3. 评 估 临 时 抑 制 措 施培训资料正 交 阵 列 检 查 单 控 制 图 实 验 设 计 集 体 献 计 献 策 因 果 图 矩 形 图 统 计 过 程 控 制 ( SPC ) 其 它4. 用 于 临 时 抑 制 措 施 的 工 具培训资料 D4 . D4 . 确确 定定 与与 验验 证证 根根 本本 原原 因因培训资料1.有 效 的 根 本 原 因 分 析 的 要 素 找 出 造 成 问 题 或 不 符 合 性 的 特 定 原 因 利 用 经 验、 技 术 知 识 与 诀 窍培训资料 使 用 所 有 的 思 考 辅 助 办 法 不 要 满 足 于 表 面 现 象 考 虑 到 问 题 说 明 的 所 有 细 节 可 能 时，找 出 使 特 定 原 因 出 现 的 系 统 性 原 因培训资料2. 确 定 根 本 原 因培训资料 探 索 独 特 性 确 定 变 化 并 列 表 找 出 问 题 的 可 能 原 因 绘 出 因 果 图 以 适 当 的 试 验 探 讨 可 能 的 原 因培训资料 将 可 能 原 因 按 优 先 程 度 排 列 选 择 可 能 的 根 本 原 因 验 证 根 本 原 因 如 根 本 原 因 得 不 到 验 证， 问 题 则 在 循 环培训资料 尽尽 量量 问问“ “ 为为 什什 么么” ” 以以 筛筛 去去 表表 面面 现现 象象， 找找 出出 真真 正正 的的 根根 本本 原原 因。因。培训资料3. 评 定 决 定 根 本 原 因 的 有 效 性培训资料设 计 的 实 验 集 体 献 计 献 策 因 果 图 检 查 单 回 归 分 析 排 列 图 能 力 研 究 关 系 图4.用 于 确 定 根 本 原 因 的 工 具培训资料D5. D5. 验验 证证培训资料1. 1. 定定 义：义： 验 证 是 证 明，通 过 使 用 适 当 的 指 数，实 施 的 措 施 毫 无 疑 问 的 确 而 且 定 会 消 除 或 减 少 所 考 虑 的 问 题 的 影 响。培训资料2.通 过 测 量，数 字 化 的 语 言，实 际 或 待 做 结 果来 验 证 抑 制 性 及 校 正 性 测 试 的 效 果。培训资料预 计 的 结 果 得 到 确 实 验 证 的 唯 一 方 法 是 实 施 于 观 察培训资料3. 如 何 做 到 验 证培训资料 知 道 要 测 量 的 质 量 特 性 建 立 标 准 与/ 或 原 始 数 据 明 确 验 证 测 试 计 划 调 查 不 良 效 果 通 过 监 测 和 与 标 准 或 预 计 结 果 比 较 而 检 查 有 效 性培训资料4. 对 验 证 的 评 定培训资料 实 验 设 计 正 交 陈 列 能 力 研 究 一 些 统 计 工 具检 查 单 直 方 图 流 程 图 因 果 图控 制 图5. 5. 用用 于于 验验 证证 的的 工工 具具培训资料D6. D6. 永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施培训资料1. 1. 定义：定义： 解 决 目 前 的 问 题，排 除 重 新 发 生 的 机 会，并 对 有 关 的 产 品 功 能 或 与 产 品 生 产 的 工 序 无 负 效 应培训资料执 行 解 决 问 题 根 本 原 因 的 永 久 性 校 正 措 施。 校 正 已 生 产 并 在 使 用 中 的 产 品。培训资料 A. 用 解 决 问 题 的PDCA 循 环 B. 考 虑 可 能 的 不 良 影 响 C. 记 下 永 久 性 校 正 措 施 并 计 划 实 施 D. 维 修 服 务 E. 除 去 临 时 措 施 F. 验 证 后 标 准 化2. 2. 为为 永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施 考考 虑虑培训资料3.3.评评 定定 永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施 的的 合合 适适 性性培训资料 4. . 用用 于于 永永 久久 性性 校校 正正 措措 施施 的的 工工 具具 检 查 单 控 制 图 设 计 的 实 验 集 体 献 计 献 策 因 果 图 直 方 图培训资料 D7. D7. 预预 防防培训资料1. 定 义： 通 过 改 进 管 理 与 操 作 系 统 来 防 止 重 犯。培训资料2. 2. 为为 了了 预预 防防 要要 实实 施施 的的 措措 施施培训资料 决 定 修 订 流 程 图 修 改 设 计 制 定 一 个 流 程 图 改 变 执 行 工 艺 改 进3. 3. 预预 防防 过过 程程培训资料4. 如 何 评 估 再 发 生 的 预 防培训资料5. 用 于 预 防 的 工 具培训资料 因因 果果 图图 集集 体体 献献 计计 献献 策策 能能 力力 研研 究究 流流 程程 图图 过过 程程 决决 策策 进进 程程 表表( (PDPC) PDPC) 是是 一一 种种 问问 题题 预预 防防 的的 计计 划划 工工 具具 质质 量量 功功 能能 贯贯 彻彻 是是 一一 种种 计计 划划 工工 具培训资料D8. D8. 向向 小小 组组 祝祝 贺贺培训资料通 过 承 认 小 组 成 员 的 合 作 贡 献 而 向 小 组 祝 贺培训资料1.1.表表 扬扬A. 专 门 说 明 受 表 扬 的 行 为B. 举 例 说 明C. 说 出 有 利 于 小 组 工 作 成 功 的 个 人 品 质D. 明 确 所 得 的 效 益培训资料2. 祝 贺 的 原 因培训资料 肯 定 人 们 工 作 做 得 好 的 机 会 不 仅 仅 是 领 导 的 工 作 一 些 带 来 明 显 益 处 的 行 为培训资料3. 3. 如如 何何 评评 估估 在在 向向 小小 组组 祝祝 贺贺 方方 面面 的的 表表 现现