案例分析--中国人寿.pptx

- 1 -公司简介公司简介 杜智宇杜智宇商业模式商业模式 沈明星沈明星技术模式技术模式 陆哲卿陆哲卿- 3 - 4 -shkg14201ibdshare$StructureClientsFinancial InstitutionsAsia FIGClientsChinaChina LifepresentationRFP Jan 2002Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /4- 5 - 7 -主营主营业务业务人寿人寿保险保险资产资产管理管理另类另类投资投资教育教育科研科研海外海外保险保险养老养老保险保险财产财产保险保险- 8 -传统的传统的个人和个人和企业企业网上营网上营销客户销客户群群客户客户- 9 -准确识别准确识别目标客户目标客户开发特色产品- 10 -与其他电子商务公与其他电子商务公司合作，参加公益、司合作，参加公益、活动管理与资本运活动管理与资本运作作加盟方式加盟方式*集团企业本身集团企业本身- 11 - 12 - 13 - 人寿打造具有自身特色的人寿打造具有自身特色的客户关系管理系统，即国寿客户关系管理系统，即国寿1+N（一张保单、多种服务）（一张保单、多种服务）的客户服务体系的客户服务体系 包括咨询、包括咨询、查询、报案、投诉、接待、回查询、报案、投诉、接待、回访、客户关系维护。访、客户关系维护。- 14 -定位于寿险企业定位于寿险企业其他投资合作运营活动其他投资合作运营活动注重客户关系注重客户关系- 15 -具有一般电具有一般电子子商务网站的成商务网站的成本结构本结构具有一般的寿具有一般的寿险类企业的成险类企业的成本结构本结构- 17 - 18 -中国人寿中国人寿e通道通道产品中心产品中心板块板块42种种保险保险产品产品37个个保险保险计划计划保险保险自测自测计划计划客户服务模块客户服务模块查询查询客服客服说明说明直接直接购买购买保险保险产品产品查询查询服务服务网点网点网上网上咨询咨询投诉投诉查询查询保单保单信息信息销售支销售支持系统持系统信息信息支持支持客户客户服务服务- 19 - 20 - 21 - 23 - 24 - 26 -治理结构不断优化治理结构不断优化 董事会董事会审计委员会审计委员会提名及薪酬提名及薪酬委员会委员会风险管理风险管理委员会委员会战略委员会战略委员会监事会监事会股东大会股东大会管治水平进一步提升管治水平进一步提升 n选举产生第二届董事会/监事会，完善董事会/监事会议事规则n目前董事会成员共10名，独立董事占半数，各专业委员会主席均由独立非执行董事担任n不断完善公司的内控架构和内控机制n持续改善信息披露n正在按照美国萨班斯奥克斯利法案第404条款要求开展内部控制的遵循工作3名独立董事2名独立董事1名非执行董事1名独立董事1名非执行董事1名执行董事1名独立董事1名非执行董事1名执行董事- 27 - 28 -通用人事信息管理系统通用人事信息管理系统系统系统管理管理系系统统构构建建数数据据库库管管理理权权限限管管理理工工具具箱箱业务管理业务管理机机构构管管理理组组织织机机构构图图单单位位管管理理人人员员管管理理工工资资管管理理岗岗位位管管理理统统计计报报表表业业务务查查询询可选业务可选业务合合同同管管理理绩绩效效考考核核考考勤勤管管理理培培训训管管理理社社会会保保险险专专业业技技术术人人员员管管理理上上下下级级技技术术交交换换政政策策法法规规- 29 - 30 -金益康通用人事信息管理系统金益康通用人事信息管理系统成倍提高效率和准确性自动化的统计报表工资自动调整与发放提供领导决策的科学依据快速花名册和个性化登记表构造符合自身需要的人事数据库多样化的数据录入方式保障信息安全上海市人事局、北京市人事局、国家对外经济贸易部、国家烟草专卖总局、中国医学科上海市人事局、北京市人事局、国家对外经济贸易部、国家烟草专卖总局、中国医学科学院、北京大学医学部、学院、北京大学医学部、301医院、北京出版集团、北京青年报、吉林省国税局、山东省医院、北京出版集团、北京青年报、吉林省国税局、山东省地税局、吉林省国税局、山东省地税局、中国铁路通信信号集团公司、中国一汽、地税局、吉林省国税局、山东省地税局、中国铁路通信信号集团公司、中国一汽、- 31 - 32 - 33 -邀请招标公开招标- 35 -6.1 积极积极把握战略性股权投资机会把握战略性股权投资机会继续加强专业化研究分析，密切跟踪行业龙头企业改制上市和资本市场结构继续加强专业化研究分析，密切跟踪行业龙头企业改制上市和资本市场结构性改革给公司带来的战略性股权投资机遇性改革给公司带来的战略性股权投资机遇入股中信证券，成为中国证入股中信证券，成为中国证券业最大一笔股权投资券业最大一笔股权投资把握机遇，参与中国银行把握机遇，参与中国银行H H股股和和A A股发行股发行积极创新，与国家开发银行积极创新，与国家开发银行合作开发并全额认购国内第合作开发并全额认购国内第一笔定向结构性浮息金融债一笔定向结构性浮息金融债券券- 36 -6.2 市场市场主导地位不断巩固主导地位不断巩固市场地位继续强化市场地位继续强化资料来源：中国保监会公布的根据中国会计准则的保费收入国内资本市场上最大的机构投资者之一国内资本市场上最大的机构投资者之一 （人民币亿元）资料来源：公司数据、中国证券报；数据截至2006年6月30日备注1. 截至2005年12月31日数据中国人寿中国人寿平安保险平安保险太平洋保险太平洋保险其他其他(1)6.3 6.3 关于子公司关于子公司- 37 - 39 -启示启示 电子商务作为信息经济的重要表现形式，在国民经济电子商务作为信息经济的重要表现形式，在国民经济发展中发挥着越来越重要的作用。电子商务是国民经济和发展中发挥着越来越重要的作用。电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。加强中国人寿电康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。加强中国人寿电子商务建设，是中国人寿实现科学发展的重要体现。加强子商务建设，是中国人寿实现科学发展的重要体现。加强中国人寿电子商务建设，是增强中国人寿集团化发展能力中国人寿电子商务建设，是增强中国人寿集团化发展能力的有力手段。加强中国人寿电子商务建设，是提高中国人的有力手段。加强中国人寿电子商务建设，是提高中国人寿市场核心竞争力的重要途径。因此，发展电子商务是保寿市场核心竞争力的重要途径。因此，发展电子商务是保险企业顺应时代要求，增强新经济环境下核心竞争实力的险企业顺应时代要求，增强新经济环境下核心竞争实力的必然选择。必然选择。- 40 -建议：建议：一中国人寿电子商务平台要努力提供一中国人寿电子商务平台要努力提供“一站式一站式”的金融保险服务。在销售方面，根据中国的金融保险服务。在销售方面，根据中国人寿集团多元化经营要求，电子商务平台应满足销售各类金融产品的需要，包括但不限人寿集团多元化经营要求，电子商务平台应满足销售各类金融产品的需要，包括但不限于销售单一业务类型的产品和金融组合产品。在服务方面，保证客户通过一次访问中国于销售单一业务类型的产品和金融组合产品。在服务方面，保证客户通过一次访问中国人寿电子商务网站，能够完成多种类型的金融服务，不仅可以购买产品，还可以进行理人寿电子商务网站，能够完成多种类型的金融服务，不仅可以购买产品，还可以进行理赔、查询；不仅可以完成寿险服务，还可以进行财产险、养老险等服务。赔、查询；不仅可以完成寿险服务，还可以进行财产险、养老险等服务。二是提高各单位敏捷协同能力。对于中国人寿集团来说，实现集团一体化的敏捷协同能二是提高各单位敏捷协同能力。对于中国人寿集团来说，实现集团一体化的敏捷协同能力，确保发挥集团综合优势，是集团化电子商务平台建设中的一项重要目标。智慧的电力，确保发挥集团综合优势，是集团化电子商务平台建设中的一项重要目标。智慧的电子商务平台能够保证中国人寿能够敏锐地发现商机，高效的内部管理机制能够保证中国子商务平台能够保证中国人寿能够敏锐地发现商机，高效的内部管理机制能够保证中国人寿制定行之有效的市场竞争策略，敏捷的电子商务平台能够保证中国人寿快速抢占市人寿制定行之有效的市场竞争策略，敏捷的电子商务平台能够保证中国人寿快速抢占市场先机。场先机。三是保证集团资源效用最大化。中国人寿作为集团化企业，要真正发挥出整体优势，除三是保证集团资源效用最大化。中国人寿作为集团化企业，要真正发挥出整体优势，除了要求敏捷协同外，加强资源的整合与共享，提高资源利用效率，也是集团化电子商务了要求敏捷协同外，加强资源的整合与共享，提高资源利用效率，也是集团化电子商务平台建设的重要目标之一。因此，中国人寿在电子商务平台建设中，有必要通过共享加平台建设的重要目标之一。因此，中国人寿在电子商务平台建设中，有必要通过共享加强利用，通过共建减低成本，通过整合提高效率，实现电子商务资源的深入整合、广泛强利用，通过共建减低成本，通过整合提高效率，实现电子商务资源的深入整合、广泛共享和高效利用，确保资源效用的最大化共享和高效利用，确保资源效用的最大化- 41 - 42 -