（高职）5.6 上机：淘宝网店客户分析（新增）ppt课件.ppt

5.6 上机：淘宝网店客户分析（新增）项目五 网上客户服务任务6 淘宝网店客户分析内容提要内容提要v实训目的实训目的v实训内容实训内容v重要提示重要提示v练习与思考练习与思考v实训组织实训组织实训目的实训目的1.1.熟悉生意参谋熟悉生意参谋- -行业大盘、淘宝客户运营行业大盘、淘宝客户运营平台的基本操作平台的基本操作实实训训目目的的2.2.开展行业买家分析、行业搜索人群分析、开展行业买家分析、行业搜索人群分析、店铺访客分析、店铺成交客户分析等店铺访客分析、店铺成交客户分析等3.3.通过分析所得行业客户与店铺客户的各项通过分析所得行业客户与店铺客户的各项特征，为店铺客户管理提出建议。特征，为店铺客户管理提出建议。内容提要内容提要v实训目的实训目的v实训内容实训内容v重要提示重要提示v练习与思考练习与思考v实训组织实训组织淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析（一）行业买家分析（一）行业买家分析 打开生打开生意参谋中的意参谋中的“行业大盘行业大盘”模块，查看模块，查看经营类目的经营类目的“搜索人群搜索人群”和和“买家人买家人群群”画像画像淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析（一）行业买家分析（一）行业买家分析 打开生打开生意参谋中的意参谋中的“行业大盘行业大盘”模块，查看模块，查看经营类目的经营类目的“搜索人群搜索人群”和和“买家人买家人群群”画像画像（二）行业搜索人群分析（二）行业搜索人群分析 点击点击“搜索搜索人群人群”，进入搜，进入搜索人群画像页面，索人群画像页面，选择店铺经营的选择店铺经营的行业热搜词，这行业热搜词，这里我们以里我们以“高枝高枝剪剪”为例。为例。淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析（二）行业搜索人群分析（二）行业搜索人群分析 设置统设置统计周期（例计周期（例如最近如最近3030天），获得天），获得搜索人群画搜索人群画像。像。淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析（三）店铺访客分析（三）店铺访客分析 登录登录“淘淘宝客户运营平宝客户运营平台台”，进入客，进入客户管理户管理- -客户分客户分析，选择析，选择“访访客客”，获得访，获得访客画像客画像淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析（四）店铺客户分析（四）店铺客户分析 登录登录“淘淘宝客户运营平宝客户运营平台台”，进入客，进入客户管理户管理- -客户客户分析，选择分析，选择“成交客户成交客户”，获得成交客户获得成交客户数据。数据。淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析内容提要内容提要v实训目的实训目的v实训内容实训内容v重要提示重要提示v练习与思考练习与思考v实训组织实训组织l生意参谋中的生意参谋中的“行业大盘行业大盘”属于付费模块，且对属于付费模块，且对应店铺所处类目，建议与校外企业合作应店铺所处类目，建议与校外企业合作l淘宝客户运营平台属于免费工具，使用店铺管理淘宝客户运营平台属于免费工具，使用店铺管理员账号登录既可操作，但如果店铺无运营数据或员账号登录既可操作，但如果店铺无运营数据或数据较少数据较少l网店客户分析若仅关注单店铺，则会忽视行业类网店客户分析若仅关注单店铺，则会忽视行业类目客户特点与需求的变化，建议先从经营品类的目客户特点与需求的变化，建议先从经营品类的行业客户分析入手。分析思路可参考下表。行业客户分析入手。分析思路可参考下表。重要提示重要提示重要提示重要提示分析对象分析对象作用作用分析项目分析项目行业客户行业客户帮助企业理解客户的基本属性、行为特点、偏好等，帮助网店标题设计、选词、上架类目选择、商品定价1.客户基本属性客户基本属性：年：年龄，性别，职业，收龄，性别，职业，收入，学历，地域等；入，学历，地域等；2.交易行为交易行为：访问时：访问时间、访问深度、跳失间、访问深度、跳失率、下单时间，支付率、下单时间，支付金额，购买总数、购金额，购买总数、购买种数、平均客单价、买种数、平均客单价、交易频次等；交易频次等；3.偏好属性偏好属性:优惠偏好，优惠偏好，支付偏好，搜索偏好，支付偏好，搜索偏好，兴趣偏好等。兴趣偏好等。店店铺铺客客户户访客访客辅助营销活动评估，掌握访客行为特点，洞察访客偏好现有现有客户客户掌握客户属性，交易行为特点，辅助营销活掌握客户属性，交易行为特点，辅助营销活动效果评估动效果评估内容提要内容提要v实训目的实训目的v实训内容实训内容v重要提示重要提示v练习与思考练习与思考v实训组织实训组织练习与思考1.1.通过以上对某家天猫店的客户分析，你得到通过以上对某家天猫店的客户分析，你得到哪些启发？哪些启发？ 2.2.分析结果对网店客户运营有什么帮助？谈谈分析结果对网店客户运营有什么帮助？谈谈你的建议。你的建议。内容提要内容提要v实训目的实训目的v实训内容实训内容v重要提示重要提示v练习与思考练习与思考v实训组织实训组织3.由课代表将任务落实到组长，由组长将任务落实到组员；1.全班同学分为4组，每组有至少一名淘宝卖家；实训组织实训组织 组织与要求组织与要求4.作业提交汇总结果的截止时间：第一时间为下课前15分钟，第二时间为下周日晚8点。2.个人无法完成的内容，可以参考使用小组成员的店铺信息；