（高职）6.2.3共通的行为方式ppt课件.pptx

主讲人：同婉婷国家级创新创业教育教学资源库主干课创业团队的组建与管理创业团队的组建与管理共通的行动方式01国家级创新创业教育教学资源库案例导入 在海景香园楼多伦多厅宴请朋友吃饭的时候,8岁的儿子要看卡酷动画,要求服务员帮他调出动画频道。结果都没有发现“卡酷动画”,后来知道,包间的电视不是有线的,所以就安慰儿子,告诉他回家从电脑上补上落下的那一集。当大人聊天聊得正高兴时，突然听到儿子笑个不停,一看,原来服务员已经用对讲机连线网络部门调出了频道。让我们非常感动,服务员的做法,诠释了海景的文化理念:“设法满足顾客需求,让顾客有一个惊喜。”我记住了到处可见的表情:微笑。住进酒店我记得一位女服务员对我的微笑服务,深深的一对酒窝,还有那深深的鞠躬,她为我送水果,临走的时候她笑着弯腰退出房间,温文尔雅,彬彬有礼。案例导入 我不经意地一声咳嗽,发现已经有人送来“金嗓子喉宝”了,还有张温馨的卡片,提示我吃润喉片。考虑到我的嗓子,还专门给我送来银耳汤,作为一个宾客真的有一种强烈的感觉:我是他们的上帝。 为了寻找服务中的问题,我特意设置了一些障碍,在垃圾桶里扔了一双破损的肉丝袜,晚上回房间的时候发现房间里已经放着一包袜子;服务员让在他们准备的意见簿上签意见时,已经给客人准备好了可以选择的小礼物:点心、香水、玩具,旁边还有几张精致的问候卡片和明天的天气预报提示,还有一盘精致的水果。课堂问题1. 在上述顾客关于对海景酒店的描述中，你印象最深刻的是什么？2. 为什么无论是餐厅服务员还是房间服务员都能有这样体贴用户的行为呢？是员工的素质都很高么？理论与实践 企业文化最终不是靠贴在墙上的口号来实现的，而是通过员工的行为和企业的产品来体现的。真正的企业文化的形成是从理念到实践的过程。所以企业文化构成要素中，最后一个要素是共通的行为方式。 包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。企业行为文化员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。理论与实践共通行为方式（一）这种工作中的流程和规范为员工的日常工作行为制定了一个参考标准。在重视文化建设的企业中，对于员工从外部着装，到语言行为都会进行一定的规范，从而提高公司的识别度，让外界对于企业所追求的价值有着更感性的认识和体会。 1.流程和规范礼仪和仪式会凸显公司文化与众不同的调性，让无论是顾客还是员工都能产生亲切感和归属感。比如小米每年都会举办一次米粉节，作为小米最重要的活动既是小米生日更是小米回馈米粉的日子。雷军会邀请大家带着家人、朋友一起来逛他们的小米电商、小米之家，分享我们优秀的产品，让每个人都能享受科技的乐趣。这就是对顾客的一种仪式感。 2.礼仪和仪式共通行动方式共通思维方式共通价值观团队文化团队文化心相通脑相通体相通=XX同仁堂共通的价值观： 养生济世 共通的思维方式： 修合无人见，存心有天知共通的行动方式： 炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力 理论与实践课堂活动 （案例分析） 美国沃尔玛公司的创始人山姆沃尔顿出生农民家庭中,因此,自小形成了节约习惯。即使当其成了亿万富翁,仍保持节约的习惯。他没有购置豪宅,进出小镇只开自己的旧货车,每次理发都只花5美元。沃尔玛把山姆的节约习惯贯彻到公司制度中,目的是为顾客节约每一分钱。美国大公司一般有豪华办公楼,但沃尔玛总部一直设在偏僻的小镇平房中。总裁吉姆沃尔顿的办公室只有20平方米,董事会主席罗宾逊沃尔顿的办公室只有12平方米。为了给顾客节约开支每周至少到其他商店10次以上,以确保自己商品的价格是最低的,并看看竞争对手有什么值得学习的地方。正是靠为顾客节约每一分钱的精神,靠节约的管理制度,沃尔玛公司短暂的历史创造骄人业绩课堂活动 （案例分析） 在山姆的案例中，我们看到了创始人的精神特质，行为方式对于企业文化的形成影响巨大。尝试以小组为单位，去发掘不同企业的企业文化和创始人之间的关系，并展开讨论。本节小结 企业文化在短时期带来的效果可能不如提升销售业绩那样迅猛，但对于整个团队的公司，都会有持续的长久价值。 在本节中，我们介绍了企业文化构成的核心要素：共通价值观、共通思维方式、共通行动方式。 共通价值观是企业航行的指南针，也可以说是灯塔，是企业乘风破浪的意义所在，这个要素直指人们的内心，是心的共鸣与相通。 共通思维方式是人们思考问题的方向和角度，这个要素直指人们的大脑，是思维角度的共通。 共通的行动方式，是人们在企业日常经营活动中的每一个动作，产品的每一个细节，这个要素是人们身体的相通。 当企业从上到下的每个人都能完成这三个要素的相通，能达到从外部环境，到内心世界的协调一致，则优秀的企业文化的已然逐渐形成。