宾馆员工规章制度(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上宾馆员工规章制度一、 仪容仪表1、 工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。2、 上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。3、 上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。4、 热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。5、 打扫卫生时严禁大声喧哗。二、 工作卫生制度1、 员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。2、 前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。3、 服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。4、 团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。5、 客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。6、 服务员查房时做到人走灯灭。7、 客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天及以上要及时重新打扫，打扫卫生时要打扫一间锁一间，不得敞开房门。8、 责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。9、 爱护宾馆一切公共设施及财务，提倡勤俭节约，反对铺张浪费。三、 前台制度1、 禁止非前台工作人员进入前台，如有事请到中楼办公室102房间商谈。2、 发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。3、 IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人，出现遗失现象自行负责。4、 不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。5、 若客人寄存行李，前台工作人员要对寄存的物品标示明显，交接清楚，防止调包错换。四、 处罚规定1、 若发现将公物外流者以一罚十，严重者以开除处理。2、 迟到、旷班人员以擦洗两栋楼栏杆为处罚，值班人员严格按值班表严格轮值，当日值班人员若无故离岗，以拖楼道为处罚。专心-专注-专业