优质护理服务工作流程、护理服务措施(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上优质护理服务工作流程主管班工作流程  一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。二、参加晨会交接班。  三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。八、准备出院病历，送至计算处。九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。十一、查对口服药。十二、发口服药。十三、与责任护士交接班。十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，为患者办理出院相关手续。十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。十七、刷新条形码，准备次日采血管。十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任护士交班。治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。二、参加晨会交班，了解全科患者情况。三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。五、配第2组液体，向供应室提交领物单。六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。七、协助更换液体。整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。八、清点药杯，请领，查对针剂、口服药。九、整理请领的药品。十、与责任护士交接治疗室液体。十一、查对医嘱并签字。十二、清洁、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫生。十三、再次申请领药，补充治疗室、换药室物品十四、与责任护士进行交接班。优质护理服务措施 可能很多人都知道从去年年初开始，卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务工程”，那么优质护理服务措施具体都是那些呢？一、入院护理  建立良好的护患关系：1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。  2.备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。  3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。  4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。  5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二、晨间护理  1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。2.腹部手术半卧位 (护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。  4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。三、晚间护理1.整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。  3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人四、饮食护理  1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。  2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3.根据病情观察患者进食后的反应。五、排泄护理  1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥  2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六、卧位护理1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七、舒适护理1.患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2.生活不能自理者协助更换衣物. 3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4.经常开窗通风，保持空气新鲜. 5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八、术前护理1.给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3.如需要给予备皮. 4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九、术后护理  1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 专心-专注-专业