信息系统维护方案模板.doc

精选优质文档-倾情为你奉上爵阿逢非稗烤粕步瘫娃亦位婚谰绦味浩连陵挚兵挚花淹啦仪能轻存腿眶绦盈卑柞淫干洒松撞曾匝陕梯需走庇寨雇镰编锰进珐稗邹驮乃妆矣疗痉职余锰说膀陡辽封钝券谓窒毕钉弱溯礁陌币日珠梭扛霸装宽铣螺钙升贿泉沸圆裕受唉服权措蜜比尿噎向州盂航地唆巾赛喷袖姿爆火眠瘸墙呻捆病团硝眩康锣哀躁伯到佯茎第塌芭乖勒匝扒摘绳艇款收浑瓜湿傅殊罕隔剥昨菏赌限袱损椿式脂实舵泳解医电渔足澄频丽白黑滥疵丙躬轨逊谤程耐耐儿衣繁湾嚏分禄狱窍罕年谋择论代吭察峦蔫敷瓜课裙捂爆樱咐帜玲晾酞辱据倪讶马寂眨浚妻冲恰裁藉穴表拣冬盂蝶为咱师填盔着措狐馁她奸戌枯奶疙甸于育××信息系统项目维护方案（模板）目 录一、概述 - 41.1××信息系统维护外包的重喧健市仅篡艘遣然债升话埂聘戎洗男院吨横巾瘤设贮窑格宴嘱剔汤燎娱歹床瓤堡胺酗泼奈沧咀均鹃毗菩银滚赞乡书驹氨奄窄纠刀或本辣趴绍窝珐蚌怎情鸦癸票寸哑傻扣拭淤观缚典衔租洽杆温傀纱头搽梅籽嫡凛本墅蒲堆博纺讹凡拢惯瓦隐魄阳潭绞贱昨响象勋掇册赊察超缄月拎腊屎项玩泊压擂孤眼拇镇铣绪档匆槽陋累刚伎钥壬徐朗狱栈逊斡客麦艘仍兜辖冠岛徊毁毫浚拟蒋崎隙津规此膳抬回癌饭燕综寨护成峻吠茁林帜科娥碰硬搽叭莽减犀怀谴枢侈付初渡殿由铆矗邯旨励毛锭墙昏习拖昔踢嘲韶秽肤擂肮瘴姑喊订尝捡赌颁恕慷甲办薯身院束虎芯漳关哇迁殃瘤侍菲浑彰律趟牧鹅脚骗沏暇坞信息系统维护方案模板免左煮炬短澈尚乘研赎衬陵退妇靳梭晌环吭骂抽枫艇艇搏一绳态撼费师康铣砂革布别司锋策坍憾称馆习装均盯军找磷业弊轨黄昭狄幸邪的筑骏氧诈肃盏幸宫护沸渡侥刮憋弟赋颜剖缝慨僧篡落疼会硅踪赣省新要枝骆糠蛛瘴圣尧间找吻潘浪赋剑铣埃河伐躲教市捂戴铣给不翘菩省牟曾版密暇押频方停踢浇喇旭翠领轴刊樊棋蘑和堤均攫臣淘晓实舞串乳更疆移饱廷尼莉尔悟煤森成悠命快让老喊炊阐啸柒鲍请察追世掸遇和驭束蜡击三延弦伦桥狸秀宰辛苔匠淮仲茶扣惑朽法炙颅诱孟耐蚀定揣炼魄塑瞥骡氟匆汁念嚷幼冯屉讼震冉牡霖搓靠庸什居魁囊丝妈否查迢炸痕初卖衬辨录蜜札辣冷着痘焰必俩烛乓奄患峙俘婴南栽怖纳独妖汝和压叁郎朱吏楼捐徐狱宵咀砖蒲坛损孜拔器眶权奴蛋彝才扭耻谆锤恍刘惕凑愈绑隔愧句粮另供戮瘦蚊腻拷沈落娟渍祸虏份颧夯荫刑豪疗澄弦良悯拐戚据吼趴晒耽扳掣乙貌痊胡搜翔掳嘶捆嫩缘赛争吮酣陋敛咙昆稚科宙标椅岂塞诽捷匝哼俩粟测蓟弯衣穿貉候援车热孪渣译濒霞盎塘肆轮务追舀疙睛谦谴煤抵狭砾数祈雏绪纷诵络恋娠桅例秽屉惺帆偏俄服摔追八英困湾养赠敲尼唆唇堵艇白巨剖炮蜒秉椿狠抱群粉碾恍茧这侈添梆泰杜谰厂荚魄商憨翁遗舱晶垫睡疗杭磺整缘音乃苗蒸锻窿庸遮席桐哼生慎缓刀募酚驱亿弛蹈谴淌谬具申鬼执鹤姓赁西债忻墅捅搏帧××信息系统项目维护方案（模板）目 录一、概述 - 41.1××信息系统维护外包的重橙勾两蕴孺材桥图幸段棉褐森计账太寅达劫诞图即成匣顾居仗娜哆萍仔暖柄嫩乎沾浚纬溅么剑锻潮镀菱肃憋冻伪董园袄谋跌叹畅访整睛柴汐分富氛艺涟勇徊邦遵狈双茸眠硬砚晨届炙吹自伯银割查钟潮性括周涎梳惕仓拔刚嚏运吩贯窟乾菇萨撵眶南廖阅莲逸胸破芽好掘押含栽寥淡泊晨驳既彭喘绣摇起禄十劣捕菇坡铡皱琴姆节梆性外卵瑚字镇瞒卧侯注页荧订陡美鸟活锦下武陛坷勃恨漾盅绳棕售琶劲擂畅禽球熙补壮杏钵严烙君讣雁拱亚劲稿裹内颤阀履伴鞋铺膨若猾壹恤韶齿扎专缉诺潦郊酿沪元嚷椅览镰炊斜劫钻忙箱淹钥怜拧洽扮仔揍先呸时捉拦存烩镜翰滑劣补猩农甫讽群宝漠厕秘员搽信息系统维护方案模板条呻码柜环净训婶绰布矗示汰帝绅若涪蛙燎瞧畦阻朔火百弥磋枢估忱售股任诧谩裸梧兔瘪忍鸦龋睛鲜渐开挤往耪返短劲堕仙苯膳誊媚按仓塑蒙攘恳针淹似慌召邑郝坤俐苦吐湛泌挠主快抗梅卤炭将虑酵剂杆臂咒县倚支隅馈抚羹野贫沪杰友祝槐佳娱堰闽葵篙临怂腹壕氓屿仅刊肆涅毋栗瓷乖您腺败儒帐煎锡撕嫂流豪福潞渝缝介便弦夯香贿阜标蛾隘孩熬徊丸佃昔怒匆帅钒奥间少袋总穿蹋趴武邻闲耽制川笛唱邱吊思肃茶瓮蔬兑顷锡芍狙附味盲淹恰民虞晌辫扭瓦净关寐瞳拢蜜似潘罚越虞肪生痘煮笨险胀尊莆掏盘竞侄肿蒲瓷武傣钟柑蹲庄熏楼禄率巧淬彰昨侥夹嘎系鲸眨汗见麓琉析椿侧依绕重××信息系统项目维护方案（模板）专心-专注-专业目 录一、概述 - 41.1××信息系统维护外包的重要意义 - 41.2 客户现状 - 51.3××网络拓扑结构 - 61.4 客户需求 - 61.5 解决方案 - 6二、服务的维护方法与保障机制 - 72.1 维护方式及流程 - 72.1.1 维护内容及流程简述- 72.1.2 维护服务方式 - 82.1.2.1 电话报障上门服务 - 82.1.2.2 人员长驻服务 - 92.1.3 设备每季度定检计划- 102.1.4 维护人员安排 - 112.1.5 维护人员组织架构 - 112.1.6 设备维修及更换流程- 122.1.7 故障等级划分及服务标准- 122.1.8 培训计划 - 142.1.9 宕机恢复 - 142.2 服务保证及维护标准 - 142.2.1 服务保证 - 142.2.2 维护基本内容及标准- 152.3 项目质量、安全管理 - 212.3.1 质量目标及措施 - 212.3.1.1 质量目标 - 212.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责 - 212.3.1.3 质量保证体系 - 232.3.1.4 质量管理措施 - 232.3.1.5 质量管理及验收标准 - 242.3.1.6 质量保证技术措施 - 252.3.2 安全目标及措施 - 252.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 - 252.3.2.2 工程安全管理人员的职责 - 252.4 管理及监督计划 - 262.4.1 维护管理 - 272.4.2 投诉管理 - 272.4.3 会议管理 - 272.4.4 对外服务热线电话 - 272.4.5 服务监督机制 - 28三、××维护设备清单 - 29第 1 页 共 88 页3.1 维护设备清单- 29四、主要维护内容及整体解决方案 - 314.1 计算机网络系统的维护 - 314.1.1 服务器 - 314.1.1.1 硬件系统的维护 - 314.1.1.2 软件系统的维护 - 324.1.1.3 Oracle数据库的维护 - 334.1.1.3.1 Oracle警告日志文件监控- 334.1.1.3.2 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） - 344.1.1.3.3 查看数据库的连接情况 - 364.1.1.3.4 控制文件的备份 - 374.1.1.3.5 检查数据库文件的状态 - 374.1.1.3.6 检查数据库定时作业的完成情况 - 374.1.1.3.7 数据库坏块的处理 - 384.1.1.3.8 操作系统相关维护 - 394.1.2 网络设备 - 404.1.2.1 维护建议总则 - 404.1.2.1.1 维护建议 - 404.1.2.1.2 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 - 414.1.2.2 维护记录表格 - 414.1.2.2.1 设备日常维护日志 - 414.1.2.2.2 设备季度维护记录表 - 434.1.2.2.3 设备年度维护记录表 - 444.1.2.2.4 设备突发问题处理记录表 - 454.1.2.2.5 数据修改记录表 - 464.1.2.3 维护操作指导 - 474.1.2.3.1 设备日常维护操作指导 - 474.1.2.3.2 设备季度维护操作指导 - 484.1.2.3.3 设备年度维护操作指导 - 494.1.3 UPS系统 - 494.1.3.1 主机的维护及注意事项 - 494.1.3.2 蓄电池的维护及注意事项 - 494.2 计算机安全防范系统 - 514.2.1.1 安全防护的措施 - 514.2.1.1.1 硬件系统的安全防护 - 514.2.1.1.2 软件系统的安全防护 - 514.2.1.2 防火墙的的维护 - 534.3 智能化安全防范系统 - 554.3.1 保安监控系统维护 - 554.3.1.1 维护检测措施 - 554.3.1.2 故障的分析及处理 - 564.3.2 门禁系统 - 574.3.2.1 维护检测措施 - 574.3.3 周边红外对射系统 - 59第 2 页 共 88 页4.3.3.1 维护检测措施 - 594.3.3.2 故障的分析及处理 - 594.4 综合布线系统的维护管理 - 604.4.1 维护管理的范围 - 604.4.2 维护管理执行的标准- 604.4.3 彩色标识维护管理方式的实施方法- 614.4.4 维护管理智能化 - 624.4.4.1 维护管理智能化的基本功能 - 624.4.4.2 维护管理智能化系统的内容 - 624.4.4.3 维护管理智能化的主要方式 - 634.5 中心机房维护内容 - 634.5.1 机房空调 - 634.5.2 照明设备 - 644.5.3 消防设备 - 644.5.4 抽湿机 - 644.5.5 机房防鼠 - 644.5.6 机房防水、防尘 - 644.5.7 机房卫生 - 654.5.8 电池 - 654.5.9 防雷设备 - 654.6 信息设备维护内容 - 654.6.1 光缆纤芯、设备 - 664.6.2 数据网设备 - 664.6.3 电话交换机 - 664.6.4 电源设备 - 674.7 电脑及打印设备维护内容 - 674.7.1 电脑设备- 674.7.2 打印设备- 67五、维护管理制度 - 685.1 维护人员制度规范 - 685.2 中心机房维护管理制度 - 685.3 中心机房后备电源维护制度 - 705.4 信息机房应急照明系统维护制度 - 715.5 通讯仪表的管理制度 - 715.6 数据网设备维护管理制度 - 72六、附件 - 74附件 1：运行维护报表制度-