前台面试问题及答案(共14页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上前台面试问题及答案【篇一：前台面试题1】 成绩： 一、单项选择题 1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ ） 。 a 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b 向对方问候 c 向对方自我介绍d 直接开始对话 2.（ ）时，要使用敬语。 a 对方与自己平等地位 b 对方地位比自己低 c 与陌生人交谈 d 对方的地位高于自己时 3. 下面（ ）项是不正确的。 a 直接开启邮件 b 小心开启邮件 c 仔细检查，以免遗漏 d 核对清楚附件 4. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（） a “领导不在。”b “他出去了。” c “真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？” d “领导不在，你哪位找？” 5. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（） a 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b 不再理会。 c 记录下来，等领导回来后告知领导。 d 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 6. 对于第一次出现的客人，你应该（ ） a “你是谁？” b “您哪位？” c “您是xx公司的xx先生吧？” d “你找谁？” 7. 电话铃声响起后应该（ ） a 马上接听电话 b 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 c 响三声后接听 d 响很多声后再接听 8. 敬茶的顺序是最先敬（ ） a 客人 b 主要的宾客或年长者 c 同事 d 上级领导 9. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a 左前方 b 右前方 c 正前方 d 后方 10. 在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（ ） a 直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门 c 等客人拉门 d站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 11.下列正确的服务措辞是（） a、这是学校的规定b、这不是我的工作 c、让我想想我能做什么 d、我不知道 12.在与客户通电话时，下列（ ）是正确的 a、哗哗的翻纸b、吃东西 c、与身边的人说话 d、做电话记录 二、判断题 1. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ ） a 正确 b 错误 2. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。 a 正确 b 错误 3. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。 a 正确 b 错误 4. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（） a 正确 b 错误 5. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。 a 正确 b 错误 三、简答题 1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？ 答： 2、 接电话应注意哪些事项？ 答： 3、如何与家长沟通？ 答： 4、前台怎样做好来访回访记录？ 答： 参考答案 一、单选题 1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c 9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：d 16：c 17：c 18：d 19：d 20：b21： c :22：d23 ：a:24：b 25： d 二、判断题 1：b 2：b3：b 4：b 5：a 6：b 7：b8：b 9：a 10：a 三、简答题 1. 工作职责： （1）负责公司前台接待工作。 （2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 （3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 （4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。 3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（4）公文标题 （5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章； （8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明 4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间 （4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期 5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印； （6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布【篇二：前台面试题】 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ ） 。 a 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b 向对方问候 c 向对方自我介绍d 直接开始对话 2.（ ）时，要使用敬语。 a 对方与自己平等地位 b 对方地位比自己低 c 与陌生人交谈 d 对方的地位高于自己时 3. 下面（ ）项是不正确的。 a 直接开启邮件 b 小心开启邮件 c 仔细检查，以免遗漏 d 核对清楚附件 4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ ）称呼他。 a xx公司经理或xx部门经理b 忽略称呼 c 直接称呼其为经理d 亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（） a “经理不在。”b “他出去了。” c “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” d “经理不在，你哪位找？” 6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（） a 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b 不再理会。 c 记录下来，等领导回来后告知领导。 d 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ ） a 文件就是档案，二者是一体的； b 文件河党案毫无关系 c 文件是档案的基础，档案是文件的精华 d 档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ ） a “你是谁？” b “您哪位？” c “您是xx公司的xx先生吧？” d “你找谁？”9. 电话铃声响起后应该（ ） a 马上接听电话 b 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 c 响三声后接听 d 响很多声后再接听 10. 下列不属于接收e-mail应注意的一项是（ ） a 一星期至少检查一次邮箱b 删除垃圾邮件 c 下载你对你有用的文件 d 防止病毒 11. 下面说法错误的是（ ） a .办公室内部邮件与外面的邮件分开；b. 其他种类的邮件。 c. 优先考虑的材料放在一起； d 将私人邮件与商业邮件放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（ ） a 客人 b 主要的宾客或年长者 c 同事 d 上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（） a 左前方 b 右前方 c 正前方 d 后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（） a 后排左座 b 后排右座 c 后排中座 d 前排副驾驶座 15. 在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（ ） a 直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门 c 等客人拉门 d站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ ） a 七分满 b 六分满 c 八分满 d 满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（） a、这是公司的规定b、这不是我的工作 c、让我想想我能做什么 d、我不知道 18.在与客户通电话时，下列（ ）是正确的 a、哗哗的翻纸b、吃东西 c、与身边的人说话 d、做电话记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ ）a、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。b、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。 c、您方便留言吗？我转答给他。 d、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 20.议程开头包括：时间、地点与（ ） a议题 b会议日期 c会议目标 d开场白 21文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。 a. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 b其次以紧急程度和重要程度为标准分类 c. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 d可以按照文员自己的习惯进行工作 22文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ a定好目标，把想做或需要做的事情写下来 b尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 c每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 d对每一项工作作出安排，定好最后期限 23以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ ）。 a定好目标，把想做或需要做的事情写下来 b想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 c开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 d把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 24文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）。 a. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 b必要时可形成文字材料，照本宣科 c不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 d重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 25文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ ）。 a善于同他人合作，密切配合，步调一致 b应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 c配备文秘人员时遵从异质结合的原则 d公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 ）。二、判断题（共计10分，每题1分） 1. 主管的位置安排在员工的中间（） a 正确 b 错误 2. 档案就是图书、报刊等资料（ ） a 正确 b 错误 3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ ） a 正确 b 错误 4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（ ） a 正确 b 错误 5. 档案具有法律效用（ ） a 正确 b 错误 6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。 a 正确 b 错误 7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。 a 正确 b 错误 8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（） a 正确 b 错误 9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（） a 正确 b 错误 10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。 a 正确 b 错误 三、简答题（共计40分） 1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分） 答： 2、 接电话应注意哪些事项？（5分） 答： 答： 4、文员所做的会议记录有哪些？（10分） 答： 5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分） 答： 参考答案 一、单选题 1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c 9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：d 16：c【篇三：前台面试问题列表】题列表 1. 请进行一个简单的自我介绍。 2. 上一份工作的主要内容包括哪些？ 在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如： 电话接听要注意哪些事项？ 访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等） 会议服务应该注意哪些方面？ 办公用品管理的流程包括哪些？ 考勤统计是怎样做的？ 3. 对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。 4. 如果公司聘用你，将如何更好的开展工作？ 5. 前台应该遵守哪些工作原则？ 6. 常用的办公软件有哪些？熟练到什么程度？ 7. 为什么要考虑离职？对自己以前的上司如何评价？ 8. 期望薪水是多少？在以前公司的薪资福利是怎样的？由哪些部分构成？ 9. 请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事？ 10. 自己的优点有哪些，缺点有哪些。 11. 简单介绍一下自己的家庭成员情况。 12. 有否男友？男友的基本情况（工作、年龄等）。 13. 从家到公司方便么？过来要多长时间？ 14. 平时有哪些兴趣爱好？日常休息时间都做什么？ 15.你认为如何礼貌大方的接待客人？ 16.请朗诵指定文章。 17.能适应加班超时工作吗？能上三班倒吗？工作遇到挫折时，怎么办？ 18.你所修的专业对你的求职有何帮助。 19.你能接受新岗位的分配？能否接受其他额外的工作？你认为应聘岗位的工作有些什么内容？ 20.你曾经和别人沟通时出现什么问题？ 21.你为何离开目前的工作单位？ 22.你在目前的工作中遇到过什么难题？你用什么方法处理冲突和客人投诉？ 23.办公室软件应用测试专心-专注-专业