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    案场管理制度(共4页).docx

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    案场管理制度(共4页).docx

    精选优质文档-倾情为你奉上燕城·益津湾案场管理制度为规范售楼秩序,确保销售指标如期完成,本着公平、公正的原则,特制定以下规章制度,望各团队遵照执行。一、管理原则1、销控:销控统一由销售管理部管理。2、优惠折扣:折扣优惠统一口径,公开、公平、公正。3、业务团队单独管理。二、认购规则:1. 成交流程:以公司下发流程执行。(备注:以认购书与定金收据为准,缺一不可,否则视为无效成交。)2. 所有人员不得以任何借口与原因预留在售或将售的房源。3. 从客户认购之日起,业务员负责督促7天内需补齐首付款、商品房买卖合同签订、并提交按揭资料,完成银行面签。若客户由于资金等原因,需要重新补充资料的,可以适当延长时间,但原则上不得超过30日(从认购之日起算)。4. 交全款的客户,需在七天内交齐全款,并完成商品房合同签订。若补款时间超过七天的,需向公司提出正式的申请,公司批准后可适当延长缴纳时间,但原则上,从认购之日起,不得超过30天。三、 案场电访客户分配原则:案场电访客户的分配,分配制度如下1、 每日保证一个人负责接电。2、 接访的置业顾问进行交替轮岗。3、 午值及晚值,接访指定一名值班人员。四、 客户管理条例:1、 客户权属确认及客户保护规则: 说明:客户保护期为30天,接电、接访、拓客等第一登记时间并有公司管控确认为准。 如8月1日客户登记,并由公司确认,保护期为1-30日,共30天。此期间有追访记录(电话、短信、微信、qq等)并有公司确认的保护期顺延。具体操作如下:l 本规则执行日之前客户按落单制执行,销售人员需积极主动追访客户,并存好追访记录。公司不对此类客户签字确认。此类所有资源(时间+客户+电话+销售员)电子文档加密后需交与财务部存储报备。l 如此规则实施后,新接电、接访、拓客等出现报备客户资源与实施前客户资源重复的,报备日期与原销售人员最后追访记录间隔在30天之内的(如9月30日新报备,9月25日原销售人员有最后一次追访记录的)。该客户资源及业绩属于原销售人员。l 销售人员新政策实施后,对到访、追访记录等弄虚作假的,第一次罚款1000元,第二次2000元并开除。如成交的,业绩归原销售人员。l 销售管理人员不得参与对追访记录弄虚作假,一经发现确认每次罚款1000元,第二次开除。报备至销售管理部的客户,需保持30天内有跟进纪录。以下几种情形视为有效跟进:n 有通话纪录,并简要写出通话内容(如约时间看房)。电话未接通的不算有效。n 有QQ、微信、短信对话记录(给客户发信息,但客户不回复亦算有效跟进)。n 以上所有记录置业顾问需妥善保管,截图保存有效证据(需有时间)。n 发生客户争议,公司只认证据,不接受如电话丢失、损坏、刷屏、不慎删除等客观理由。n 备案客户有效追访记录(能提供原始证据的)但未及时找公司签字确认期间,在其它销售人员成交的,该业绩属于原销售人员。 2、 客户报备事项:报备形式:及时将报备时间、客户姓名、客户前三后四位电话号码、销售人员等信息发送至指定的微信对接群中。信息更改:发送至指定微信对接群中的报备信息不得更改,如有更正则报备时间按更正时间统计。3、 其它情况权属认定2.1所有客户最终归属以最早在公司备案时间为准,并做为唯一评判依据。2.2看楼团、参观团、展销会适用本制度,由现场主管根据实际情况进行安排,应力争做到公平、公正;2.3客户登记本应妥善保管,各售楼人员应详细记录自己的客户;2.4无效客户信息自输入开始就是无效(电话登记错误),以后的跟踪维护信息一律视同无效,不作为评判客户的依据。(如出现客户姓名错别字的,按正确电话为评判标准。)2.5销售人员接待的客户如发现为夫妻、父子、母子、姐妹、兄弟关系之相同客户(直系亲属客户,其他关系判定为非直系亲属)时,处理情况如下:Ø 未成交前发现,以该组家庭第一次进场且销售人员有30日内有效(含30日)跟进记录,经客户及销售、主管、经理同财务部核实后,客户归首访登记销售人员。Ø 成交后,且客户跟进30日内有效(含30日),经客户及销售、主管、经理同财务部核实后,业绩归原接待成交销售所有,佣金对半;成交超过1天(以签署买卖合同后24小时)才发现,业绩及佣金均不作分配。2.6销售人员接待的客户如发现虽然非直系亲属,但能证明是同一批客户,并且是购买相同房源的,客户归首访登记置业顾问所有。Ø 未成交前发现,以该组家庭第一次进场且销售人员有30日内有效(含30日)跟进记录,经客户及双方团队经理同销管部核实后,客户归首访登记销售人员。Ø 成交后,且客户跟进30日内有效(含30日)经客户及销售、主管、经理同财务部核实后,业绩归原接待成交销售所有,佣金对半;成交超过1天(以签署买卖合同后24小时)才发现,业绩及佣金均不作分配。五、违规处理方式1、每当有客户走进售楼部,按正常接待流程进行。此间如有违规销售人员视为故意违反规则,第一次警告处理,第二次处罚1000元,第三次离场处理。2、凡在售楼部外的客户咨询楼盘的情况(如接待中心、停车场、样板房、小区内等),销售人员只能带领或让客户自行到售楼部咨询;但不能直接接待客人、递卡片或找指定销售人员帮客介绍,一经发现证实,则处罚该销售人员1000元,再次犯规则双倍罚款及离场处理。3、新、旧客人在未进入售楼部前,销售人员不能在售楼部外接待该客人。一经发现则处罚该销售人员1000元,再次犯规则双倍罚款及离场处理。4、对方销售人员正在与客户洽谈成交过程中,另一方的销售人员除正常打招呼外,不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交,或恶意抢客,一经发现,视该销售人员情节处罚,情节严重者最高处罚1000元,再次犯规则双倍罚款及离场处理。5、若为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者,则处罚1000元,再次犯规则双倍罚款及离场处理,同时该客户不作老客户处理。6、发生争执所有同事均不得在售楼部或客人面前争吵,由当事人与主管协商处理。违者罚款10000元,如再次犯规则双倍罚款及离场处理。7、销售人员不得以任何借口拒绝接待到访客户,一经发现,取消该销售人员一周接待资格,并处以100元罚款。8、在客户接待、登记工作中弄虚作假、伪造客户信息的,给予500元的处罚,情节恶劣的,开除出销售团队。 河北欣昊盛辉房地产经纪有限公司 二一八年十月八日专心-专注-专业

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