试乘试驾流程和话术(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上试乘试驾话术一.主动邀约试乘试驾：1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了BMW5系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们BMW拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。2.x先生，我们的BMW车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的80%一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，x先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。二.试乘试驾的时间.路线和车型：1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。三.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带（双手递给客户），四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一， 是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二， 在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。第三， 带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。四上车前：1.试驾路线说明：X先生，为了让你感受到BMW5系完美的驾驶乐趣！我们给您准备了约xx公里的试驾路线。给客户看试乘试驾路线图。4.智能钥匙说明：我们BMW5系配备了智能钥匙并采用无钥匙进入系统。无需按开锁键，按动车门把手上的开锁键就可以打开车门；同时实现了智能钥匙与座椅记忆功能联动，使用1或2号钥匙更换开启车门时，记忆座椅会自动调整到1或2号事先设定的位子，您之前不是说这车子您跟您爱人都会开吗？这样是不是很方便呢？如果在夏天的时候，还可以长按解锁键，车窗会自动下降，这样可以提前散开一部分热量，这样设计是不是很贴心呢。六.上车后（静止状态）：1. 帮客户打开副驾驶车门（试驾者上车，陪驾在车身侧讲解座椅调节方式）5系采用8向电动调节的座椅，以获得最好的乘坐感受。帮客户将座椅调节至最舒适的位置，并适时询问客户是否调整到位：1）您觉得这样腿部空间是否足够。2）这样背靠角度舒适吗？客户认同调整得当后跟客户说明到主驾驶室，关上车门由车头绕至主驾位进入车内。调整好座位绑好安全带。2. 车内讲解：X先生，这边我们为您准备了矿泉水还有湿巾，因为一会需要比较久的时间试驾，我给您开瓶水吧。我现在将启动这台5系（重新启动），您可以注意听一下我们BMW5系这台N20发动机启动时候的声音，就犹如沉睡的狮子苏醒一般，发动机声线独特雄厚，正是因为之前我为您介绍的BMW采用的先进的发动机技术，启动后，您听是不是很激情澎湃的声浪呢？X先生，现在我为您设置一下空调，温度我设置为21度，风量设置为最小，您感觉下是不是合适，如果觉得不合适，您可以随时跟我说更改。您看，就像我之前为您介绍的那样，我们的空调出风是达到了预定的温度之后再出风的，大大提高了驾乘人员的舒适性，不会感觉到出风的不适宜。之前跟您介绍过我们先进的互联驾驶技术，那这边为您实际演示一下旅程咨询服务，我现在通过IDRIVE联接BMW客户服务中心，下载我们本次试乘试驾的换乘点路线，您可以感受一下这项功能的强大便捷性。为客户演示并下载地图。那您平时喜欢听哪种风格的音乐呢？我们这边为您准备了流行，经典，摇滚三种不同风格的光盘试听（客户选择）。播放音乐，调节音量，这样的音量您看可以吗？会不会太吵/会不会太小声。将挡位拨到D挡，X先生，您看我们的电子换挡杆操作起来是不是很方便，只需要用手拨一下就可以，往前或者往后可以调整到不同挡位，这边的字母亮起就表示在什么挡位。大大增加了本车的豪华感与科技感，也提升了驾驶的便捷性，充满了驾驶乐趣。需要挂档的时候只需要按一下P键就可以了。按一下电子手刹，我们5系车也采用了电子手刹，那现在我们就出发吧！七.开始试乘环节车辆行驶至出门口下坡处时，缓缓行驶下去，X先生，由于我们店所处的位置车流量比较大，所以等会在前面这段路的时候，我会开得比较慢，这样的话会比较安全。第一个进行的是360调头，得益于BMW精心调教的电动助力转向系统以及采用了短前悬长轴距的设计，5系虽然车身相对于同级别车子来说比较大，但是却拥有最舒适的转向手感以及灵活的转向表现。同时您可以注意观察一下我们在进行调头时的车辆侧倾情况，也是同级别当中出类拔萃的，这之前也跟您介绍过了。到了调头点调头，X先生，您感觉如何呢？是不是觉得我们BMW的车子在调头时的表现十分优秀呢？接下来前方是一段上坡路，我接下来会加深油门的深度，您可以感受一下我们的发动机动力，也体验一下推背感，而且注意观察一下我们仪表盘转速的变化，加深油门的时候，转速会迅速攀升，在1350转的时候涡轮会介入，在换挡的节点，转速会迅速下降，然后在均匀攀升。（将转速保持在1200转以下）（踩油门）X先生，这款2.T的发动机在转速1350就可以提供310牛米的扭矩，所以是不是感受到了很强的推背感？动力呼之即来，（换挡）在5系进行换挡的时候，转速变化很大，您是不是基本感觉不到换挡冲击？加速非常线性，动力充沛，而平均油耗却只要7.0升。这都是得益于我们采用的陷阱发动机技术以及8速变速箱。接下来是一段比较拥堵的路，为了安全，我们在这边路线基本不进行车辆体验。将驾驶模式调为舒适。到火车站路口处X先生，接下来这段路我们将根据情况演示一下变道超车，之前跟您介绍过50：50的车身比重的好处，那一会我将快速变道，然后超车，您可以感受一下变道时车辆的侧倾以及平稳性，因为可能会感受比较强烈，您看这样的演示可以吗？如果中途您有什么不适，可以随时提出。（变道超车）您看我们5系在变道超车时，您是不是觉得车身姿态平稳，侧倾轻微？作为商务运动豪华车的典范，不仅在舒适性上遥遥领先同级别车，更是在操控性能上表现卓越。专心-专注-专业