汽车客运站各岗位工作标准.doc

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行站内各项规章制度。二、对旅客提问热心解答，严格遵守首问责任制。三、熟悉旅客接待业务，服务质量达到100%。四、保证招待所玻璃明亮，地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。五、保证招待所无安全事故发生。六、认真总结，及时向领导汇报情况。七、及时完成领导临时交办的工作。招待所登记员工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、热情大方、细致周到。三、登记无误，字迹清晰工整。四、做好安全嘱咐工作，保证招待所无事故发生。五、交接班记录，清楚准确、记录完善。六、及时完成领导临时交办的任务。招待所服务员工作标准一、严格执行站纪站规，保证招待所的工作顺利进行。二、礼貌待客，热情服务。三、保证室内、过道卫生。做到地面、桌面、椅面清洁，床铺卫生无污迹。四、做到旅客物品遗失率为零。五、办好退房手续，让旅客满意度为100%。六、及时完成领导临时交办的工作。站务科长工作标准一、组织好部门政治、业务、安全学习，部门人员业务技能强，思想素质高。二、检（验）票，行包寄存等工作及时、无差错。三、提供的二联单统计数据准确无误。四、部门人员无违章违纪行为、文明服务、无一起旅客投诉问题。五、与部门之间关系协调。六、及时完成好领导临时交办的任务。站务质检员工作标准一、遵守站内各项规章制度。二、认真管理、及时收集、汇总和上报站务工作相关资料。三、会议记录不漏记，严格劳动纪律考核。四、保证二联单填写规范、准确，并及时汇总上交。五、准确无误汇总科内经济责任制数据。六、及时完成领导临时交办的工作任务。广播员工作标准一、严格遵守站内各项规章制度。二、熟悉各车次、时间和线路及乘车常识，服务项目、服务设施、客规规定等。三、普通化标准，语言流畅、声音清晰。四、保证广播器材的完好无损和线路的通畅。五、应变能力强，能根据实发情况流畅广播。六、广播准确率达到100%。七、正确播放适时音乐、音量适度、不夸张。八、保证每日广播次数、力度，达到提醒旅客的目的。九、及时完成领导临时交办的任务。检、验组长工作标准一、严格执行站内各条规章制度，无违纪行为发生。二、熟悉掌握业务，保证组室职工工作质量。三、热情礼貌，得理让人。四、保证上下班工作衔接顺利。五、及时完成好领导临时交办的任务。验票员工作标准一、熟记车站发往各条线路、班次、时间。准确解答旅客提出的问题。二、做到验票准确率100%，发班正点率99%。三、做到验票清补率100%。四、使用文明用语，按“三优”、“三化”服务质量要求开展文明服务，使旅客的满意率达98%以上。五、二联单填写准确，核算正确，无差错。六、完成好领导临时交办的工作任务。检（验）票员工作标准一、熟悉业务，做好“三优”、“三化”优质服务。二、坚持凭票进站，主动引导旅客购票。三、做到车到站台人到位，提前15分钟到车前维护好验票秩序。四、验票做到“三看一唱四不检”，不检超员票、空头票。五、验票跟车到出站口，清点好旅客客票，认真填写二联单，若有问题及时处理并向科（组）长汇报。六、及时完成好领导临时交办的工作。服务总台工作标准一、严格遵守站内各项规章制度。二、掌握各车次、时间、线路、售票等详细情况。三、熟悉乘车常识，服务项目，服务设施。四、坚持普通话，执行首问制，准确解答旅客疑问。五、做好代办电话，失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。六、及时完成领导临时交办的任务。小件寄存员工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、热情友好，细致周到。三、按章办事，号牌一致，无错取现象发生。四、保证旅客行李安全，无丢失现象发生。五、行李堆放，整齐有序，记录清楚详细。六、不滞留，不挪用寄存款。七、及时完成好领导临时交办的任务。特殊旅客服务工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违行为发生。二、热情主动，服务周到。三、保证站台、大厅、值班站长的及时沟通。四、保证需要特殊照顾的旅客得到及时服务。五、及时完成好领导临时交办的任务。运调科长工作标准一、按时组织主作召天班前会，布置工作。二、检查各岗位人员是否按规定要求上岗及各项工作设施，设备是否齐备、有效。三、协调、衔接好各部门、各岗位之间工作关系。考核部门岗位人员对各项规章制度、车辆运行计划的执行情况和服务质量、卫生情况，并做好记录。四、经常巡视于生产第一线，抓好安全生产，及时处理发生的服务质量或因客流变化和路阻造成的脱班、晚点等问题。五、组织召开班后会，总结当日工作，处理遗留问题。六、及时完成好领导临时交办的工作。运调科内勤员工作标准一、在科长的安排下、认真办理科内日常事务。二、按指令编制车辆运行计划和班次时刻表。三、按运价政策准确无误核定各班次票价。四、掌握客流量变化和班线通阻及供车情况，调整运行作业计划、并通知现场调度室和有关部门进行实施。五、做好各种资料的上报工作，数据准确无误。六、及时完成领导临时交办的工作。调度室组长工作标准一、在科长的安排下、管理好调度室日常工作。二、掌握车辆及驾驶员动态、按车辆运行计划、认真组织实施。三、考查调度员对车辆运行计划的执行情况以及各种违章处理记录、值班日记、交接班记录是否完整。四、准确无误、按时间向科室上报各种资料。五、认真听取驾乘人员意见，改进工作作风、提高服务质量、做好班次变化与各部门之间的衔接工作。六、及时完成领导临时交办的工作。调度员工作标准一、认真学习客规和国家、省、地市有关客运管理的规定，熟悉车站的线路班次。二、严格执行车辆的运行计划、并作好原始记录及台帐。三、对早发、脱班、晚点情况及进作出处理，并作好原始记录。四、坚持凭“安检合格应班通知单”安排车辆应班，对应班车辆安排好载客的发车台，督促应班车及时，准确应班。五、负责处理、协调好售票验票过程中出现的临时性问题。售票组长工作标准一、临窗前检查售票窗口的准备工作及各项作业设施是否齐全、有效。二、考核售票工作质量，要求操作准确迅速，唱收唱付、钱票当面点清，做到万张无差错。三、检查退票员办理退票等业务手续是否符合标准，记录完整。四、及时处理旅客意见簿上的问题，做出答复。五、督促售、退票员交接班清楚、票款日清日结，不压不挪用票款，保持室内清洁卫生。六、及时完成领导临时交办的工作。售票员工作标准一、熟记各条线路的车次、时间、站点、票价、里程，准确解答旅客提出的问题。二、严格按照微机操作程序，启动和操作设备，不能有违章操作现象存在。三、售票、及时准确均衡发售，旅客排队购票，不得超过五分种。四、当面清点好票款和找补钱数，不得出现差错。五、废票控制在3%以内，不得手工涂改客票，不得出售模糊不清及错位客票。六、当日客票款，必须如数上财务科，票款日清日结，不得挪用和截留。七、完成领导临时交办的任务。退票员工作标准一、做好上岗前准备工作，正确开机、票号、工号输入准确。二、掌握本站当天班线、班次的调整，变更情况。三、接待旅客做到“四个正”、“三个一样”。四、办理签证、改乘、退票、挂失等手续，记录清楚、详细、钱票面结清。五、做到票款日清日结，不压和不挪用票款。安全科长工作标准一、根据车站有关安全生产规章制度，做好安全目标考核和总结评比工作。二、定期对本站安全工作进行小结，组织开展各项安全竞赛活动，抓好安全宣传教育。三、组织各部门人员定期对站辖区各场所进行安全消防检查，对事故隐患提出具体整改方案，并督促相关部门或个人执行。四、坚持“安全第一、预防为主”的方针坚持对各类事故按“四不放过”原则进行处理。五、抓好源头安全管理工作，检查各岗位人员的工作程序、标准及规章制度的执行情况，检查各种原始记录是否完整准确。六、积极完成上级领导临时交办的任务。车场管理组长工作标准一、掌握好安全动态，组织布置查堵“三品”，严禁旅客驾乘人员携带“三品”进站上车。二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，发生安全事故坚持按“四不放过”原则处理。四、制止“三超”、“三违”，发现违章、违纪行为及时进行处理。五、积极完成科长和站领导临时交办的任务。机械安全检查员工作标准一、认真学习交通安全法律法规知识，熟练掌握各种检查技能，做好安全宣传和优质服务工作。二、搞好车辆机械安全检查工作，负责所有进站参营车辆的转向、传动、制动、雨刮、灯光等主要安全部位的机械安全检查，认真做好检查记录。三、车辆安全机检做到不走过场，不漏检，车辆检查率达到100%。四、对查出不符合安全行车要求的车辆，不填写“合格通知单”，待故障排除后，重新检查合格后方准填单进站报班。五、严格要求车辆下完旅客后再上池沟进行安检，严禁无关人员在安检处逗留玩耍。六、及时完成领导临时交办的任务。安全巡查组长工作标准一、维护好站辖区的安全秩序，做好站内巡回安全检查工作。二、严格检查“三品”，严禁“三品”进站上车。三、制止“三超”、“三违”，发现违章行为及时进行处理。四、掌握安全动态，按时、按质、按量、完成各项工作。五、坚持“安全第一、预防为主”的方针，对站内发生的安全事故坚持安“四不放过”原则处理。六、积极完成科长和站领导临时交办的任务。“三品”检查员工作标准一、熟练掌握“三品”检查设备的操作应用技能。二、对进站旅客及所带物品进行检查，实行“机检”和“人检”相结合的检查方式，严禁“三品”进站上车。三、对查出的“三品”认真登记妥善保管，按规定妥善处理，并做好各种检查记录和其它原始记录。四、认真做好检查设备的清洁维护工作，保证工作场所和设备的卫生。五、做好安全宣传教育和优质服务工作。六、及时完成领导临时交办的任务。“五不出站”检查组长工作标准一、认真查看检查员上岗前的准备工作及各项工作设施是否安全有效。二、考查检查员对各项规章制度的执行情况和服务质量，卫生情况。三、把好安全生产源头关，检查检查员是否履行工作职责。四、督促检查员做好各项原始记录和交接班工作。五、保持出站通道畅通，及时准确验发班车辆各项手续。六、及时完成上级交办的临时任务。“五不出站”检查员工作标准一、做好上岗前的检查准备工作。二、检查应班车辆装载是否规范，凡有超员，打“空头票”的车辆应立即纠正。三、配合安检人员检查应班车辆牌、证、卡是否齐全，有效，待人数相符、手续齐全后方可加盖“二章”放行，否则禁止放行。四、做好发车前的嘱咐工作，发车时要礼貌目送车辆出站。五、无闲杂人员从出站口处进站。六、做好各项原始记录和交接班工作，做好室内卫生。七、及时完成领导交办的临时工作。稽查保卫科长工作标准一、严格执行国家及站内各项规章制度，保证无违纪行为发生。二、做好协调工作，科室关系融洽。三、熟练掌握各参营车辆情况，保证参营车辆无违规行为。四、站车秩序井然，车站绝对安全。五、及时完成领导临时交办的任务。稽查内勤工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、考勤准确，记录完整。三、快速准确草拟各种工作计划和规章制度。四、汇报及时，协助科长妥当处理车主违规行为。五、资料文件及时归档，做到有据可查。六、及时完成好领导临时交办的任务。稽查员工作标准一、遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、在科长的指挥下，维护好全站的治安秩序，站车秩序。三、积极协助公安机关打击各种犯罪活动，及处理车站发生的治安事件。四、抓好站车秩序管理，站内外车辆营运秩序规范有序，对扰乱客运秩序的行为敢于制止并严肃处理。五、协助好运政人员加强路检路查，稽查工作中做到忠于职守、秉公办事、不徇私情、文明执勤。六、查禁的“三品”处理和对违规车辆处理有理有据。七、及时完成领导临时交办的任务。消防队员工作标准一、认真贯彻执行消防法规，熟悉全站的消防安全情况。二、组织好各科室负责人对站内周边的消防设施认真检查，保证无消防事故发生。三、保证车站无火灾发生。四、保证无“三品”进站上车。五、对职工和驾乘人员的消防安全宣传教育到位，消防演习准确无误。门卫工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、仪容整洁，配证上岗。三、引导旅客进、出站有序。四、控制进站客车时速在5公里内。五、站前无出租车组合拉客现象发生。六、认真执行首问制，热心解答旅客疑问。七、保证站内灯具开关及值班室电源安全、节能。八、及时完成领导临时交办的任务。拉建宏墟婚丙希粘晃蒸齿彻瑞蒋搐沫青礁肮闺追净乏棠邑咎爱丸博虑吝裙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