个人外贸跟进客户工作方法要点(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 个人外贸跟进客户工作要点一收到询盘后客户信息采集管理要点 A.收到询盘后无论客户大小尽量收集全客户的基础信息（如，姓名，公司名，国家，旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp etc) B.记录好客户的邮件内容 ，比如感兴趣的产品，型号，问的技术问题，数量，付款方式等问题. C.反复研读客户的邮件内容，基于信息采集基础和买家询盘数据仔细分析客户是同行，中间商还是终端。 对客户进行初步等级划分。是真有意向购买还是只是收集报价？ D.分析完客户资料和邮件内容后应在第一时间给到客户一个初步的回复，另外若不能及时报价或直接回答客户的问题可以告知客户在某个时间再发送给他或回复他。这样可以给到客户尊重并让客户感受到你的工作效率。 （注：对于客户的资料信息管理最好建档做表格或者笔记本记录，这样利于后续跟进和翻阅） 二后续邮件跟进意向客户要点 1.掌握好每个客户国家的上班时间，根据不一样的上班时间回复跟进客户邮件。（如亚洲客户跟我们时间差不多，可以立马收到邮件立马回。欧洲客户最好选择下午2-5点，南北美州可以选择晚上9点-11点或早上9点至11点。中东和非洲客户则在下午1点到3点） 2.对于第一次跟进和报价后客户无回复跟进。 多想想客户不回复的原因，是不是客户没收到你的邮件还是邮件进客户垃圾箱没看到，是不是报价做的太不正规或者报价太高客户懒得回复？可以通过能联系客户的各种工具试探客户是否收到报价：旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 。在跟进过程中如果客户拒绝自己的底价或者说已经采购其他公司的满意的产品了，这时候自己可以选择放弃该客户，若客户一直不回复状态，可以根据“1,3,7,15”时间跟进法则，时不时的给客户发封邮件，不管是节日祝福，还是降价，还是出新品，还是旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 跟进，时不时露个脸，混个脸熟让客户记住有这么个你还在跟进他。 3.对于有意向有回复迟迟未下单的客户跟进 有的客户或许是中间商或合伙人不是最终决策人，有的终端客户可能由于季节性，或者是硬件设施、资金不具备， 可能采购周期比较长，这样的客户需要长期跟进 ，可以“1,3,7,15”时间跟进法，偶尔可以借用运费或者小折扣引诱下客户，有时候也会催化下他们做决定。若某天客户选择了别的公司产品就可以放弃了。 （注：对于客户的跟进情况最好建档管理或笔记，这样可以进一步划分客户等级，一些跟进十几二十次或大半年后还是没有回复的客户可以直接Pass掉，已购买别的产品的客户也可以直接PASS掉。剩下的客户可以有重点有区别的进行跟进。看哪些客户签PI的，哪些需要催定金的，哪些需要下订单安排生产，哪些需要安排出货的，在表格里一目了然，知道每天要做的事情有哪些，需要跟进哪些个客户，还有什么没做的，需要注意的。） 三下单后客户的订单跟进要点： 1. 对于已下单客户，切记客户对订单的细节要求 （如，贴不贴牌， 对参数有无改动，对电压要求，钣金外观要求，有无配件要求？说明书改动等） 2. 在订单生产中，及时跟客户保持联系并告知生产情况，特别注意交货期，若交货期有任何变动一定要及时通知客户并告知是什么原因导致，让客户理解并做好心里准备。 3. 在货物生产中，可以多拍些好的生产中图片和生产细节图片，包装，发货图片给客户看，让他知道你是在认真帮他做事这样也可以提高客户对自己工作的认可和信任度。 四对于客户售后的注意要点 1.对于客户反馈的售后问题，应在第一时间给到客户回复。让客户感受到良好积极的售后服务和高效的工作态度，加深客户对自己品牌的印象。 2.专业，耐心的帮客户解决售后问题。知之为知之，不知为不知，不专业的切勿善作主张回复客户，一定经过工程师专业分析专业解答才去回复客户。这样有进有退才能给客户做到最好的服务和最专业的解答。 提升客户对自己的工作认可和对产品的信心，对品牌的信任。 另外多注重阿里巴巴后台课程的学习和拓展培训。只有知己知彼（阿里国际站）才能更好的最大限度的利用好这个平台，发辉自己最大的潜能，获得最高的利润！ 慢工出细活，100%的细心工作才能获得客户100%的肯定与支持！专心-专注-专业