山东大学管理学院840-管理学考研考点与答题技巧(共8页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上山东大学管理学院840-管理学考研考点与答题技巧第一篇 本书无“重点”与“非重点”除第九章，第十二章，第十三章为绝对重点外，其余章节都有出题的可能性（几乎每一章都出过题），所以就是说，要想得高分不在于对所谓的“重点章节”复习的有多么的精，背的有多么的熟，而在于谁背诵的全面。也就是说，没有所谓的重点与非重点之说。例如第二十三章，今年之前从来没有考过，绝大多数人认为它是非重点，因为考了十几年都没出一道题。但今年恰恰出了一道要命的25分的论述。再例如，第一章在08年之前从来没有出过题，也是属于近十年没出题的章节，绝对的“非重点”，但在08年出了一道简答题（为什么管理学既是一门科学又是一门艺术？）。综上，没有绝对的重点与非重点- 结论：复习时在于全面！两本书出题的比率：要以徐向艺版为绝对主力，周三多版为辅助。09年全部，08年120分以上，07年100分左右，06年110分左右，05年130分以上（由于从本科05级使用徐向艺的管理学，所以直到09年考研才看出以这本书为主）要覆盖全部的徐向艺，周三多查漏补缺，两者取并集。20032009年管理学真题分布情况第一章 管理与管理者 （08简答）第二章（重点） 管理学的形成于发展（管理理论 03，06，08简答，04论述）第三章 管理的基本原理 （09简答“有效性原理”，论述“人本原理”）第四章 管理道德 （03，06简答 “管理环境”）第五章 决策 （07论述 周三多）第七章 目标管理 （06，07简答，03论述）第八章 组织与组织管理 （04，09简答 “组织理论”）第九章（超级重点） 组织设计与权力配置 （04，05，06，07，09简答，06，08论述 “职权”，“管理哲学”，“扁平与直式结构”，“组织结构设计”）第十章（重点） 组织中的人员配备 （03，06简答，05，07论述，“选聘渠道方式及优缺点”“考评的特点”）第十一章（重点） 组织变革与发展 （09简答，03，04，06论述，“组织生命周期”，“变革趋势及动因”）第十二章（超级重点） 领导行为与艺术 （03，04，07，07，07，09简答，05，08论述，“领导理论”，“领导艺术”）第十三章（重点） 行为激励 （03，05，06，简答，04论述，“需要”，“内容型，过程型，强化型激励理论”）第十四章 管理沟通 （04简答，03论述，“沟通类型及比较”）第十五章 控制 （04简答,”有效控制”）第十六章 控制方法 （04，09简答 “预算控制”，“非预算控制”）第十七章 控制中的信息 （07简答，“信息的评估，应用”） 第十八章 管理创新 （05简答，07论述 ，“技术创新”）第十九章 组织文化 （05，08简答 “组织文化功能”）第二十章 -第二十一章 （无）第二十二章 （05论述，“流程再造的过程及特点”）第二十三章 （09论述，“知识管理原则步骤方法”）第二十四章 （04，09简答，“跨文化管理”）第二篇 管理学复习纲要要想取得高分，以下的知识点要全部背诵。下面的【】中有1、2、3三个级别，重要程度逐渐递减，即【1】是最易出题必须背的，而【3】则是拔高用的。若在案例分析得分不是太差的情况下，只背诵【1】得分应该在105分左右；背诵【1】和【2】应该在120分左右，而【1】【2】【3】全背应该在130分左右。建议必须背诵【1】【2】部分，以达到中上水平；而其他科目薄弱想靠“管理学”提分15-20分者，建议【1】【2】【3】全背。（注：标【1】的内容极易出论述和简答，而【2】的内容一般是简答，下面就不单独总结可能出的论述题了）一、徐向艺版管理学第一章 管理的特征【2】管理者十种角色【1】企业资源【2】有形资源【3】无形资源的类型【3】管理过程【1】管理学的研究方法及学科性质【2】第二章 亚当斯密【1】古典管理理论（科学管理的泰罗，一般管理的法约尔和韦伯）【1】行为科学理论（人际关系学说梅奥，行为科学理论马斯洛，赫茨伯格，期望价值理论，x和y理论，超y理论）【1】现代管理理论丛林各个学派及代表人物和观点（合作社会系统学派，决策学派，系统学派，角色管理学派）【1】第三章 系统性原理定义及三个原则 【1】人本性原理定义及三原则【1】有效性原理定义【1】（管理效果定义【1】，决策过程及实施过程中影响管理效果的因素及提高管理效果的途径【1】）动态性原理的定义及三原则【1】最优化原理定义及两原则【1】第四章 管理的一般环境及具体环境【1】管理道德观主要观点【2】改善管理道德的途径【1】企业社会责任定义【1】第五章 决策的定义及特点【1】决策的类型【1】程序性决策、非程序决策、确定性决策、风险性决策、不确定性决策的定义【2】决策的原则【1】理解“畅谈会”及德尔菲法【2】第六章 计划【2】计划与决策的关系【3】限定因素原理（木桶原理）【2】许诺原理【2】灵活性原理【2】改变航道原理【2】 SWOT分析法【1】滚动式计划法【2】计划评审技术（见周三多版）【1】预测的概念及作用【1】第七章 目标的网络性【2】制定目标应注意的问题【2】目标管理的定义及特点【2】目标管理的过程【1】目标管理的评价【1】第八章 组织【1】正式组织【1】非正式组织【1】组织管理的活动过程【1】泰罗、法约尔、韦伯的古典组织理论【3】古典组织理论的评价【3】 理解诱因贡献平衡论、权力接受论、非正式组织的作用【2】（今年考过所以削减为2）新组织结构学派组织理论【1】第九章 组织设计原则【3】管理幅度的定义及影响因素【1】扁平式结构定义及优缺点【1】直式结构的定义及优缺点【1】 部门划分的原则及方法【2】部门的划分种类【2】 组织结构设计（直线职能制、事业部制的优缺点）【1】集权与分权程度的标志【3】影响集权与分权程度的因素【1】授权的准则【1】 职权的划分（3种）与运用（参谋职权的优缺点及正确发挥参谋作用、恰当运用职能职权、合理配置三种职权）【1】集体决策的优缺点及如何充分发挥其作用【1】 第十章 人员配备定义及任务【2】人员配备的工作内容和程序【3】职务分析的用途和方法【1】工作设计的原则及工作设计的方法【1】管理人员的才能和特点【3】人员选聘的渠道（内部提升、外部招聘、公开竞争的优缺点及对比）人员选聘的程序【1】考评的定义【1】考评的作用【1】考评内容（三种的优缺点）【1】考评方法【3】考评的问题 及对策（注意“晕轮效应”“近因效应”“相似性错误”定义【1】）【1】管理人员 的培训方法【1】职业发展计划的重要性【2】职业发展定位及发展维度【2】管理者职业发展活动【3】 第十一章 组织生命周期理论【1】组织变革的动因【2】 组织变革的方式【1】组织变革的策略【2】排除变革阻力的方法【2】组织发展的趋势【1】（注意论述）第十二章 领导的定义【1】领导的作用【2】领导者与管理者【3】领导效能定义【1】勒温的领导方式理论【1】 领导行为四分图理论（图）领导权变理论定义【1】费德勒权变领导理论【1】领导生命周期理论【1】领导艺术定义及特点【2】用人艺术【2】激励人的艺术【1】决策的艺术【2】管理时间的艺术【3】人际交往的艺术【3】谈话的艺术【3】 第十三章 需要【1】动机【3】行为【3】激励的定义和特点【1】内容激励理论（需要层次理论内容和评价、ERG内容及评价、成就需要理论主要内容及评价、双因素理论内容及评价）【1】 过程型激励理论（期望理论内容及评价、目标设置理论内容、公平理论内容及应用）【1】强化激励理论内容及评价【1】（注意论述）第十四章 沟通的定义【1】 沟通的作用【2】沟通的障碍及改善【1】人际沟通的定义及作用【2】人际沟通障碍的克服【2】团队沟通的定义及特征【3】团队沟通的策略【3】组织沟通定义、功能及特征【2】组织外部沟通的作用及特点【2】组织内部沟通的作用【2】第十五章 控制定义及特点【1】控制与计划的关系【3】反馈定义【1】控制的基本过程（包括“确立标准”“衡量绩效”，“纠正偏差”）【1】 控制标准的基本要求【1】如何制定控制标准（p353-p354 3部分，重点是第二部分）【2】如何衡量绩效【3】产生偏差的原因及解决【3】控制的基本分类【1】 前馈控制、现场控制、反馈控制的定义及特点【1】有效控制的原则及特征【1】第十六章 预算的定义【1】预算控制【1】预算控制的作用和局限性【2】零基预算原理及优缺点【1】审计的定义【1】外部审计定义【2】内部审计定义及作用【2】管理审计定义【3】全面质量管理定义及特点【1】准时生产的原理【1】第十七章 管理信息的作用【2】管理信息系统的定义【1】ERP定义及作用【2】第十八章 熊彼特创新含义【1】管理创新的动因（内外）【2】管理创新的作用【2】软性网络组织定义及特点【3】中国企业组织创新对策【3】技术创新的动因及策略【2】第十九章 组织文化定义【1】组织文化结构【2】组织文化功能【1】组织文化建设（原则、程序、重塑）原则（4条）基本程序（5条）重塑（3条，其中第一，三条重要）【1】第二十章 学习型组织定义及特征【1】五项修炼的五个定义【3】创建学习型组织的原则、途径、注意问题及评价【1】学习型组织的理论意义及启示【2】第二十一章 虚拟组织定义p463【1】虚拟组织的特点【2】虚拟组织的核心要素及经营方式【2】虚拟组织管理【1】建立虚拟组织的保障因素【2】第二十二章 流程再造的原因（两部分，第一部分3C可用于分析案例）【1】流程再造的概念【1】流程再造的原则【3】流程再造的组织及运作（六部分，只背纲）【1】流程再造失败的原因、阻力及对策【1】第二十三章（因09年考过论述，所以明年考的概率不大，但要防简答题） 知识管理的定义、内容、职能及作用【2】 知识管理成功的因素、标准、评价【2】第二十四章 比较管理学定义【1】各国管理的比较【3】跨文化管理移植注意的问题【1】二、周三多版管理学管理的必要性p6【3】 中国传统管理思想要点p41【3】 查理巴贝奇p52【2】 泰罗制的评价p59【1】 Z理论p78【2】 管理科学学派特点p77【3】 中国现代管理思想发展的新趋势p107【2】 责任原理p135【2】 伦理的特性p144【2】 伦理与法律及效率的关系146【1】 管理哲学定义及构成p152【1】 管理的技术方法定义、特点、作用及运用p170【2】 合乎伦理的管理特征p181【2】 自我强度控制中心定义p185【3】 伦理行为的具体体现p192【1】 组织文化的基本特征203【1】 麦金瑟7-s结构p205【1】 组织文化的功能p209【1】 古典决策理论内容及评价p244【2】 行为决策理论内容p244【1】决策的影响因素p250【1】 经营单位组合分析法p255【3】 政策指导矩阵p257【3】 五力模型p302【1】 战略选择p319【1】 ERP管理思想p344【2】 目标管理基本思想p369【1】 滚动计划法思想及评价p375【2】 网络计划技术的评价p380【2】 组织设计的影响因素分析p396【1】 产品部门化优势及局限p410【2】过分集权的弊端p417【2】 管理人员培训的目标p451【2】 彼得原理p454【1】 非正式组织的影响（积极和消极）及如何发挥其作用p459【1】 经济全球化对企业领导提出的要求p489【3】 领导集体的构成p491【3】 领导艺术p500（可选）【1】 激励模式p524【3】 激励实务（如何有效激励）p526【1】 非正式沟通的特点及如何对待p546【1】 冲突的定义及处理p555【1】 谈判p555【3】 控制的基本原理p571【2】 控制的要求p577【1】 预算的作用及局限p603【1】 财务比率p604【2】 内部审计的作用及局限p607【1】 创新与维持的关系及作用p628【3】 创新的类别p630【2】 创新职能的内容p632【2】 创新活动的组织p639【1】 技术创新的源泉p651【1】 创新水平的选择p662【1】 企业网络层级结构特征p681【2】 工业社会中企业文化功能和特点p683【3】 知识经济下企业文化创新p685【2】第三篇 答题技巧及案例分析一、答 题 技 巧1 名词解释 名词解释一般用23行的字数解释，不用列出条目，用尽量简短的字数阐述该名词的关键要点。另外，对于人名的解释，要包括国籍，代表出版物，提出的观点及简要解释该观点。2 简答 般简答开始要有2行左右的介绍，紧接着开始列条目，条目的后面一定要有2行左右的介绍，有必要的话要有1-2的总结。标准格式： 专心-专注-专业 问： Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx? 答：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（1）xxxxxxxxxxxxx（条目）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（2）xxxxxxxxxxxxxxx（条目） Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。 以上是标准格式，如结尾的总结没必要也可以没有，但条目下面的解释（2行左右就可以）必须要有。3 论 述：论述要尽可能详细，格式同简答的标准格式，但是开头，条目的解释以及总结都要详细，是大两圈的简答。另外，如果论述题的所有条目加起来特别多，则可以每条解释2行左右；若是条目在10条左右，每条下要最少3-4行，即尽量详细。另外，最后如果时间不够可以根据实际情况削减，但条目一定要写全。二、案例分析1 关于分析企业环境：三个工具：管理的一般环境、SWOT分析法和五力模型（供应商，替代品生产商，行业竞争对手，潜在入侵者，买方）。2 案例分析易考知识点及对策：决策（西蒙的决策理论）；管理环境（见上）；管理道德（写出道德观）；企业战略选择（周p319）；组织结构合理性（分析其职务的合理性及适用于扁平还是直式结构）；集权与分权（考虑权力分配的合理性）；组织变革（分析其原因及方式及后果）；领导方式（运用领导理论）；激励方式有效性（运用激励方式分析）；沟通（有“冲突”时考虑）；技术创新（进行创新的原因及带来的效益）；组织文化（组织文化的功能）；学习型组织（学习型组织的功能）；管理文化移植（先分析，再提出要注意的问题）3 案例分析答题角度及个人心得：案例分析主要考察对管理学知识的灵活运用程度，通过表面的现象描述考察你是否看透深层的东西。这就要求你的答案要写出深层次的管理学知识，而不是就表明现象论表面现象。这就要求答题角度要从管理学知识出发来找现象。比如，文章描述小赵的顶头上司是某部门经理，每个项目过程中遇到问题都要电话请示他，导致小赵的工作部分进展缓慢，问你小赵应该怎么办？小赵苦恼不苦恼和我们没关系，不要回答“小赵应该和经理好好聊一聊，制定一下具体的远期计划，并考虑可能遇到的困难和解决办法”诸如此类的话。导致此现象的主要原因是集权过于严重，应回答“小赵的问题源于经理过于权力集中（先定性问题）。”接着解释过于集权的弊端，最后说明适当的分权的好处。最后一可以加上“小赵应与经理沟通是否可适当的分权”。回答完毕。整个答案的内容基本是集权与分权的知识点。再比如要考你组织结构和组织沟通的知识点，文章会描述某公司各个部门间在处理同个项目时常常推脱或协调困难之类的。你要考虑是组织结构过于扁平还是过于直式，部门是否太多还是不够用；还有组织沟通的知识点。再比如文章描述某公司的员工常常抱怨待遇等等的因素，一般是考察激励、领导的知识点，具体问题具体分析。再比如，文章描述公司要破产，要考虑是否考察组织变革的知识点；说某公司提供宽松的工作环境，提供咖啡，在完成工作后上班时间可以适当娱乐等等，可能考察组织文化的知识点。综上，答好案例题的步骤基本是：1 对课本知识点熟记于心。2 阅读考题时，先看问题，然后阅读，阅读时要把文章的描述与相对的知识点对应上，圈定该问题是属于哪个管理学的知识范围。而且要特别提出的是，一个描述可能要对应好几个知识点，尽量多找知识点，这样踩到关键得分点的概率要大。3 答题时首先从宏观角度界定这是属于什么问题，而且注意答案内容主要是管理学知识点，而不是上面讲的就表面现象论表面现象。4 注意格式，突出知识点，不要答案中所有的知识点只写在一段里，注意分条目，引起阅卷老师的注意和有效的捕捉知识点。5 注意时间。4 管理学知识点的储备：上面已经给出了易考的知识点，但不是全部。有效的储备知识点的方法是背课本的目录，包括章目录和部分重要的节目录。5 案例分析实战训练：鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家 不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具 有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"元老"，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些"元老"们 工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅 是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要"停摆"。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把"元老"们请出公司，想改变公司激励系统 。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他"元老"们一样，自公司创建以来一直一门心 思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。 归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有： 人数少，组织结构简单，行政效率高；公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；胡经理需要处理的事务增多，对"元老"们疏于管理；公司的开销增大，资源运用效率下降。对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的"药方"。这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出 具体可行的改进建议。原参考答案：这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。改进建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨，强化公司组织建设，做好内部分工；向各部门适当放权，增加管理人员的责任心；加强公司纪律，并以"元老"们为突破口。注：案例分析的研究要着眼于本质，以不变应万变，不变即管理学知识点，而万变则是成千上万的案例描述。只要掌握了知识点，即本质，案例再多也不怕。所以案例的研究在10个左右就够了，练习一下以上我讲的方法就可以应对。有人看了好几十个案例也拿不到高分，因为他不懂案例到底要考什么。所以，案例不在多，在于精，在于用管理学知识解释问题。