信访工作实施方案(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上信访工作实施方案为切实贯彻落实区委五届八次全会和2019年区政府工作报告精神，进一步夯实信访工作责任，深化信访稳定风险评估和研判工作，不断完善信访矛盾纠纷排查化解机制，特制定2019年信访工作实施方案如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，切实增强工作的前瞻性、系统性、规律性。创新工作思路，完善工作机制，紧紧围绕“控增、减存、防变”工作思路，用心用力做好信访工作。二、组织领导组长：XXX副组长：XXX成员：XXXX督办员：XXX三、工作内容（一）认真学习、贯彻北京市信访工作责任制实施细则，把掌握、执行北京市信访工作责任制实施细则作为做好信访工作的基础。（二）进一步健全和完善“办案台账”管理体系，对矛盾纠纷、信访案件、信访积案进行分类建档，实施规范化管理, 做到底数清，情况明。（三）健全矛盾排查机制，将矛盾化解在萌芽状态。通过走访企业，了解企业对中心的意见和建议，做好矛盾预防，减少信访增量。（四）完善服务保障工作机制，切实做好重大活动期间维稳工作。相关部门相互支持，密切合作，齐心做好信访工作，为营造和谐稳定的政治经济发展环境做出贡献。四、工作流程 （一）来访登记对来访电话、邮件、现场人员进行基本情况（姓名、性别、年龄、民族、住址、联系方式、单位）及反应的主要问题和诉求进行登记。（二）接谈礼貌耐心的听取来访人员陈述，询问详细相关情况，记录主要情节及要求。进行研判，提出初步办理意见及办理时长告知。（三）办理接到来访案件后于两周内进行处理，需要协调其他单位的给予协调帮助。特殊情况一时不能办理的，要认真、耐心做好解释工作，并告知具体所需时间。（四）督办信访负责督办人员每周进行办理进度过问，并对来访人员进行进度情况告知。（五）存档信访案件处理过程、结果记录，分类整理后存档。五、工作要求（一）正确把握新时期信访工作的形势和方向，站在讲政治讲大局的高度，深刻认识新形势下信访工作的重要性，切实增强责任感、紧迫感。（二）本着“信访无小事，信访无淡季”的思想，坚持每季度召开一次领导班子会议，传达贯彻上级信访工作精神，专题研究信访工作，决定信访事项。（三）热情接待来访人员，主动沟通，认真耐心做好解释工作，尽力为来人员解决问题和困难，让来访人员满意而归。（四）加强情报信息工作，密切注视动态、掌握工作主动权，做好在全国“两会”及庆祝新中国成立70周年等重要活动时期的服务保障。 专心-专注-专业