物业公司秩序维护技能大比武方案.docx

精选优质文档-倾情为你奉上秩序维护技能大比武方案一、目的通过组织*物业秩序技能大比武活动，充分调动*物业秩序维护人员的积极性、主动性，形成学习业务知识、争当秩序维护能手的风气，全面提高*物业秩序维护员专业技术能力，全力打造一支技能过硬、素质一流的秩序维护队伍，实现“提高技能、锻炼队伍、确保安全，提升客户满意度”的目标。二、活动组织及实施（一） 活动组织小组成员总负责人： 组员： 评委： 邀请嘉宾： 主持人： 现场总指挥： 理论和技能竞赛负责人： 后勤保障组负责人： 品牌宣传推广： 裁判组： （二）活动时间和地点1、竞赛时间：理论竞赛： 技能竞赛： 2、竞赛地点：理论竞赛： 技能竞赛： 三、竞技内容本次业务技能大比武分为团队军事赛（40分）、个人单项军事竞技比武（20分）、岗位情景模拟演练（20分）、秩序维护作业文件要点问答（20分）四种类型。参赛代表队以各项目组队，每个队3-11人，含指挥员1人。作为全体秩序维护参赛队员入场仪式，需提前一天进行全体大合练。（一）团队军事赛：1、整理着装、整齐报数，立正、稍息、跨立、停止间转换、敬礼与礼毕；2、齐步、跑步的行进与立定；3、车辆交通指挥手势（左直行手势、右直行手势、停车手势、停车靠边手势、左转弯手势、右转弯手势、快速通行手势）（分解动作、连贯动作）；4、交接班形体礼仪展示。（二）个人单项军事竞技比武：1、消防技能：原地着战斗服在平地上标出起点线，起点线前5米处标出器材线。消防服在器材线前整齐摆放一行，间距1米。服装叠放方法：消防服上装正叠，尼龙搭扣对齐展平，沿两侧向背后折起，拦腰折成两叠，衣领翻向两侧，衣袖缩入肩部成圆筒状，平放在安全带上；盔帽平放，帽徽朝前，帽顶朝上；下装套在消防靴上，放于上装后面，靴跟与器材线相齐。说明：（1）参赛人员在起点线一侧3米处站成一列横队。（2）听到裁判点名时，参赛者跑至起点线处。听到“准备器材”的口令，参赛者检查器材。（3）听到“预备”的口令，参赛者做好操作准备。（4）听到“开始”的口令，参赛者迅速穿着消防服前跨一步举手示意，立正喊“好”。（5）计时从发令“开始”至参赛员完成全部操作任务，举手示意喊“好”止。2、抛水带、接水枪；场地上画长16米、宽1.22米的直线跑道，当听到开始令后迅速抛出水带并向前跑出，跑的过程中完成水带与水枪的连接，跑完16米跑道后举手示意喊“好”说明：（1）水带在规定位置甩开；超出跑道成绩无效；（2）水带扭曲小于360度；（3）水带、水枪接口连接规范，不松脱或卡口。3、体能考核：100M、4×100M负重接力，每人提2具灭火器接力传递，每队仅限一组（每组4人）；跑道长度50m，设立起点和终点，4公斤干粉灭火器8具。以站立式起跑姿势站在起跑线前，当听到起跑令后出发，裁判员视起跑令响时同时开表计时。最后冲刺以胸部到达起终点线的垂直面时，裁判员停表成绩记录以“秒”为单位，保留小数点后两位。说明：（1）不允许比赛冒名顶替，否则取消其比赛资格。 （2）听到起跑令后运动员提着2具灭火器跑过折返点再跑回起点交给第二名运动员，以此类推。第四名运动员迅速跑向终点。（3）交接灭火器过程中接灭火器人员不得超出起跑线接灭火器否则成绩无效。 （4）在比赛中对于第一次起跑出现犯规的人员给予警告，如一队中两次起跑犯规则被取消此项比赛资格。（三）岗位情景模拟演练：（可以放在笔试环节） 1、接待来访人员注意事项演练内容；A、 客户到达岗位时三米见微笑，一米时向前敬礼问候；B、 业主或租户需持卡进出小区，门岗应按：“敬礼问好自行刷卡进入”的流程对其提供服务；C、 如遇业主或租户未携带业主卡时，门岗工作人员应按：“敬礼问好询问核实登记放行”的流程提供服务； 2、异常情况的处置措施 演练内容：A、 业主或租户忘记带门禁卡的出入管理；秩序维护员：您好，请问您是几号楼几单元多少号？业主姓名是?来 访：我是x号楼x单元xxxx号，业主姓名是：xxx,我的智能门禁卡忘带了。秩序维护员：请稍等，我与您核对一下。哦，您请进。x先生/女士/叔叔/阿姨，为了您下次更好的方便出行，请您随身携带门禁卡。谢谢！来 访：好的。秩序维护员：谢谢您对我们工作的支持。B、 业主或租户门禁卡不能正常刷开门禁的出入管理；秩序维护员：您好，您的智能门禁卡怎么了？来 访：我的卡老是刷不开，不知道怎么回事？秩序维护员：你的卡一直是这种情况，还是有一段时间能用，后面不能用了。来 访：前一段时间用的很好，这一段时间刷各门禁不行了。秩序维护员：哦，您稍等一下，我帮您检查一下。您的门禁卡可能是消磁了。来 访：那怎么办？秩序维护员：x先生/女士/叔叔/阿姨，请别着急。您带上您的门禁卡到服务中心办理换卡手续，就可以，而且很方便的（或者您可以电话联系楼宇客服主任上门为您办理）。来 访：好的，谢谢您。秩序维护员：不客气，这是我应该做的工作。C、 业主或租户未办理门禁卡的出入管理；秩序维护员：您好，请问您是几号楼几单元多少号？来 访：我是x号楼x单元xxxx号，秩序维护员：业主是?来 访：xxx,秩序维护员：请您稍等，我与您核对一下。哦，x号楼现还没有办理门禁卡，您请进。来 访：谢谢！秩序维护员：不客气。x先生/女士/叔叔/阿姨，您可以随时关注我们服务中心信息发布，以便更快的为您办理门禁卡来 访：好的秩序维护员：谢谢您对我们工作的支持（四）秩序维护专业作业文件要求问答（可以放在笔试环节）四、竞技注意事项1、员工在竞技比武中应保持良好的个人形象,服从负责人、评委人员的安排,不得发生吵。2、不得无故缺席,并按规定时间准时参加技能大比武。3、所有参赛队员及围观者一定要注意自身及他人安全。4、具体各项竞技比赛规则听取裁判比赛前说明。五、评分标准：（一）团队军事赛考核标准（40分）（二）岗位情景模拟演练考核标准（20分）： 详见作业指导书规定。（三）秩序维护专业作业文件要点问答（20分）。 按作业文件的标准考核。（四）个人单项军事竞技比武考核标准（20分）： 详见第三部分-竞击内容第二条。取队员 平均分。（五）附件：评分参考标准；秩序比武考核得分汇总表；六、奖项设置1）团体奖：团体一等奖1名，奖金2000元奖杯1个+锦旗一面；团体二等奖1名，奖金1000元奖杯1个+锦旗一面；团体三等奖1名，奖金500元奖杯1个+锦旗一面。2）个人奖：最佳指挥员奖1名，500元+水晶奖杯1个+荣誉证书；个人技能突出奖2名，500元+水晶奖杯1个+荣誉证书。七、活动物资及费用明细详见附件六、附件七*物业秩序部专心-专注-专业附件一 队列训练评分参考标准（15分）序号内容评分细则评分标准得分值1报数、整理着装A、 向右迅速摆头45度，口号哄亮联序；B、 着装整齐，动作准确到位，有节奏A、5分B、2分2立正、稍息A、分开约60度，两腿夹紧；B、五指并拢，两手紧贴于裤缝间；C、挺胸收腹，身体微向前倾；D、头要正，颈要直，口要闭，两眼向前平视；E、左脚向前迈出全脚的2/3，两腿挺直，上体保持正直。A、2分B、2分C、2分D、3分E、5分3跨立/立正A、两脚分开约与两肩同宽；B、两手后背，左手握右手腕；C、抬头挺胸，头要正、颈要直；D、立正时收手同时收脚，动作迅速协调一致，身体恢复立正姿势。A、3分B、2分C、2分D、3分4停止间转法A、向左转90度，以左脚根为轴；向右转90度，以右脚根为轴；向后转180度，以右脚根为轴；B、转体迅速，两腿挺直，靠脚有力，上体保持立正姿势。A、15分B、10分5敬礼/礼毕A、 五指并拢，右手于胸前迅速抬起，中指微接太阳穴；B、 敬礼时，身体正直，口要闭，目视受礼者。A、 5分B、 5分6齐步行进与立定A、两脚正直迈出，按照先脚跟后脚掌的顺序着地；B、五指合并，四指微屈，拇指贴于食指第二关节；C、两臂自然前后摆动，前摆自然里合小于后摆；D、立定时两腿廷直，右脚迅速靠笼左脚，成立正姿势。A、 3分B、 3分C、 5分D、 5分7跑步行进与立定A、 两手握拳，提于腰际，两腿微弯，身体前倾；B、 两脚正直向前跃出，按照先前脚掌后脚跟的顺序着地。跑步时目视前方上体正直，两臂前后自然摆动，前摆稍里合。做到前不露肘，后不露手。C、 三步立定，两腿廷直，右脚迅速靠笼左脚，成立正姿势。A、 5分B、 8分C、 5分交通指挥手势评分参考标准(10分)序号内容评分细则评分标准得分值1左直行手势；右直行手势；停车手势；停车靠边手势；左转弯手势；右转弯手势；快速通行手势；A、 精神饱满，着装清洁、干净，组织者口令清晰。B、 动作准确统一，干脆利落、有节奏感。C、 摆头速度与抬手臂速度一致；D、 直行手势向左或向右抬起时与身体形成90度夹角。E、 停车手势（左手）向前抬起时手掌向前举过头顶约与身体形成135度夹角F、 快速通行手势，打辅助手势时，折臂迅速，掌心向内，距离前胸约10厘米。A、20分B、20分C、15分D、15分E、10分F、20分交接班训练评分参考标准（15分）序号内容评分细则评分标准得分值1交接班A、 精神饱满，行列适中；B、 交接班过程中，立正、跨立、齐步、敬礼及停止间转法标准规范；C、 交接班声音洪亮。A、30B、50C、20附件二 岗位情景模拟演练（20分）序号内容评分细则评分标准得分值1接待来访人员注意事项A、 客户到达岗位时三米见微笑，一米时向前敬礼问候；B、 业主或租户需持卡进出小区，门岗应按：“敬礼问好自行刷卡进入”的流程对其提供服务；C、 如遇业主或租户未携带业主卡时，门岗工作人员应按：“敬礼问好询问核实登记放行”的流程提供服务；A、20B、30C、502异常情况的处置措施A、 业主或租户忘记带门禁卡的出入管理；B、 业主或租户门禁卡不能正常刷开门禁的出入管理；C、 业主或租户未办理门禁卡的出入管理；A、10B、40C、50附件三 秩序维护专业作业文件要点考核得分（20分）序号内容评分细则评分标准得分值1作业指导书问答题A、 题库200道题，供各项目参赛部门随机抽取；B、 各参赛部门随机抽10题回答；C、 回答正确每题得10分，不正确不得分；A、100附件四 个人单项奖评分参考标准（20分）序号内容评分细则评分标准得分值1消防演练；战斗服穿着A、 服装及配置装备按要求折叠放置到位；B、 听到口令后，迅速穿战斗服，拉链、粘扣、腰带须严禁；C、 装备佩戴整齐规范；D、 着装完毕后喊报告“好”A、10B、20C、15D、52消防演练；抛水带、接水枪A. 水带在规定位置甩开，水带不得超出跑道；B. 水带扭曲小于360度；C. 水带、水枪接口连接规范，不松脱或卡口；D. 水带盘卷整齐，密度居中。A、10B、5C、10D、53体能考核：接力赛A、 听到起跑令后运动员迅速提2具灭火器起跑；B、 中途不得将灭火器撒落；C、 必须跑过折返点后在往返跑；交给第二名运动员，以此类推。第四名运动员迅速跑向终点。D、 跑步迅速，不跳跃。A、5B、5C、5D、5附件五 秩序比武考核得分汇总表比武内容团队军事赛得分岗位情景模拟演练得分秩序维护专业作业文件要点考核得分个人单项军事竞技比武平均得分总得分排名 分值项目40分20分20分20分*中心鹿鸣湖壹号白河湾象湖100北龙台教育港湾评委姓名附件六 物资清单序号物品名称数量完成时间实施人员备注1桌子待定待定活动当天2椅子待定待定活动当天3计算器待定待定活动当天4A4白纸待定待定活动当天5音箱设备待定待定活动当天6现场保障人员待定待定活动当天7现场拍照工作待定待定活动当天8现场统计计分人员待定待定活动当天9医药箱待定待定活动当天附件七 费用明细*物业秩序大比武费用预算清单材料名称数量单位单价（元）总价备注一等奖1个20002000二等奖1个10001000三等奖1个500500单项奖3份5001500锦旗3面80240水晶杯6个70420横幅10*0.5米550证书3（大）本2060喷绘背景布1面20002000其余零散类物料1批500500不可预见费用1000合 计9270