故障应急处理方案.docx

精选优质文档-倾情为你奉上故障应急处理方案为保证各系统运行稳定、可靠，减小故障造成的影响，特制订如下应急处理方案，分为三个部分。1、故障接报处理方案系统运行过程中，如发生设备故障，操作人员可根据故障现象判断故障原因，采取有效措施使设备恢复正常运行，也可与我公司售后维修部门联系，电话告知故障现象，我公司专职售后人员会根据甲方故障反馈提出合理化建议和措施，操作人员可根据该措施，使设备恢复运行。2、故障处置程序（1）电源故障，本系统在安装时会接入楼宇UPS电源系统，所以电源方面的停电故障会很少，如果出现设备无电源供应的情况，操作人员应从断电的设备开始前往电源的供应方向开始排查原因，可能的原因是：插排故障、线路故障、电源时序器故障等，最后找出断电节点，解决问题。（2）信号传输线路故障，如音响无声音、显示器无信号，投影无图像等，最大因素可能是传输线路问题，应从后端到前端逐一排查，可能的原因是：显示端信号选择，线路接触不良，线路损坏等，也可根据售后维修人员电话指导找出故障点解决问题。（3）软件故障，本系统软件部分所占比例较大，如果使用过程中出现软件方面的问题，操作人员可手动操作调整软件状态，或者重启软件。3、故障事后处置程序故障处理完成后应及时上报故障原因及故障解决方法，及时做记录，并通知我公司售后服务部门，以便找出故障根源所在，彻底解决此类问题，避免下次出现同样故障。专心-专注-专业