售后服务部工程师岗位职责(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部工程师岗位职责为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即：l特快：以最快的速度响应用户的服务请求l特好：以专业的技术水平提高用户满意度l特省：以节约的精神替用户减轻费用负担围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。5、 认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。6、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务经理岗位职责1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、 审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9、 控制本部门的各项费用。10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。专心-专注-专业