第7章 网络营销的常用工具和方法课件.ppt

第第7章章 网络营销网络营销的常用工具和方法的常用工具和方法学习目的：学习目的：p了解搜索引擎营销的基本原理，掌握常用的搜索引擎营销方式；p了解许可E-mail营销的含义与分类，掌握内部列表与外部列表E-mail营销方法；p了解博客营销的作用和常见形式，掌握企业博客的写作原则；p了解网络广告、病毒性营销、网络会员制营销以及无线网络营销的主要特点。引例引例从从“贾君鹏事件贾君鹏事件”到到“妈妈喊你回家吃月饼妈妈喊你回家吃月饼”：p源起源起：p蔓延蔓延p发作发作p开发思路、创造新的营销模式开发思路、创造新的营销模式n搞笑的寻人启事n妈妈喊你回家吃月饼1搜索引擎营销搜索引擎营销p所谓搜索引擎营销（所谓搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）简单地说，就是基于搜）简单地说，就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。候尽可能将营销信息传递给目标客户。p搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。并产生商业价值。1搜索引擎营销搜索引擎营销p搜索引擎在网络营销中的作用搜索引擎在网络营销中的作用p搜索引擎营销的原理搜索引擎营销的原理p常用的搜索引擎营销方式常用的搜索引擎营销方式p搜索引擎营销的评估搜索引擎营销的评估p搜索引擎在网络营销中的作用搜索引擎在网络营销中的作用p最重要的网站推广工具最重要的网站推广工具p有效的产品促销工具有效的产品促销工具p体现网络品牌的价值体现网络品牌的价值p方便网上市场调研方便网上市场调研p搜索引擎营销的合理抵御性策略搜索引擎营销的合理抵御性策略p可作为网站优化的检测工具可作为网站优化的检测工具p搜索引擎营销的原理搜索引擎营销的原理p搜索引擎基本工作原理搜索引擎基本工作原理n全文搜索引擎全文搜索引擎:自动信息搜集功能一般通过定期搜索和提交网站搜索这两种方式实现。n目录索引目录索引：将网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，可选择关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。n元搜索引擎元搜索引擎：接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。p搜索引擎营销的原理搜索引擎营销的原理（续）（续）p搜索引擎营销信息传递的一般过程搜索引擎营销信息传递的一般过程n构造适合于搜索引擎检索的信息源构造适合于搜索引擎检索的信息源n创造网站创造网站/网页被搜索引擎收录的机会网页被搜索引擎收录的机会n让企业信息出现在搜索结果中靠前位置让企业信息出现在搜索结果中靠前位置n以搜索结果中有限的信息获得用户关注以搜索结果中有限的信息获得用户关注n为用户获取信息提供方便为用户获取信息提供方便p搜索引擎营销的原理搜索引擎营销的原理（续）（续）p搜索引擎营销的目标层次的原理搜索引擎营销的目标层次的原理图图7-2 搜索引擎营目标层次搜索引擎营目标层次n图图7-2描述了搜索引擎营销的目标层次结构，从下到上目标依次提高。转化层关注层表现层存在层p常用的搜索引擎营销方式常用的搜索引擎营销方式p竞价排名竞价排名n是搜索引擎关键词广告的一种形式，按照付费最高者是搜索引擎关键词广告的一种形式，按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。的一种方式。p分类目录登录分类目录登录p搜索引擎优化搜索引擎优化n免费登录分类目录免费登录分类目录n收费登录分类目录收费登录分类目录n通过对网站优化设计，利用百度等技术型搜索引擎进通过对网站优化设计，利用百度等技术型搜索引擎进行推广，使得网站在搜索结果中靠前。行推广，使得网站在搜索结果中靠前。p常用的搜索引擎营销方式常用的搜索引擎营销方式（续）（续）p购买关键词广告购买关键词广告n即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告。投放广告。p网页内容定位广告网页内容定位广告p付费搜索引擎广告付费搜索引擎广告n是搜索引擎营销模式的进一步延伸，广告载体不仅是搜索引擎营销模式的进一步延伸，广告载体不仅仅是搜索引擎的搜索结果网页，也延伸到这种服务的仅是搜索引擎的搜索结果网页，也延伸到这种服务的合作伙伴的网页。合作伙伴的网页。n有多种计费方式。有多种计费方式。p搜索引擎营销的评估搜索引擎营销的评估p基于网站流量的评估模式基于网站流量的评估模式n按照网站从某搜索引擎中所获取的流量的多寡来评估网按照网站从某搜索引擎中所获取的流量的多寡来评估网站在该搜索引擎中的营销效果，是目前最为常用的方式站在该搜索引擎中的营销效果，是目前最为常用的方式p基于效果的评估模式基于效果的评估模式n基于效果的评估模式包含基于流量的模式，但要高于基于基于效果的评估模式包含基于流量的模式，但要高于基于流量的模式，其更加注意这些流量所带来的综合效应。流量的模式，其更加注意这些流量所带来的综合效应。p基于机会的评估模式基于机会的评估模式n“类供应链类供应链”中不同环节的搜索引擎营销效果，主要受其中不同环节的搜索引擎营销效果，主要受其所面对的用户群的不同特点的影响。所面对的用户群的不同特点的影响。n将整个用户的网站浏览过程进行了划分，每一个划分都可将整个用户的网站浏览过程进行了划分，每一个划分都可视为一个机会。视为一个机会。p基于基于“类供应链类供应链”分析的评估模型分析的评估模型2许可许可E-mail营销营销p许可许可E-mail营销的定义与分类营销的定义与分类p许可许可E-mail营销的原理与技巧营销的原理与技巧p内部列表内部列表E-mail营销营销p外部列表外部列表E-mail营销营销p许可许可E-mail营销的评估营销的评估p许可许可E-mail营销的定义与分类营销的定义与分类p许可许可E-mail营销的定义营销的定义n许可许可E-mail营销（即电子邮件营销）是在用户事先许可的营销（即电子邮件营销）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。对于企业而言，一种网络营销手段。对于企业而言，E-mail营销是企业应用营销是企业应用一定的软件技术和营销技术，以互联网为载体，以发送电子一定的软件技术和营销技术，以互联网为载体，以发送电子邮件的方式实施的，与现有的用户及潜在用户沟通，实现企邮件的方式实施的，与现有的用户及潜在用户沟通，实现企业经营战略的一种营销技术。业经营战略的一种营销技术。E-mail营销有三个基本因素：营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。营销。p许可许可E-mail营销的定义与分类营销的定义与分类（续）（续）p网络环境下的产品分类网络环境下的产品分类n按照E-mail地址的所有权分类：内部E-mail营销和外部E-mail营销n按照营销计划分类：临时性的E-mail营销和长期E-mail营销n按照E-mail营销的功能分类：顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等n按照E-mail营销资源应用方式分类：经营型和非经营型p许可许可E-mail营销的原理与技巧营销的原理与技巧p许可许可E-mail营销所需的环境营销所需的环境n有一定数量的用户有一定数量的用户E-mail地址地址n有专业的有专业的E-mail服务提供商，或者企业内部拥有开展服务提供商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力营销的能力n用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应，如产生购买、用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应，如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度等浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度等p许可许可E-mail营销的原理与技巧营销的原理与技巧（续）（续）p许可许可E-mail营销应遵循的基本原则营销应遵循的基本原则n及时回复及时回复n避免无目标投递避免无目标投递n尊重客户尊重客户n内容要言简意赅内容要言简意赅n附上联系方式附上联系方式n尊重隐私权尊重隐私权n避免撞车避免撞车n坦承错误坦承错误p许可许可E-mail营销的原理与技巧营销的原理与技巧（续）（续）p开展许可开展许可E-mail营销的技巧营销的技巧n给顾客一个必须做出答复的理由给顾客一个必须做出答复的理由n使电子邮件的内容个性化使电子邮件的内容个性化n加深个性化服务加深个性化服务n了解许可的水平了解许可的水平n开展提醒服务开展提醒服务n采用交叉品牌采用交叉品牌/交叉商业计划交叉商业计划n改进改进“频率频率”管理管理p内部列表内部列表E-mail营销营销p内部列表的基本内涵内部列表的基本内涵n是企业是企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展展E-mail营销的方式，一般是以邮件列表的形式出现，常营销的方式，一般是以邮件列表的形式出现，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。p开展内部列表开展内部列表E-mail营销的三个基础条件营销的三个基础条件n邮件列表的技术基础邮件列表的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。跟踪等功能。n用户用户E-mail地址资源的获取地址资源的获取：在用户自愿加入邮件列表在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户的前提下，获得足够多的用户Email地址资源地址资源n邮件列表的内容邮件列表的内容：邮件的内容对用户有价值邮件的内容对用户有价值p外部列表外部列表E-mail营销营销p外部列表的基本内涵外部列表的基本内涵n利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展E-mail营销，营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息，自己并不拥有用户的自己并不拥有用户的E-mail地址资料，也无需管理维护地址资料，也无需管理维护这些用户资料。这些用户资料。p开展外部列表开展外部列表E-mail营销的三个基础条件营销的三个基础条件n专业的专业的E-mail营销服务商营销服务商n潜在用户的潜在用户的E-mail地址资源地址资源nE-mail营销的内容设计营销的内容设计p许可许可E-mail营销的评估营销的评估pE-mail营销的评价指标体系营销的评价指标体系pE-mail营销的有效性营销的有效性n内部列表内部列表E-mail营销有效性的主要表现营销有效性的主要表现n外外部列表部列表E-mail营销有效性的主要表现营销有效性的主要表现n获取和保持用户资源阶段的评价指标获取和保持用户资源阶段的评价指标：主要包括有效用户主要包括有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。总数、用户增长率、用户退出率等。n邮件信息传递评价指标邮件信息传递评价指标：主要包括反应实际邮件传送的送主要包括反应实际邮件传送的送达率达率 、退信率等、退信率等n用户对信息接收过程的指标用户对信息接收过程的指标：主要包括开信率、阅读率、主要包括开信率、阅读率、删除率等删除率等n用户回应评价指标用户回应评价指标：主要包括直接收益、点击率、转化率、主要包括直接收益、点击率、转化率、转信率等。转信率等。3网络广告营销网络广告营销p网络广告的特点网络广告的特点p网络广告的类型网络广告的类型p网络广告的发布网络广告的发布p网络广告的计费方式网络广告的计费方式p网络广告营销效果的衡量网络广告营销效果的衡量p网络广告的特点网络广告的特点n传播范围广且无时空限制传播范围广且无时空限制n定向与分类明确定向与分类明确n灵活的互动性和选择性灵活的互动性和选择性n精确有效的统计精确有效的统计n内容丰富、形象生动内容丰富、形象生动n易于实时修改易于实时修改n价格低廉价格低廉n传播的被动性传播的被动性n创意的局限性创意的局限性n可供选择的广告位有限可供选择的广告位有限p网络广告的类型网络广告的类型n旗帜广告旗帜广告n按钮广告按钮广告n主页广告主页广告n网幅广告网幅广告(包含包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等、通栏、竖边、巨幅等)n文本链接广告文本链接广告n电子邮件广告电子邮件广告n赞助式广告赞助式广告n插播式广告插播式广告(弹出式广告弹出式广告)nRich Median其它新型广告其它新型广告:视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻页广告、祝贺广告等。页广告、祝贺广告等。p网络广告的发布网络广告的发布n利用自己的网站发布广告利用自己的网站发布广告n借助他人的网站发布广告借助他人的网站发布广告n利用广告交换服务网络利用广告交换服务网络n电子邮件广告电子邮件广告n使用新闻组发布广告使用新闻组发布广告n利用传统媒体发布广告利用传统媒体发布广告网络广告的计费方式p网络广告的发布网络广告的发布n每千人成本（每千人成本（CPM）n每点击成本（每点击成本（CPC）n每行动成本（每行动成本（CPA）n每回应成本（每回应成本（CPR）n每购买成本（每购买成本（CPP）n包月方式包月方式n按业绩付费（按业绩付费（PFP）n来电付费广告（来电付费广告（TMTW）n其他计价方式其他计价方式: CPL、 CPSp网络广告营销效果的衡量网络广告营销效果的衡量n点击（点击（Hits）n访问（访问（Visits）n独立访问者（独立访问者（UniqueVisitors）n进入页面的跳出率进入页面的跳出率n访问路径访问路径n退出页面（退出页面（Exitpage） n访问者成本访问者成本 n转换率转换率n广告费用的投入产出比广告费用的投入产出比p衡量网络广告效果的指标衡量网络广告效果的指标p网络广告营销效果的衡量网络广告营销效果的衡量（续）（续）n对比分析法对比分析法n加权计算法加权计算法 n点击率与转化率点击率与转化率p网络广告效果的评价方法网络广告效果的评价方法n被动浏览被动浏览n主动点击主动点击 n交互交互n销售收入销售收入p网络广告效果测定的标准网络广告效果测定的标准4博客营销博客营销p博客在网络营销中的作用博客在网络营销中的作用p常用的博客营销形式常用的博客营销形式p企业博客写作原则与技巧企业博客写作原则与技巧p博客在网络营销中的作用博客在网络营销中的作用n博客可以直接带来潜在用户博客可以直接带来潜在用户n博客营销可以降低网站推广费用博客营销可以降低网站推广费用n博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会供了机会n博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量n可以实现更低的成本对读者行为进行研究可以实现更低的成本对读者行为进行研究n博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一n博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息布信息p常用的博客营销形式常用的博客营销形式n企业网站自建博客频道企业网站自建博客频道n第三方第三方BSP公共平台模式公共平台模式n第三方企业博客平台第三方企业博客平台n个人独立博客网站模式个人独立博客网站模式n博客营销外包模式博客营销外包模式n博客广告博客广告p企业博客写作原则与技巧企业博客写作原则与技巧n营销人员应该具备利用博客传播个人思想的能力营销人员应该具备利用博客传播个人思想的能力n合理利用博客话语权合理利用博客话语权n正确处理个人博客内容与企业营销策略之间的关系正确处理个人博客内容与企业营销策略之间的关系n链接是博客营销的桥梁链接是博客营销的桥梁n企业博客写作的分享与交流企业博客写作的分享与交流 n博客文章的内容选择博客文章的内容选择 5病毒性营销病毒性营销p病毒性营销的概念病毒性营销的概念p病毒性营销的特点病毒性营销的特点p病毒性营销的基本要素病毒性营销的基本要素p病毒性营销的实施步骤病毒性营销的实施步骤p网络环境下病毒性营销的新形式网络环境下病毒性营销的新形式p病毒性营销的概念病毒性营销的概念n病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；主动传播来实现网络营销信息传递的目的；n病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。络营销信息传递渠道。p病毒性营销的特点病毒性营销的特点n具备有吸引力的具备有吸引力的“病源体病源体”信息源信息源n几何倍数的传播速度几何倍数的传播速度n高效率的接收高效率的接收n更新速度快更新速度快p病毒性营销的基本要素病毒性营销的基本要素n提供有价值的产品或服务提供有价值的产品或服务n提供无须努力的向他人传递信息的方式提供无须努力的向他人传递信息的方式n病毒性模型可迅速扩充病毒性模型可迅速扩充n利用公众的积极性和行为利用公众的积极性和行为n利用现有的通信网络利用现有的通信网络n利用别人的资源利用别人的资源p病毒性营销的实施步骤病毒性营销的实施步骤n病毒性营销方案的整体规划和设计病毒性营销方案的整体规划和设计n构思独特的创意构思独特的创意n合理设计网络营销信息源和信息传播渠道合理设计网络营销信息源和信息传播渠道n原始信息的发布和推广原始信息的发布和推广n病毒性营销的效果跟踪和管理病毒性营销的效果跟踪和管理p网络环境下病毒性营销的新形式网络环境下病毒性营销的新形式n所谓所谓“软文软文”，是指那些为了推广自己的网站而写的经验分，是指那些为了推广自己的网站而写的经验分享或者教育学习类的文章。这类文章通过特定的概念诉求、享或者教育学习类的文章。这类文章通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈思维圈”，以强有力的针对性心理攻势，迅速实现产品销售的广告模式。以强有力的针对性心理攻势，迅速实现产品销售的广告模式。p网络软文网络软文n一些输入法的开发商在输入法中捆绑一些该公司的其他服一些输入法的开发商在输入法中捆绑一些该公司的其他服务，如务，如sogou输入法会捆绑一些输入法会捆绑一些sogou工具条的功能等，通工具条的功能等，通过输入法这个工具的推广而过输入法这个工具的推广而“占领占领”用户的桌面。这样当用户用户的桌面。这样当用户需要用到一些服务时，就会优先使用该公司提供的相关服务。需要用到一些服务时，就会优先使用该公司提供的相关服务。p输入法输入法6 网络会员制营销网络会员制营销p网络会员制营销的基本概念网络会员制营销的基本概念p网络会员制营销的原理和形式网络会员制营销的原理和形式p网络会员制营销的价值网络会员制营销的价值p实施网络会员制营销方法实施网络会员制营销方法p网络会员制营销的基本概念网络会员制营销的基本概念p所谓网络会员制营销是指通过电脑程序和利益关系所谓网络会员制营销是指通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的盈界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的盈利途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。利途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。p一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。协议和电脑程序与各会员网站联系起来。p网络会员制营销的原理和形式网络会员制营销的原理和形式n网络会员制营销主要是通过利益关系和计算机程序将不同网络会员制营销主要是通过利益关系和计算机程序将不同地域的无数网站连接起来以将扩展商家的分销渠道，同时为地域的无数网站连接起来以将扩展商家的分销渠道，同时为会员提供盈利途径。会员提供盈利途径。n网络连锁经营会员制网络连锁经营会员制n网络零售会员制网络零售会员制p网络会员制营销的基本原理网络会员制营销的基本原理p网络会员制营销的基本形式网络会员制营销的基本形式p网络会员制营销的价值网络会员制营销的价值n按效果付费，节约广告主的广告费用按效果付费，节约广告主的广告费用n为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利n扩展了网络广告的投放范围，同时提高了网络广告投放的扩展了网络广告的投放范围，同时提高了网络广告投放的定位程度定位程度n大大扩展了商家的网上销售渠道大大扩展了商家的网上销售渠道n为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会n丰富了加盟会员网站的内容和功能丰富了加盟会员网站的内容和功能n利用了病毒性营销的思想，联盟会员主动进行推广利用了病毒性营销的思想，联盟会员主动进行推广p实施网络会员制营销方法实施网络会员制营销方法n了解竞争对手了解竞争对手n回头客佣金制度回头客佣金制度n提供终生佣金制度提供终生佣金制度n为加盟会员提供销售支持为加盟会员提供销售支持n快速回复会员邮件快速回复会员邮件n提供销售技巧和建议提供销售技巧和建议n用更高的佣金和红利奖励高级会员用更高的佣金和红利奖励高级会员n为加盟会员提供新闻邮件为加盟会员提供新闻邮件n准确跟踪会员销售情况准确跟踪会员销售情况n参与会员制论坛参与会员制论坛7其他网络营销方法其他网络营销方法n网站合作的含义网站合作的含义n网站合作的注意事项网站合作的注意事项p网站合作网站合作p信息发布与信息发布与BBSp即时通讯工具营销即时通讯工具营销n即时通讯工具的类型与特点即时通讯工具的类型与特点n即时通讯工具的网络营销价值即时通讯工具的网络营销价值p电子书电子书n电子书营销的步骤电子书营销的步骤n电子书是网络营销的优势电子书是网络营销的优势8无线网络营销无线网络营销p无线网络营销的特点无线网络营销的特点p常见的无线网络营销方法常见的无线网络营销方法p无线网络营销中的问题无线网络营销中的问题p无线网络营销的特点无线网络营销的特点p无线网络营销的受众无线网络营销的受众：n主要采用手机管理虚拟主机空间和域名信息的服务主要采用手机管理虚拟主机空间和域名信息的服务n可以通过手机取回会员和代理商帐户密码可以通过手机取回会员和代理商帐户密码n可以实现域名状态实时监测可以实现域名状态实时监测p无线网络营销的应用特点无线网络营销的应用特点：n一类是企业高级商务人士一类是企业高级商务人士n另一类是高级商务代表另一类是高级商务代表p常见的无线网络营销方法常见的无线网络营销方法n移动电子公告板服务（移动电子公告板服务（Wireless E-News Services）n移动电子邮件服务（移动电子邮件服务（Wireless E-Mail Services）n移动企业通讯助理（移动企业通讯助理（Wireless Phone Directory Services）n信息搜索引擎（信息搜索引擎（Wireless Information Search Engine）p无线网络营销中的问题无线网络营销中的问题p认识和技术方面的问题认识和技术方面的问题n无线网络营销中的用户许可问题无线网络营销中的用户许可问题n无线网络营销方法策略问题无线网络营销方法策略问题n主要包括无线网络营销的服务质量问题、用户个人信息保主要包括无线网络营销的服务质量问题、用户个人信息保护问题等护问题等p服务质量水平问题服务质量水平问题本章小结本章小结p常用的网络营销工具包括常用的网络营销工具包括：n搜索引擎搜索引擎n电子邮件电子邮件n网络广告网络广告n即时通信工具即时通信工具n电子书电子书n博客博客n浏览器工具条等客户端专用软件浏览器工具条等客户端专用软件本章小结（续）本章小结（续）n搜索引擎营销搜索引擎营销n许可许可Email营销营销n网络广告营销网络广告营销n病毒性营销病毒性营销n即时通信工具营销即时通信工具营销n电子书营销电子书营销n博客营销博客营销n网络会员制营销网络会员制营销n网站资源合作营销等网站资源合作营销等p目前网络营销常用方法主要有目前网络营销常用方法主要有：练习与思考练习与思考p术语术语p选择选择p判断判断p简答简答p案例案例