（高职）5.3第五章社会责任—企业应如何保障产品质量ppt课件.ppt

5.3第五章社会责任企业应如何保障产品质量企业内部控制INTERNAL CONTROL OF THE ENTERPRISE企业内部控制应用指引4号社会责任产品质量风险控制 高翠莲 教授企业产品质量方面的风险控制产品质量风险的措施提纲企业内部控制应用指引4号社会责任产品质量风险控制2008年，“中国顶尖企业百强”中位居乳品行业第一位的河北三鹿集团因婴幼儿配方奶粉掺杂化学物三聚氰胺曝光，被推向破产边缘，并引发中国奶业大地震。2009年，法院正式宣布三鹿集团破产，董事长田文华被判无期徒刑。一、企业产品质量方面存在的风险国家质检总局2011年12月24日公布，近期对全国液体乳产品进行抽检的结果公告，蒙牛乳业（眉山）有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉毒素M1超标140%。黄曲霉毒素M1为已知的致癌物，具有很强的致癌性。所幸的是该批产品尚未出库，被公司及时销毁。一、企业产品质量方面存在的风险1.因产品存在瑕疵导致产品质量风险。产品不符合明示的产品标准，或者不符合产品说明、实物样品等表明的质量状况，在适用性、可靠性、稳定性、经济性等方面存在质量瑕疵，虽不会危及人身、财产损失，但也会遭到消费者投诉，影响企业形象，导致市场萎缩。一、企业产品质量方面存在的风险2.因产品缺陷导致的产品质量风险。产品缺乏合理的安全性，存在危及人身、他人财产安全。这种危险可能出自产品的设计、产品的制造或者产品的指示。 产品存在设计缺陷、制造缺陷、指示缺陷。一、企业产品质量方面存在的风险爆炸的三星Note 7产品设计缺陷3.售后服务风险。作为生产者与消费者之间的一个纽带，如果不能提高售后服务质量，则有可能损害产品在消费者心目中的整体形象，会遭到消费者用脚投票，给企业带来无法估量的损失。一、企业产品质量方面存在的风险1.建立产品质量标准体系。企业应当根据国家法律法规规定，结合企业产品的特点，按照国际或者国内质量管理和质量保证系列标准，选用适用的要素和决定要素采用的程度，制定完善的产品质量标准体系，选择质量认证方式ISO9000认证。二、控制产品质量风险的措施生产设备条件生产技术水平产品规格标准售后服务内容原料成份比例2.严格质量控制和检验制度。企业应加强从采购、生产过程入手，通过严格的质量监控，消除可能产生的不合格产品因素，严格检查验收环节，重点检查供应环节，定期评估供应商的供货质量，吸取三鹿奶粉事件的教训。二、控制产品质量风险的措施同仁堂的文化丰田汽车的教训3.加强产品售后服务。企业售后服务不仅是一种经营，更是一种文化，一种理念，是企业与客户、消费者沟通、联系的一个纽带。良好的售后服务，可提高产品信誉、提升企业形象，扩大产品影响，培养客户忠诚度，提高企业竞争力。二、控制产品质量风险的措施平安保险的案例二、控制产品质量风险的措施控制质量，从源头抓起。保证品质，以科技为先。客户满意，用服务创造。华为手机谢 谢 聆 听 ！ 再见