（本科）《大学生创新基础》第十三章ppt课件.pptx

课程主讲人：大学生创新基础第十三章第十三章 创新设计思维大学生创新基础34引导案例：汽车大王亨利福特的汽车发明故事亨利福特在汽车历史上有着重要推进作用。他初生在底特律郊区的一个农民世家，父亲希望他能继承农场，但是他却对于机械情有独钟。童年时候看到蒸汽车的记忆给他留下了深刻的印象，他被这种不用马车就能快速帮助人运输的景象所震撼，深信机械的力量是无穷的。虽然梦想是好的，但是现实对他却是残酷的。在成年后的10年里，社会经济不景气，他只能继承了家里的农场生意。但是他渐渐产生了这样一个想法：设计一种纯机械运转的发动机来驱使比火车更小的运输工具，用以来往于城际之间，联通更远方之处。这样，人们出门不再需要马了，他们将驾驶这种无马马车代步。终于随着社会的进步，城市化加速了人们去更遥远的地方的需要，马车的不便利性被放大，因此人们急需一种新的交通工具来帮助他们在快速时间内到达更遥远的地方。在此同时亨利福特的长期孜孜不倦的对新交通工具的发明，符合了人们的需求，一下子名扬四海，快速将汽车带入了大家的视眼。5引导案例：汽车大王亨利福特的汽车发明故事亨利福特说过一句话：“如果我最初问消费者他们想要什么,他们会告诉我要一匹更快的马!那么就不会有汽车的诞生了。”在设计的时候要结合社会的需求，有判断性地理解用户的需求，甚至帮助用户定义他们的需求，解决根本的矛盾，才能形成富有创意和洞察的解决方案。马车福特T型车6【思考与练习】思考你生活中常见的家具背后所代表的需求是什么？请说出三种新的解决方案，代替现有的家具达到同样的需求。比如说衣架是不是能被其他方式代替来晾衣服？衣架晾衣绳衣物烘干机7大学生创新基础第一节 创新设计思维的概况8第一节 创新设计思维的概况一、创新设计思维的定义创新设计思维是一种以用户为中心，通过协同合作的方式依照一定流程，运用各式的方法解决复杂问题的方法论。通过对用户需求的洞察，利用敏捷的原理快速测试迭代，通过本质去分析问题的根本原因，从而做出能改进问题的富有创意的解决方式。简要来说，创新设计思维具有这几个特点：以人为本，交互互动，协同合作，边做边测，敏捷开发，科学流程，千方百计。而这几个特点分别在创新设计思维有五个环节中体现，它们分别是同理心，下定义，头脑风暴，做原型和测试。9第一节 创新设计思维的概况二、创新设计思维和设计的区别创新设计思维不仅仅是对于产品的样式、功能、外观的改变，而是通过一种流程化的做事方式，完成以用户为中心，兼顾科技和商业结合性的创新过程。因此可以从以下两点看出两个概念的差异。从一个创造的发生之处讲，创新可能产生和发生在各个环节，不一定在产品本身的设计上，而是有可能扩大到用户需求的重新定义、商业模式的变革和科技的推陈出新上。和设计注重本身的样式、材质和交互等方向相比，创新设计思维的创新发生之处的范围更加广阔，将创新的思维和方法辐射到更多的领域中。10第一节 创新设计思维的概况二、创新设计思维和设计的区别在创新的过程来讲，设计是对于已经存在的需求进行解决问题的过程，而创新设计思维是对于已经有的问题加以重新定义用户的问题再解决问题的过程。以前的产品设计大部分属于设计的范畴，聚焦在产品的外观、样式。功能、包装等，重点在于现在产品存在的问题出发，找到解决方案。创新设计思维是站在终端用户的角度，发现用户的需求，满足用户较高的体验。超越用户需求，发现问题，解决问题。换句话就是说，创新设计思维不仅仅是接受用户的需求，而是先去思考用户的需求到底是什么，再寻找解决方案。11第一节 创新设计思维的概况三、创新设计思维和设计思维的区别创新设计思维是设计思维的拓张，他和设计思维的最大区别就是在设计的基础上，在解决问题时，希望人们首先忘掉现状，忘掉自己的身份和角色，以人为本设计一个美好理想的未来，将设计的未来分为理想家、批评家和现实家的想法，然后再观察现状，研究从现在到未来的实现存在哪些瓶颈，是以目标为导向，反向回退，寻找需要什么样的资源、技术、战略和行动才可以实现美好的未来，往往获得的结果可能是颠覆性的创新。而设计思维强调的不是一现状问题为出发点，而是以用户为中心，以人为本，寻找用户渴望的服务、内容或者是产品。总而言之，设计思维是以人为本，站在客户角度寻找创新方案的思维模式，而创新设计思维是以人为本，寻找颠覆性创新方案的思维模式。我们需要将各个方面都结合起来既有进步式的创新，又有颠覆性的创新。12第一节 创新设计思维的概况四、创新设计思维的由来从词语的来源而言，创新设计思维一词最早可以追溯到十九世纪六十年代，科学家在工程设计领域提出了这种思维方式。但是到了八十年代它才引起更多的关注，被当作为一种解决问题的流程和方法广泛传播。其中IDEO公司采用创新设计思维作为总的商业策略方法论，斯坦福大学接受其理论作为学生实践创意创新的一种方式。紧随这股风潮，越来越多的的公司开始将创新设计思维应用到商业中，以帮助公司解决具有挑战性和难度的命题。对于高校而言，创新设计思维被普遍应用成帮助学生培养综合实践能力的方法论。从理论发展史而言，创新设计思维的理论提出也是符合社会的技术和生产更新的逻辑。13第一节 创新设计思维的概况四、创新设计思维的由来1. 瀑布式开发 vs 敏捷开发当时的生产和开发流行瀑布流式（Waterfall Development）的开发方式，也就是层进式的严格遵守预先计划的需求、分析、计划、执行步骤的一种开发方法。对于当时的社会而言，用户的行为和市场的需求缺口已经和过往的社会相比，呈现幂指数级的改变。为了要符合如何变化莫测的环境需求，产品必须需要具备能够实时改变，并且修改成本和惯性小等特点。基于这方面的开发需求，创新设计思维讲究的用最小的成本试错法和越早试错离成功越近的理念，迎合了生产开发的需求。在创新设计思维的流程中讲究制作原型，用最快捷和低成本的方式制作最小可行性产品(Minimum Viable Product, MVP)， 来测试市场的需求，得到反馈和修正，不断去迭代产品的版本，不断循环这个过程，直到匹配市场的需求。14第一节 创新设计思维的概况四、创新设计思维的由来1. 瀑布式开发 vs 敏捷开发15第一节 创新设计思维的概况四、创新设计思维的由来2. 以人为主vs 以人为本在过往开发中，很多公司都采用了以人为主的方式，以自身出发为主再辅助采用用户的想法和意见，但没有真正从用户角度出发去思考用户真实的需求。首先是团队的以人为本，就是以项目团队制去开发而不是职责流动式。在公司运行情况而言，公司普遍是职位制：产品策划做需求的定位，技术人员做产品实现，设计做产品包装。明确的职责分化让各个成员只了解自己所做的细小的部分，而非全局的发展，难以从大局出发为项目进程提出调整的建议。其次以用户的以人为本而言，就是以用户真正的需求为出发点，而非开发人员的假设需求点。在当时市场环境，科学且规模化的探究用户需求是有难度的，因此，很多项目就采用臆想用户需求的方式来假设用户需求。这种做法直接导致了很多需求都是伪命题，而产品本身没有足够的市场空间去支持拓展。16第一节 创新设计思维的概况四、创新设计思维的由来2. 以人为主vs 以人为本对于产品的以人为本而言，就是注重用户在使用产品时的体验而不是包装效果。在很多情况下，为了包装效果，或者技术的便利会牺牲用户的实际使用感受。而创新设计思维则讲究让用户使用产品的肢体触觉，视觉感官，使用的交互手势等等都以为用户的舒适度为主要考量标尺，去设计让人和产品友好相处的模式。17案例13-1：阿里巴巴的创新阿里巴巴在平台上采用了O2O的网店模式，在渠道上采取了菜鸟驿站的服务设计，在支付方式上以支付宝为品牌竞争优势。总的而言无论在服务产品、交互、渠道、用户关系、平台、支付等等都是有创新的可能性的，而创新日常化的理念就是帮助创新的播撒到每一片可能更好的空间。总而言之，创新设计思维概念的产生就是适应于当时生产和技术需求，顺应趋势而生。对于当今的中国而言，也面领着相似的大环境，所以非常有开发借鉴意义的。中国虽然成为世界的制造工厂，要真正做到自助创业创新，还是要借鉴创新设计思维方法论中一些良好的经验，帮助全民快速敏捷创新，帮助作出以人为本的中国情怀产品，从而在各个领域都掌握核心的创新力。18第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则19第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则1. 以人为主创新思维讲究从用户出发理解问题，但也帮助用户重新“定义”问题。像创新思维以人为本的角度去思考解决方案，从用户需求出发，结合待解问题重新定义方向。但以人为本不是唯用户是听。尤其在创新超前想法产品时，大多数情况用户是不具备告诉你他们要什么的能力的，所以这就是创新思维中所强调的帮助用户去定义产品需求。比如用户想要到另一个城市去，需求是一匹马。就可以分析用户的深层次需求其实是快捷移动，然而快捷移动不一定要一匹马，可以是一辆车或一架飞机，但我们最终可能建议乘坐火车，因为我们的建议是既结合财力可能性，城市技术原因，用户深层次需求以及问题解决的本质。在考量用户需求时，要综合考虑客户的身份，文化，性格，购买能力，心智模式，使用情感，价值取向。利用同理心来理解他人的痛点，做出最适合的而不是最好的模式。20第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则2. 解决问题在创新设计思维中会用不同的方式去沟通和理解用户，用任何表现力强的材料，甚至可能是颜色鲜艳玩具来表现原型产品。从表现形式而言，似乎整个过程中有玩乐的性质，但是从本质而言，创新是需要在创新氛围的空间内产生的，小组式的交流有助于更好的理解对话背后的内涵，用户角色扮演的使有助于帮助创新者能够将心比心的去理解使用环节中各个细节，而色彩去激发最大的创意向幼儿般大胆创想。在这些看似形式纷繁的背后，遵循着人力认知习惯，设计逻辑，交流原则等等的研究，为了高效富有成效的产出创新解决方案提供不同的工具。21第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则3. 协同创新协同的第一层内涵指组成人员的跨背景。在很多公司和高校实践创新设计思维的想法时，都需要讲究讲不同知识和技能的人混合在一个项目中。越是多样性的组成成分，在合作下是最有可能产出具有创新想法的。因为每个人的知识体系重合度低，思维方式差异会使得彼此间容易激发起新的思路。协同的第二层内涵指团队协作创新。在整体的运行中，让大家保持在同一层级上沟通，交流想法，构建角色不通但是彼此尊重，阶级感低但有鼓励建设性意见的形式。22第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则4. 迭代试错每次都只做出最小可能性产品去测试想法，不浪费资源做超出的功能或者美化。具体的思路在于每次只测试一到两个可能性，层级化的去修改产品，直到产品最终匹配预期和需求。在这个过程中会借助目标用户参与，从这些真正有需求和可能产生未来购买行为的用户那里，可能得到非常多的借鉴意见。这种通过与这些早期采纳者（Early adopter）的交流，能够让创新团队从他们的痛点和热情引发更深层次对于产品的定位。23第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则5. 视觉呈现在创新设计思维的各个环节中注重能够让人快速理解的表达方式。在利用创新工具中会频繁利用到的便签就主张每个想法精简到一张上，能快速让人了解，能利用绘画表达更佳。因为在很多情况下，绘画是一种所见即所闻的快速信息传播方式，甚至在语言不通的情况下借助图像也能建立起跨语言的交流。24第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则6. 不批判在对新想法的探索过程中不可避免会有矛盾的产生，一个号的团队氛围不是为了人际或者和平氛围去规避和拒绝矛盾，而是在想法分歧时保持尊敬的态度去思考想法的本质优劣。每个团队成员的知识背景不通，立场角度各异，要抱着“就算我不认同说话的内容，但誓死捍卫说话权利“的态度桶交流沟通，不谄媚、不批判，以内容为导向做出合适的决策。25第一节 创新设计思维的概况五、创新设计思维的原则7. 快速模型在制作原型时，讲究快而且丑。讲究快速的原因在于，迅敏的制作模型才能迅速的验证一个想法，而已反馈为导向的解决方式能够达到多次去验证和修改的可能性。至于原型要制作的丑的原因在于，原型的基本目的是讲一个想法讲脑海中表达到二维的平面世界，三维的立体世界，甚至带有时间维度的思维空间。其背后所要达成的目标就是具象化想法，将抽象的丝和茧具象为可感、可摸、可闻、能产生情感波涟和使用评价的物体。因此原型指讲究能映射想法即可，过多的花时间在修饰和美化产品本身上的行为，都是会使创新者对原型产生情感联结，难以刨除不合适想法的屏障。因此，越快越简陋，当然是能表达想法前提的简陋，这种方式才能保证原型能辅助想法被快速验证。26第一节 创新设计思维的概况六、创新设计的思维模式从思维的角度而言，同理心需要细腻的感性思考去体悟用户的痛点，用逻辑思维去定义解决问题的出发点与立足点，用发散性思维去探索尽可能多的想法，再用视觉化思维去动手制作最小可行性产品，用技术和商业思维去验证想法，进行快速改进和迭代方案。27第一节 创新设计思维的概况六、创新设计的思维模式1. 感性思维-同理心感性思维是指用将心比心的方法去理解用户的心理。同理心环节的目的是理解问题和用户的需求，因此在这个环节极为需要这种思维的应用，去对用户以换位理解他们遭受的痛点和不便利的因素。从基础层次而言，要了解问题症结所在，明白用户故事和使用习惯等事实性的因素，从而对于整个事件有整体的把握。第二层次而言，就是注意用户的情绪、处境、身份认同、性格、心智模式等因素理解用户行为模式，情感需求，容忍限制和倾向习惯。第三层次而言就是去破译和定义问题。通过综合的去分析问题，将抽象的感性理解抽象的可理解化，定义解决问题的切入口。28第一节 创新设计思维的概况六、创新设计的思维模式2. 线性思维-下定义线性思维是指讲事物归纳到直观的层度，在下定义的环节尤其明显。下定义的目的在于对于问题找寻一个可以解决的立足点，从而可以直观的了解问题的大小和本质。问题解决的立足点不通，所导致的解决方案也会截然不同。比如说某小区要建立新的超市，如果要解决购物物品少，解决方案可能是家得利等大型贩卖式超市；如果购物装运不便利，解决方案可能是网上能送货到家的超市；如果购物时间不灵活，解决方案可能是24小时营业超市。因为针对要解决的问题，索要满足的需求可能会有很多，线性思维帮助作出直观的取舍，清晰的反应出问题最重要的解决出发点。29第一节 创新设计思维的概况六、创新设计的思维模式3. 发散思维-头脑风暴发散性思维是指用放射式的对一个问题形成多个想法。头脑风暴这个环节讲究尽可能多的寻找思路，因此发散性思维能帮助形成想法。对于已经清楚的问题立足点，团队成爆发性的寻找解决方案，尽可能探索各个方面的可能性，来形成可能的解决方案。4. 产品思维-做模型在制作模型的时候，需要用最快捷低成本的方式去表现想法，所以要时时刻刻谨记做产品的思路。如何用视觉化的形式来表达一个产品，让用户产生好奇心和购买欲望。甚至在选择材料、规格、风格时候都要考虑到技术制造，生产成本和商业价值的因素。因此原型制作要把想法当做一种解决思路去做，多方面思考产品的表现形式。30第一节 创新设计思维的概况六、创新设计的思维模式5. 逻辑思维-测试测试环节需要去验证想法的可行性，因此要应用到逻辑思维去反复测试得到有效反馈加以改进。对于想法本身的逻辑严谨性，用户的接受程度，技术的操作性，和商业变现能力，在会在这个环节被考量到。因此严谨的思维力能够对于问题有充分的认识，从大局看事物，从细节看环节的衔接。31大学生创新基础第二节 创新思维的核心流程32第二节 创新思维的核心流程一、同理心1. 定义简单的来说利用移情，将心比心的方法去了解用户的需求和想法，并且理解问题。尽一切可能站在用户的角度看待问题。33案例13-2：宝洁公司的尿布计划例如宝洁公司就在理解用户的需求上做出巨大的努力，当他们在需要对于生产的尿布做出商业调整时，他们在8个国际访问了6000个家庭，重点关注与产品如何能够帮助组成一个好的家庭，在这个过程中他们发现了他们生产的一次性性尿布，相比于纸尿布更能帮助新生婴儿在夜间更好的睡眠，而这个痛点正式新生婴儿的父母最为关注的。在这个基础上他们又研发了用摄像头检查婴儿睡眠质量的项目，从而打消了父母对这个结果的顾虑。从这个意义上来讲，宝洁能够理解目标用户作的焦虑，并且为用户的不便利做出产品上的调整，赢得了客户的喜爱和商业上的成功。34第二节 创新思维的核心流程一、同理心2. 分类同理心通过交互方式可以大致上可以分为三种方式：观察式，采用这种方式，团队成员单纯去观察和记录用户的行为、心情、使用习惯等一系列因素。方法包括间接，直接，系统化，片面，远程等等。在这个过程中，就算同样的工具也可能会采取非常多的方式，就拿使用摄像机记录举例子。可以给几个目标用户每人一台摄像机，让他们自己拍摄记录他们在使用某产品时重要的瞬间；也可以在常见的公共地点安装摄像机，记录下某个时间段内的用户使用规律和模式。在使用这种方式时要把用户放在一个大的背景中去看待，不仅仅是使用某服务时候的场景，并且是使用前后的各种行为一起记录，充分考虑到环境和用户群体的特征对于产品的影响因素。35第二节 创新思维的核心流程一、同理心2. 分类体验式，体验式指的是研究团队和用户一起参与到使用过程中，进行一些交互。最常见的方法有采访法、焦点小组法问卷调查等。通过设计引导性问题，进行提问和访谈用户的想法。通过一些问答的形式来获取典型用户对于产品的反馈情况。浸入式，浸入式指的是调查团队把自己当做用户去体验过程。常见的方法有角色扮演法，扮演某种典型用户，模拟表演他们的性格和行事方式，来预测他们对产品的可能反应。这种方法有助于帮助创新团队摆脱预设假定，能感同身受以彼之心，悟彼之痛。36第二节 创新思维的核心流程一、同理心3. 关键要素要素关注点人物系统性的去考虑一个人的背景，知识，文化，年龄等众多要素，并且把用户放在不同的场景中去理解产品考量产品在某种特定环境中应用时用户是否会有理解困难，主要使用到的功能如何，产品是否能和当时场合适应等问题服务对待不同用户时候的服务是否会有差别交互观察用户在使用到产品时候的用户体验如何，产品的物质特征是否能给用户带来舒适的使用感受，产品的价值是否能给用户带来好处，仔细去体悟人和物有可能发生的一切接触反应可是考察用户在没有指引和告知下的反应能够反映出产品的一些本质特征活动可以查看到用户的反应和使用心情，以及动作是否连贯，是否能在技术和商业上站得住脚环境特定的使用环境对于人和产品的影响也会不同37第二节 创新思维的核心流程一、同理心4. 典型工具-移情图a.定义：移情图是帮助理解用户的工具，可用典型用户建立不同的移情图。b.方法：成员：3-10人的小组式一个合适的数量。时间：20分钟左右道具：便签纸，画布，笔操作：第一，在画布中对应位置中填写典型用户的想法 第二，分析用户行为是什么 第三，分析用户的情感是什么 第四，区分不同的用户在想法、行为、情感的差异。 38第二节 创新思维的核心流程一、同理心4. 典型工具-移情图c.目的：理解用户的语言，行为和感受的差异性。语言有时候具有修饰性和遮掩性，通过这个工具可以帮助团队了解真正的用户需求。比如说，采访发现用户们一致说觉得洗碗机实用欲购买，但是从行为和情感的描述看，却能反映用户对于洗碗机的真实购买可能性低。因此了解到洗碗机的定位有待改进。39案例13-3：7-11便利店在日本，任何一家7-11连锁便利店都提供各种不同的附加服务。对于上班一族，提供收寄包裹的服务；对于饭后出门散步一族，可以不要钱包只用手机支付账单；对于日程匆忙顾不及吃饭用户，提供快捷但是健康的饮食。这就是对不同的用户的定位明确，对他们的行为、情绪和想法都有所了解才能做到如此细致体贴的服务。40第二节 创新思维的核心流程一、同理心5. 应用技巧在同理心的环节中和用户的交谈是一个不可避免的环节，以下是一些和用户交流时候的技巧。保持连贯。大多数情况下，保持用户行为的连贯和自然，有益于查看产品的使用方式中的不合理设置和不符合人惯常习惯之处。提前准备。在正式开始前，对于问题和流程有所设计，这样做有助于考虑到变量的因素，更好的控制结果。记录过程。可以用摄像录音等等工具来辅助记录。现场注重和人的直观反应，时候有辅助工具帮助回馈和反复分析。建立联系。和用户有简单的问候和互动，有助于用户放松紧张的心情，更投入的进入活动环节，有助于避免因为用户紧张抗拒等心理带来的数据不准确。41第二节 创新思维的核心流程一、同理心5. 应用技巧关注障碍。注意观察用户使用不连贯，或者不糊体验不佳的地方，这些都极其有可能是改建的好切入点。找寻规律。通过对于一定数量的观察，可以抽象出在一定前提下的规律现象。给予案例。在与用户沟通的时候，可以多使用比喻、类比等方式，帮助用户想象和理解抽象的问题。无知心态。不要假设自己知道答案，用无知的心态最大层度的去理解用户的出发角度和立场。寄情于景。将人物和产品的变化，放在场景中去思考逻辑关系。 42第二节 创新思维的核心流程二、下定义1. 定义将问题具象定义到可以用几句话描述团队的任务，要解决的问题和要解决到什么程度等有限制的条件，简单的说就是了解要解决什么问题。不同的项目会有非常多的限制条件和认知需要，但是总的来说，要梳理在团队开始集思广益前的对问题的认知。第一要点仍然是以人为本，那具体要做到以人为本，我们有三层次不同的方法去更了解所要认知的用户需求的深度和广度。首先需求是诉诸人的情感需求的。根据马斯洛需求层次理论，人的需求是分为不同等级的，有温饱之生理需求，有保障私有财产的安全之需，对于亲密关系的需求，对于社群中尊重的寻觅，以及对于个人价值和影响力实现的需要。在这些述求之下，不难看到绝大多数情况人们对于情感有着强烈的需要，而一个好的产品必然是情绪的延伸。我们要思考用户的情愫需求。43第二节 创新思维的核心流程二、下定义1. 定义其次以初生的眼光看待问题，不批判。像古人云，“子非鱼，焉知鱼之乐也”，每个人之间的需求不同，所要求的侧重点也不一样，往往很难有符合众人口味的需求。因此在对待他人的需求时，要有初生的眼光去看待。就婴儿对于脱离母亲的拥抱会紧张而哭泣，人们不会觉得婴儿的诉求很无能，反而能体谅一个生命本初的脆弱。最后，要用动词来描述问题。在大多数情况，人们不知不觉会用名词去描述需求。比如，上中学的孩子向妈妈要一个摩托车，其实这个名词背后诉诸的需求却是更快地运输就可以用自行车代替。因此在将描述事物时候的名词转变成一个动词，往往更能表现一种更深层次的需要。名词表示了一种解决方案，但是动词表示的是一个解决需求，代表了各种可能性。比如说我从北京到上海，如果用名词，火车就是最后的解决方案。但若是用运输，就有可能是飞机，汽车，马车，火箭人和的可能性。44【思考与练习】请列举几项一下你喜欢的应用软件，对比用名词描述和动词描述他们的功能时不同的效果。45第二节 创新思维的核心流程二、下定义2. 典型工具-问题解决语句 （problem solving statement）a.介绍：通过用户、需求和洞见三个角度探索用户要解决的问题是什么。b.方法：人员：3到7人时间：20分钟工具：便签，笔，白板c.说明：首先具体描述用户的特性，然后思考他们的需求。切记这个需求要符合所描述的典型用户的性格。在这个基础上去思考符合他们性格的需求。46第二节 创新思维的核心流程二、下定义2. 典型工具-问题解决语句 （problem solving statement）比如说如下图所示，对于一个青少年而言，吃健康的食品不符合他们的首选喜好，这是理所应当的答案。通过和用户的了解，将用户更细致到刚刚搬进新学校的13岁女孩，就更突出了用户的性格和身份特质，更容易去感知用户背景下的选择模式，因此有可能吃午饭时候受到其他青年人接受才会是更符合她的喜好。在做完这两个选项之后，洞见指的是更深层次的需求，大多是出了刚性需求之外，情感、安全、社交、权力观、成就感等需求。通过这样的探索，能够更好的把握极端的需求，借以把设计的中心重视到功能本身，去细致的考量功能的实质和适用度。47第二节 创新思维的核心流程二、下定义2. 典型工具-问题解决语句 （problem solving statement）d.操作：第一，先详细描述用户的特质。第二，然后去根据特殊用户的性格填写需求。第三，在这个基础上综合考量洞见是什么。第四，整合所有的信息，得出一个语句。第五，得出问题解决语句，类似于（怎样的）用户，有（什么）需要，由于（什么样的）洞见。48第二节 创新思维的核心流程二、下定义2. 典型工具-问题解决语句 （problem solving statement）49第二节 创新思维的核心流程二、下定义3. 应用技巧不要试着去取悦所有人，选取目标用户去满足需求。用动词去描述需求而不是名词，用解决途径而不是解决方案。需求是诉诸人的情感的。要用初生的眼光去看待问题。50第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴1. 定义头脑风暴就是一种通过快速发散性思维集思广益，以产生创意想法的方法论。通常由小组合作效果会更佳。2. 作用在对问题搜集新的类型的解决方案时候非常管用。帮助团队中的每一个人能更好的看待问题，在同一认知层度。在解决思路淤积，方式陈旧的问题上能够很好的帮助激发创意的解决思路。能够帮助建立团队的创新氛围和平等自由的团队默契。51第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴3. 难点团队思考 vs 独立思考在使用大多数的头脑风暴方法时候鼓励先独立思考，再和团队交流。这样做的原因是为了保证每个人能够充分利用自己的知识体系得出独特的思路，再进行分享和交流。这样做能够防止大家被先发言的想法所左右，陷入团队思考中，把思路的方向局限在一个狭窄的空间。再者，这样也避免了内向或者因为发言效果而埋没了好的想法，以及先验主义的影响。52第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴3. 难点有了不错的想法就停止 vs 足够多的好想法当团队的讨论过程中，尤其在思路闭塞时，第一个有的不错的想法就会像甘泉一样被大家欢心接受，但是这样做具有隐患，容易造成太快决策好的想法过少的现象。就像爱因斯坦说的，找到好的想法最佳方法就是有更多好的想法。不要在过程中就就对第一个不错的想法做了决策，要耐下心去等待更多的想法的涌现，甚至有的时候需要整合一些想法。53第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴3. 难点拒绝主义vs批判主义拒绝主义指的是面对新奇和陌生的点子，惧怕尝试非熟知和舒适圈的事物而急于否定。在团队中每个人的思维和训练有所不同，例如面对抽象未知，受过设计训练的同学就可能会有更多的接受度；然而习惯性解决问的同学就会希望落实到能执行解决的层度，在巨大的差异下，就需要团队避免过快的否定一个想法，而是综合思考可能性。在另一个极端方向就是拿来主义，所有的想法都被采纳，不加以筛选和区别，没有批判性思维的审视。因此既要有对新奇的宽容，又要用理智去加以辨别取舍。54第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴3. 难点过少的队员vs 过多的队员当参与头脑风暴成员过少的时候，容易造成想法过少，难以再互相聆听和交流下激荡起新的创意。与此同时，如果团队成员人数过于庞大则容易分散注意力，导致流程时间延长，反而不符合敏捷的机制。55第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴4. 典型工具-635方法a.介绍: 635方法是一种用结构性集思广益的方法，利用6个组员分别每次写下3个想法再交换，一共进行5次这样的流程。b.方法人员：6个人左右工具：纸，笔，白板，一张大的桌子操作：第一，利用6个参与者在一定主题下每次写下三个想法，在一定时间后传递给下一个人。56第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴4. 典型工具-635方法第二，每个人可以在阅读其他人的想法上产生新的点子，再次写下新的3个点子。第三，一共进行5轮，直到每个组员拿到自己原始的纸张。第四，然后每个人花一定时间阅读后，分享自己那张纸张上好的点子。第五，最后进行投票，选出团队喜好的几个想法。c.说明：最好有人计时，在时间的压力下会能激发更多的想法。其次需要有人能够引导团队去使用方法。并且给予每个人足够的独立思考时间，不要在过程中讨论。另外把想法和要解决的目标时刻谨记，可以写在每个人的纸张上，借以提醒问题的出发点是什么。57【思考与练习】 请用635的思维工具，和你的小组成员一起重新设计每天起床的流程，如何可以更人性化高效的开启一天。58第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴5. 原则多角度思考。追求想法的数量。视觉化想法。每次只讨论一个主题，保持专注和讨论的深度。在其他的想法上激发和构建新的想法。围绕话题。鼓励大胆的想法。结构化点子，并加以整理分类筛选。59第二节 创新思维的核心流程三、头脑风暴5. 原则60第二节 创新思维的核心流程四、制原型1. 介绍快速的用工具做出想法的模型来更好的表达，在这个过程中发现新的想法和改进策略。2. 常见工具网页和app设计：通常利用线框图来变现产品的基础元素摆设方式。然后利用纸张快速的彩绘表现交互的过程，以便于让用户体验时候看操作流程是否连续。61第二节 创新思维的核心流程四、制原型产品设计：产品设计可以用各种方式表现，比如说乐高、彩绘、彩色陶土、折纸、简易三维模型等等。通过快速的表现可以看出在二维平面层次时候设计的不到位之处，加以改进。系统/模型：四格漫画、角色扮演、视频音频照片等等。一般偏向没有具体事物的设计，可以通过用纸笔描画类似于四格漫画类型的操作流程来更好的加以解释，目标是能够利用这些将抽象的物体具象化方便理解。62第二节 创新思维的核心流程四、制原型3. 原则尽可能利用有的一切材料用不同形式来表现想法。保持原型的快速和简单，不要花过多的时间在美化上，以防止对于想法产生太多的依赖情愫难以割舍。尽可能的技术逻辑或者商业可能性。63第二节 创新思维的核心流程五、 做测试1. 定义验证已有想法的可能性，得到反馈并且加以改进的过程。2. 关键要素测试的要点在于寻找一切可能性让目标用户和专家参与到对于产品的反馈过程中。通过真正有可能进行支付可能性的客户的参与，可以了解到产品变现的可能性和客户的使用体验，探索市场的切入策略。另外和专家以及有经验的人讨论有助于在某个领域得到更加深刻的洞见和启发。64第二节 创新思维的核心流程五、 做测试3. 典型工具针对不同类型产品相对应的测试方法也会很不一样。常用的方法是利用仿真模型的反应。例如在测试产品的定价可能性时，可以制作网站页面，设置不同价位的产品，即使没有真正的产品成形，也可以通过查看用户的点击情况了解用户可能希望浏览的部分，并且记录用户的采访信息，培养成产品的早期接受用户。又例如将产品放在相关的展览上，查看有多少用户向前咨询信息也已了解到用户的年龄划分类型的验证。65第二节 创新思维的核心流程五、 做测试4. 应用技巧增加真正的目标客户参与的数量。区分不同测试的倾向性，向各个层面验证想法。多和真正的目标用户接触。在真实的商业平台上测试市场的反应。66大学生创新基础第三节 创新设计思维案例67第三节 创新设计思维案例创新设计思维是一种强调解决问题，以人为本和平衡商业与技术可能性的方法论。在这个宗旨上，创新设计思维是一种操行真实世界做设计，将他者的舒适和可持续的福祉铭记于心的理论。下面我们会针对新生儿黄疸这问题，展示两种产品时如何运用创新设计思维的理论来解决问题。68第三节 创新设计思维案例一、问题背景介绍：新生儿黄疸新生儿黄疸，在医学上指未满月（出生28天内）新生儿时期，由于胆红素代谢异常，引起血中胆红素水平升高，容易引起肠肝消化、代谢能力差、排泄能力缺陷。最近一个研究发现，在绝大多数母乳喂养的婴儿当中，新生儿出现黄疸的几率是20%到30%会患此病症，严重的非常有可能造成婴儿残疾或者死亡。常用的治疗方法有：光照疗法。这是降低血清未结合胆红素简单而有效的方法。目前国内最常用的仪器是蓝光照射。将新生儿卧于光疗箱中，双眼用黑色眼罩保护，其余均裸露。用单面光或双面光照射，持续248小时（一般不超过4天），可采用连续或间歇照射的方法，至胆红素下降到7毫克/分升以下即可停止治疗。69第三节 创新设计思维案例二、解决方案一 Firefly1. 基本信息团队：DTT（Design that matters）团队 合作者：越南MTTS制造公司 历时：1年 生产：越南 营销：主要在亚洲的发展中国家，撒哈拉以南非洲和加勒比地区2. 所发现的问题在蓝光设备使用时候，由于设备紧张，医疗人员经常会把两个婴儿放在一个仪器里，结果导致两个婴儿都照射不均匀。并且他们发现以往的灯只安装在顶部，但是有时新生儿的母亲会把毯子放置在婴儿身上，阻止了照射治疗。70第三节 创新设计思维案例二、解决方案一 Firefly3. 所实践的过程同理心和下定义：DTT团队和波士顿的医疗专家一起研究当下普通的照射仪器，通过长时间的录像和记录使用情况，他们发现新生儿过多时普遍的情况，在这种情况下护士往往只能把婴儿们放置在一个照射仪器共同使用，然而这种情况加剧了交叉感染的可能性。通过观察新生儿的母亲和新生儿的互动，他们发现了当新生儿的妈妈看到自己刚出生的孩子要裸露的躺在一起，会于心不忍时而放置毯子在婴儿身上，给孩子取暖。但是当光源从顶部照射时候，蓝光就被阻隔了，妨碍了治疗。然而考虑到这种母亲的这种行为是带着天性的普遍现象，因此他们决定作出既符合母亲天性又能够保证治疗情况的产品。71第三节 创新设计思维案例二、解决方案一 Firefly3. 所实践的过程头脑风暴和原型：他们测量了婴儿的普遍大小和测试仪的大小，设计了只能放置一个婴儿的仪器，并且通过监测光源的反射和放置角度，在原型阶段测试了比较适合的光源。他们在制作灯的时候，不仅仅把等安放在顶部，并且放置在了底部，因此就算母亲忍不住放置毯子，光源也能保证照射，为此他们进行了各种测试，保证亲子互动的自然进行，并且治疗可靠。72第三节 创新设计思维案例二、解决方案一 Firefly3. 所实践的过程测试：在原型制作完成后，他们与各种可能参与的人员交谈，在于制造商交流中发现顶灯和底灯同时安装在仪器容易造成仪器过热，因此他们进行了调整，解决了灯源过多而散热不畅的情况。73第三节 创新设计思维案例二、解决方案一 Firefly4. 解决方案在技术上，多角度的灯源保证了照射均匀，单独的婴儿箱杜绝了交叉感染的可能性。从套作上来说，用户友好的使用方式保证了母子的情感交流。在维护上，放置了外部电源包括浪涌抑制和电压调节，消除在发展中国家的供电不稳定，并且将延长产品的整体寿命。5. 结果截至2015年，在18个国家使用。这些设备已经拯救了超过22万的新生儿生命。预计派发至少有1000萤火虫设备，影响高达到50多万新生儿。74第三节 创新设计思维案例二、解决方案二 Brilliance1. 基本信息团队：D-rev 合伙人：凤凰医疗系统 历时：两年生产：印度 营销：东非，东南亚和拉丁美洲75第三节 创新设计思维案例二、解决方案二 Brilliance2. 所发现的问题在世界范围内黄疸影响着数以万计的儿童，尤其在一些发展中国家，由于医疗设备不足，供应电量不稳定，产前护理不足，医疗资源不足等原因使得出生在贫困家庭的新生儿因此治疗拖延或者治疗不足够留下后遗症。D-VEC团队发现现有的医疗蓝光照射灯价格高、灯泡容易损坏难以满足需求。因此他们采用LED灯替换传统的蓝光灯泡，帮助提高了5年的使用寿命，并且价格从传统上3000美元的设备费用降低到400美元价格，使得更多的医院能得以使用，就住了几百万的婴儿生命。76第三节 创新设计思维案例二、解决方案二 Brilliance3. 所实践的过程同理心和下定义：为了能够从用户的角度理解痛点，团队派出了非常多的人力到目标国家和医院去做实地的访谈，尽可能的和所有愿意交谈的医生沟通询问痛点。他们的目标是能够做出“创新要发生在问题背景下，要做出价格能让人承担的，能够辐射全世界的产品。”在和医生沟通的时候他们发现，即使再简陋的医院愿意采购值得信赖的看起来专业的产品，因此在保留价格低廉的愿景下，需要保持能够仪器外表的专业。在和生产商沟通的时候，他们发现生产和经销商还是需要技术低，并且维修方便的