第四章 机理与模式课件.ppt

第四章第四章机理与模式机理与模式周周 伟伟管理科学与工程系管理科学与工程系分析与思考分析与思考 建立一个商场，需要考虑的几点因素：建立一个商场，需要考虑的几点因素：v 选址选址v 定位定位v 装饰、装潢装饰、装潢v 日常经营日常经营主要内容主要内容v电子商务的通用模型电子商务的通用模型 v电子商务中的参与者电子商务中的参与者 v电子商务的分类电子商务的分类 v电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式 电子商务的通用模型电子商务的通用模型v电子商务的概念模型电子商务的概念模型 v电子商务的交换模型电子商务的交换模型 v电子商务的通用交易过程电子商务的通用交易过程电子商务的概念模型电子商务的概念模型v电子商务的概念模型是对现实世界中电子商电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。流等基本要素构成。电子商务的交换模型电子商务的交换模型v所有的商业交易都需要语义确切的信息交流所有的商业交易都需要语义确切的信息交流和处理，以减少买方和卖方之间的不确定性和处理，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，这些不确定性因素包括交易产品的质因素，这些不确定性因素包括交易产品的质量问题、是否有第三方对委托进行担保以及量问题、是否有第三方对委托进行担保以及如何解救纠纷等。如何解救纠纷等。电子商务的交换模型电子商务的交换模型v电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。商的作用，降低了商品交换过程中的成本。商品交换成本通常包括调研、合同的起草、谈品交换成本通常包括调研、合同的起草、谈判、捍卫贸易条款、支付和结算、强制履行判、捍卫贸易条款、支付和结算、强制履行合同和解决贸易纠纷。合同和解决贸易纠纷。贸易背景处理贸易背景处理 （1）表现形式）表现形式（2）合法性的确认）合法性的确认（3）影响机制）影响机制（4）解决纠纷）解决纠纷电子商务的通用交易过程电子商务的通用交易过程v一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，此外还有涉及行政过程的认证等行为，程等，此外还有涉及行政过程的认证等行为，涉及了资金流、物流、信息流的流动。涉及了资金流、物流、信息流的流动。v严格的说，只有上述所有贸易过程实现了无严格的说，只有上述所有贸易过程实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，使用各种电纸贸易，即全部是非人工介入，使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。务过程。 电子商务过程模型电子商务过程模型 电子商务过程模型电子商务过程模型v交易前期包括交易前的准备交易前期包括交易前的准备v交易中期主要包括：交易磋商，签定合交易中期主要包括：交易磋商，签定合同与交易手续办理同与交易手续办理v交易后期主要包括：合同履行与支付、交易后期主要包括：合同履行与支付、售后服务等等售后服务等等 电子商务带来的变革电子商务带来的变革v电子商务带来的新的贸易组合模型。电电子商务带来的新的贸易组合模型。电子商务将贸易社会视为一个有机体子商务将贸易社会视为一个有机体v当把视野从单个企业扩展到整个行业之当把视野从单个企业扩展到整个行业之后，又将继续放宽到整个贸易社会中所后，又将继续放宽到整个贸易社会中所有的企业组织（如供应商、运输商、分有的企业组织（如供应商、运输商、分销商、银行，等等）中去销商、银行，等等）中去 电子商务中的参与者电子商务中的参与者v企业企业v消费者消费者v政府政府v中介机构中介机构电子商务的分类电子商务的分类v按照交易对象分类按照交易对象分类v按照交易数字化程度分类按照交易数字化程度分类v按照交易的地区和范围分类按照交易的地区和范围分类v按照交易的复杂性分类按照交易的复杂性分类按照交易对象分类按照交易对象分类v根据这些对象的性质不同，电子商务可以分根据这些对象的性质不同，电子商务可以分为企业（为企业（Business）、消费者）、消费者（Customer）、政府（）、政府（Government）。由）。由此加上交易时的对应关系，形成了电子商务此加上交易时的对应关系，形成了电子商务中最基本、常用的中最基本、常用的9种分类方式种分类方式交易对象交易对象企业企业（Business）消费者消费者（Customer）政府政府（Government）企业（企业（Business）B to BB to CB to G消费者消费者（Customer）C to BC to cC to G政府政府（Government）G to BG to CG to G按照交易数字化程度分类按照交易数字化程度分类v按照交易的数字化程度分为按照交易的数字化程度分为:完全电子商务和完全电子商务和非完全电子商务。根据所销售的产品（服非完全电子商务。根据所销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）的数务）、销售过程和代理人（或中间商）的数字化程度的不同，电子商务可以有多种形式。字化程度的不同，电子商务可以有多种形式。v在产品、参与者、销售方式等在产品、参与者、销售方式等3个维度上的个维度上的8种可能组合。只有种可能组合。只有3个维度上都是数字化的时个维度上都是数字化的时候，电子商务才是完全电子商务；当候，电子商务才是完全电子商务；当3个维度个维度全是实体时，就是传统商务。全是实体时，就是传统商务。 按照交易的地区和范围分类按照交易的地区和范围分类电子商务按照交易的区域或范围通常划分为电子商务按照交易的区域或范围通常划分为3类：类：v本地电子商务本地电子商务v远程国内电子商务远程国内电子商务v 全球电子商务。全球电子商务。 按照交易的复杂性分类按照交易的复杂性分类电子商务按照在网上解决方案和网页的复杂性电子商务按照在网上解决方案和网页的复杂性分为分为3类：类：v网上主页网上主页v网上简单电子商务网上简单电子商务v网上复杂电子商务网上复杂电子商务 网上主页网上主页v 通过建立网上主页的方式，在网上发布企业通过建立网上主页的方式，在网上发布企业或个人的信息，通过网上主页让人们了解你或个人的信息，通过网上主页让人们了解你或企业，通过电子邮件和交易对象进行沟通。或企业，通过电子邮件和交易对象进行沟通。v网上主页的方式实现非常简单、方便，也十网上主页的方式实现非常简单、方便，也十分有效，是电子商务的基础。分有效，是电子商务的基础。 网上简单电子商务网上简单电子商务v在网上建立自己的网站，可以拥有自己的产在网上建立自己的网站，可以拥有自己的产品目录，也可以接受定货，因此可以进行简品目录，也可以接受定货，因此可以进行简单的电子商务活动。单的电子商务活动。v这种方式一般比较适合小型企业的需要，这这种方式一般比较适合小型企业的需要，这种方式下，一般不需要专门的网上支付、配种方式下，一般不需要专门的网上支付、配送等服务，交易达成后的交易实施，同传统送等服务，交易达成后的交易实施，同传统的交易没有什么分别。的交易没有什么分别。 网上复杂电子商务网上复杂电子商务v网上复杂电子商务系统能够对网上的交易请网上复杂电子商务系统能够对网上的交易请求进行及时的处理，即对网上商务请求和交求进行及时的处理，即对网上商务请求和交易进行在线处理。易进行在线处理。v网上复杂电子商务不仅能够提供前台服务或网上复杂电子商务不仅能够提供前台服务或网上交易服务，还提供后台服务或订单处理，网上交易服务，还提供后台服务或订单处理，这样就要涉及公司内部的许多部门的协作共这样就要涉及公司内部的许多部门的协作共同实现。同实现。网上复杂电子商务网上复杂电子商务v由于网上服务的时间承诺等制约，对运营管由于网上服务的时间承诺等制约，对运营管理的要求十分高。理的要求十分高。v网上复杂电子商务还能够自动进行业务处理网上复杂电子商务还能够自动进行业务处理或实现在线分析、在线决策和在线交易处理。或实现在线分析、在线决策和在线交易处理。v复杂电子商务比较受大型企业欢迎。复杂电子商务比较受大型企业欢迎。电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式v电子商务的盈利模式是指电子商务企业获得电子商务的盈利模式是指电子商务企业获得利润以持续经营的方式。利润以持续经营的方式。v主要有主要有8种盈利模式种盈利模式1网上目录模式网上目录模式v在目录模式下，商家通过建立一种品牌形象，在目录模式下，商家通过建立一种品牌形象，并通过这个形象优势带来的信任感，向潜在并通过这个形象优势带来的信任感，向潜在消费者或者用户企业，邮寄商品目录来销售消费者或者用户企业，邮寄商品目录来销售商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话下定单。在很多领域，如服装、办公用品、下定单。在很多领域，如服装、办公用品、计算机、家电、家庭用品及礼品等这一商业计算机、家电、家庭用品及礼品等这一商业模式都取得了巨大的成功模式都取得了巨大的成功。1网上目录模式网上目录模式v将这一模式扩展到网上，就是企业用网站上将这一模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息代替商品目录的分发。这种模式称为的信息代替商品目录的分发。这种模式称为网上目录模式。用户可以通过网站或电话下网上目录模式。用户可以通过网站或电话下定单，这种灵活性对业务的拓展非常重要。定单，这种灵活性对业务的拓展非常重要。v采用这一模式进行网上销售的商品主要有：采用这一模式进行网上销售的商品主要有：计算机与家电、图书和音像制品、奢侈品、计算机与家电、图书和音像制品、奢侈品、服装、鲜花与礼品、折扣商品服装、鲜花与礼品、折扣商品 2数字内容赢利模式数字内容赢利模式v通过提供信息和知识等具有价值的信息服务，通过提供信息和知识等具有价值的信息服务，内容供应商以订阅费或付费的内容授权的形内容供应商以订阅费或付费的内容授权的形式，提供信息服务。拥有知识和信息等内容式，提供信息服务。拥有知识和信息等内容提供商，常常使用这一模式。他们既将网络提供商，常常使用这一模式。他们既将网络作为赢利的来源，又将网站作为提升自身形作为赢利的来源，又将网站作为提升自身形象的工具。象的工具。2数字内容赢利模式数字内容赢利模式v采用这一模式的企业主要有：报纸等新采用这一模式的企业主要有：报纸等新闻服务、律师和会计师等专业性很强的闻服务、律师和会计师等专业性很强的服务、培训和学术期刊、电影等娱乐服服务、培训和学术期刊、电影等娱乐服务等等。务等等。3广告支持模式广告支持模式 v通过在网站上提供网络广告为网站提供主要通过在网站上提供网络广告为网站提供主要的收入来源的赢利模式。有一些网站靠广告的收入来源的赢利模式。有一些网站靠广告支持业务取得了成功，并实现了盈利。如支持业务取得了成功，并实现了盈利。如www. 和和www. 等这些等这些网站的成功在于成功的吸引了特定的访问群网站的成功在于成功的吸引了特定的访问群或海量的访问群，这样广告主就可以直接将或海量的访问群，这样广告主就可以直接将特定的信息发送到特定的人群中特定的信息发送到特定的人群中。3广告支持模式广告支持模式 v采用这一模式的企业主要有：门户网站、报采用这一模式的企业主要有：门户网站、报纸出版商、分类广告网站等等。纸出版商、分类广告网站等等。4广告广告-收费混合模式收费混合模式v 广告广告-收费混合模式是指，企业除了依靠网络收费混合模式是指，企业除了依靠网络广告提供的收入以外，还要向消费者收取一广告提供的收入以外，还要向消费者收取一定的订阅费用的赢利模式。这种模式的优点定的订阅费用的赢利模式。这种模式的优点是消费者相对广告支持模式下受到的广告骚是消费者相对广告支持模式下受到的广告骚扰比较少，但是对内容提供者提出了更高的扰比较少，但是对内容提供者提出了更高的要求。能否吸引到更多的订阅者是本模式成要求。能否吸引到更多的订阅者是本模式成功的关键。功的关键。4广告广告-收费混合模式收费混合模式v采用这一模式的企业主要有：新闻、体采用这一模式的企业主要有：新闻、体育、财经和娱乐等信息的提供商。育、财经和娱乐等信息的提供商。5交易费用模式交易费用模式v 交易费用模式是指企业提供收费服务，收交易费用模式是指企业提供收费服务，收取的费用根据所处理的交易的数量或规模来取的费用根据所处理的交易的数量或规模来确定。确定。5交易费用模式交易费用模式v采用这一模式的企业主要有：旅行社和票务、采用这一模式的企业主要有：旅行社和票务、汽车销售、证券经纪公司、保险经纪公司、汽车销售、证券经纪公司、保险经纪公司、在线银行等等，主要以中介业务为主。在线银行等等，主要以中介业务为主。 6服务费用模式服务费用模式v服务费用模式企业提供收费服务，收取的费服务费用模式企业提供收费服务，收取的费用按照服务本身的价值来确定。服务的高附用按照服务本身的价值来确定。服务的高附加值和吸引力是这一模式成功的关键。加值和吸引力是这一模式成功的关键。v采用这一模式的企业主要有：网络游戏、电采用这一模式的企业主要有：网络游戏、电影与音乐会、法律和财务等专业服务等等。影与音乐会、法律和财务等专业服务等等。7商贸模式商贸模式v这种模式最接近原有的商业活动，就是直接这种模式最接近原有的商业活动，就是直接利用售价高于采购价格的方式赢得利润。采利用售价高于采购价格的方式赢得利润。采用这一模式的企业主要有：商品经销商和制用这一模式的企业主要有：商品经销商和制造商。造商。 8信息中介模式信息中介模式v 交易费用模式是指企业提供收费服务，交易费用模式是指企业提供收费服务，收取固定的年费等费用，无须为每次交收取固定的年费等费用，无须为每次交易付费。易付费。v采用这一模式的主要是以电子市场为主采用这一模式的主要是以电子市场为主的交易中介服务商的交易中介服务商 赢利模式的演变赢利模式的演变v从收费模式向广告模式转变从收费模式向广告模式转变 v从广告模式向广告从广告模式向广告-收费模式转变收费模式转变v从广告模式向服务费用模式转变从广告模式向服务费用模式转变 v从广告模式转向收费模式从广告模式转向收费模式 v从信息中介模式向服务费模式转变从信息中介模式向服务费模式转变 v多种模式的混合多种模式的混合 再再 见见