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第七章控制 精品资源共享课精品资源共享课ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能控制内涵控制类型及过程目标管理全面质量管理ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 知知识识目目标标1.理解控制职能的涵义、重要性；理解控制职能的涵义、重要性；2.理解管理控制的几种基本类型；理解管理控制的几种基本类型；3.掌握控制的基本程序；掌握控制的基本程序；4.理解目标管理和全面质量管理；理解目标管理和全面质量管理；5.掌握掌握PDCA环。环。u能力目能力目标标1.能用控制的基本原理对工作过程实施有效控制；能用控制的基本原理对工作过程实施有效控制；2.能够运用能够运用PDCA环持续改进工作质量。环持续改进工作质量。 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u 破窗效应破窗效应n必须及时修好必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃第一个被打碎的窗户玻璃” u紧急迫降紧急迫降 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能有效控制系统的特性有效控制系统的特性 控控 制制 控制的重要性控制的重要性 控制系统控制系统有效控制的原则有效控制的原则二二三三四四一一ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能京东供应链ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、控一、控 制制 是对各项活动的监是对各项活动的监视，并纠正各种显著偏视，并纠正各种显著偏差，以保证各项行动按差，以保证各项行动按计划进行的过程计划进行的过程 。ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 二、控制的重要性二、控制的重要性1 1组织环境的不确定性组织环境的不确定性2 2现代组织活动的复杂性现代组织活动的复杂性 3 3失误的不可避免性失误的不可避免性 4 4提升组织的效率和竞争力提升组织的效率和竞争力 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、控制系统三、控制系统1 1控制的对象：控制什么控制的对象：控制什么2 2控制目标体系：要求控制在怎样的范围之内控制目标体系：要求控制在怎样的范围之内 3 3控制的方法和手段系统：怎样确定实际达到控控制的方法和手段系统：怎样确定实际达到控 制目标的程度制目标的程度 4 4控制的主体：谁来履行控制的职责控制的主体：谁来履行控制的职责 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 四、有效控制的原则四、有效控制的原则1 1重点原则重点原则2 2客观及时原则客观及时原则3 3灵活性原则灵活性原则4 4经济性原则经济性原则ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 本节分析了控制内涵及其意义；阐述了控制系统的构成；本节分析了控制内涵及其意义；阐述了控制系统的构成；重点重点分析了控制及有效控制的原则。分析了控制及有效控制的原则。u 思考思考（1 1）如何对工作过程进行有效控制？）如何对工作过程进行有效控制？u 拓展阅读拓展阅读许国才，企业内部控制流程手册许国才，企业内部控制流程手册M.M.人民邮电版，人民邮电版，20102010u 预习预习案例：地毯上的三个洞；案例：地毯上的三个洞； 酒店老总夜访酒店老总夜访教材：控制过程教材：控制过程ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能控制过程控制过程二二 控制的基本类型控制的基本类型一一ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、控制的基本类型一、控制的基本类型1 1前馈控制前馈控制2 2同期控制同期控制3 3反馈控制反馈控制4 4三种控制类型的比较三种控制类型的比较ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、控制的基本类型一、控制的基本类型ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 1 1前馈控制前馈控制 在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力n优点：优点： 防患于未然。在问题发生之前采取管理行动防患于未然。在问题发生之前采取管理行动n缺点：缺点： 要求管理者拥有大量准确可靠的信息，但常常难以获得要求管理者拥有大量准确可靠的信息，但常常难以获得ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能2 2同期控制同期控制 在计划执行的过程中，管理者指在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。作与计划目标一致的各种活动。 n优点优点 及时发现问题解决问题。问题通常可以在出现大量资源浪及时发现问题解决问题。问题通常可以在出现大量资源浪 费或重大损失造成之前就得以解决费或重大损失造成之前就得以解决n缺点缺点易受管理者时间、精力、业务水平的制约易受管理者时间、精力、业务水平的制约应用范围较窄应用范围较窄易损害被控制者的工作积极性和主动性易损害被控制者的工作积极性和主动性ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 3 3反馈控制反馈控制 把行动最终结果的考核分析作把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控为纠正未来行为依据的一种控制方式。制方式。 n优点优点 提供有用信息，为进一步实施预提供有用信息，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现先控制和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环控制工作的良性循环n缺点缺点 管理者获得信息时浪费或损失已管理者获得信息时浪费或损失已经造成经造成ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 4 4三种控制类型的比较三种控制类型的比较资资 源源执行计划活动执行计划活动执行计划结果执行计划结果预先预先控制控制同步同步控制控制反馈反馈控制控制 信息流 控制行动制定标准制定标准检查绩效检查绩效纠正偏差纠正偏差二、控制过程二、控制过程ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能（一）制定标准（一）制定标准1标准的含义标准的含义2企业中的标准企业中的标准 3定额的制定定额的制定 4提升组织的效率和竞争力提升组织的效率和竞争力 二、控制过程二、控制过程ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能（二）对照标准检查实际绩效（二）对照标准检查实际绩效1个人观察个人观察2口头与书面汇报口头与书面汇报 3抽样检查抽样检查 . ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能（三）采取纠偏行动（三）采取纠偏行动1产生偏差的原因产生偏差的原因 2立即纠偏行动立即纠偏行动 3根本性纠偏行动根本性纠偏行动 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 本节分析了控制的类型以及过程，本节分析了控制的类型以及过程，制定标准、衡量绩效、采取纠偏行动。制定标准、衡量绩效、采取纠偏行动。u思考思考 （1 1）衡量绩效应注意哪些问题？）衡量绩效应注意哪些问题？（2 2）如何对待正偏差？）如何对待正偏差？u拓展阅读拓展阅读管理大师管理大师彼得彼得德鲁克德鲁克u预习预习案例：企业目标管理实践案例：企业目标管理实践教材：目标管理教材：目标管理ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 目标管理含义目标管理含义 目标管理的特点目标管理的特点 目标管理过程目标管理过程对目标管理的评价对目标管理的评价二二三三四四一一ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 一、目标管理的概念和由来一、目标管理的概念和由来 目标管理：目标管理：（Management By Objectives, Management By Objectives, 缩写为缩写为MBOMBO） 是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和发展需要，制定是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和发展需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解落实，要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的落实，要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的目标分别制订各项工作目标，明确相应的责任和职权，形成一目标分别制订各项工作目标，明确相应的责任和职权，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一种管理制度和方法。一种管理制度和方法。 “管理中的管理”！ ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能“管理中的管理”！ 二、目标管理的特点二、目标管理的特点1以整个组织的成果和成功为中心，注重成果第一，看重以整个组织的成果和成功为中心，注重成果第一，看重实际贡献实际贡献 2提倡参与管理，目标由实现目标的有关人员共同制定提倡参与管理，目标由实现目标的有关人员共同制定 3强调自我控制强调自我控制 4强调授权，促使权力下放强调授权，促使权力下放ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能三、目标管理的过程三、目标管理的过程1制定目标制定目标 2组织实施组织实施 3检查和评价检查和评价ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能四、对目标管理的评价四、对目标管理的评价1 1优点优点（1 1）把组织成就和个人需要成功结合在一起）把组织成就和个人需要成功结合在一起（2 2）是一种有效计划、组织、协调和控制的手段）是一种有效计划、组织、协调和控制的手段（3 3）起到凝聚和激励作用）起到凝聚和激励作用 2 2缺点缺点（1 1）恰当目标难以确定）恰当目标难以确定（2 2）对目标管理原理和方法的宣讲可能增加管理成本）对目标管理原理和方法的宣讲可能增加管理成本（3 3）目标一般是短期的）目标一般是短期的（4 4）存在着不灵活的危险）存在着不灵活的危险 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 本节全面介绍了目标管理的内容，重点本节全面介绍了目标管理的内容，重点分析了目标管理的过程。分析了目标管理的过程。u 思考思考（1 1）为什么说目标管理是）为什么说目标管理是“管理中的管管理中的管理理”？（2 2）实施目标管理应注意哪些问题？）实施目标管理应注意哪些问题？u 拓展阅读拓展阅读管理大师管理大师戴明戴明u 预习预习案例：企业目标管理实践案例：企业目标管理实践教材：全面质量管理教材：全面质量管理ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 全面质量管理的含义、特点全面质量管理的含义、特点 全面质量管理的八大原则全面质量管理的八大原则 PDCAPDCA循环循环二二三三一一ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 全面质量管理的关键点全面质量管理的关键点一、全面质量管理概述一、全面质量管理概述1 1全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）的含义）的含义全面全面三全三全2 2全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）的特点）的特点以适用性为标准以适用性为标准以人为本以人为本突出改进的动态性突出改进的动态性综合性综合性 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 全面质量管理的关键点全面质量管理的关键点 二、全面质量管理的八大原则二、全面质量管理的八大原则1 1以顾客为中心以顾客为中心2 2领导的作用领导的作用3 3全员参与全员参与3 3全员参与全员参与5 5系统管理系统管理6 6持续改进持续改进7 7以事实为基础以事实为基础8 8互利的供方关系互利的供方关系 ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 三、三、PDCAPDCA循环循环 在在PDCAPDCA循环中，循环中，“计划（计划（P P）实施（实施（D D）检查检查（C C）处理（处理（A A）”的管理循环是现场质量保证体系的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。全面质量管理在学程序。全面质量管理在PDCAPDCA循环的规范下，形成了循环的规范下，形成了四个阶段和八个步骤。四个阶段和八个步骤。 1 1P P：计划（：计划（PlanPlan） 2 2D D：实施（：实施（DoDo）3 3C C：检查（：检查（CheckCheck） 4 4A A：处理（：处理（ActionAction） ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能l 本节全面介绍了全面质量管理、本节全面介绍了全面质量管理、PDCAPDCA环环的内容，重点分析了全面质量管理的八大原的内容，重点分析了全面质量管理的八大原则以及则以及PDCAPDCA环的应用。环的应用。u思考思考（1 1）如何理解全面质量管理？）如何理解全面质量管理？（2 2）PDCAPDCA环的突出特点是什么？环的突出特点是什么？思政之窗思政之窗ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能 查阅三大纪律八项注意史料，全面分析控制的重要性？本章小结ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能u思考思考1计划与控制是如何产生联系的计划与控制是如何产生联系的?2目标管理实施的主要困难是什么目标管理实施的主要困难是什么?3如何实施全面质量管理？如何实施全面质量管理？4为什么日本人将戴明奉为为什么日本人将戴明奉为“质量之神质量之神”？ManagementManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴能笃学蕴能Do the right things right