（高职)第八章　消费者权益保护法-消费者的维权利剑ppt课件.ppt

第八章消费者权益保护法第八章消费者权益保护法-消费者的消费者的维权利剑维权利剑第八章 消费者权益保护法 消费者的维权利剑第一节第一节 产品质量法产品质量法第二节第二节 消费者权益保护法消费者权益保护法第八章第八章 消费者权益保护法消费者权益保护法一、产品质量法概述一、产品质量法概述二、产品质量的监督管理二、产品质量的监督管理三三 、生产者和销售者应承担的产品质量义务、生产者和销售者应承担的产品质量义务四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任第一节第一节 产品质量法产品质量法 学习目标学习目标1. 掌握产品质量的概掌握产品质量的概念、生产者和销售者的念、生产者和销售者的产品质量义务。产品质量义务。2.了解产品质量法的了解产品质量法的概念和调整对象。概念和调整对象。3. 熟悉产品质量监督熟悉产品质量监督管理体制和产品质量监管理体制和产品质量监督管理制度。督管理制度。4. 明确违反产品质量明确违反产品质量法的法律责任。法的法律责任。引例：引例： 吴某从某商场购买一辆某公司生吴某从某商场购买一辆某公司生产的自行车。他在骑车时，因质量问产的自行车。他在骑车时，因质量问题车梁突然断裂将吴某摔伤。题车梁突然断裂将吴某摔伤。 （ 1）对这辆自行车的损失，他可）对这辆自行车的损失，他可以向谁索赔？以向谁索赔？ （2）对所发生的人身损害，受害）对所发生的人身损害，受害人可以向谁要求赔偿？人可以向谁要求赔偿？一、产品质量法概述一、产品质量法概述 （一）产品和产品质量的概念（一）产品和产品质量的概念 我国我国产品质量法产品质量法中的产品是经过加工、制作，用于中的产品是经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用销售的产品。建设工程不适用产品质量法产品质量法的规定。军工的规定。军工产品质量监督管理办法，由国务院、中央军事委员会另行制产品质量监督管理办法，由国务院、中央军事委员会另行制定。定。 产品质量，是产品应具有的、符合人们需要的各种特性产品质量，是产品应具有的、符合人们需要的各种特性和特征的总和。和特征的总和。 小思考：小思考： 下列物品哪些是下列物品哪些是产品质量法产品质量法中的产品？中的产品？ A.原粮原粮 B.用于销售的面粉用于销售的面粉 C.自制自用的家具自制自用的家具 D.商品房商品房 E.用于销售的钢材用于销售的钢材一、产品质量法概述一、产品质量法概述（二）产品质量法（二）产品质量法 产品质量法是指调整产品质量监督管产品质量法是指调整产品质量监督管理关系和产品质量责任关系的法律规范理关系和产品质量责任关系的法律规范的总称。的总称。 我国我国产品质量法产品质量法所调整的社所调整的社会关系主要可分两大类：一是产品质量会关系主要可分两大类：一是产品质量监督管理关系，即行政机关在行使产品监督管理关系，即行政机关在行使产品质量监督管理职能过程中发生的法律关质量监督管理职能过程中发生的法律关系；二是产品质量责任关系，即因产品系；二是产品质量责任关系，即因产品质量问题引起的消费者或者其他受害人质量问题引起的消费者或者其他受害人与产品的生产者、销售者之间的法律关与产品的生产者、销售者之间的法律关系。系。二、产品质量的监督管理二、产品质量的监督管理 国务院产品质量监督部门主国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。国务管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。负责产品质量监督工作。 县级以上地方产品质量监督县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。县级以上地方人民量监督工作。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。内负责产品质量监督工作。 法律对产品质量的监督部门法律对产品质量的监督部门另有规定的，依照有关法律的规另有规定的，依照有关法律的规定执行。定执行。（一）产品质量监督管理体制（一）产品质量监督管理体制二、产品质量的监督管理二、产品质量的监督管理（二）产品质量监督管理制度（二）产品质量监督管理制度 1产品质量检验制度产品质量检验制度 产品质量应当检验合格，不得产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。以不合格产品冒充合格产品。 2企业质量体系认证制度企业质量体系认证制度 国家根据国际通用的质量管理国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。业质量体系认证证书。二、产品质量的监督管理二、产品质量的监督管理 3产品质量认证制度产品质量认证制度 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。上使用产品质量认证标志。二、产品质量的监督管理二、产品质量的监督管理 4产品质量监督检查制度产品质量监督检查制度 国家对产品质量实行以抽查国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽织反映有质量问题的产品进行抽查。对依法进行的产品质量监督查。对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。检查，生产者、销售者不得拒绝。二、产品质量的监督管理二、产品质量的监督管理 某县质量技术监督局的执法人员某县质量技术监督局的执法人员在对外地一送货汽车所运货物进行质在对外地一送货汽车所运货物进行质量检验后，要求对方缴纳量检验后，要求对方缴纳1500元检验元检验费，否则就扣押货物。他们这样做对费，否则就扣押货物。他们这样做对吗吗? 答：不对。答：不对。产品质量法产品质量法规定，规定， 根据根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。检监督抽查的需要，可以对产品进行检验。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。监督抽查并不得向被检查人收取检验费用。监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。所需检验费用按照国务院规定列支。小案例：小案例：三三 、生产者和销售者应承担的产品质量义务、生产者和销售者应承担的产品质量义务（3）符合）符合在产品或者其在产品或者其包装上注明采包装上注明采用的产品标准，用的产品标准，符合以产品说符合以产品说明、实物样品明、实物样品等方式表明的等方式表明的质量状况。质量状况。（一）生产者的产品质量义务（一）生产者的产品质量义务 （1）产品不存在危及人身、）产品不存在危及人身、财产安全的危险；有保障人体健财产安全的危险；有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；行业标准的，应当符合该标准； （2）具备）具备产品质量应产品质量应当具备的使当具备的使用性能。但用性能。但是，对产品是，对产品存在使用性存在使用性能的瑕疵做能的瑕疵做出说明的除出说明的除外；外；三三 、生产者和销售者应承担的产品质量义务、生产者和销售者应承担的产品质量义务 2对生产者的产对生产者的产品或其包装上的标品或其包装上的标识的要求识的要求有产品有产品质量的质量的检验合检验合格证明格证明有中文有中文标明的标明的产品名产品名称、生称、生产厂的产厂的厂名和厂名和厂址厂址根据产品的根据产品的特点和使用特点和使用要求，需要要求，需要标明产品规标明产品规格、等级、格、等级、所含主要成所含主要成分的名称和分的名称和含量的，相含量的，相应予以标明应予以标明限期使限期使用的产用的产品，标品，标明生产明生产日期和日期和安全使安全使用期或用期或者失效者失效日期日期因使用不因使用不当容易造当容易造成产品本成产品本身损坏，身损坏，或者可能或者可能危及人身、危及人身、财产安全财产安全的产品，的产品，必须有警必须有警示标志或示标志或者中文警者中文警示说明示说明三三 、生产者和销售者应承担的产品质量义务、生产者和销售者应承担的产品质量义务（4）生产者生产的产品，不得掺假、掺杂，不得以）生产者生产的产品，不得掺假、掺杂，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品3生产者的禁止性义务生产者的禁止性义务3生产者的禁止性义务生产者的禁止性义务（1）生产者不得生产国家明令淘汰的产品）生产者不得生产国家明令淘汰的产品（2）生产）生产者不得伪者不得伪造产地，造产地，不得伪造不得伪造或者冒用或者冒用他人的厂他人的厂名、厂址名、厂址（3）生产）生产者不得伪者不得伪造或者冒造或者冒用认证标用认证标志、名优志、名优标志等质标志等质量标志量标志三三 、生产者和销售者应承担的产品质量义务、生产者和销售者应承担的产品质量义务（二）销售者的产品质量义务（二）销售者的产品质量义务1销售者应当建立并执行销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。合格证明和其他标识。2采取措施，保持销售产采取措施，保持销售产品的质量。品的质量。3不得销售国家明令淘汰不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变并停止销售的产品和失效、变质的产品。质的产品。4销售者销售的产品标识，销售者销售的产品标识，应当符合应当符合产品质量法产品质量法关于关于产品或者其包装上的标识的各产品或者其包装上的标识的各项规定。项规定。三三 、生产者和销售者应承担的产品质量义务、生产者和销售者应承担的产品质量义务5销售者不得伪造产地，销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。厂名、厂址。6销售者不得伪造或冒用销售者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质认证标志、名优标志等质量标志。量标志。7销售者销售产品，不得销售者销售产品，不得掺假，不得以假充真、以掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。品冒充合格产品。四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任民事责任民事责任行政责任和刑事行政责任和刑事责任责任违反违反产品产品质量质量法的法的法律法律责任责任产品质量合同责任产品质量合同责任产品责任产品责任四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任 产品质量法产品质量法第四十条规定，售出的第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：销售者应当赔偿损失： (1)不具备产品应当具备的使用性能而事不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；先未作说明的； (2)不符合在产品或者其包装上注明采用不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；的产品标准的； (3)不符合以产品说明、实物样品等方式不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。表明的质量状况的。 1产品质量合同责任产品质量合同责任（一）民事责任（一）民事责任四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任2产品责任产品责任 1）生产者的产品责任）生产者的产品责任 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产的其他财产(以下简称他人财产以下简称他人财产)损害的，生产者损害的，生产者应当承担赔偿责任。应当承担赔偿责任。 生产者能够证明有下列情形之一的，不承生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：担赔偿责任： (1)未将产品投入流通的；未将产品投入流通的； (2)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；存在的； (3)将产品投入流通时的科学技术水平尚不将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。能发现缺陷的存在的。 四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任 2）销售者的产品责任）销售者的产品责任 由于销售者的过错使产品存由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。害的，销售者应当承担赔偿责任。 销售者不能指明缺陷产品的销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责货者的，销售者应当承担赔偿责任。任。四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任 3）产品责任的承担）产品责任的承担 因产品存在缺陷造成人身、他人财因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。品的销售者追偿。 四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任 4）产品责任的诉讼时效和请求赔）产品责任的诉讼时效和请求赔偿权期间偿权期间 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年，自当事人知道的诉讼时效期间为两年，自当事人知道或者应当知道其权益受到侵害时起计算。或者应当知道其权益受到侵害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，自造成损害的缺陷产品交付最初求权，自造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失，但是，尚未超过明消费者满十年丧失，但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。示的安全使用期的除外。 四、违反产品质量法的法律责任四、违反产品质量法的法律责任 我国我国产品质量产品质量法法第五章规定了违反第五章规定了违反产品质量法的行政责任产品质量法的行政责任和刑事责任。和刑事责任。（二）行政责任和刑事责任（二）行政责任和刑事责任本章总结本章总结我国我国产品质量法产品质量法中的产品是经过加工、制作，用于销售中的产品是经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用的产品。建设工程不适用产品质量法产品质量法的规定。军工产品的规定。军工产品质量监督管理办法，由国务院、中央军事委员会另行制定。质量监督管理办法，由国务院、中央军事委员会另行制定。我国产品质量监督管理制度主要是：产品质量检验制度、我国产品质量监督管理制度主要是：产品质量检验制度、企业质量体系认证制度、产品质量认证制度、产品质量监企业质量体系认证制度、产品质量认证制度、产品质量监督检查制度；督检查制度；产品质量法产品质量法对生产者的产品质量、标识的等提出了要求，对生产者的产品质量、标识的等提出了要求，还规定了生产者的禁止性义务；还规定了生产者的禁止性义务；产品质量法产品质量法规定了销售者的七项产品质量义务；规定了销售者的七项产品质量义务；违反产品质量法的法律责任有民事责任、行政责任和刑事责任。违反产品质量法的法律责任有民事责任、行政责任和刑事责任。一、消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法概述二、消费者的权利和义务二、消费者的权利和义务三、消费者权益保护机构三、消费者权益保护机构四、争议的解决四、争议的解决五、五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任侵犯消费者合法权益行为的法律责任第二节消费者权益保护法学习目标学习目标: : 1. 1. 明确消费者与消费者权益保护法的概念，明确消费者与消费者权益保护法的概念，掌握消费者权益保护法的基本原则。掌握消费者权益保护法的基本原则。 2. 2. 掌握消费者的权利，熟悉经营者的义务，掌握消费者的权利，熟悉经营者的义务，了解消费者权益保护机构。了解消费者权益保护机构。 3. 3. 了解消费者权益争议解决的途径，掌握了解消费者权益争议解决的途径，掌握赔偿责任主体的确定，熟悉侵犯消费者合法权赔偿责任主体的确定，熟悉侵犯消费者合法权益行为的法律责任。益行为的法律责任。引例：引例： 刘某在某商场花刘某在某商场花21802180元购买了元购买了4 4盒韩国高丽参，回家后怀疑其为假盒韩国高丽参，回家后怀疑其为假冒商品，便向商场提出冒商品，便向商场提出1+31+3赔偿请赔偿请求。商场认为，刘某为无业人员，求。商场认为，刘某为无业人员，购此高档商品并不是为了消费，而购此高档商品并不是为了消费，而是专门向商家索赔，因此拒绝刘某是专门向商家索赔，因此拒绝刘某提出的赔偿要求。刘某将商场告上提出的赔偿要求。刘某将商场告上法庭。法庭。 刘某能胜诉吗？刘某能胜诉吗？一、消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法概述 ( (一一) ) 消费者消费者 根据我国根据我国消费者权益保护法消费者权益保护法的规定，的规定，消费者指为生活消费需要购买、使用商品或消费者指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。者接受服务的个人。 ( (二）消费者权益保护法二）消费者权益保护法 19931993年年1010月月3131日八届全国人大常委会日八届全国人大常委会第四次会议通过，并于第四次会议通过，并于19941994年年1 1月月1 1日施行日施行的的中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法( (以以下简称下简称消费者权益保护法消费者权益保护法) )，它是我国最，它是我国最具代表性的保护消费者权益方面的法律。该具代表性的保护消费者权益方面的法律。该法于法于20132013年进行修订，自年进行修订，自20142014年年3 3月月1515日日起施行。起施行。 （三）消费者权益保护法的基本原则（三）消费者权益保护法的基本原则 1. 1. 自愿、平等、公平、诚实信用的原则自愿、平等、公平、诚实信用的原则; ; 2. 2.国家保护原则国家保护原则; ; 3. 3.社会保护原则。社会保护原则。（一）消费者的权利（一）消费者的权利安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权结社权受教育权维护尊严和信息保护权监督权二、消费者的权利和经营者的义务二、消费者的权利和经营者的义务 某市火车站附近一卖水果的个体某市火车站附近一卖水果的个体户，行人一问价钱就非让人家买，不户，行人一问价钱就非让人家买，不买就对问者辱骂、殴打，而且水果价买就对问者辱骂、殴打，而且水果价格卖得很高，一只西瓜最高卖过格卖得很高，一只西瓜最高卖过8080多元。多元。 请分析：该经营者的行为侵害了请分析：该经营者的行为侵害了消费者的哪些权利？消费者的哪些权利？小案例：小案例：二、消费者的权利和经营者的义务二、消费者的权利和经营者的义务（二）经营者的义务（二）经营者的义务依法定或约定履行的义务听取意见和接受监督的义务保障人身和财产安全的义务提供商品和服务真实信息，不作虚假宣传的义务标明真实名称和标记的义务出具相应凭证和单据的义务保证商品或者服务质量的义务履行“三包”或者其他责任的义务不得从事不公平、不合理的交易的义务10. 不得侵犯消费者人格权的义务11. 缺陷产品报告和召回义务12. 远程购物七天无理由退货义务二、消费者的权利和经营者的义务二、消费者的权利和经营者的义务三、消费者权益保护机构三、消费者权益保护机构行政管理部门行政管理部门公安、司法机关公安、司法机关经营者自治组经营者自治组织和内部机构织和内部机构新闻舆论机构新闻舆论机构消费者组织消费者组织四、争议的解决四、争议的解决（一）争（一）争议解决的议解决的途径途径(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(3)向有关行政部门投诉(4)根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁(5)向人民法院提起诉讼。四、争议的解决四、争议的解决（二）赔偿责任主体的确定（二）赔偿责任主体的确定 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。以向服务者要求赔偿。四、争议的解决四、争议的解决 消费者在购买、使用商品或者接消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，而原企受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。利义务的企业要求赔偿。 使用他人营业执照的违法经营者使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。营业执照的持有人要求赔偿。四、争议的解决四、争议的解决 4消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 5消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。五、五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任侵犯消费者合法权益行为的法律责任（一）民事责任（一）民事责任 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，承担民事责任：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除消费者权益保护法另有规定外，应当依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (1)商品存在缺陷的； (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； (3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； (4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 五、五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任侵犯消费者合法权益行为的法律责任(5)(5)生产国家明令淘汰的商品或者生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售失效、变质的商品的；(6)(6)销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；(7)(7)服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；(8)(8)对消费者提出的修理、重作、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；理拒绝的；(9)(9)法律、法规规定的其他损害消法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。费者权益的情形。五、五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任侵犯消费者合法权益行为的法律责任（二）行政责任（二）行政责任 经营者有下列情形之一，若经营者有下列情形之一，若中华中华人民共和国产品质量法人民共和国产品质量法和其他有关法和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定律、法规对处罚机关和处罚方式有规定，则依照这些法律、法规的规定执行；，则依照这些法律、法规的规定执行；若上述法律、法规未作规定，则由工商若上述法律、法规未作规定，则由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得以违法所得1倍以上倍以上5倍以下的罚款，没倍以下的罚款，没有违法所得的，处以有违法所得的，处以1万元以下的罚款；万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：执照：五、五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任侵犯消费者合法权益行为的法律责任 (1)生产、销售的商品不符生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；合保障人身、财产安全要求的； (2)在商品中掺杂、掺假，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；不合格商品冒充合格商品的； (3)生产国家明令淘汰的商生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品品或者销售失效、变质的商品的；的； (4)伪造商品的产地，伪造伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；标志等质量标志的； 五、五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任侵犯消费者合法权益行为的法律责任 (5)销售的商品应当检验、检销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；检疫结果的； (6)对商品或者服务作引人误对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；解的虚假宣传的； (7)对消费者提出的修理、重对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的；的要求故意拖延或者无理拒绝的； (8)侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵犯消费者人身自由的； (9)法律、法规规定的对损害法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情消费者权益应当予以处罚的其他情形。形。 五、五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任侵犯消费者合法权益行为的法律责任（三）刑事责任（三）刑事责任 违反消费者权益保护法，构成违反消费者权益保护法，构成犯罪的行为包括：犯罪的行为包括：(1)经营者提供商经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受品或者服务，造成消费者或其他受害人受伤、残疾、死亡的；害人受伤、残疾、死亡的；(2)以暴以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的；工作人员依法执行职务的；(3)国家国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的。营者侵害消费者合法权益的。对这对这些行为应根据情节依法追究刑事责些行为应根据情节依法追究刑事责任。任。本章总结本章总结 1. 根据我国根据我国消费者权益保护法消费者权益保护法的规定，消费的规定，消费者指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的者指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。个人。 2. 消费者权益保护法的基本原则：自愿、平等、消费者权益保护法的基本原则：自愿、平等、公平、诚实信用的原则；国家保护原则；社会保护原公平、诚实信用的原则；国家保护原则；社会保护原则。则。 3. 消费者的权利主要有九项，即安全权、知情权消费者的权利主要有九项，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、维护尊严权、监督权。育权、维护尊严权、监督权。 4. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；与经营者协商和解；(2)请求请求消费者协会调解；消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；(4)根据根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；(5)向向人民法院提起诉讼。人民法院提起诉讼。 5.侵犯消费者合法权益的法律责任有民事责任、侵犯消费者合法权益的法律责任有民事责任、行政责任和刑事责任。行政责任和刑事责任。