（高职）第2章 电子商务的仓储服务ppt课件.pptx

第第2章章 电子商务的仓储服务电子商务的仓储服务ppt课件课件第第2 2 章章 电子商务的仓储服务电子商务的仓储服务第一节第一节 电子商务仓储物流电子商务仓储物流第二节第二节 入库作业入库作业第三节第三节 在库管理在库管理第四节第四节 出库作业出库作业第五节第五节 补货和退货作业补货和退货作业第一节第一节 电子商务仓储物流电子商务仓储物流0一、电子商务仓储物流的特点一、电子商务仓储物流的特点二、电商仓库的二、电商仓库的布局布局三、前置仓与云仓三、前置仓与云仓四、电子商务仓储作业流程四、电子商务仓储作业流程一、电子商务仓储物流的特点一、电子商务仓储物流的特点1.1.平均订单行数少平均订单行数少2.2.单个单个SKUSKU库存少库存少3.3.作业正确性要求高作业正确性要求高4.4.作业实时性要求高作业实时性要求高5.5.订单波动性大订单波动性大6.6.退货量很大退货量很大1.平均订单行数少u电子商务只有较少的订单行，有时只有1行，大多数情况下都不会超过10。u电子商务对仓储物流操作的精准性方面要求更高更严。需要尽全力保证拣货的准确性，对于拣货完成待配送出库的商品，要做到100%的全复核。2.作业正确性要求高3.单个SKU库存少uSKU(Stock Keeping Unit)是商品的最小库存单位u电子商务销售平台无传统门店空间的限制，为了吸引和满足更多的客户需要，电子商务销售的SKU要更多更全面些，如有的几十万甚至上几百万的SKU。u如何在有限的仓储空间里摆放更多SKU，就需要每个SKU的备货量少些。因此，存储单元以箱为主，而不是传统的以托盘为主。u大多数存储和拣货合一，少数量大的SKU采用存储和拣选区分开。4.作业实时性要求高u电子商务市场竞争激烈，各电商公司争相推出超短的配送时效，如京东的211送达、极速达等，这就要求仓库需要在1-2个小时的时间内完成订单的拣选、复核、打包等操作。u与传统零售的24小时或48小时的订单响应时间相比，电子商务仓储物流作业要保证订单随到随生产，在短时间内完成订单的生产。5.订单波动性大u电子商务各种促销活动如双11、双12、店庆日等引来的大量订单，以及一些团购、聚划算等活动，也会引来临时性大量的订单，因此，电子商务的订单波动性非常大。6.退货量很大u由于消费者仅凭图片、文字描述就下单购买，收到货后与预想的可能会存在较大差距，因此，电子商务的退货量极大。电子商务仓储物流与传统零售物流的比较电子商务仓储物流与传统零售物流的比较项目项目电子商务物流电子商务物流传统零售物流传统零售物流客户客户经常未知经常未知/数量很多数量很多重复客户重复客户/数量不多数量不多订单量订单量频次高，订单数量多频次高，订单数量多频次低，一次性大批量频次低，一次性大批量订单行数订单行数一般较少一般较少多，上百多，上百订单实时性订单实时性随到随生产随到随生产约定时间配货约定时间配货订单精准性订单精准性要求非常高要求非常高要求高要求高订单波动性订单波动性波峰波谷差异大波峰波谷差异大差异一般差异一般退换货退换货退换货量大，随时退退换货量大，随时退量小，约定时间退量小，约定时间退单单SKU备货量备货量 少少多，上百多，上百二、电商仓库的布局二、电商仓库的布局（一）仓库布局目前，国内电商仓库通常采用单仓与分仓的模式。1单仓模式u单仓是所有订单统一从一个仓库发货，这种模式比较适合于规模小的电商。u缺点：送达时间受路程的影响，运费高、收货时间长、用户投诉高。2分仓模式u分仓是指多个仓库同时发货。u分仓模式是电商企业目前常用的一种仓储模式u有些电商公司为了更好的提升物流速度，分区建分仓，实现了同样一款商品，根据各地用户规模按比例备货。u如亚马逊、京东、当当、唯品会、1号店等都采用分仓模式。u分仓又分为地区仓与平行仓 地区仓如上海仓发江浙沪的订单，北方仓则发东三省的地区仓如上海仓发江浙沪的订单，北方仓则发东三省的包裹，如京东采用地区仓模式包裹，如京东采用地区仓模式; 平行仓就是哪个仓有订单所包含的货物，订单就从哪里平行仓就是哪个仓有订单所包含的货物，订单就从哪里发，发，必要的时候甚至还要拆单多仓发货，实现高度自动必要的时候甚至还要拆单多仓发货，实现高度自动化的订单处理，如亚马逊采用平行仓化的订单处理，如亚马逊采用平行仓;u由于分仓距离客户近，配送路程近，运费低，收货时间短。因此，分仓模式能降低配送成本，提高配送时效，提升用户体验。u但多仓备货的问题是加大了企业资金压力，平均周转率和调拨造成的干线成本及途中货损。案例案例2-1 2-1 京东的仓库布局京东的仓库布局u区域仓区域仓RDCRDC 京东的仓库分为华北、东北、华东、华南、华中京东的仓库分为华北、东北、华东、华南、华中、西南、西北七大区域，称、西南、西北七大区域，称RDC，分别在北京、，分别在北京、沈阳、上海、广州、武汉、成都、西安。沈阳、上海、广州、武汉、成都、西安。 RDC全品类备货，京东网上销售的货品全部都备全品类备货，京东网上销售的货品全部都备齐。齐。u地级仓地级仓FDCFDC 每个省会城市建地级仓每个省会城市建地级仓FDC； FDC只备只备ABCD和部分和部分E类商品。部分类商品。部分E类和类和F类类商品在商品在RDC生产。生产。uRDC和FDC之间的距离一般控制在500公里以内。u出库策略主要以RDC的半径做分类，以150和 300公里为标准，距离RDC 150公里范围的订单必须实现“211限时达”，150公里到300公里，实现“次日达”；uRDC定期给FDC进行库存补充，每天自动补货。uRDC凌晨发货，当天上午8点以前能够到达FDC，确保第二天“211限时达”的生产u仓跟仓之间货物可以互相调拨，如北京下的订单，北京没有货，上海有货，可以从上海调到北京。这样可以解决全部的库存为全国的客户服务，在全国各地之间就形成了干线运输。u京东由于采取分仓模式，缩短了仓库与消费者之间的距离，提升了配送时效，才能够提供像“极速达”、“211限时达”这种极速配送服务。三、前置仓与云仓u新零售样板盒马鲜生采取前置仓模式 盒马盒马的每个门店都是一个中小型的仓储配送中心，中央大仓只需的每个门店都是一个中小型的仓储配送中心，中央大仓只需对门店供货，对门店供货，就能就能够覆盖最后一公里。够覆盖最后一公里。 消费者下单后，商品从附近的零售店发货，在门店消费者下单后，商品从附近的零售店发货，在门店3公里范围内可公里范围内可以做到以做到30分钟送达。分钟送达。（一）前置仓的兴起（一）前置仓的兴起 前前置仓指在企业内部仓储物流系统内，离门店最置仓指在企业内部仓储物流系统内，离门店最近，最前置的物流仓储节点。近，最前置的物流仓储节点。u仓店一体的前置仓模式仓店一体的前置仓模式 盒马鲜生盒马鲜生u“前置仓前置仓+ +到家到家”模式模式 每日优鲜前置仓每日优鲜前置仓u“前置仓前置仓+ +小店小店”的模式的模式 苏宁前置苏宁前置（二）前置仓的模式（三）云仓 随着互联网以及大数据等科技在物流领域的应用，“云”技术运用到仓储，成就了云仓。u云仓和传统仓的区别云仓和传统仓的区别仓内作业的高时效以及精细化的管理，以及自动化装备和信息化系统。在云仓模式下，根据市场销售预测数据来布局库存，将库存布在离消费者最近的仓库。当顾客订单下达后，由云仓平台自动选择最优仓库拣选出货，缩短配送时间。云仓的仓库网点多，离顾客近，可实时共享各分仓的库存，强大、高效的仓库间的干线运输体系，缩短了运输时间。云仓能更好地进行仓配一体化服务。仓配一体化已经成为电子商务物流的主要方向。u电商平台的云仓：京东云仓、菜鸟云仓、苏宁云仓u快递公司的云仓：顺丰云仓、EMS云仓、百世云仓u第三方仓储物流商的云仓：发网、中联网仓主流云仓（四）电子商务仓储物流模式1.1.自营物流模式自营物流模式大多数自主销售B2C电商，如亚马逊、京东、当当、唯品会、苏宁易购等，自建仓库；以淘宝、天猫为代表的平台电商，入驻的部分中小卖家，自己管理仓库。2.2.第三方物流模式第三方物流模式以淘宝、天猫为代表的平台电商，入驻的部分卖家将仓储物流外包给专业的第三方物流公司 案例：发网案例案例2-4 2-4 苏宁自建物流苏宁自建物流u苏宁物流在全国共有8个全国物流中心、60个区域物流中心、1600多个苏宁门店仓以及2000多家服务网点。u根据苏宁“物流云”项目的规划，全国布局60个物流基地和12个自动化仓库，300个城市分拨中心以及5000个社区配送站，组成苏宁物流配送网络。案例案例2-42-4 苏宁自建物流苏宁自建物流u苏宁易购目前在全国有十二个始发仓库： 南京、北京、成都、广州四个仓库提供全国发货服南京、北京、成都、广州四个仓库提供全国发货服务；务； 沈阳、武汉、西安、上海四个仓库分别提供东北、沈阳、武汉、西安、上海四个仓库分别提供东北、华中、西北、华东（浙江、福建、上海、江西）片华中、西北、华东（浙江、福建、上海、江西）片区发货服务；区发货服务； 杭州仓库提供浙江省发货服务；杭州仓库提供浙江省发货服务； 深圳、重庆、天津仓库提供同城服务。深圳、重庆、天津仓库提供同城服务。苏宁上海奉贤物流基地u苏宁上海奉贤物流基地是苏宁第四个自动化的物流基地。占地面积达25万平方米，相当于35个标准足球场大小，包含大件仓和小件仓，其中小件仓的面积是国内电商行业规模最大的，最大可支持100万小件SKU，约1500万件商品存储需求，日处理能力可达到80万件。u依托上海物流基地，上海已经实现0时截单和一日三送。 案例案例2-5 2-5 发网发网u上海发网供应链管理有限公司（简称发网）创立于2006年u仓储网络覆盖全国30多个省市地区，截止2020年3月，发网物流全国仓网数量升至180个，仓储总面积超180万平方米，是国内较大规模的独立第三方仓网。u已累计服务1500多家品牌客户，品牌商只需要将货品寄存在发网的仓库，由发网完成入库上架、在库管理、订单处理、增值服务等所有物流配送环节。四、电子商务仓储作业流程四、电子商务仓储作业流程（一）仓储作业流程（一）仓储作业流程入库验收上架储存拣货复核打包补货客户订单供应商送 货配送交接入库出库盘点在库电子商务仓储作业流程图电子商务仓储作业流程图（二）仓库的组织架构（二）仓库的组织架构根据电子商务仓库的需要，一般将仓库分为：根据电子商务仓库的需要，一般将仓库分为：1 1入库组入库组入库组负责货品的入库交接及货品上架活动。入库组负责货品的入库交接及货品上架活动。2 2内勤组内勤组内勤组负责跟进库存情况、波次订单分配、账务处理、订单内勤组负责跟进库存情况、波次订单分配、账务处理、订单打印、运输跟踪、运费核算等工作。打印、运输跟踪、运费核算等工作。3 3拣货组拣货组拣货组负责订单的拣选。拣货组负责订单的拣选。4 4补货组补货组补货组负责货品的补货上架以及货位的调整。补货组负责货品的补货上架以及货位的调整。5 5复核组复核组复核组拣货订单的复核及包装工作。复核组拣货订单的复核及包装工作。6 6交接组交接组交接组负责与快递公司交接货品以及货品称重。交接组负责与快递公司交接货品以及货品称重。7 7退货组退货组退货组负责退货订单处理和退货商品的入库。退货组负责退货订单处理和退货商品的入库。第二节第二节 入库作业入库作业一、入库验收一、入库验收二、入库上架二、入库上架三、入库信息处理三、入库信息处理u入库验收包括入库验收包括p核对单证核对单证p验收货物验收货物检查货物，清点数量检查货物，清点数量p签收单据签收单据一、入库验收一、入库验收（一）核对单证（一）核对单证 货物送到后，核对送货员提交的货物送到后，核对送货员提交的送货单送货单和之前和之前发来的发来的入库通知单入库通知单，确定货物名称、规格、数量和，确定货物名称、规格、数量和包装等内容是否一致。相符后，才可以进入下一步包装等内容是否一致。相符后，才可以进入下一步实物验收。如果入库凭证不齐或不符，有权拒收或实物验收。如果入库凭证不齐或不符，有权拒收或暂时存放，待凭证到齐再验收入库暂时存放，待凭证到齐再验收入库。u数量检验：数量检验：主要清点入库货品的数量，看与入库通知单的主要清点入库货品的数量，看与入库通知单的数量是否一致。数量是否一致。u质量检验质量检验主要是核对货品的品名、型号、材质、规格尺寸、等级主要是核对货品的品名、型号、材质、规格尺寸、等级，检查货品的外观质量状况。对每件货品及标志进行仔细检查，观，检查货品的外观质量状况。对每件货品及标志进行仔细检查，观察货品外包装是否完好、牢固，有无破损、受潮、油污等情况，并察货品外包装是否完好、牢固，有无破损、受潮、油污等情况，并仔细核对货品标志、看是否与单据记载相符。仔细核对货品标志、看是否与单据记载相符。（二）验收货品u货品的验收主要从数量和质量两个方面进行检查。（三）签收单据在检查确认验收完成后，填写验收单，在单据相应位置签名确认。验收记录单验收记录单货品名称惠普鼠标到货数量（箱）30抽检数量（箱）6到货日期2015.8.25检验日期2015.8.25供应商检查情况备 注1.外包装检查完好2.外包装规格检查完好3.拆箱货品检查完好4.货品质量检查完好实际数量：30箱检查结论： 合格 让步接收 拒收检验员： 批准人： 验收单验收单检验单号：检验单号：2015163420151634（四）验收异常处理入库验收出现的异议有：u数量不符u质量不符u包装不符u资料不齐全二、入库上架二、入库上架u选择适合的装卸搬运工具u利用储位分配单确定上架位置u进行上架作业 手动液压托盘搬运车手动液压托盘搬运车 电电 动托盘搬运车动托盘搬运车 叉车叉车入库登记入库登记 仓管员对货品进行入库登记，建立货品明细仓管员对货品进行入库登记，建立货品明细账，包括货品的名称、数量、规格、累计数账，包括货品的名称、数量、规格、累计数或结存数、存货人或提货人、批次、入库日或结存数、存货人或提货人、批次、入库日期、保质期、金额，注明货位号等。期、保质期、金额，注明货位号等。立卡立卡 建档建档存货档案一货一档设置，统一编号，将货品入存货档案一货一档设置，统一编号，将货品入库、保管、交付的相应单证、报表、记录、作库、保管、交付的相应单证、报表、记录、作业安排、资料等的原件或者附件、复制件存档业安排、资料等的原件或者附件、复制件存档，妥善保管，长期保存。，妥善保管，长期保存。货物入库或上架后，将货物名称、规格、货物入库或上架后，将货物名称、规格、数量或出入状态等内容填在料卡上，称数量或出入状态等内容填在料卡上，称立立卡卡。料卡又称为货卡、货牌料卡又称为货卡、货牌，插放在货架，插放在货架支架上或摆放在货垛正面的明显位置。支架上或摆放在货垛正面的明显位置。三、入库信息处理三、入库信息处理第三节第三节 在库管理在库管理一、货位管理一、货位管理二、物品堆码二、物品堆码三、物品的养护三、物品的养护四、仓库四、仓库6S6S管理管理五、盘点五、盘点一、货位管理分区分类储存是一种科学的仓储管理方法。 分区将库房划分为若干保管的区域，以储存商品。 分类将商品划分成若干类别，以便统一规划储存。u 仓库的分区分类方法主要有以下五种： （1）按商品种类和性质划分储存区域 （2）按不同货主划分储存区域 （3）按商品发往地区划分储存区域 （4）按商品必要的储存条件划分储存区域 （5）按方便作业和安全作业来划分储存区域一、货位一、货位管理管理 （一）货位编号1.库房内货位编号 将仓库划分为若干货区、货位，每个货区、货位按顺序以各种简明符号、数字编制号码，并将号码标于明显处。一、商品货位管理一、商品货位管理一、货位管理 2.货架上货位编码u 采用采用“四号定位四号定位”法，法，库号、货架号、层号、货位号库号、货架号、层号、货位号四组数字。四组数字。u由从由从上至下上至下或从下至上列出层号，从或从下至上列出层号，从左至右左至右表明位号表明位号。如货位编号3B-03-01-12，表示3B仓库，3号货架，第1层，第12号货位.(二）储存策略1.定位储存2.随机储存3.分类储存4.分类随机储存5.共同储存 （三）货位分配的原则1. 先进先出的原则2. 周转率原则3. 产品相关性原则4. 物品同一性原则5. 物品相容性原则6. 物品体积、重量特性原则7. 物品特性原则8. 面向通道原则二、物品的堆码（一）散堆方式 将无包装的散货在仓库或露天货场上堆成货堆的形式。将无包装的散货在仓库或露天货场上堆成货堆的形式。（二）货架方式 采用通用或专用的货架进行物品堆码的方式。采用通用或专用的货架进行物品堆码的方式。物品堆码物品堆码是将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。是将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。二、物品的堆码（三）堆垛方式（三）堆垛方式 直接利用物品或其包装外形进行直接利用物品或其包装外形进行堆码。堆码。（四）成组堆码方式（四）成组堆码方式 采用成组工具（如托盘、集装袋采用成组工具（如托盘、集装袋等）先将物品组成一组，使其堆等）先将物品组成一组，使其堆存单元扩大，从而用装卸机械搬存单元扩大，从而用装卸机械搬运、装卸、堆码。运、装卸、堆码。1.4 商品储存作业商品储存作业二、物品的堆码托盘堆码方式u重叠式u正反交错式u纵横交错式u旋转交错式堆码堆码是将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。是将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。控制和调节仓库温湿度的方法控制和调节仓库温湿度的方法密封密封 吸潮吸潮 通风通风三、物品的养护（一）（一）仓库温湿度的测定与控制仓库温湿度的测定与控制 仓库温湿度的测定仓库温湿度的测定使用干湿球温度表测定。使用干湿球温度表测定。在库内，应安置在空气流通、不受阳光照射的地方，高度与人眼平，约1.5米左右。每日定每日定时对库内的温湿度进行时对库内的温湿度进行观测记录，观测记录，一般在上午8点至10点、下午2点至4点各观测一次。 （二）一般物品的养护1.霉腐的防治霉腐的防治 霉腐防治方法：霉腐防治方法：干燥防霉腐法、化学药剂防霉腐法、低温冷干燥防霉腐法、化学药剂防霉腐法、低温冷藏防霉腐法、气相防霉、气调防霉法等。藏防霉腐法、气相防霉、气调防霉法等。2.2.虫害、鼠害的防治虫害、鼠害的防治 防治害虫的方法：驱虫剂驱虫法、灯光诱杀除虫法、高温或防治害虫的方法：驱虫剂驱虫法、灯光诱杀除虫法、高温或低温除虫法、熏蒸除虫法、触杀和胃毒除虫法。低温除虫法、熏蒸除虫法、触杀和胃毒除虫法。 防治老鼠的方法：器械捕鼠法，毒饵诱杀法和粘鼠胶法等。防治老鼠的方法：器械捕鼠法，毒饵诱杀法和粘鼠胶法等。3.3.金属制品的防锈除锈金属制品的防锈除锈 金属制品的除锈方法：手工除锈、机械除锈、化学除锈和电金属制品的除锈方法：手工除锈、机械除锈、化学除锈和电化学除锈四种。化学除锈四种。四、仓库6S管理u整理整理u整顿整顿u清扫清扫u清洁清洁u素养素养u安全安全（一）盘点作业的内容查数量。通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。查质量。检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。查保管条件。检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合。如堆垛是否合理稳固、库内温湿度是否符合要求等。查安全。检查各种安全措施和消防设备、器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。五、盘点u 期末盘点 在每星期或每月末进行盘点，盘点工作量大，需要集中所有工作人员突击工作u 循环盘点 按计划对货物交替轮流盘点，到期末后完成对所有货物的一次盘点。盘点工作量比较分散，投入人力要求少。 五、盘点（二）盘点的方法五、盘点（三）盘点作业流程 1.表单盘点作业流程是是盘点准备盘点准备初盘初盘盘点核对盘点核对盘点结果与系统账盘点结果与系统账是否一致是否一致差异统计差异统计差异复盘差异复盘盘点确认盘点确认差异处理差异处理盘点结束盘点结束否否五、盘点2.RF终端盘点作业流程是盘点准备库位扫描扫描商品扫描商品扫描货品盘点数与系统信息是否一致差异查询盘点确认差异处理结束否数量输入五、盘点（三）盘点差异处理（三）盘点差异处理 1. 1.盘点差异原因分析盘点差异原因分析（1）检查盘点记录。确定盘点差异是否由于盘点工作中的计数差错或记录差异造成的。（2）询问盘点人员。确定其是否有不遵循盘点步骤，或有发生漏盘、重盘、错盘等情况。（3）复核库存账目和各环节的作业记录。通过复核库存账目及记录凭证，检查记录过程中是否有无凭据记录、重复记录、记录差错等情况。（4）盘点前数据未结清，使账面数不准确；（6）由于管理不善导致货物损坏、丢失等产生的库存差异。五、盘点 2.盘点差异的处理 u针对原因进行分类处理，差异在允许范围内，报领导审批后调针对原因进行分类处理，差异在允许范围内，报领导审批后调整库存，填写整库存，填写盘点更正表盘点更正表、盘点盈亏汇总表盘点盈亏汇总表。u如属重大差异，重新盘点，如出现的损溢在正常范围之外的，如属重大差异，重新盘点，如出现的损溢在正常范围之外的，除调整库存、填写相关表格外，追查所有相关责任人的责任。除调整库存、填写相关表格外，追查所有相关责任人的责任。盘点结果盘点结果重 大 差重 大 差异异进行调整和结算进行调整和结算追查责任对策改进追查责任对策改进重盘重盘是是否否第四节第四节 出库作业出库作业一、拣货一、拣货二、复核二、复核三、打包三、打包四、配送交接四、配送交接1.摘果法摘果法 又称按单分拣法，即让拣货人员巡回于储存场所，按客户订单又称按单分拣法，即让拣货人员巡回于储存场所，按客户订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业。将配齐挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，即可开始处理下一张订单。的商品放置到发货场所指定的货位，即可开始处理下一张订单。1.5 商品拣货与补货一、拣货一、拣货（一）拣货的方法（一）拣货的方法拣货一般有两种方法：拣货一般有两种方法：摘果法和播种法。摘果法和播种法。 又称批量分拣法，将每批订单的同种商品累加起来，从储存仓又称批量分拣法，将每批订单的同种商品累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，并按每张订单要求的数量投入位上取出，集中搬运到理货场，并按每张订单要求的数量投入对应的分拣箱，分拣完成后分放到待运区域，直至配货完毕。对应的分拣箱，分拣完成后分放到待运区域，直至配货完毕。2.播种法一、拣货一、拣货（二）拣选策略（二）拣选策略1分区策略2订单分割策略3订单分批策略4分类策略（三）电子商务常用的拣货方式（三）电子商务常用的拣货方式1.订单摘果方式 一张订单由一个拣货员独立完成。拣货时可以使用拣货一张订单由一个拣货员独立完成。拣货时可以使用拣货单或单或RF手持终端进行。手持终端进行。 适用于仓库面积小，商品种类少的电商，也可用于紧急适用于仓库面积小，商品种类少的电商，也可用于紧急订单、特殊商品订单的拣货。订单、特殊商品订单的拣货。2.单品批次拣货 单品订单是客户的订单只订购一种商品。单品订单是客户的订单只订购一种商品。 将这类订单筛选出来，将单品数量进行累加，合并拣货将这类订单筛选出来，将单品数量进行累加，合并拣货 由于每个订单的商品都一样，这批订单可以批量装入同由于每个订单的商品都一样，这批订单可以批量装入同样的商品，批量打包，面单可以提前打印，批量贴单。样的商品，批量打包，面单可以提前打印，批量贴单。 3.边拣边分 这种方式是将一批订单集合起来处理，在拣货的同时完这种方式是将一批订单集合起来处理，在拣货的同时完成按客户订单的分货，拣完货后客户订单所需商品准备成按客户订单的分货，拣完货后客户订单所需商品准备完毕。完毕。此法需借助拣货车进行拣选，拣货车一般有此法需借助拣货车进行拣选，拣货车一般有10 -30篮位篮位不等不等拣货员根据拣货单或拣货员根据拣货单或RF手持终端上的拣货任务，在仓手持终端上的拣货任务，在仓库相应区域找到需拣货的货品，拿取相应的数量放入库相应区域找到需拣货的货品，拿取相应的数量放入到对应的拣货篮中。到对应的拣货篮中。适用于服装、化妆品、适用于服装、化妆品、3C产品等小件商品。产品等小件商品。边拣边分边拣边分4. 播种方式 这种方式是典型的播种法。这种方式是典型的播种法。 此方式适合于商品的重合率很高的订单，以及此方式适合于商品的重合率很高的订单，以及大件商品的订单。大件商品的订单。 拣完货之后，将货品放在分播货位上。一个订拣完货之后，将货品放在分播货位上。一个订单一个分播货位。单一个分播货位。 对于货对于货品的重合率很高的订单，可以采用先拣后分，二品的重合率很高的订单，可以采用先拣后分，二次分拣的方法次分拣的方法进行进行拣货拣货。 先采用分区摘果拣选，然后再集中进行分类先采用分区摘果拣选，然后再集中进行分类具体做法：具体做法： 拣货人员采用摘果法将所负责区域的商品全部拣出来拣货人员采用摘果法将所负责区域的商品全部拣出来，再将拣好的货集中在一起进行分类。，再将拣好的货集中在一起进行分类。 可以可以通过播种墙、电子标签通过播种墙、电子标签、自动分货机、自动分货机进行二次分进行二次分拣拣。 适合于规模较大、订单量较大的电子商务仓储中心。适合于规模较大、订单量较大的电子商务仓储中心。 以上方法可以单独使用也可联合运用，也可以不采取任何策略，直接按订单拣选。5.先拣后分方式二次分拣（四）拣货波次的划分（四）拣货波次的划分u为了提高拣货作业效率，将不同的订单按照某种标准合并为一个波次，进行一次拣货。波次计划就是对订单进行分类，包含了“批量”处理的概念，它可以是以订单为单位进行合并处理，也可以是对订单内货品的合并处理。u仓储中心在拣货前需要将订单进行分类，针对不同类型的订单用不同的拣货方式，不同的处理流程。u仓储中心接到客户订单后，根据配送地点、配送时间、快递公司次序等将客户订单分成一个个拣货波次;u每个波次包括多个客户订单，生成一张拣货集合单;u如果仓库分成多个拣货区域，为了提高拣货效率，把拣货集合单进一步拆成多个小拣货集合单，每张小拣货集合单对应一个拣货区域。表表2-6 2-6 拣货集合单拣货集合单 制表时间：2020-04-25 17:27:30 第2页 共30页排车单号：排车单号：11010001 总总3波，第波，第2波波序号拣货位货品条码货品名称单位价格 数量 拣货单号单序1MA0104536902022135514蓝月亮深层洁净护理洗衣液3kg 瓶51.8 11001002492MA0112136917246201617曼秀雷敦什果柠檬润唇膏支16.8 11001002493MA0206236922368601160舒肤佳沐浴露瓶12.5 11001001944MA0209136922868285716心相印茶语餐巾纸包1321001002165MA0211136922868285440心相印卷筒卫生纸包35.9 21001002166MA0228246903148182857飘柔薄荷洗发露瓶18.9 11001001947MA0320526926374510041妈咪宝贝纸尿裤包33.0 21001002058MA0402416939962716473美的普通汤锅台196110010028139MA0503336924743911681西麦即冲燕麦片包7.4210010018310MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 110010016111MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 110010017212MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 110010022713MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 110010013814MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 1100100251015MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 1100100261116MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 1100100271217MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 1100100291418MA0613216948195800494金龙鱼调和油4L瓶49.5 11001003015总合计 品种数：10 订单数：15 数量：22拣货员： 拣货完成时间：二、复核u为了对拣选和分货的正确性进行确认，需要对每张订单的货品进行检查；由专人负责，逐一核对每一张订单货品的品种、数量、型号、批次等，核查货品的包装与质量有无问题。u检查的方法 1.扫描验货 采用手持终端扫描订单条码和商品条码，利用信息系统，通采用手持终端扫描订单条码和商品条码，利用信息系统，通过扫描的条码信息，判定其与电商订单信息是否相符，如不过扫描的条码信息，判定其与电商订单信息是否相符，如不正确，系统会提示。正确，系统会提示。 2.人工验货 由仓库复核工作人员人工核对出库商品信息与订单商品信息由仓库复核工作人员人工核对出库商品信息与订单商品信息是否相符。是否相符。三、打包三、打包u完成出货复核后，需要对复核正确的货品进行打包。u选择适合的包装容器，将出货单、发票、货品放在包装箱或包装袋内，将包装箱（袋）用塑胶带封箱。将快递单（面单）贴在外箱（袋）上，以便进行配送。包装所需耗材 易碎品包装示范两侧留两侧留多余部多余部分分全方全方位保位保护妥护妥当当12四、配送交接四、配送交接（一）采用自营配送的电商（一）采用自营配送的电商 在货品打包完成后，需要将包裹按不同目的地进行分拣，将在货品打包完成后，需要将包裹按不同目的地进行分拣，将到达同一目的地的包裹分拣到一起，然后装入配送车辆，这到达同一目的地的包裹分拣到一起，然后装入配送车辆，这时仓库要与配送队进行交接，清点包裹数量，包裹离开仓库时仓库要与配送队进行交接，清点包裹数量，包裹离开仓库，运往目的地。，运往目的地。（二）采用第三方配送的电商（二）采用第三方配送的电商 1称重并录入系统称重并录入系统 人工称重或系统自动称包裹的重量，将重量录入系统，包裹的重量将成为与配送公司对账的基础。 2指派配送公司指派配送公司 3与配送公司交接与配送公司交接 配送公司清点数量，签字交接。电商公司（或网商）将配送信息传递给配送公司。配送公司提供快递单号，电商公司将单号录入自己的系统，供消费者查询物流配送情况。案例案例 小米手机北京仓库小米手机北京仓库小米手机北京仓储中心工作可以分为两个方面：小米手机仓库u一是负责从工厂接收手机、配件的收货；u另一个是负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。u从订单到发货主要步骤：打单、分拣、配货、发货1.打单 首先，根据用户订单的内容进行分类，相同内容的订首先，根据用户订单的内容进行分类，相同内容的订单，会被排在一起，一般单，会被排在一起，一般40张订单为一组，然后机器张订单为一组，然后机器进行打印订单、发票、配送信息。进行打印订单、发票、配送信息。2.分拣 仓库分为两个区域：手机和仓库分为两个区域：手机和SD存储卡被单独放在高存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件在另外一个区域。值区，电池、外壳等配件在另外一个区域。 40张为一组的订单，被送到分拣员手上，分拣员根据张为一组的订单，被送到分拣员手上，分拣员根据订单信息，拣出订单所需的全部配件。订单信息，拣出订单所需的全部配件。 按照一组按照一组40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。区。3.配货 扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面拣好的配件，逐一选出、扫描，放入包装盒中，然后封好拣好的配件，逐一选出、扫描，放入包装盒中，然后封好，一张订单的货品准备完毕，然后再扫描下一张订单。，一张订单的货品准备完毕，然后再扫描下一张订单。每一张订单每一张订单的平均处理的平均处理时间为时间为40秒。秒。4.发货配货完成之后，进行称重并贴好快递单，然后发货。第五节第五节 补货和退货作业补货和退货作业一、补货作业一、补货作业（一）补货的方式（一）补货的方式1整箱补货整箱补货2托盘补货托盘补货3货架上层至货架下层补货货架上层至货架下层补货（二）补货的时机（二）补货的时机1批次补货批次补货2定时补货定时补货3随机补货随机补货二、退货作业二、退货作业退货作业流程：1.接受退货2.重验货品的品质 （1）符合质量标准的货品重新入库储存。（2）有问题的货品，根据情况分别处理。 完全不能使用的货品做报废处理；完全不能使用的货品做报废处理； 部分损坏的做降级处理或拆解成不同的部分损坏的做降级处理或拆解成不同的SKU重新入库上架销售；重新入库上架销售； 可退回供应商的联系采购部打包运给供应商。可退回供应商的联系采购部打包运给供应商。3.重新入库 没有问题的商品，进行入库上架、办理入库手续，与正常入库作业相同。案例案例 ：京东的退货处理：京东的退货处理u京东客户退货分为配送退货和快递退货两种，即客户将退货通过自营的配送系统或是快递退回到仓库。u自营配送退货 退货组人员按照配送人员提供的退货交接明细表核对退货组人员按照配送人员提供的退货交接明细表核对退货箱子和商品的件数，若核对的件数不符，则需与退货箱子和商品的件数，若核对的件数不符，则需与配送人员核实后重新退货；若件数相符，退货组人员配送人员核实后重新退货；若件数相符，退货组人员签字，收货。交接完毕后，将所退商品拆包，等待系签字，收货。交接完毕后，将所退商品拆包，等待系统入库。统入库。案例案例 ：京东的退货处理：京东的退货处理u快递退货 退货组人员将所退商品退货组人员将所退商品现场拆包验货现场拆包验货，按照，按照订单核对商品的数量，商品有无破损，若有订单核对商品的数量，商品有无破损，若有破损，先与快递公司核实责任，再将此订单破损，先与快递公司核实责任，再将此订单整单退货，最后将破损的商品出单给快递公整单退货，最后将破损的商品出单给快递公司；若无破损，则将所退商品收货，等待系司；若无破损，则将所退商品收货，等待系统入库。统入库。谢谢 谢谢 ！