旅游学概论-复习重点.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -旅行学概论20*0.5分=10 分，二、 4*5 分=20 分，三、 5*8 分=40 分，四、 2*15 分=30 分一、 填空自己复习二、简答第一章1. 近代以前的旅行进展有哪些基本特点.(1) 旅行活动的进展同国家的政治经济状况有着直接的关系。(2) 贸易经商旅行占据主导位置。(3) 封建社会以农业经济为主，农村人口占据统治位置，使得人们在主观上缺乏对外旅行或度假的要求。(4) 就非经济目的的旅行活动，其消遣性的旅行活动不具备普遍意义。2. 分析产业革命对近代旅行进展的影响？(1) 生活环境的变化， 产业革命的胜利加速了城市化的进展进程，从而使许多人的生活的点从乡村转移到了工业城市。(2) 工作性质的变化，产业革命的胜利转变了许多人的工作性质。(3) 阶级关系的变化，产业革命的结果也使社会中的阶级关系显现了新的变化。(4) 运输条件的变化， 随着蒸汽机技术在交通运输领域中的应用，火车和轮船的显现大大转变了人们外出旅行的交通条件，从而使大规模的人员流淌在技术上成为可能。3. 分析二战终止后旅行活动快速复原和进展的缘由(1) 世界人口的增加。(2) 世界经济的进展和人均收入的增加。(3) 交通运输工具的进步。(4) 生产自动化程度的提高和带薪休假制度。(5) 城市化进程的加快。(6) 训练事业的进展和通讯技术的进步4. 简述改革开放以来我国旅行业的进展和演进情形11978 年至 80 岁月时期，以接待入境旅行为主的进展阶段。220 世纪 80 岁月中期至1997 年，入境旅行和国内旅行并行进展阶段。31997 年至今，入境旅行、国内旅行和出境旅行全面进展。其次章1. 旅行活动有哪些基本特点(1) 普及性(2) 成长性(3) 的理集中性(4) 季节性2. 分析国际旅行与国内旅行的差别(1) 从消费程度方面看，国内旅行的消费层次一般较低，而国际旅行消费水平通常较高。(2) 从逗留时间方面看，国内旅行者逗留时间短，国际旅行逗留时间长。(3) 从便利程度上看，国内旅行比较便利，国际旅行各种手续比较繁琐。(4) 从经济作用方面看， 国内旅行消费促使国内财宝在的区间的重新安排，而国际旅行的消费直接造成国家之间财宝转移。3. 衡量旅行活动进展状况的基本指标有哪些，他们是如何统计的？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结基本指标：（ 1）旅行人数（ 2）旅行收入和旅行支出（3）旅行者停留天数统计旅行人数常用方法：1 在对本国居民的出境旅行人（次）数统计方面，国际上通常做法是由本国在这 些出境旅行者回国入境时，通过抽样调查的方法进行统计（2）对于国内旅行人数，世界各国都是通过定期的国内旅行抽样进行统计测算。统计旅行收入的常用方法：（1）银行报告法（2）估测法（ 3）混合法和综合法停留天数运算法： 入境旅行者的人均停留天数与入境旅行人（次）数相乘去运算入境旅行活动的人天数（入境旅行活动天数 =入境旅行人次数 * 人均停留天数）第三章1. 简述马斯洛“需要层次理论”的内容要点（1）人有着多种不同的需要，即人的需要多样性。（2）这些不同的需要之间有层次高低之分。（3）对于任何个体而言， 只有当较低层次的需要得到满意之后，才会向上一个层次的需要进展，也就是说，才会产生向上一个层次的需要。（4）生理生存需要（5）安全需要2. 简述旅行动机的基本类型（1）身体方面的动机（2）文化方面的动机（3）人际（社会交往）方面的动机（4）位置和声望方面的动机3. 影响旅行消费者购买动机的个人内在因素和外在因素有哪些？内在因素：（ 1）学习（ 2）态度（ 3）直觉（ 4）人格外在因素：（ 1）文化水平和受训练程度（2）年龄（ 3）性别（ 4）社会阶级（ 5）微社会群体4. 简述帕洛格划分的旅行消费者心理类型（1）自我中心型。（2）近自我中心型。（3）中间型。（4）近多中心型（5）多中心型5. 依据旅行者的拜访目的，可将其划分为哪些类别，分别有哪些基本特点（1）消遣型旅行者：特点：1）人数多，比重大2）出游活动的季节性强3）拥有较大程度的挑选自由4） 对价格敏锐（2）因公差旅型旅行者：特点：1）出游频率高2）出游活动无季节性3）出行活动自由度小4）消费水平高 5）价格敏锐度低（3）因私事务型旅行者，特点：1）出游活动季节性小2）对价格敏锐3）出行活动的自由度小第四章1. 打算一项旅行资源价值大小的主要因素有哪些（1）旅行资源固有的质量。旅行资源自身特色越突出或特殊性程度越大，其价值也越大。（2）旅行资源所处的的理区位。它之所以是关键因素，是由于它以为着该项旅行资源距离那些主要旅行客源的区的远近以及该项资源所在的的可进入性的程度。2. 简述旅行资源开发项目可行性讨论报告的主要内容（1）阐明项目开发者的实力和资格（2）分析和猜测市场需求（3）分析该项目开发和经营方面的微观条件可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（4）分析当的的宏观社会经济条件。3. 简述旅行资源开发工作的主要内容（1）解决和改善旅行资源所在的的可进入性（2）建设和完善旅行基础设施（3）建设和完善旅行上层设施（4）旅行景区景点的开发建设与治理（5）培训能够胜任专业水平的旅行服务工作人员4. 简述旅行资源开发工作应遵循的原就（1）突出特殊性的原就（2）力求经济的原就（3）留意爱护环境的原就5. 致使分析旅行资源遭受损害和破坏的缘由（1）自然因素的作用：1）重大天灾2）风化作用3）动物性作用（2）人为因素的作用：1）旅行者的不当行为2）当的居民的不当行为3）旅行业者的不当行为6. 应当如何爱护旅行资源（1）针对自然作用的危害，对于因自然作用的缘由而可能带来的危害，旅行资源治理着应实行必要的技术措施加以预防（2）针对旅行者方面的缘由，第一应加强该的的旅行规划工作，充分估量接待才能饱和将会对旅行资源的破坏性影响。（3）针对当的居民和旅行业方面的缘由，除应加强爱护旅行资源的宣扬工作外，仍应制定必要的法律法规加以约束。第五章1. 旅行业有哪些基本特点（1）综合型产业（2）劳动密集型的服务性产业（3）政策性较强的产业（4）脆弱性产业2. 饭店等级评定标准所涉及的内容主要有哪些方面，评定工作的主要原就有哪些？（1）内容： 1）设施和设备的档次和健健全程度2）服务项目的健全程度和供应服务的水平与质量3 顾客的中意率和中意程度4）社会印象（2）原就： 1 参与等级评定的饭店必需要有一年以上的营业历史：2）等级评定需经多次调查之后才能确定： 3）饭店等级的高低通常不受规模大小的限制：4）评定后的等级并非永久不变，依据日后情形，可升可降。3. 饭店连锁集团的竞争优势有哪些？（1）品牌优势（2）规模经济优势（3）人力资源优势（4）市场营销优势4. 影响人们挑选旅行方式的主要因素有哪些？（1）旅行目的（2）运输价格（3）旅行距离（4）旅行偏好和体会5. 简述旅行产品的特点可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6. 旅行景点的经营应留意哪些主要问题？（1）竞争状况（2）顾客需求层次的变化（3）新型应用技术的进展第六章1. 国家旅行组织的基本职能包括哪些方面？（1）组织和促进国家旅行战略的实施（2）海外市场促销，包括在主要国家客源的区设立旅行办事处（3）确定由国家重点支持的旅行开发的区，并负责由国家财政资助的旅行开发项目的审批及其开发项目工作的监督与掌握。（4）就推动旅行业进展方面的有关协作问题，同其他相关政府部门进行和谐：（5）旅行调研与统计，特殊是分析和猜测将来的市场需求：、（6）在与旅行相关的外交事务中代表本国政府：（7）支持和参与旅行业人力资源的开发，即，支持和组织旅行训练和培训，以满意旅行业对不同层次专业人才的需要。2. 简述我国旅行行业组织的设置状况（1）国家旅行局（2）省、自治区和直辖市旅行局（3）省级以下的的方旅行行政机构第七章1. 为什么要对旅行市场进行细分？其意义何在？必要性：（1）对于大多数旅行目的的和旅行企业来说，一般都难以有足够的实力吸引和满意全部各类旅行消费者的需要，因而它们有必要从整体旅行市场中，挑选某些适合自己你技能经营的旅行消费着人群作为自己的目标和市场:2 对于有些旅行目的的或企业来说，尽管它们客观上可能有会有足够实力去满意多种不同类型旅行消费者的需要，但出于优化经营的考虑，主观上也无意面对全部的旅行消费者人群供应服务。意义：（ 1）有助于挑选和确定抱负的目标客源市场（2）有利于有针对性的开发产品（3）有利于有针对性的开展促销2. 简述划分旅行市场的常用标准3. 挑选重点国际旅行客源市场时，应考虑哪些因素？4. 如何熟识我国旅行业在国际客源市场竞争中存在的问题？（1）我国的处东亚，距欧美这两个世界上最大的国际旅行客源产生的相对遥远（2）在争取国际旅行客源方面，中国（内的）旅行业面临着周边众多国家和的区的猛烈竞争。（3）我国各的在开发旅行产品和提高产品质量方面尚存在问题：（4）目的的营销和海外促销工作仍有待改进。5. 简述我国国内旅行市场的特点（1）市场规模大，进展潜力足（2）短程旅行所占比重大（3）旅行活动的开展形式以散客为主（4）旅行消费增长快，但消费水平仍显较低。6简述我国出境旅行市场的特点（1）增长速度快（2）出境旅行目的的的挑选范畴拓宽可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（3）客流流向亚太的区为主第八章1. 简述旅行乘数理论的主要类型（1）营业额或营业收入乘数（2）收入乘数（3）就业乘数2. 可连续进展的基本内容涉及哪些方面（1）增进人们对旅行所带来的环境影响与经济影响的懂得，增强人们的生态意识：（2）促进旅行的公正进展。（3）改善旅行接待的区社会的生活质量（4）为旅行者供应高质量的旅行经受（5）爱护将来旅行开发赖以可行的环境质量3. 在预防和掌握旅行的消极影响方面应实行哪些措施（1）端正熟识（2）加强旅行规划，防止超负荷进展（3）健全法制，加强治理（4）加强宣扬训练，进行旅行伦理建设二、名词说明其次章国际旅行：入境旅行与出境旅行的合称，是指跨国开展的旅行活动，即某一国家的居民跨过本国便利，到其他国家或的区开展的旅行活动。国内旅行：一个国家的居民在本国境内开展的旅行活动，即一个国家的居民离开自己的惯常居住的，到本国境内其他的方进行的旅行活动。大众旅行 ：这一术语有双重含义。它第一指的是大众化旅行或旅行活动的大众化，亦即旅行活动参与者的人员范畴已经扩展到一般的劳动大众。另一层含义就是大中型的旅行，即随着现代旅行活动的大规模开展而形成的以有组织的团体包价旅行为代表的大众型旅行模式。嘉奖旅行：为公司、政府机构和社会团体用作勉励员工的手段。这就是所谓的嘉奖旅行。社会旅行： 对于低收入的贫困家庭，有的国家就实行通过由国家、的方政府、雇主或工会等供应资助或补助的方法，使他们能够实现外出旅行度假的愿望。也称为社会补贴性旅行。旅行收入： 旅行收入通常是指在某一给定时期内（通常为一年），旅行目的的或的区因接待来访的国内外游客，向其供应各种商品和服务而实现的直接收入。旅行收入通常细分为国内旅行收入和国际旅行收入两个指标。第三章可支配收入：指个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分，可随便支配收入：亦称可自由支配收入，指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、社会保证性消费（即按规定应由个人负担的养老金、失业保险、 健康保险等社会保证费用的预支，这些费用通常在发放工资时扣除）以及日常生活必需消费部分（衣食住行等）之后所剩余的收入部分。闲暇时间：亦称自由时间，或可随便支配的时间，由于只有这部分时间才是可由个人任意支配的时间。可分为每日闲暇、周末闲暇、公共假日、带薪假期。旅行动机： 就是一个人为了满意自己的某种需要而决意外出旅行的内在驱动力，或者促使一个人有意外出旅行的心理动因。可分为四种类型，分别为身体方面的动机、文化方面的动机、人际（社会交往）方面的动机、位置和声望方面的动机。第四章旅行资源： 凡是对旅行者具有吸引力，能够吸引旅行者来访的各种客观事物，均可构成旅行资源。基于内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -在属性通常分为自然旅行资源、人文旅行资源、社会旅行资源：基于资源本身再生性可分为可再生性旅行资源、不行再生性旅行资源：基于存在状态可分为现实的旅行资源、潜在的旅行资源：基于品位或级别可分为世界级旅行资源、国家级旅行资源、省级旅行资源、市（县）级旅行资源。可进入性： 是指旅行资源所在的同外界（特殊是同主要客源市场的区）的交通联系及其内部交通条件的通畅和便利程度。旅行基础设施：是指在与旅行者有关的各种设施中，凡属主要使用者为当的居民，但也必需向旅行者供应或者旅行者也必需依靠的设施。旅行项目可行性讨论：是指在对该旅行资源开发项目进行投资决策之前，就该项目的开发在经济上是否可行开展调查和讨论，主要目的是为该开发项目的投资决策供应牢靠的客观依据。第五章旅行业：是以旅行消费者为服务对象，为其旅行活动的开展制造便利条件并供应其所需商品和服务的综合性产业。旅行社：是指营利目的，从事招徕、组织、接待旅行者等活动，为旅行者供应相关旅行服务、开展国内旅行业务、入境旅行业务或者出境旅行业务的企业法人。包价旅行：是指旅行社经过实现方案、组织、编排旅行全程的活动项目，向旅行消费者大众推出的包揽全程服务工作的一种旅行产品。旅行产品： 一个层次是基于旅行消费者懂得的整体旅行产品，另一个层次就是基于旅行企业熟识的单项旅行产品。分为总体旅行产品和单项旅行产品。旅行景点： 广义上来讲，任何一个可供旅行者或来访游客参观游玩或开展其他休闲消遣活动的场所，都可被看作旅行景点。狭义上讲，旅行景点是指“专为供来访公众参观、游乐或增长学问而设立和治理的长期性休闲活动场所。第六章国际旅行组织：有狭义和广义之分。狭义是指其成员来自多个国家并为多国利益工作服务的全面性旅行组织。广义仍包括那些其工作内容部分的涉及国际间旅行事务的国际性组织。第七章旅行市场： 是指旅行产品的常常购买者和潜在购买者，即旅行需求市场或消费者市场。市场细分： 是指将一个整体市场依据消费者的某种或某些特点，将其分解或划分为不同的消费者群的过程。边疆旅行： 是指我国公民在获准有特殊经营权的旅行社的组织下，以旅行团的形式，从指定的边疆口岸出境，到邻国指定的边疆区域开展的国际旅行活动。第八章旅行乘数： 是用以测定来访旅行者的单位消费（额）对旅行目的的经济影响程度的系数。可连续进展： 是指人们要以长远的眼光从事旅行经济开发活动并对经济不断增长的必要性提出质疑，以及要求确保旅行活动的开展不会超越旅行接待的区将来亦有条件和接待旅行者来访才能。旅行承载力： 在严格意义上，旅行承载力指的是在不致于导致当的的环境质量和来访游客的旅行经受质量显现不行接受的程度的下降这一前提之下，一个旅行目的的所能接纳的最大游客活动量。四、论述第一章1. 为什么人们将托马斯·库克视为旅行业的先驱？答：一、 1841 年托马斯库克利用包租火车的方式组织了一次500 多人的比以往任何类似活动都有开创性意义的团体旅行活动。二、1845 年托马斯库克组织了一次出于商业目的具有真正意义上的团体消遣旅行，同时仍为该次旅行活动编写并出版了世界上第一本面对团体游客的旅行指南利物浦之行手册 ，内容为全程活动过程中的有可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结关时间支配、停留的点、活动内容。方式、有关要求和留意事项等等，并且仍在本次旅程中亲自出任全程伴随哈聘请了当的的导游做讲解，开创了世界上最早使用的方导游的案例。在这次组织团体消遣旅行活动中，从考察线路、组织产品、宣扬推广、销售组团、直至供应伴随和导游服务，都创了行业之先并开创了后来旅行社组团业务的基本模式。托马斯库克仍制造性的退出了一种代金券，开创了世界上最早的旅行支票。三、 1872 年，托马斯库克组织了世界上第一例环球旅行团。托马斯库克在组织团体旅行方面的胜利反映出旅行需求市场已经形成，以托马斯库克为代表的旅行社行业的显现标志着近代旅行业的产生。所以人么普遍把托马斯库克视为旅行的先驱。2. 通过明白旅行和旅行活动的历史进展，可以得出哪些熟识和结论？其次章1. 现代旅行活动的开展有哪些特点，熟识这些特点的意义何在？特点：（1）现代旅行活动的普及性（2）规模进展的连续性（3）空间分布上的的理集中性（4）时间分布上的季节性意义 : （ 1）有利于熟识和懂得旅行讨论。（2）有利于熟识到旅行产业是一项有着庞大进展潜力的“朝阳产业”，对旅行业进展有着进一步的熟识。（3）有利于旅行经营者或企业克服来访旅行需求的季节性，开展旅行规划和市场营销工作。（4）熟识这些特点有助于指导旅行业的经营与治理工作第三章1. 论述个人旅行需求的实现需具备哪些条件？答。个人：（ 1）客观因素：收入水平，闲暇时间，身体条件和家庭制约。（2）主观因素：旅行动机对于旅行经营者来说，熟识这些条件的意义：对于收入、身体条件、时间、家庭拖累等客观因素，旅行经营者是物理掌握或者说是很难帮忙人们客服的。因而，旅行经营者在挑选自己的目标市场时必需重视考虑这些因素。但对于旅行消费者的购买动机，旅行经营者完全可以主动实行措施，针对目标企业旅行产品的爱好，促使其产生购买动机。只有做好这方面的工作，旅行者才能最大限度的获得利益。第五章1. 作为旅行企业的治理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量并假如去保证和提高本企业的产品质量？评判：（ 1）是否符合服务规范。（2）是否令消费者中意。（3）是否服务到位（4）是否持之以恒的关注到每一个工作细节要保证和提高本企业的产品质量应从以下四个方面着手：（ 1）要使员工有做好工作的愿望。（2）要使员工有做好工作的本事。 （ 3）要有做好服务工作的条件。（ 4）要有严格的保证措施。第六章1. 论述政府支持进展旅行的动机、政府干预旅行进展的必要性及常用手段有哪些？ 动机：必要性：（1）旅行业的综合性意味着不同供应部门或行业之间存在着一种相互依存的关系，同时也示意了一个旅行目的的中各旅行行业和谐进展的重要性。（2）基础设施以及其他公共产品性质的社会服务是一个旅行目的的整体旅行产品的重要组成部分。这些以基础设施为代表的公共产品的供应是目的的政府的责任，因而政府不行防止的会介入旅行业。（3）一个国家或的区作为旅行目的的在市场上予以何种形式显现，并非某一旅行行业或企业所力所能及， 因而需要该国或该的政府的参与和决策。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（4）在爱护消费者利益和防止不公正竞争等方面，政府有责任对旅行行业的行为约束和治理。（5）为了防止和抑制旅行进展有可能带来的负面影响和促使成可连续旅行的实现，政府必需要对旅行业的进展进行干预。常用手段：（1）用于治理或影响旅行需求手段1）旅行目的的的对外宣扬与促销2）为到访游客供应信息服务行使需求治理3）通过掌握价格去影响需求4 掌握游客进入量（2）治理或影响旅行供应手段1）掌握土的的用途2）对建筑物行使管制3）市场管制4）实行特殊征税5 实行投资勉励政策第七章1. 论述旅行客流的基本规律和进展趋势答：（1）基本规律。一、从总体上讲，人们外出旅行的域范畴的进展总是由远及近。二、旅行客流主要源自于经济进展水平较高的国家和的区。（2）进展趋势：一、超大型城市往往都会形成重要的旅行中心。二、亚太的区在全球旅行业中的位置连续提升。三、全球远程国际旅行的增长速度将会连续高于区内国际旅行。第八章1. 论述旅行的进展对目的的经济的正面和负面影响正面：（ 1）增加外汇收入，平稳国际收支（2）有助于货币回笼（3）增加目的的经济收入（4）带动相关行业的进展（5）增加政府税收（6）平稳的区经济进展，缩小的区差别（7）增加就业机会。反面：（ 1）有可能引起物价上涨（2）有可能影响产业结构发生不利变化（3）过重依靠旅行业会影响国民经济的稳固2. 论述旅行对目的的社会文化和环境的影响.积极影响：（ 1）有助于提高民族素养，主要表现于三方面：第一，旅行活动的开展具有促进人们身心健康的作用。其次，旅行活动的开展有助于人们突破惯常环境对思维的束缚，使人们开阔眼界，增长学问。第三，旅行活动的开展有助于培育人们的爱国主义情感。（2）有助于增进国际间的相互明白（3）有助于促进民族文化的爱护（4）有助于推动科学技术的沟通和进展（5）有助于促进生活环境的改善消极影响：（ 1）不良的“示范效应”（2）干扰目的的居民的生活（3）当的文化被不正值的商品化。可编辑资料 - - - 欢迎下载