景区实习生讲解员述职报告.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -景区实习生讲解员述职报告敬重的各位领导、各位同事：大家好！我是经营部的讲解员徐丹，景区实习生讲解员述职报告。我是 XX 年 12 月 28 日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开头我对与所学专业不对口的工作很不熟 悉，在领导和同事的帮忙与支持下，我花了三个月的时间逐 渐找到了适合的方式、方法，顺当适应并融入讲解员的工作 中。在讲解过程中，我是以以下的标准严格要求自己：1 、迎客走在前，送客走在后。全程讲解，讲解词娴熟，学问面广，做到游客有问必答，满意游客的合理要求。2 、结合景点自然景观传播科普学问。准时有效的讲解景区线路中有关留意事项和旅行学问，随时解答游客提问，不得敷衍。3 、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，外表干净，举止端庄。4 、接待热忱耐心，微笑服务。对有残疾智障的游客主动帮忙，赐予特殊关照。听取游客批判看法时，态度恳切，虚心接受。5 、使用一般话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -6 、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。7 、不得欺诈、胁迫游客消费，不得向游客索取小费及提出其他要求。接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的方法。到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基 本操作。同事们忙不过来时，我很愿意帮他们复印急需的文 件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开 会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这 下可急死人了，该怎么办了？这时央经理来拿图纸了，见我 这么久没把图纸复印好，她并没有批判我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok 。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐 的大家庭里成长很是庆幸，我肯定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司制造出更多的财宝。景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们劳碌的背影常常显现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然常常累得汗流浃背，当顺当完成艰难的工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并欢乐着的含义吧！始终以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习才能，提高了自身职业技能和综合素养。我们做得不妥、说得不当的的方，她都会仔细给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，仍可以通过吸取游客供应的信息资源增加我们的学问面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展现区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源的，我就从这点切入，在与她的交谈中，我明白了更真实的、更准确的畲族民族风情。我感谢的说： “感谢您！给我们供应这些很有价值的信息。” 我们始终苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的明白苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们把握的信息并全面。依据这位游客的指点，通过网络搜寻，我对畲族有了更深刻的明白。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载