最新供电营业厅工作总结 .docx

精品名师归纳总结精品文档供电营业厅工作总结本营业厅， 担负着 *区 85 平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务， 并且营业厅是 * 区对外的唯独窗口。 而且， 在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于2021年和 2021 年分别荣获沈阳市人民中意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。 班组现有员工8 人，不仅是清一色的 “娘子军” ，也是由于大部分都是年轻人，所以对工作布满着朝气和活力。因此，这是一支布满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。一、用才能去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。作为公司唯独指定销售点的营业厅位于*区内，的理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20 公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别 对*区、 *社区、 *等社区进行了走访及上门服务。而正是 通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业， 大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广大用户们的认可和支持。精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档营业厅以明白客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务， 优质服务” 的服务理念， 对各个年龄层， 各个阶级的人们， 都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通 道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。二、强化工作治理，提升工作业绩，实现工作目标。为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作方案、治理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组治理情形，反映工作动态，准时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支 持，也实现了班组从传统治理模式向信息化治理模式的跨跃。营业厅作为 *的区对外的唯独窗口，营业厅的行为言谈完 全代表着 *公司的对外整体形象， 这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范， 熟读员工惩戒条例， 将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强治理，和自我完善意识的增强，在2021 年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力 人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我 们工作的确定。精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档在收费方面， 为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情形明细，防止居民客户在缴费高峰时期的长期等候。而且， 为了实现更加完善的人性化设施， 营业厅仍安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，完全的实现一体化的缴费功能， 既便利了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅依据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽阔光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度 认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的 先河。在越来越国际化进展的影响下，国内的外来人口开头增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特设立精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结精品文档“双语服务” 的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的表达。天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成果只能说明过去，才能方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将连续立足岗位，迎难而上，要以“责任、贡献、无私”的企业精神，实现“工作范畴无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。精品文档可编辑资料 - - - 欢迎下载